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La consultora Nielsen ha publicado su Social Media Report 2012, una de las referencias más importantes para saber cómo se han utilizado las redes sociales a lo largo de este año y que por su interés …

La consultora Nielsen ha publicado su Social Media Report 2012, una de las referencias más importantes para saber cómo se han utilizado las redes sociales a lo largo de este año y que por su interés me he tomado la libertad de traducir.

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  • 1. ESTADO DEL ARTE: INFORME SOCIAL MEDIA C M YCMMYCY 2012CMY K
  • 2. LA MAYORÍA DE EDAD DEL SOCIAL MEDIA Las redes sociales ya no están en su infancia. Desde la aparición de las primeras redes hace unas dos ¿Cómo influye las redes sociales en el marketing? décadas, los medios sociales no han dejado de evolucionar y ofrecer a los consumidores de todo el mundo nuevas y significativas formas para relacionarse con las personas, los acontecimientos y las marcas BOCA A BOCA SOCIAL que les importan. Hoy en día, los medios sociales siguen creciendo rápidamente y se ha convertido en una Los medios sociales permiten a los consumidores generar y aprovechar las opiniones de un universo parte integral de nuestra vida cotidiana. Las redes sociales son un fenómeno global. exponencialmente mayor. Si bien el boca a boca siempre ha sido importante, su alcance era limitado a las personas que conocías e interactuábas en el día a día. Los medios sociales han eliminado esa limitación ¿Qué está impulsando el continuo crecimiento de las redes sociales? y dado nueva energía a los consumidores. MÓVIL CONSUMIDORES HIPERINFORMADOS Cada vez más personas están usando teléfonos inteligentes y tabletas para acceder a las redes sociales. Los medios sociales están transformando la manera en que los consumidores de todo el mundo toman El PC se encuentra todavía en el centro de la experiencia de las redes sociales, pero los consumidores decisiones de compra. Ahora usan las redes sociales para conocer las experiencias de otros consumidores, están buscando cada vez más otros dispositivos se conecten a las redes. El tiempo dedicado a las apps encontrar más información sobre marcas, productos y servicios, o para encontrar las mejores ofertas. móviles y la web móvil crece un 63% este año. El 46% de los usuarios de dicen que usan sus teléfonos inteligentes para acceder a las redes, el 16% dice que se conectan a las redes sociales utilizando una tableta. OPORTUNIDAD PARA EL COMPROMISO Con más conectividad, los consumidores tienen más libertad para usar los medios sociales donde y La actitud de los consumidores hacia la publicidad en los medios sociales siguen evolucionando. Aunque cerca cuando lo deseen. de un tercio de los usuarios encuentra los anuncios en las redes más molestos que otros tipos de publicidad en internet, la investigación sugiere que existen oportunidades para los vendedores de atraer a los consumidores a C PROLIFERACIÓN través de los medios sociales. Más de una cuarta parte de los usuarios de medios sociales dicen que son más M Nuevos sitios de medios sociales continúan emergiendo cada día. El número de medios de comunicación propensos a prestar atención a un anuncio que comparten sus contactos. Además, más de una cuarta parte Y social entre los que los consumidores pueden se ha disparado, y muchos sitios no paran de añadir funciones de los consumidores está de acuerdo con ver anuncios personalizados en función de su información de perfil. sociales o de integración. Mientras que Facebook y Twitter siguen estando entre las redes sociales más populares,CM Pinterest ha surgido como una de las estrellas en 2012, cuenta con el mayor incremento, tanto en audiencia única Nielsen y 2012 NM Incite Social Media Report ofrece una idea de lo que está impulsando nuestra obsesiónMY como en tiempo dedicado ya sea a través de PC, web móvil o aplicaciones. colectiva y global con los medios sociales. En las siguientes páginas, usted obtendrá una imagen más precisaCY de lo que está ayudando a alimentar el crecimiento continuo de las redes sociales en todo el mundo, como elCMY comportamiento de los consumidores de medios sociales está evolucionando, y cómo estos cambios afectan K la forma en que marcas y consumidores participan a través de redes sociales. ¿Cómo está evolucionando el uso de las redes por parte del consumidor? -Deirdre Bannon LA SALA DE ESTAR GLOBAL Social Media Practice Lead La TV social va en aumento. La adopción y el uso de las redes sociales entre los consumidores está transformando la manera de ver televisión en una experiencia más inmediata y compartida. En junio de 2012, más del 33% de los usuarios de Twitter lo usaban mientras veían contenidos en la TV. Alrededor del 44% de los estadounidenses con tablets y el 38% de los propietarios de smartphones de EEUU utilizan sus dispositivos para acceder a diario los medios sociales mientras ven la televisión. En Latinoamérica, más del 50% de los consumidores dicen que interactúan con las redes mientras ve la tv, y en Oriente Medio/África, más del 60% lo hace. Desde eventos mundiales como los Juegos Olímpicos, a los eventos regionales como los debates presidenciales en los EEUU, los consumidores de todo el mundo utilizan los medios sociales para relacionarse con todos, desde amigos cercanos a completos extraños, revolucionando la experiencia de ver televisión. ATENCIÓN AL CLIENTE VÍA SOCIAL MEDIA (SOCIAL CARE) El Social Media está transformando el servicio al cliente. Las redes sociales se ha convertido en un importante canal de servicio al cliente,. Casi la mitad de los consumidores estadounidenses llega directamente a las marcas y proveedores de servicios para expresar su satisfacción o quejas, o simplemente para hacer preguntas. De hecho, uno de cada tres usuarios de redes sociales dicen que prefieren usar los medios sociales en lugar del teléfono para cuestiones de servicio al cliente.
  • 3. Más y más gente se conecta a internet—y por más tiempo MINUTOS TOTALES Ya sea a través de un ordenador o un teléfono móvil, los usuarios siguen consumiendo EN DISPOSITIVOS MÓVILES Y PC cada vez más cantidades de tiempo en internet. El tiempo empleado en los ordenadores y teléfonos inteligentes creció un 21% de julio de 2011 a julio de 2012. El tiempo ocupado por consumo usando apps se dobló en este periodo de manera exponencial al aumento de propietarios de smartphones y el crecimiento en el número de aplicaciones. Minutos totales en EEUU JULIO 2011|JULIO 2012 Audiencia general EEUU JULIO 2011 JULIO 2012 APPS 58.8 B MÓVILES 129.4 B 120% WEB 23.0 B MÓVIL C 28.1 B M 22% Y WEB MÓVIL 82% APPS MÓVILES 85%CM 52,435,000 | 95,176,000 55,001,000 | 101,802,000 348.6 B PCMYCY 362.7 BCMY 4% K TOTAL 430.4 B 21% 520.1 B 17 213,253,000 | 204,721,000 4% % La gente sigue consumiendo más tiempo en redes sociales que en del tiempo consumido frente otro tipo de sitios online -20% de al PC, lo copa Facebook, la PC su tiempo se ocupa desde el PC y marca web más popular en EEUU. el 30% desde dispositivos móviles 3 © Nielsen 2012 © Nielsen 2012 4
  • 4. TIEMPO EMPLEADO 85.8M NETWORKING SOCIAL 81.1M EN REDES SOCIALES TODO ES MÓVIL 5.7B 40.8B 74.0B 121.1B Minutos JULIO 2012 Totales 5% JULIO 2011 88.4B 43.0M 44.8M 4.4B 23.2B 59.5B YOY CHANGE C M Tiempo dedicado al Networking Social por persona en HH:MM YCM Cuando se trata de acceder a contenido social, todo gira en torno a lo móvil -Apps sobre todo.MY Su uso actualmente representa más de un tercioCYCMY del tiempo empleado en redes sociales. PC WEB MÓVIL & APP K En comparación con el año pasado, su consumo ha aumentado un 76%, es decir, se pasan 7 veces HOMBRES 6:13 6:44 más minutos con aplicaciones que con web móvil. Mientras que la audiencia vía PC disminuyó MUJERES 8:37 9:43 un leve 5% con respecto al año, el tiempo empleado aumentó un 24% en el mismo periodo, 18-24 AÑOS 11:01 10:15 lo que parece indicar que los usuarios están más 25-34 AÑOS 9:04 11:05 profundamente comprometidos. APPS WEB MÓVILES MÓVIL 35-44 AÑOS 8:12 8:46 45-54 AÑOS 8:34 5:20 55-64 AÑOS 6:57 4:06 Distribución JULIO 2011| JULIO 2012 65+ AÑOS 4:18 3:42 del tiempo gastado Audiencia única en EEUU BLANCOS 7:24 7:47 en redes 34 % del Networking Social AFROAMERICANOS 8:07 8:20 sociales 61% LATINOS 7:19 11:13 5% 163.6M | 171.8M ASIÁTICOS 7:49 6:42
  • 5. UN VISTAZO AL TOP DE LAS REDES SOCIALES Audiencia única en EEUU (en millones) TOTAL La lista de los sitios más visitados en redes sociales es más o menos la misma independientemente MOBILE APP MINUTOS GASTADOS de si los usuarios se conectan vía PC, web móvil o apps. El uso móvil vuelve a ser una clave, una vez que se ve que el crecimiento de las redes sociales en dispositivos móviles es mucho mayor AUDIENCIA (000) YOY CHANGE que el experientado vía PC durante el pasado año. Facebook 7 8 3 8 8 Top 5 de Redes sociales según el total de minutos consumidos vía aplicaciones VISITANTES ÚNICOS DESDE PC YOY CHANGE Twitter 2 2 6 2 0 134% (AUDIENCIA 000) Minutos totales YOY % CHANGE foursquare 1 0 3 8 8 118% Facebook 27.0B 61% FACEBOOK 1 5 2 2 2 6 -4% Google+ Pinterest 9 7 1 8 4 9 4 6 86% 1,698% Twitter 3.6B 48% foursquare 1.9B 154% BLOGGER 5 8 5 1 8 -3% WEB MÓVIL Pinterest Google 721.0M 6.056% 599.2M -2% Latitude C TWITTER 3 7 0 3 3 +13% Facebook AUDIENCIA (000) 7 4 2 7 4 YOY CHANGE 85% M 3 0 9 4 5 Top 5 de Redes sociales según el total de minutos Twitter 4 2 3 6 6 140% WORDPRESS YCM +10% consumidos vía web móvilMY Blogger 1 9 9 7 9 100% Minutos totales YOY % CHANGE Pinterest 4,225% Facebook 4.1B 9% 1 4 3 1 6 2 8 1 1 3CYCMY K LINKEDIN 0% Wordpress 1 1 9 9 5 96% Twitter 486.2M 139% Linkedin 9 6 7 1 114% Blogger 170.0M 89% PINTEREST 2 7 2 2 3 +1,047% Tumblr 8 5 1 2 162% Tumblr 164.6M 78% Wikia 5 3 2 5 n/a Reddit 138.0M 342% GOOGLE+ 2 6 2 0 1 +80%* Reddit Myspace 4 2 7 5 3 5 0 1 153% 57% 2 5 6 3 4 Top 5 de Redes sociales según el total de minutos TUMBLR +55% consumidos vía PC Minutos totales YOY % CHANGE 1 9 6 8 0 Facebook 62.2B 23% MYSPACE -13% 2012 Tumblr 2.1B 65% Pinterest Twitter 1.8B 72% 1 2 5 9 4 Web móvil WIKIA +20% 2011 Pinterest Pinterest 1.3B Sin datos Web móvil Blogger 816.1M -17% *Google+ se mide entre 07/2012 y 11/2011, el mes de su lanzamiento público
  • 6. UN VISTAZO A PINTEREST Pinterest ha experimentado un crecimiento exponencial desde que irrumpió en escena el ¿QUIÉN USA PINTEREST? año pasado. Aunque el crecimiento se ha estabilizado en los últimos meses, Pinterest tuvo el mayor aumento de audiencia y tiempo dedicado ya sea a través de PC, móvil o apps. Composición de la audiencia en EEUU Audiencias únicas en EEUU 30.000.000 27.223.000 25.000.000 PC 20.000.000 14.316.000 15.000.000 HOMBRES 30 % 16% 28 % 10.000.000 C WEB M MÓVIL MUJERES 70% 84 % 72% YCM 5.000.000 4.946.000MY 0CY APPS 18-24 AÑOS 14% 22% 20 % MÓVILESCMY JUL 11 AGO 11 SEP 11 OCT 11 NOV 11 DIC 11 ENE 12 FEB 12 MAR 12 APR 12 MAY 12 JUN 12 JUL 12 K 25-34 AÑOS 24 % 37% 31% 31% 33 % 31% Total minutos invertidos en 2012 35-49 AÑOS 50-64 AÑOS 24 % 5% 18% +65 AÑOS 7% 4% 1% LATINOS 8% 22% 22% BLANCOS 86 % 79% 74% 1.255.225.000 120.486.000 720.973.000 AFROAMERICANOS 6% 5% 10% ASIÁTICOS 3% 7% 7%
  • 7. CÓMO, DÓNDE Y POR QUÉ NOS CONECTAMOS POR QUÉ NOS CONECTAMOS Pese a que el ordenador sigue siendo el dispositivo más utilizado para acceder a las redes sociales, el Puede ser divertido seguir a los famosos en redes sociales, pero hoy en día, todavía importa conocer pasado año se ha producido un incremento significativo de conexiones vía tablets y televisores a alguien a la hora de conectar en redes sociales. con conexión a internet. 63 % 60 % 65% 50 % 52% 48 % 42 41 44 % % % CÓMO NOS CONECTAMOS 2011| 2012 13% 16% 10% 8 % 10% 6% 97 % 94 % Lo conoce Mantener Amigos Acceso a Calidad de en la vida real el contacto comunes red de la foto de negocio perfil 46 % 9% 14 4 % % 37 % 5% 7% 4 % 6% 8 % 4 % 6% 7% 4 % TOTAL HOMBRES 16% Atracción Red de Aumentar Acepta conectar 7% 7% contactos la red de conexiones siempre MUJERES 3 % 3 % 4% 4 % 2 3 % física 2 % % C M YCM SENTIMIENTOS GENERADOS TRAS PARTICIPARMYCY ORDENADOR TELÉFONO MÓVIL TABLET MP3, MP4... CONSOLAS TELEVISOR CON E-READER EN REDES SOCIALESCMY CONEXIÓN CONECTADO K REVITALIZADO DÓNDE NOS CONECTAMOS 76% Entre los 18 y los 24 años Entre los 25 y los 34 años INFORMADO positivo EXCITADO divertido CONTENTO FELIZ CELOSO 24 % 51% INDIFERENTE FURIOSO neutral TIEMPO PERDIDO ABRUMADO triste TE Casi un tercio (32%) de Más de la mitad de la gente entre 25 y 34 N CIE O 21% OS A la gente entre 18 y 24 años años, usan las redes en el trabajo, más IMP I usa las redes en el baño. que cualquier otro grupo de edad. A NS negativo
  • 8. USO SIMULTÁNEO DEL SMARTPHONE TWITTER MANEJA LA TELEVISIÓN SOCIAL Y LA TABLET MIENTRAS SE VE LA TELEVISIÓN Twitter ha surgido como la clave de la interacción con la televisión. Durante junio de 2012 un tercio de los usuarios de esta red la utilizó para comentar sobre lo que estaban viendo, Tener un dispositivo móvil en la mano mientras se ve la televisión se ha convertido en una lo que supone un incremento del 27% respecto a comienzos de año. parte integral de la rutina del consumidor-el 41% de los propietarios de tabletas y el 38% de los propietarios de teléfonos inteligentes lo usan a diario mientras ven la TV. Como era de esperar, % de usuarios de Twitter que usan su cuenta mientras ven la TV las redes sociales encabezan la actividad en ambos dispositivos, pero las personas no solo charlan, sino que también hacen compras o buscan información. 33 % Uso simultáneo de dispositivos móviles y televisión en EEUU 30 % 28 % 29 % 26 % 27 % 22 % 45 % C Compras M YCMMY 38 % 44 % 23 % 35 %CYCMY K Visita las redes Búsqueda de información sociales mientras sobre el programa que ve la televisión se está viendo ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO DESTRIPA ARGUMENTOS TV SOCIAL 15 % 26 % 12 % 24 % Casi un cuarto de la gente entre Los adultos entre 18 y 34 años comenta en directo los 35 y los 44 años las cosas que les gustan o no son los que más Búsqueda de información Búsqueda de cupones de las tramas de los comentan los programas sobre un producto visto u ofertas relacionados programas que están viendo. en redes sociales en un anuncio de televisión con un anuncio de televisión mientras los ven.
  • 9. ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA ATENCIÓN EN REDES SOCIALES VS Social care, es decir, el servicio de atención al cliente vía social media, se ha convertido en SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICO algo esencial para las empresas. Los clientes eligen cuándo y dónde hacer sus preguntas, quejas, difuminando la línea entre el marketing y la atención al cliente. Las marcas deben tenerlo en cuenta y asegurarse de estar listas para reaccionar en estos canales. EL 47% DE LOS USUARIOS DE REDES SOCIALES USAN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA TOTAL 30% P 18-24 37% Uno de cada tres usuarios P 25-34 P 35-44 31% 35% prefiere las redes sociales al C P 45-54 26% teléfono para hablar con las empresas M P 55-64 24% Y P 65+ 17%CMMYCY CANALES USADOS PARA ACCEDERCMY K Los consumidores cuentan con una amplia variedad de canales en redes sociales para acceder a la atención al cliente de las empresas. Con mayor frecuencia eligen Facebook, pero casi no hay distinciones sobre si lo hacen en las páginas de las empresas o en sus muros personales. 29 % Facebook | Página de la empresa FRECUENCIA DE USO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 28 % Facebook | Página personal del usuario Blog oficial de la empresa EN SOCIAL MEDIA ENTRE LOS USUARIOS 15% 14 % Twitter | Cuenta personal (sin mencionar a la empresa) Twitter | Cuenta de la compañía (tweet desde el perfil personal 9% Diaria 13% incluyendo una mención a la empresa) 21% Semanal 12% YouTube | Canal de la empresa 11% YouTube | Canal del usuario 70% Mensual 11% Blog ajeno a la empresa
  • 10. ACCIONES REALIZADAS PUBLICIDAD EN SOCIAL MEDIA TO TA L LA TIN OS BL AN CO S AM AF ER RO- ICA NO AS IÁT ICO S TRAS VER CAMPAÑAS S DE SOCIAL MEDIA Las marcas y anunciantes que buscan compartir su mensaje social podría considerar esto: Mientras que un tercio de las personas encuentra los anuncios en las redes sociales molestos, más de un cuarto le presta atención a un anuncio publicado por un amigo. 15% 21% 13 % 18 % 26 % COMPARTIR ANUNCIOS GRADO DE ACUERDO CON LOS SIGUIENTES 26 % 32% 24 % 29 % 41% GUSTEAR ANUNCIOS ENUNCIADOS SOBRE LA PUBLICIDAD 14 % 22% 12% 18 % 31% COMPRAR PRODUCTOS 33% 26% Están de acuerdo con que Están más dispuesto a los anuncios en las redes C prestar atención a aquellos M son más molestos que anuncios compartidos por LOS ASIÁTICO-AMERICANOS SON LOS QUE MUESTRAN MAYOR Los anglosajones son Y en otras plataformas sus conocidos en redes sociales los consumidores queCM COMPROMISOMYCY menos compran después de ver la publicidad social Estos consumidores son los más dispuestos a compartirCMY 26% 17% o gustear un producto después de ver su anuncio K No les molestan Se sienten más conectados aquellos anuncios que a aquellas marcas que han están personalizados para ellos visto en redes sociales HACEN UNA COMPRA LA BL AM AF AS TRAS VER CAMPAÑAS TO TA L TIN OS AN CO S ER RO ICA NO S IÁT ICO S DE SOCIAL MEDIA Hacen una compra a través de internet 10 % 16 % 8 % 14 % 19 % después de ver la campaña de social media GUSTEOS SOCIALES 8 % 12% 7% 10 % 18 % Hacen una compra en las tiendas es la acción más común llevada a cabo tras ver un anuncio depués de ver la campaña de social media y puede ser una buena manera de elevar la visibilidad de la marca. Compran u obtienen un cupón para comprar 18 % 19 % 16 % 18 % 28 %
  • 11. EL VIAJE DE LA DECISIÓN DEL CONSUMIDOR FRECUENCIA EN LAS ACTIVIDADES SOCIALES Porcentaje de usuarios que participan al menos una vez al mes Los días en que las empresas bien podrían controlar los mensajes de marca y el proceso de compra a lo largo de un embudo lineal terminaron hace tiempo. Los medios sociales han cambiado fundamentalmente el viaje de la decisión del consumidor. Las decisiones están cada vez más impulsadas por las opiniones, gustos y preferencias de amigos, compañeros y personas influyentes. 70% Escuchan las experiencias 65% de otros C M Aprenden más sobre + Y marcas, productosCM o serviciosMYCY 53%CMY K Alagos a las marcas _ 50% Expresan quejas o preocupaciones sobre marcas o servicios 47% Comparten cupones o descuentos
  • 12. EL CONSUMIDOR SOCIAL GLOBAL Un reciente estudio de Nielsen reaalizado a más de 28.000 consumidores en todo el mundo con acceso a internet, exploró el alcance global de los medios sociales y su impacto. De cómo los consumidores se conectan e interactúan con los medios de comunicación social a la influencia del social media sobre lo que la gente compra, hay diferencias TELEVISOR notables entre las regiones, que se destacan en la siguiente sección centrada en el consumidor social global. CONECTADO A INTERNET 9% ASIA-PACÍFICO 4 % EUROPA 9 % ORIENTE MED./ÁFRICA ¿CÓMO SE CONECTA A 4 % LATINOAMÉRICA LAS REDES SOCIALES? C ORDENADOR M YCM VÍDEO ASIA-PACÍFICO 93 % CONSOLAMYCY EUROPA 96 % 91%CMY ORIENTE MED./ÁFRICA K LATINOAMÉRICA 96 % 5% ASIA-PACÍFICO 3 % EUROPA 2% ORIENTE MED./ÁFRICA 3 % LATINOAMÉRICA REPRODUCTOR TELÉFONO MÓVIL TABLET MUSICAL ASIA-PACÍFICO 59 % ASIA-PACÍFICO 28 % 5% ASIA-PACÍFICO EUROPA 33 % EUROPA 8% 2 % EUROPA ORIENTE MED./ÁFRICA 48 % ORIENTE MED./ÁFRICA 10% 2% ORIENTE MED./ÁFRICA LATINOAMÉRICA 33 % LATINOAMÉRICA 6% 2 % LATINOAMÉRICA
  • 13. ¿USA LAS REDES SOCIALES EL VIAJE DE LA DECISIÓN MIENTRAS ESTÁ 63% DEL CONSUMIDOR GLOBAL VIENDO LA TELEVISIÓN? ORIENTE MED. ÁFRICA 52% LATINO- AMÉRICA C M YCMMYCYCMY El papel de los medios de comunicación social Estas categorías son seguidas de cerca por: en el viaje de decisión del consumidor se extiende viajes/ocio (60%), electrodomésticos (58%), 47% K más allá de Norteamérica y es aún más pronunciado alimentos/bebidas (58%), ropa/moda (58%) en otras regiones. y los restaurantes (57%). Además fueron ASIA-PACÍFICO también los productos o servicios más discutidos La influencia social los medios de comunicación sobre a través de las redes sociales. la intención de compra es fuerte en todas las regiones, pero es más fuerte entre los consumidores online de Las redes sociales representan una gran Asia-Pacífico, América Latina y Oriente Medio/África. oportunidad para las marcas para lograr entre los consumidores visibilidad y valoración. Treinta por ciento de los consumidores online en el Medio Oriente/África y el 29 por ciento en Asia y el Con la creciente renta disponible en los Pacífico usan los medios sociales sobre una base mercados emergentes, los expertos de mercado diaria para aprender más acerca de las marcas, pueden aprovechar la creciente adopción y la productos o servicios, mientras que un tercio de los influencia de los medios sociales para generar 38% encuestados en las dos regiones lo hacen de forma negocio. EUROPA semanal. En todas las regiones, las redes sociales tienen el potencial de influir en el entretenimiento de los consumidores y la adquisición de elementros electrónicos. SÍ NO
  • 14. BELLEZA/ EL CONSUMIDOR SOCIAL GLOBAL RESTAURANTES COSMÉTICOS El año que viene, ¿Cómo de probable es que haga una compra ASIA-PACÍFICO 69 % ASIA-PACÍFICO 62 % 37 % EUROPA 33 % basada en opiniones compartidas en redes sociales o internet EUROPA ORIENTE M./ÁFRICA 56 % ORIENTE M./ÁFRICA 43 % de los siguientes bienes o servicios? LATINOAMÉRICA 55 % LATINOAMÉRICA 48 % ELECTRÓNICA PRODUCTOS ENTRETENIMIENTO FINANCIEROS/ AUTOMÓVILES DOMÉSTICA BANCA ASIA-PACÍFICO 74 % ASIA-PACÍFICO 75 % ASIA-PACÍFICO 63 % ASIA-PACÍFICO 55 % EUROPA 46 % EUROPA 48 % EUROPA 29 % EUROPA 32 % C ORIENTE M./ÁFRICA 67 % ORIENTE M./ÁFRICA 63 % ORIENTE M./ÁFRICA 52 % ORIENTE M./ÁFRICA 51% M LATINOAMÉRICA 69 % LATINOAMÉRICA 67 % LATINOAMÉRICA 46 % LATINOAMÉRICA 47 % YCMMYCY VIAJES JOYERÍA/CMY ELECTRODOMÉSTICOS JUGUETES K Y OCIO ACCESORIOS ASIA-PACÍFICO 72 % ASIA-PACÍFICO 69 % ASIA-PACÍFICO 48 % ASIA-PACÍFICO 48 % EUROPA 48 % EUROPA 47 % EUROPA 25 % EUROPA 20 % ORIENTE M./ÁFRICA 57 % ORIENTE M./ÁFRICA 57 % ORIENTE M./ÁFRICA 41 % ORIENTE M./ÁFRICA 41 % LATINOAMÉRICA 61% LATINOAMÉRICA 62 % LATINOAMÉRICA 38 % LATINOAMÉRICA 29 % COMIDA/ ROPA/ CUIDADO CITAS BEBIDA MODA INFANTIL ASIA-PACÍFICO 72 % ASIA-PACÍFICO 74 % ASIA-PACÍFICO 47 % ASIA-PACÍFICO 43 % EUROPA 38 % EUROPA 39 % EUROPA 19% EUROPA 18 % ORIENTE M./ÁFRICA 59 % ORIENTE M./ÁFRICA 58 % ORIENTE M./ÁFRICA 32 % ORIENTE M./ÁFRICA 42 % LATINOAMÉRICA 56 % LATINOAMÉRICA 56 % LATINOAMÉRICA 25 % LATINOAMÉRICA 28 %
  • 15. SOURCES ABOUT NIELSEN 3-10 Nielsen NetView (July 2012), Nielsen Smartphone Analytics (July 2012) Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) is a global information and measurement company with leading market positions in marketing and consumer information, television and other media measurement, online intelligence, mobile 11-12 Nielsen U.S. Social Media Survey 2012 measurement, trade shows and related properties. Nielsen has a presence in approximately 100 countries, with headquarters in New York, USA and Diemen, 13 Nielsen Mobile Connected Devices Report (Q2 2012) the Netherlands. For more information, visit www.nielsen.com. C 14 NM Incite’s Social Guide (Twitter Drives Social TV), ABOUT NM INCITE M Y Nielsen U.S. Social Media Survey 2012CMMYCY 15-16 NM Incite State of Social Customer Service Report 2012, Nielsen U.S. Social Media Survey 2012 NM Incite, a joint venture between Nielsen and McKinsey, provides social media software, research and advisory solutions to global Fortune 1000 marketersCMY K 17-18 Nielsen U.S. Social Media Survey 2012 looking to build strong, differentiated and emotionally-engaging brands. As one of the largest global leaders in applying social media to solve marketing problems, NM Incite operates in over 30 markets, including the United States, 20 Nielsen U.S. Social Media Survey 2012 Canada, United Kingdom, Germany, China, India Japan and Australia. For more information, visit www.nmincite.com. 21-26 Nielsen Global Survey of Social Media Usage (Q1 2012) Copyright © 2012 The Nielsen Company. All rights reserved. Nielsen and the Nielsen logo are trademarks or registered trademarks of CZT/ACN Trademarks, L.L.C. Other product and service names are trademarks or registered trademarks of their respective companies. 12/5420. ABOUT NIELSEN’S U.S. SOCIAL MEDIA SURVEY 2012: The Nielsen U.S. Social Media Survey 2012 is based on a representative sample of 1,998 adult (18+) social media users who were recruited from the Nielsen Online Panel to take an online survey. “Social media user” Traducido por: @fbarquilla is defined as participating, talking, and networking online through various platforms to share information and resources. This includes Internet forums, blogs, Facebook, Twitter, video sharing, consumer rating and other social networking websites. The survey fielded from July 19 to August 8, 2012. ABOUT NIELSEN’S GLOBAL SURVEY OF SOCIAL MEDIA USAGE: The Nielsen Global Survey of Social Media Usage was conducted eltipometro.net between February 10 and February 27, 2012 and polled more than 28,000 online consumers in 56 countries throughout Asia-Pacific, Europe, Latin America, the Middle East, Africa and North America. The sample has quotas based on age and sex for each country based on their Internet users, and is weighted to be representative of Internet consumers and has a maximum margin of error of ±0.6%. This Nielsen survey is based on the behavior of respondents with online access only. Internet penetration rates vary by country. Nielsen uses a minimum reporting standard of 60 percent Internet penetration or 10M online population for survey inclusion.

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