M&c in st. antonius september 2011 pdf

  • 424 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
424
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
8
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. HUIDIGE FORMATIE 14,68 FTE Manager M&C Management Assistent Marketingstrategie & Corporate Patiënten- & Onderzoek Communicatie Marketingcommunicatie1 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 2. KERNDOELEN EENHEID MARKETING & COMMUNICATIE. 1.  Marktexpertise Centrum 2.  Naamsbekendheid en imago 3.  Een optimaal (marketing)communicatieproces 4.  Intern alignement2 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 3. Waar komt de M&C-afdeling vandaan? •  Van project naar strategisch beleid •  Van adhoc naar structuur •  Van ‘’ik wil een folder’’ naar ‘’wat wil je bereiken?’’3 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 4. Trends in gezondheidszorg (1/2) 1.  Marktwerking in de zorg onomkeerbaar → meer concurrentie 2.  Ziekenhuis en zorgmarkt maken fasering door: Productgericht → Verkoopgericht → Marktgericht Van binnen naar buiten Van binnen naar buiten Van buiten naar binnen Aanbod is leidend Verkoopbaarheid centraal Behoeften leidend 3.  Passieve patient is passé * Patient neemt regie en eigen verantwoordelijkheid; wordt kritischer •  Gelijkwaardige relatie met zorgprofessional obv compassie en betrokkeneheid •  Patientverenigingen als kennisbron: patienten weten wat patienten willen •  communities op internet •  Beleveniseconomie: zorgpatienten willen niet alleen goede zorg, maar ook goede bejegening •  Beslisser is niet alleen de patient, maar ook familie, huisarts, werkgever, verzekeraar etc •  E-health: verhoogt controle over eigen leven en zelfstandigheid4 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 5. Trends in gezondheidszorg (2/2) 4. Macht zorgverzekeraars neemt toe •  Hebben regierol •  Ontwikkelen indicatoren, keurmerken ed om kwaltiteit van ziekenhuizen transparant te maken •  Kunnen nieuwe zorgaanbieders toelaten, maar ook bestaande weigeren (of minder inkopen) •  Wel: zorgplicht, kwetsbaar tov publieke opinie, 75% is collectief verzekerd 5. Technologie: internet volledig ingeburgerd •  Vooraf informatie halen (70%) •  Belangrijke driver keuzeproces •  Zelfdiagnose en –behandeling •  Toeleiding: aanmelding via website 6. Inhoudelijke trend: concentratie en spreiding Specialistische zorg wordt geconcentreerd en basiszorg kan gespreid5 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 6. Een machtsverschuiving van zorgaanbieder naar patiënt is onomkeerbaar! ↓ Eén van de antwoorden: Zorgmarketing en -communicatie6 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 7. Strategie Externe M&C Interne M&C ‘De belofte doen’ ‘De belofte mogelijk maken’ Markt Organisatie Klantcontact ‘De belofte waarmaken’7 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 8. Profilering en externe communicatie
  • 9. Positionering – unieke positie Positioneren op hoge status èn toegankelijkheid •  Streven naar medische excellentie (hoge status) •  Streven naar mensgerichtheid (toegankelijk) •  Leidend, voorop lopend in kennis, behandelingen, organisatie9 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 10. 3. CLAIM POSITIE T.O.V. CONCURRENTIE hoge status St. Antonius UMC’s Antonius Regionale in N’Gein ziekenhuizen toegankelijk ontoegankelijk Mesos in Utrecht lage status Bron: Ferro Marktonderzoek, maart 200710 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 11. Imago en bekendheid -  Landelijke naamsbekendheid 37% -  Regionale bekendheid vergroten van 89% naar 93% -  Voorkeurspositie vergroten van 25% naar 30% -  Imagostatements verhogen: Scores op imago statements KLANTEN St.Antonius (%) Santeon (%) Hoe belangrijk is dit element? (%) Is een innovatief ziekenhuis 74,5 71,5 77,3 Biedt hoge medische kwaliteit 78,7 77,0 84,5 Toonaangevend topziekenhuis 76,6 72,1 76,9 Toegankelijk, laagdrempelig ziekenhuis 76,1 75,6 77,9 Gepassioneerde betrokke medewerkers 71,6 72,6 78,5 Gastvrij: optimale aandacht voor patiënt/bezoeker 74,7 74,3 81,3 Betrouwbaar ziekenhuis 79,0 77,9 83,4 Gemiddelde score 75,9 74,4 80,011 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 12. Hoe werken we hier aan? Activiteiten M&C verdeeld over 3 gebieden: * Reguliere werkzaamheden * Jaarplan M&C •  Verzoeken uit de organisatie Naast marktonderzoeken, merk- en huisstijlmanagement, patientenfolders, helpdesk patientencommunicatie, project communicatieplannen, marketingplannen, interne communicatie doen we op het gebied van externe communicatie veel aan …12 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 13. Twee themacampagnes per jaar Gastvrijheid / passie / betrokkenheid → voorjaar 2011 Medisch Top → najaar 201113 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 14. Pers 1.  Persaandacht enorm toegenomen: proactief / reactief 2.  Geprofessionaliseerd: volgen van St. Antonius in (social) media 3.  Beleid rondom crisis- en issuecommunicatie14 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 15. Antonius magazine oplage 250.00015 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 16. Blad Onder Artsen en communicatie over nieuwbouw16 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 17. INTERNETGEBRUIK 2010 •  2010 was 86,2% van Nederlanders gebruikt internet (11,9 miljoen mensen, + 5% tov 2009) •  gemiddelde werd 9,7 uur per week gesurfd (+ 19% tov 2009) •  55+-ers (surfen gemiddeld 4,4 uur per week •  13 tot 34 jarigen verantwoordelijk voor 52%, en besteden al meer tijd online dan aan TV. •  47% van 55-64 gebruikt social media (+88% tov 2009) •  26% van 65+-ers gebruikt social media (+50% tov 2009) •  30% van NLD heeft tot mobiel internet abonnement → St. Antonius moet en wil hier beter op anticiperen17 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 18. Investeren in antoniusziekenhuis.nl •  nu 2 jaar in de lucht •  inmiddels meer dan 300 aandoeningen •  specialistenpaspoorten voor 85% gevuld •  gebruikersonderzoek: •  Positief: navigatie, direct doen, transparant/ design •  Ter verbetering: zoekmachine, linkaanduiding •  zorgwebmonitor •  34ste plaats, goed gebruikersvriendelijkheid, slecht op e-consult, stakeholders (verwijzers, belangenverenigingen, zorgverzekeraars, overheid) en procesinformatie.18 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 19. * Aantal bezoekers met 15% gestegen * Geïnvesteerd in vindbaarheid door seo en sea19 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 20. GEEN SNEEK MEER TE VINDEN20 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 21. Blijven investeren want… Google toont in zoekresultaten niet alleen weblinks maar ook: 1.  Video’s (pagina’s met video’s worden hoger gewaardeerd) 2.  Afbeeldingen (beeldresultaten) 3.  Nieuwsartikelen (realtime search o.a. twitter) 4.  Locatie gebonden internet (jouw fysieke locatie bepaalt wat je vindt) 5.  Social media   Aandeel Social Media in zoekalgoritme groter en groter!21 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 22. VERDERE PLANNEN •  Zoekmachine binnen de website verbeteren •  Vindbaarheid op google vergroten, te beginnen bij speerpunten hart/long/vaat/oncologie •  Homepage optimaliseren: o  onderscheid specialisme, behandelcentra en aandoening onduidelijk voor consument o  Meer spotruimte voor actuele onderwerpen •  Standaard rapportage opzetten over internetgebruik •  Meer (bewegend) beeld •  Inrichten You Tube kanaal mbv Antonius TV •  Persoonlijke (beveiligde) omgeving (mijnantonius.nl voor patiënten en professionals) integreren met open omgeving (antoniusziekenhuis.nl) o  Internetafspraken (onderdeel van project welkom bij antonius) o  Webportaal (onderdeel van project welkom bij antonius) •  (Door)ontwikkelen social media22 Marketing & Communicatie | september 30, 2011
  • 23. Aan de slag dus… DANK U23 Marketing & Communicatie | september 30, 2011