Four Tourism Welcome System Day

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Il turista è social e il suo rapporto con la destinazione è un ciclo continuo, che inizia prima del suo viaggio, si sviluppa durante la sua permanenza e continua anche dopo al suo rientro a casa. …

Il turista è social e il suo rapporto con la destinazione è un ciclo continuo, che inizia prima del suo viaggio, si sviluppa durante la sua permanenza e continua anche dopo al suo rientro a casa.
In questo contesto, è inevitabile quindi che anche la promozione, l’informazione e l’accoglienza turistica così come l’organizzazione stessa delle destinazioni cambi.

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  • 1. Consulenza in Marketing turistico, Web Marketing e Destination Management Welcome System Day 12 Novembre 2013 Nuovi sistemi di accoglienza Bruno Bertero, Four Tourism FOURTOURISM©2013 1
  • 2. ARGOMENTI 01| LO SCENARIO OGGI 0 2 | L’E V OL U Z ION E D E L L’A C C OGL IE N Z A 0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O 04| SFIDE ED OPPORTUNITÀ FOURTOURISM©2013 2
  • 3. 01 | LO SCENARIO OGGI TURISMO = ESPERIENZA • TANGIBILE (monumenti, musei, spiagge) vs INTANGIBILE (esperienze) • VEDERE vs FARE • Costruzione di “SENSO” VS massificazione FOURTOURISM©2013 3
  • 4. 01 | LO SCENARIO OGGI TURISTI = VIAGGIATORI • SENSO DI ALIENAZIONE = ricerca di AUTENTICITÀ • CONSUMO RESPONSABILE DEL TERRITORIO FOURTOURISM©2013 4
  • 5. 01 | LO SCENARIO OGGI NUOVI VALORI • Standardizzazione vs DIVERSIFICAZIONE • NUOVE TECNOLOGIE: iperconnessione = disintermediazione • COMUNICAZIONE VS NARRAZIONE e RELAZIONE FOURTOURISM©2013 5
  • 6. 01 | LO SCENARIO OGGI Il viaggio nell’era web 2.0 è composto da 5 fasi che riguardano prima-durante-dopo: TURISTA SOCIAL FOURTOURISM©2013 • Dreaming • Planning • Booking • Living • Sharing 6
  • 7. 0 2 | L’E V OL U Z ION E D E L L’A C C OGL IE N Z A E-TOURISM TURISMO IERI INFO POINT BROCHURE TELEFONO INFORMAZIONE TRADIZIONALE IERI 1° RIVOLUZIONE TOURISM 2.0 M-TOURISM 2° RIVOLUZIONE 3° RIVOLUZIONE INTERNET WEB 2.0 MOBILE SITI WEB SOCIAL MEDIA SMARTPHONE E APP INFORMAZIONE DIGITALE INFORMAZIONE CO-PRODOTTA OGGI FOURTOURISM©2013 INFORMAZIONE SEMPRE E OVUNQUE DOMANI 7
  • 8. 0 2 | L’E V OL U Z ION E D E L L’A C C OGL IE N Z A IERI: una organizzazione VERTICALE DESTINAZIONE COORDINAMENTO (territorio e operatori) PROMOZIONE INFORMAZIONE VACANZA ACCOGLIENZA TURISTA FOURTOURISM©2013 8
  • 9. 0 2 | L’E V OL U Z ION E D E L L’A C C OGL IE N Z A OGGI: un CICLO continuo TURISTA • DREAMING • PLANNING DESTINAZIONE PRIMA DURANTE VACANZA • COORDINAMENTO • PROMOZIONE • BOOKING • INFORMAZIONE • LIVING • ACCOGLIENZA • SHARING DOPO FOURTOURISM©2013 9
  • 10. 0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O Destinazioni che innovano Organizzazione Promozione Informazione FOURTOURISM©2013 Accoglienza 10
  • 11. Parigi sconosciuta L’associazione “Paris par rues méconnues” offre delle esperienze di visita nei quartieri della “misconosciuti”, coinvolgendo la popolazione locale nel mostrare ai visitatori i propri “tesori”: si tratta di luoghi, ma anche tradizioni o pratiche artistiche e artigianali, che vedono i residenti – artisti, artigiani, commercianti ecc. – protagonisti di in un interessante scambio di conoscenze ed esperienze. Si tratta quindi di una attività turistica che possiede anche un valore sociale ed economico per i residenti. www.paris-prm.com/
  • 12. 0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O User generated promotion Per promuovere il turismo estivo presso lo stato di New York, l’ente del turismo ha realizzato una campagna, chiedendo a residenti e turisti di mettere, al posto del celebre “cuore” di “I LOVE NY”, il disegno della propria attività preferita. Sul sito collegato all’iniziativa gli utenti possono caricare il proprio disegno e commento e votare le attività proposte dagli altri utenti. http://followyourheart.iloveny.com/ FOURTOURISM©2013 12
  • 13. 0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O Canada like a local Il sito “Explore Canada like a local” permette di creare o leggere speciali “liste”di attività da non perdere, realizzate da residenti o da viaggiatori che conoscono bene la destinazione. Le attività sono georeferenziate su una mappa, è possibile salvare i propri preferiti e condividere le attività di interesse, per creare un itinerario e scaricarlo su app. Si tratta di una speciale piattaforma di condivisione “consigli” su come vivere al meglio una vacanza in Canada. http://explorecanadalikealocal.com/ FOURTOURISM©2013 13
  • 14. 0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O Destination Live La destinazione di Zell Am See in Austria ha integrato al proprio sito istituzionale il blog “Live Magazine”, in cui raccoglie sia i contributi degli utenti, via Facebook, Twitter, Youtube ecc. che i contenuti editoriali come le proposte vacanze, il calendario eventi e tutte le informazioni utili ad organizzare il proprio soggiorno, prima, durante e dopo. Il sito è aggiornato costantemente, dal personale della destinazione così come dagli utenti che partecipano con i propri commenti. www.zellamsee-kaprun.com/
  • 15. Nintendo al Louvre Il Louvre di Parigi, il museo d'arte più visitato al mondo, dall’aprile 2012 fornirà ai visitatori nuovi audioguide, realizzate su console portatili Nintendo 3DS. I visitatori del Louvre potranno avvalersi dell'esclusiva Audioguida Louvre - Nintendo 3DS che li aiuterà ad approfondire la loro cultura artistica in modo divertente e interattivo. L'audioguida fornirà strumenti audiovisivi e immagini e animazioni in 3D, compresa una mappa interattiva che consentirà ai visitatori di localizzare con precisione la loro posizione all'interno del museo e scegliere percorsi di visita. www.nintendo.it/
  • 16. E-card customizzate Il sito del Museo Guggenheim di Bilbao permette di creare una “cartolina digitale” da spedire agli amici nella forma di un diario dell’esperienza. L’utente può caricare le proprie foto o sceglierle nella galleria a disposizione, può associare alle foto una colonna sonora e i propri commenti. Il tutto viene poi elaborato nella forma di una “cartolina digitale” da inviare ad amici via mail, per raccontare (e quindi promuovere) la propria esperienza al museo Guggenheim di Bilbao. www.guggenheim-bilbao.es
  • 17. 0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O “Twisitor” Centre Travel Portland ha creato un vero e proprio “Twisitor Centre”, ovvero un Visitor Centre interamente basato su Twitter. Su @travelportland è possibile seguire i consigli “live” degli abitanti di Portland, che condividono con i visitatori i propri consigli sui luoghi e le attività più interessanti in città. I visitatori possono rivolgere alla comunità specifiche domande, ricevendo in tempo reale risposte in 140 caratteri. Il servizio, utile per i turisti, è diventato un punto di riferimento per gli stessi abitanti della città. @travelportland FOURTOURISM©2013 17
  • 18. Facebook Like via Rfid Diverse soluzioni di promozione oggi utilizzano la tecnologia Rfid. Questa può essere associata al profilo Facebook dei visitatori. Gli ospiti indossato un sottile braccialetto RFID sincronizzato al proprio profilo Facebook. Presso i punti di check-in è possibile aggiornare automaticamente il proprio status (georeferenziato presso la località), cliccare “like” e caricare foto realizzate sul posto attraverso postazioni ad hoc, semplicemente passando il proprio braccialetto gadget attraverso un sensore. www.rfidarena.com
  • 19. 0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O QR code City Negli ultimi anni la città di Bordeaux ha fatto ampio uso della tecnologia QR code per promuoversi e comunicare in modo innovativo le proprie risorse turistiche. Codici QR su appositi pannelli, sono stati impiegati per offrire guide interattive alla città. L’ultima iniziativa si chiama “Scopri l’effetto Bordeaux”. Codici QR a forma di cuore sono stati disseminati nella città. La loro lettura permette di accedere ad un video in cui i cittadini di Bordeaux vengono ripresi nella loro vita quotidiana e salutano e propri concittadini e i visitatori. www.bordeaux.fr
  • 20. 0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O Flash Glass Il territorio di Blois-Pays de Chambord ha distribuito, oltre che sui materiali informativi, oltre 1000 adesivi sulle vetrine di negozi e operatori turistici, hotel e ristoranti del luogo. L'obiettivo è quello di garantire un accesso facile e veloce al sito internet mobile del Ufficio del Turismo, attraverso un codice flash, in modo da rendere le informazioni accessibili 24/7. Anche al di fuori dell'orario di apertura dell'ufficio turistico è infatti possibile trovare informazioni sui quattro castelli della zona, alloggi, intrattenimento, eventi e servizi. www.blois-chambord.com FOURTOURISM©2013
  • 21. Interactive Info 24/7 Nella città finlandese di Oulu è possibile trovare hotspot interattivi diffusi nel centro della città che, offrono info su luoghi, eventi e servizi utili 24/7. I dispositivi, altamente interattivi, permettono di scattare fotografie da inviare via e-mail. I terminali sono collegati ad un portale presso cui ci si può registrare per accedere ad info e scaricare applicazioni. È inoltre possibile scaricare sul proprio smartphone la versione mobile del terminale, per accedere in ogni momento alle rete di servizi e informazioni offerti. www.ubioulu.fi/en
  • 22. 0 3 | D E S T I N A Z I O N I C H E I N N O VA N O Custom made city guide L'Ufficio del Turismo di San Sebastian, in Spagna, offre ai visitatori un servizio personalizzato per l’erogazione di mappe turistiche della città. Utilizzando un dispositivo touch screen, il sistema pone alcune domande ai visitatori (ad es. lingua, sesso, età, mezzo di trasporto utilizzato, tempo a disposizione, interessi specifici cc.) In base a queste informazioni, il distributore genera una mappa turistica che stampa immediatamente e gratuitamente per il turista. www.sansebastianturismo.com FOURTOURISM©2013 22
  • 23. Ibisca – iPad guide L’applicazione per iPad “IBISCA”, realizzata dall’Ufficio Turistico di Biscarrosse (Francia) viene utilizzata sia all’interno del PI, per erogare informazioni all’utente da parte degli operatori, o in consultazione autonoma, ma è anche scaricabile dal visitatore sull’App Store, per ottenere una guida del territorio dinamica e interattiva. I contenuti comprendono info generali, ma anche info geolocalizzate, mappe interattive e tematiche, oltre ad una versione “IBISCA 360”, ovvero una guida in realtà aumentata al territorio e alle sue risorse. www.biscarrosse.com
  • 24. New York Visitor Centre Il New York Visitor Centre si presenta come uno dei Punti Info più evoluti al mondo, grazie a tecnologie avanzate che permettono al visitatore di acquisire le info necessarie a visitare la città in modo interattivo e in un ambiente suggestivo. Gli utenti possono contare sui supporti tecnologici più evolute, ma, allo stesso tempo, sulla presenza del personale del Punto Info. www.nycgo.com
  • 25. 04 | SFIDE ED OPPORTUNITÀ Il processo virtuoso Definire nuove priorità e strategie di informazione e accoglienza turistica Risorse Destinazio ne Strategia Strumenti Turista Servizi City Card come strumento di accoglienza integrata FOURTOURISM©2013 25
  • 26. VOLETE SAPERNE DI PIÙ? www.fourtourismblog.it ISCRIVETEVI ALLA NOSTRA NEWSLETTER SU www.fourtourism.it FOURTOURISM©2013 26
  • 27. Grazie ! Bruno Bertero @fourtourism Mail: bruno.bertero@fourtourism.it Web: www.fourtourism.it Four Tourism Srl Corso Ciriè 21 - 10152 Torino Tel +39 011 4407078 Fax +39 011 5631427 La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono in via esclusiva di Four Tourism. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l’eventuale utilizzo della stessa da parte di terzi deve essere preventivamente autorizzato da Four Tourism. FOURTOURISM©2013 27