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IL NUOVO                   RAPPORTO TRA                   DESTINAZIONE                   E TURISTA#bit2013 #forumft @fourt...
Oggi:                  TURISTA SOCIALIeri:TURISTA          #bit2013 #forumft @fourtourism
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#planning                                                 Il turista è influenzato dalla propria community                ...
#booking                    Il turista si fida più di recensioni e opinioni di                    altri turisti che della ...
#living                               Il turista condivide in tempo reale la propria                               vacanza...
#sharing                                     Tornato a casa, il turista condivide online la                               ...
L’INFLUENZA                  DELLE RETI                  SOCIALI PER                  LE DESTINAZIONI#bit2013 #forumft @fo...
Quali opinioni influenzano maggiormente le                          scelte di acquisto?    OPINIONI DI                    ...
CHI sono gli influencer?Esistono                                                     La maggior parte                     ...
I Social Media determinano un nuovo modello:Si è passati dal promuovere ladestinazione al comunicare le esperienzenella de...
I Social Media determinano un nuovo MODELLO:   Il vecchio modello                                            Il nuovo mode...
Cosa significa ENGAGEMENT ?L’engagement è la creazione di legami evincoli “emozionali” positivi con i turisti e con ipoten...
Effetti dell’ENGAGEMENT   Incremento della                                             Partecipazione e      popolarità   ...
Effetti dell’ENGAGEMENTViralità e Buzz: il mercato e i turisti parlano del nostroprodotto, lo consigliano e lo promuovono....
Opportunità offerte dai SOCIAL MEDIAI Social Media oggi sono leve per la promozione dellaDestinazione.    AUMENTO DELLA BR...
NUOVE          STRATEGIE PER          LE DESTINAZIONI          TURISTICHE#bit2013 #forumft @fourtourism
Perché un turista sceglie   una destinazione?                              Influenza sulla decisione   13%  Dei viaggiator...
Il potere dellaRaccomandazioneI contenuti generati da utenti e turisti sul websono fonte di informazione per altri utenti ...
La ReputationLa reputation di una destinazione è costituitadalle opinioni e dai contenuti diffusi in rete dagliutenti.La r...
Reputation e TGC• Contenuti della destinazione                                                 e-wom• Intermediari turisti...
Reputation e TGCReputation e TGC correttamente gestiti sonoalleati della destinazione.     IDENTIFICARE              ANALI...
Chi lo fa giàCreare intorno alla destinazione una comunità di persone                    #bit2013 #forumft @fourtourism
Chi lo fa giàAumentare volume di TGC attraverso i contenuti degli utenti                    #bit2013 #forumft @fourtourism
Il processo     CANALI                       CONTENUTI                       COMUNITÀ• Uniformare Brand              • Def...
LA SFIDA       Cogliere le opportunità       offerte dai canali Social Media per       stabilire relazioni di fiducia,    ...
Grazie                                               Josep Ejarque                                                     @jo...
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La reputazione e la visibilità online delle destinazioni: raccomandazioni e influencer,, nuove leve per la promozione turistica

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Four tourism_Ejarque_Forum_Federturismo_bit2013

  1. 1. Reputazione e visibilità online delle destinazioni: BIT 2013 raccomandazioni e influencer, nuove leve di Forum Federturismo promozione 15 febbraio 2013 Josep Ejarque, CEO Four Tourism #bit2013 #forumft @fourtourism
  2. 2. IL NUOVO RAPPORTO TRA DESTINAZIONE E TURISTA#bit2013 #forumft @fourtourism
  3. 3. Oggi: TURISTA SOCIALIeri:TURISTA #bit2013 #forumft @fourtourism
  4. 4. Turista Social =Un nuovo modo di scegliere la destinazioneIl viaggio nell’era web 2.0 è composto da 5 fasiche riguardano prima-durante-dopo il soggiorno. #DREAMING #SHARING #PLANNING #LIVING #BOOKING #bit2013 #forumft @fourtourism
  5. 5. #dreaming Prima del viaggio la rete è fonte di ispirazione. Il turista cerca informazioni, confronta offerte, chiede consigli. Il 65% dei turisti inizia la propria ricerca online prima di aver deciso dove andare. Il turista si informa leggendo descrizioni 56% e visionando foto e video 92% della Destinazione.Fonte: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT July 2012 #bit2013 #forumft @fourtourism
  6. 6. #planning Il turista è influenzato dalla propria community nella scelta della vacanza. Fattori di influenza Web Familiari, amici, colleghi Brochure Giornali TV 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Un altro importante fattore di decisione è oggi il rapporto qualità-prezzo.Fonte: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT July 2012 #bit2013 #forumft @fourtourism
  7. 7. #booking Il turista si fida più di recensioni e opinioni di altri turisti che della pubblicità. 81% Dei viaggiatori 46% Dei viaggiatori 49% Dei viaggiatori non considera importanti condivide recensioni acquista servizi le recensioni di viaggio di viaggio privi di recensioni Il 56% dei turisti prenota online la propria vacanza. Per una vacanza inferiore ai 5 giorni, prenota i singoli elementi. Per viaggiFonte: Olery 2012 superiori ai 5 giorni, si rivolge a tour operator ed agenzie di viaggio. #bit2013 #forumft @fourtourism
  8. 8. #living Il turista condivide in tempo reale la propria vacanza. Utilizzo mobile in vacanza Utilizza App viaggio Scatta foto e video Ricerche web 88% Social Media 0% 20% 40% 60% 80% 100% Dei viaggiatori possiede Il 72% dei turisti che realizzano foto e video li uno smartphone con connessione WiFi o 3G condivide sui Social Media durante la vacanza. Il 70% aggiorna il proprio stato su FacebookFonte: Text100 Digital Index durante la vacanza. #bit2013 #forumft @fourtourism
  9. 9. #sharing Tornato a casa, il turista condivide online la propria esperienza di vacanza, attraverso recensioni, commenti, contenuti foto e video. Principali contenuti Principali recensioni Cibo Siti storici Hotel Relax Shopping Ristoranti Attività Outdoor Spettacoli Musei/Cultura Attrazioni Parchi a tema 0 10 20 30 40 50 60 0% 20% 40% 60% 80% 100%Fonte: Text100 Digital Index Il 34% dei turisti condivide la propria esperienza per creare contenuti di interesse per parenti e amici. #bit2013 #forumft @fourtourism
  10. 10. L’INFLUENZA DELLE RETI SOCIALI PER LE DESTINAZIONI#bit2013 #forumft @fourtourism
  11. 11. Quali opinioni influenzano maggiormente le scelte di acquisto? OPINIONI DI OPINIONI DI OPINIONI DI PERSONE CHE CONOSCO PERSONE CHE NON PERSONE CHE NON DIRETTAMENTE CONOSCO DIRETTAMENTE CONOSCO DIRETTAMENTE MA DI CUI 92% MI FIDO 70% RACCOMANDAZIONI “INFLUENCERS” REVIEWFonte: Nielsen #bit2013 #forumft @fourtourism
  12. 12. CHI sono gli influencer?Esistono La maggior parte degli influencerinfluencer di non si occupa diviaggio, è il caso viaggio, madi travel-blogger, condivide con lafotografi o propria communityappassionati di anche le esperienzespecifiche mete di vacanza.o attività. È il caso degli appassionati di cibo e sport, oppure di fashion e costume. #bit2013 #forumft @fourtourism
  13. 13. I Social Media determinano un nuovo modello:Si è passati dal promuovere ladestinazione al comunicare le esperienzenella destinazione.Una destinazione oggi deve comunicare attraverso: • Esperienze • Raccomandazioni di altri utenti • Storie • Persone • Foto e video • Storytelling #bit2013 #forumft @fourtourism
  14. 14. I Social Media determinano un nuovo MODELLO: Il vecchio modello Il nuovo modello COMUNICAZIONE ESPERIENZA NELLA DELLA MARCA DESTINAZIONE La parola chiave: La parola chiave : “PUBBLICITÀ” “ENGAGEMENT”Comunicazione e promozione Comunicazione e promozionedella Destinazione nei canali nel Web e canali Social Media tradizionali e nel web 1.0 per generare affinità #bit2013 #forumft @fourtourism
  15. 15. Cosa significa ENGAGEMENT ?L’engagement è la creazione di legami evincoli “emozionali” positivi con i turisti e con ipotenziali turisti, va a creare una relazione chepossa essere ricordata e quindi condivisa.L’engagement trasforma il turista inun promotore della destinazione. #bit2013 #forumft @fourtourism
  16. 16. Effetti dell’ENGAGEMENT Incremento della Partecipazione e popolarità condivisione della esperienza turistica Aumento della brand awareness e Trasformazione del riconoscibilità turista in un promotoreAttrazione di un numero Riduzione dei costi maggiore di potenziali di promozione clienti tradizionale Incremento del traffico Fidelizzazione verso il portale di prenotazione #bit2013 #forumft @fourtourism
  17. 17. Effetti dell’ENGAGEMENTViralità e Buzz: il mercato e i turisti parlano del nostroprodotto, lo consigliano e lo promuovono. #bit2013 #forumft @fourtourism
  18. 18. Opportunità offerte dai SOCIAL MEDIAI Social Media oggi sono leve per la promozione dellaDestinazione. AUMENTO DELLA BRAND AWARENESS CREAZIONE DI RELAZIONE CON L’UTENTE GRAZIE A CONTENUTI DI INTERESSE E FORME DI INTERAZIONE ATTRAZIONE NUOVI CLIENTI FIDELIZZAZIONE DI QUELLI ACQUISITI DIFFUSIONE DEI CONTENUTI ATTRAVERSO LA COMUNITÀ WEB #bit2013 #forumft @fourtourism
  19. 19. NUOVE STRATEGIE PER LE DESTINAZIONI TURISTICHE#bit2013 #forumft @fourtourism
  20. 20. Perché un turista sceglie una destinazione? Influenza sulla decisione 13% Dei viaggiatori è 53% Dei viaggiatori non 2/3 2 turisti su 3 sono Influenzato dal sito Consulta i canali ufficiali Influenzati dalle opinioniWeb della destinazione della destinazione di altri turisti Fonte: Google Fonte: TNS Digital Life 2011 Fonte: Nielsen #bit2013 #forumft @fourtourism
  21. 21. Il potere dellaRaccomandazioneI contenuti generati da utenti e turisti sul websono fonte di informazione per altri utenti einfluenzano le decisioni di acquisto. TRAVEL TGC (USER) GENERATED CONTENT #bit2013 #forumft @fourtourism
  22. 22. La ReputationLa reputation di una destinazione è costituitadalle opinioni e dai contenuti diffusi in rete dagliutenti.La reputation influenza enormemente ilposizionamento, l’immagine e la visibilità delladestinazione.La reputation ha un valore economico rilevante,pertanto va gestita all’interno delle azioni dimanagement e marketing della destinazione. #bit2013 #forumft @fourtourism
  23. 23. Reputation e TGC• Contenuti della destinazione e-wom• Intermediari turistici• Canali online e offline• TGC Travel Generated Content Word Of Mouth• Influencers e Advocats L’e-wom può generare reputation positiva, negativa o neutrale. La reputation va gestita e orientata verso gli obiettivi della destinazione. #bit2013 #forumft @fourtourism
  24. 24. Reputation e TGCReputation e TGC correttamente gestiti sonoalleati della destinazione. IDENTIFICARE ANALIZZARE • Visibile • Costante TGC • Efficace MONITORARE APPLICARE #bit2013 #forumft @fourtourism
  25. 25. Chi lo fa giàCreare intorno alla destinazione una comunità di persone #bit2013 #forumft @fourtourism
  26. 26. Chi lo fa giàAumentare volume di TGC attraverso i contenuti degli utenti #bit2013 #forumft @fourtourism
  27. 27. Il processo CANALI CONTENUTI COMUNITÀ• Uniformare Brand • Definire strategia • Identificare influencer, sui canali editoriale opinion leader,• Stabilire relazioni tra • Definire tempi e comunità di interessi Canali stile della • Interagire con• Aprire e utilizzare i comunicazione costanza canali in funzione dei • Definire le categorie • Ascoltare per capire i target e di contenuti: Trend degli obiettivi - Informativo • Riconoscere e - Commerciale premiare i membri della - Relazionale propria comunità web #bit2013 #forumft @fourtourism
  28. 28. LA SFIDA Cogliere le opportunità offerte dai canali Social Media per stabilire relazioni di fiducia, ascolto e partecipazione con la nostra comunità di utenti. REPUTATION = RELAZIONE#bit2013 #forumft @fourtourism
  29. 29. Grazie Josep Ejarque @josepejarque Per saperne di più www.fourtourismblog.it Domande a: josep.ejarque@fourtourism.it Four Tourism Srl Corso Ciriè 21 - 10152 Torino Tel +39 011 4407078 Fax +39 011 5631427 Mail: info@fourtourism.it Web: www.fourtourism.itLa proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono in via esclusiva di Four Tourism. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l’eventuale utilizzo della stessa da parte di terzi deve essere preventivamente autorizzato da Four Tourism. #bit2013 #forumft @fourtourism
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