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Le reti e i Social Media sono in grado di rispondere alle nuove tendenze dei turisti, permettendo di costruire una relazione, passando dalla comunicazione all'engagement.

Le reti e i Social Media sono in grado di rispondere alle nuove tendenze dei turisti, permettendo di costruire una relazione, passando dalla comunicazione all'engagement.

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    TTT Tourism_Four_Tourism_Ejarque TTT Tourism_Four_Tourism_Ejarque Presentation Transcript

    • Consulenza in Marketing turistico, Web Marketing e Destination Management TTT – Tourism Think Tank 30/31 Gennaio 2013 - Lariofiere ERBA (CO) Il Web Marketing in un mercato turistico dovel’offerta prevale sulla domanda: perché devo venire qui? Josep Ejarque, CEO Four Tourism Srl 30.01.2013 FOURTOURISM©2013 1
    • 0 1 | L’E V OL U Z ION E D E L L A D OMA N D ALa nuova domanda turistica L’EVOLUZIONE DEL MODELLO DI DOMANDA Le imprese turistiche e le strutture ricettive operano in un contesto che negli ultimi anni è cambiato radicalmente. La domanda di turismo è differente dal passato. È cambiato il concetto di destinazione turistica. Sono cambiati i servizi turistici. La maggior parte degli operatori italiani opera secondo un modello che non risponde più alla domanda del mercato. FOURTOURISM©2013 2
    • 0 1 | L’E V OL U Z ION E D E L L A D OMA N D ALa nuova domanda turistica IERI OGGI/ DOMANI Vendere il PRODOTTO Vendere ESPERIENZE Le strutture ricettive Le imprese turistiche creano il prezzo e baseranno la propria formulano proposte senza offerta sulle caratteristiche alcun legame con le e le peculiarità proprie strategie della specifiche della destinazione. destinazione. Il cliente non percepisce Il cliente percepisce il il valore aggiunto. valore unico e autentico Prevale la preferenza di VS prezzo. prezzo. Vendita di “LETTI” Vendita di “EMOZIONI” FOURTOURISM©2013 3
    • 02 | I SOCIAL MEDIA: COSTRUIRE RELAZIONEWeb Marketing e Social Media StrategyLa chiave: dalla Comunicazione all’Engagement Le reti e i Social Media permettono di L’incremento di engagement è rispondere alle proporzionale al nuove tendenze e numero di social media nei quali ai desideri dei si è presenti. turisti FOURTOURISM©2013 4
    • 02 | I SOCIAL MEDIA: COSTRUIRE RELAZIONEWeb Marketing e Social Media Strategy PER COSTRUIRE UNA “RELAZIONE” CON IL CLIENTE oggi è necessario UTILIZZARE I SOCIAL MEDIA 7 Modi in cui i Social Media sono degli strumenti di business FOURTOURISM©2013 5
    • 02 | I SOCIAL MEDIA: COSTRUIRE RELAZIONEWeb Marketing e Social Media Strategy3 Sono lo spazio favorito dagli utenti per condivide esperienze con altri utenti Ushuaïa Ibiza Beach Hotel FACEBOOK PER VIRALIZZARE UN EVENTO Un hotel di Ibiza ha realizzato un party in cui gli ospiti hanno indossato un bracciale RFID sincronizzato al proprio profilo Facebook. Presso i punti di check-in è stato possibile aggiornare automaticamente il proprio status, cliccare “like” e spedire agli amici fotodell’evento. Effetti: • Viralità • Brand awareness • Loyalty FOURTOURISM©2013 6
    • 02 | I SOCIAL MEDIA: COSTRUIRE RELAZIONEWeb Marketing e Social Media Strategy4 Sono uno strumento di customer care e personalizzazione Starwood Hotels TWITTER COME CUSTOMER CARE Attraverso il proprio account Twitter @StarwoodBuzz, la catena risponde a quesiti e richieste degli utenti sulle proprie strutture. • Informazioni personalizzate • Informazioni 24/7 • Risposte in tempo reale • Consigli dello staff • Offerte, eventi • Info prima/durante/dopo la vacanza FOURTOURISM©2013 7
    • 02 | I SOCIAL MEDIA: COSTRUIRE RELAZIONEWeb Marketing e Social Media Strategy6 Sono un canale di informazione sulla destinazione Four Seasons ONLINE “CONCIERGE” : HOTEL COME GUIDA DI VIAGGIO La catena Four Seasons ha un proprio magazine online, articolato per destinazioni, con consigli dei “concierge” sulla vacanza Il brand alberghiero offre consigli pratici di viaggio e approfondimenti sulle attrattive e le attività da realizzare presso la destinazione. La redazione dei contenuti è affidata al personale di ciascuna sede. FOURTOURISM©2013 8
    • 02 | I SOCIAL MEDIA: COSTRUIRE RELAZIONEWeb Marketing e Social Media Strategy7 Sono uno strumento di posizionamento e segmentazione verso Target specifici e nuovi mercati Hilton SPECIAL TARGET : LGBT COMMUNITY L’iniziativa "Stay Hilton. Go Out “ è un pacchetto creato su Facebook da Hilton Hotels & Resorts che offre sconti e servizi a valore aggiunto per i viaggiatori LGBT e loro amici. Lofferta è parte di una campagna più ampia che include la sponsorizzazione e un concorso a premi con i palio soggiorni in occasione di eventi LGBT come il WorldPride 2012 a Londra. FOURTOURISM©2013 9
    • 02 | I SOCIAL MEDIA: COSTRUIRE RELAZIONEWeb Marketing e Social Media Strategy COME GESTIRE EFFICACEMENTE I SOCIAL MEDIA ?SOCIAL MEDIA ≠ CANALI FOURTOURISM©2013 10
    • 03 | CONTENT MARKETING Strategie di Content Marketing Blog Forum Newsletter Podcast ContestSOCIAL MEDIA = App CONTENUTI Tweet Post Foto Video Microblogging Offerte FOURTOURISM©2013 11
    • 03 | CONTENT MARKETING OBIETTIVO Ascoltarlo Dialogare Condividere InnovareContattare il Interagire turista Coinvolgerlo Fare in modo che sia il turista a parlare di NOI nel web e nella rete dei suoi contatti, attraverso i social media. FOURTOURISM©2013 12
    • Grazie Josep Ejarque @josepejarque Mail: josep.ejarque@fourtourism.it Web: www.fourtourism.it Four Tourism Srl Corso Ciriè 21 - 10152 Torino Tel +39 011 4407078 Fax +39 011 5631427 La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono in via esclusiva di Four Tourism. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l’eventuale utilizzo della stessa da parte di terzi deve essere preventivamente autorizzato da Four Tourism.FOURTOURISM©2012 13