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Ma se abbiamo tutto,
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FARE TUTTO QUESTO?
1.
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OBIETTIVI, STRATEGIA E
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OBIETTIVI, STRATEGIA E
PERCORSO DA
INTRAPRENDERE
2.
GESTIRE
IL PROCESSO:
FOURTOURISM©2013 29
IL PROCESSO:
DESTINATION
MANAGEMENT
3.
COSTRUIRE IL
PORTFOLIO
FOURTOURISM©2013 30
PORTFOLIO
PRODOTTI DI PARMA
4.
PROMO
COMMERCIALIZZARE
FOURTOURISM©2013 31
COMMERCIALIZZARE
I PRODOTTI TURISTICI
5.
COMUNICARE,
EMOZIONARE E
FOURTOURISM©2013 32
EMOZIONARE E
COINVOLGERE:
WEB MARKETING &
SOCIAL MEDIA STRATEGY
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Ejarque_Parma_ Nel_tuo_piccolo_pensa_in_grande

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Comunicare e promuovere un territorio in sé non serve, se non vi è alle spalle un prodotto-destinazione in grado di rispondere e di soddisfare le esigenze dei turisti. Oggi fare destination marketing significa essere nella mente del turista, ossia vedere, sentire e parlare come lui.

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Ejarque_Parma_ Nel_tuo_piccolo_pensa_in_grande

  1. 1. Consulenza in Marketing turistico, 1FOURTOURISM©2013 Nel tuo piccolo pensa in grande Il nuovo sviluppo del turismo: idee, spunti e progetti per portare il mondo a Parma Josep Ejarque Marketing turistico, Web Marketing e Destination Management 04.07.2013
  2. 2. PARMA: COME LA FOURTOURISM©2013 2 COME LA DESTINAZIONE VEDE SE STESSA
  3. 3. Come Parma vede se stessa L A D E S T I N A Z I O N E PA R M A Parma ha risorse culturali e artistiche di pregio: musei, teatri, chiese e ville storiche FOURTOURISM©2013 3 Eventi unici al mondo come il Festival Verdi Prodotti enogastronomici riconosciuti a livello internazionale
  4. 4. Ma se abbiamo tutto, allora che cosa manca? FOURTOURISM©2013 4 IL TURISTA E’ CAMBIATO
  5. 5. Il turista è cambiato L A D E S T I N A Z I O N E PA R M A Le informazioni sulla destinazione le cerca online prima del viaggio Fa soggiorni brevi ma altamente tematizzati: al centro ci sono i suoi interessi Confronta tra le varie fonti i prezzi e le offerte e si confronta con gli altri turisti Utilizza tutti gli FOURTOURISM©2013 5 Utilizza tutti gli strumenti: dal cellulare a internet al passaparola Condivide le sue esperienze sui social e sul web in tempo reale Non è più sensibile alla promozione tradizionale: brochure, info generiche e spot tv sono inefficaci È abituato a buoni standard di qualità e comodità: il wifi free, ad esempio, è dato per scontato Cerca emozioni, esperienze e autenticità
  6. 6. COME INTERVENIRE PER FAR Sì CHE IL TURISMO DIVENGA UN FOURTOURISM©2013 6 TURISMO DIVENGA UN MOTORE DI SVILUPPO ECONOMICO?
  7. 7. Il turista non vi pensaTutti iniziano subito a fare comunicazione e promozione ma per avere successo prima è necessario sapere quali sono i contenuti > il prodotto. Comunicare un territorio oggi non serve.Comunicare un territorio oggi non serve. È necessario che la destinazione Parma e i suoi operatori si propongano per il prodotto-destinazione Parma. Il prodotto-destinazione non è solamente il territorio: è molto di più…è emozionalità, è valore aggiunto per il turista, valore per il suo tempo. FOURTOURISM©2013 7
  8. 8. COMUNICAZIONE, PROMOZIONE, COINVOLGIMENTO CONVERSAZIONI VALORE AGGIUNTO Il prodotto turistico oggi L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O PRODOTTO TURISTICO VALORE AGGIUNTO FOURTOURISM©2013 8
  9. 9. Le sole risorse non sono più sufficienti FOURTOURISM©2013 9 Le sole risorse non sono più sufficienti per soddisfare il turista
  10. 10. Fornire solo servizi accessori non è più FOURTOURISM©2013 Fornire solo servizi accessori non è più sufficiente per soddisfare il turista 10
  11. 11. PER QUALI MOTIVAZIONI UN TURISTA DOVREBBE FOURTOURISM©2013 11 TURISTA DOVREBBE SCEGLIERE PARMA?
  12. 12. L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O Il prodotto turistico oggi InMagine.com Per differenziarsi occorre offrire una REASON WHY per essere preferiti alla concorrenza FOURTOURISM©2012 12
  13. 13. La nuova catena del valore nel turista: da come si faceva a come si fa oggi Produzione Aggregazione Integrazione Distribuzione Promozione Il prodotto indirizzato al cliente: ottica di PRODUZIONE L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O Il prodotto turistico oggi Gestione delle relazioni con il turista Accoglienza front desk Attenzione al cliente back office Fidelizzazione Acquisto Comparazione Informazione Seduzione Il cliente verso il prodotto: ottica di PROMOZIONE FOURTOURISM©2012 13FOURTOURISM©2013 13
  14. 14. Un prodotto turistico competitivo oggi è fatto in modo che abbia un buon numero di fattori di attrattività, che normalmente non sono dati dalla semplice prestazione dei servizi. IL VALORE AGGIUNTO È OGGI LA L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O Il prodotto turistico oggi IL VALORE AGGIUNTO È OGGI LA CHIAVE. L’evoluzione dal prodotto turistico specifico al “prodotto turistico integrato” fa sì che quest’ultimo risponda alla domanda del mercato attuale e stimoli l’interrelazione e la cooperazione fra aziende e produttori di servizi turistici diversi. InMagine.com FOURTOURISM©2013 14
  15. 15. Non esiste un solo prodotto e una sola tipologia di turista FOURTOURISM©2013 15 tipologia di turista
  16. 16. Nicchia: alta redditività conNicchia: alta redditività conNicchia: alta redditività conNicchia: alta redditività con Pochi prodotti: alta redditivitàPochi prodotti: alta redditivitàPochi prodotti: alta redditivitàPochi prodotti: alta redditività L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O Il prodotto turistico oggi È necessario scegliere! Prodotti di massa popolarità Microprodotti/nicchia Nicchia: alta redditività conNicchia: alta redditività conNicchia: alta redditività conNicchia: alta redditività con molti prodottimolti prodottimolti prodottimolti prodotti FOURTOURISM©2013 16
  17. 17. I prodotti tematizzati non si possono comunicare alle masse: al cliente giusto, il FOURTOURISM©2013 17 comunicare alle masse: al cliente giusto, il giusto messaggio attraverso il giusto canale
  18. 18. Quale strategia? Essere nella mente del turista Il mercato è fatto da clienti, e questi sono persone. Essere percepito dal Una comunicazione di successo si basa sulla promozione delle differenze rispetto ai competitor L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O Il destination marketing oggi cliente è la chiave … La concorrenza non riguarda i prodotti ma la percezione: vince chi è percepito meglio dal cliente Il turista non crede più ai messaggi pubblicitari classici, egli ricerca opinioni, commenti, contatto reale Posizionarsi nell’immaginario del turista per influenzare la sua scelta di vacanza. FOURTOURISM©2013 18
  19. 19. LOYAL TY Value Premium Value for Prezzo Reputazione IERI POSIZIONAMENTO OGGI REPUTATION DESTINAZIONE INTERESSANTE EMOZIONANTE L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O Il destination marketing oggi FOURTOURISM©2012 19 Value for Money Prezzo Qualità del brand Immagine e percezione Awareness Reputazione Prodotto Qualità Value for money DESTINAZIONE CARA O POCO COSTOSA EMOZIONANTE DIVERTENTE
  20. 20. Il nuovo MarketingIl nuovo Marketing CONTENUTOCONTENUTO L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O Il destination marketing oggi 4C4C CONTESTOCONTESTO CONNESSIO NE CONNESSIO NE CONVERSAZI ONE CONVERSAZI ONE La DESTINAZIONE si propone alle personeLa DESTINAZIONE si propone alle persone 20FOURTOURISM©2013
  21. 21. OGGIOGGI Destination Experience Oggi è necessario promuove L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O Il destination marketing oggi Engagement Integrazione a 360°dei canali social nei supporti e processi di comunicazione e promozione Oggi è necessario promuove e comunicare attraverso 21FOURTOURISM©2013
  22. 22. IN SOSTANZA PARMA DOVREBBE…. FOURTOURISM©2013 22 DOVREBBE….
  23. 23. L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O Parma dovrebbe… FOURTOURISM©2012 23 Offrire prodotti concreti Promocommercializzare
  24. 24. L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O Parma dovrebbe… FOURTOURISM©2012 24 Offrire motivazioni di vacanza ad un prezzo definito
  25. 25. L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O Parma dovrebbe… FOURTOURISM©2012 25 Offrire autenticità Garantire emozioni al turista
  26. 26. + visibile + rilevante L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O Parma dovrebbe essere… FOURTOURISM©2012 26 + rilevante + umana + social
  27. 27. MA COME RIUSCIRE A FARE TUTTO QUESTO? FOURTOURISM©2013 27 FARE TUTTO QUESTO?
  28. 28. 1. AVERE IDEE CHIARE SU OBIETTIVI, STRATEGIA E FOURTOURISM©2013 28 OBIETTIVI, STRATEGIA E PERCORSO DA INTRAPRENDERE
  29. 29. 2. GESTIRE IL PROCESSO: FOURTOURISM©2013 29 IL PROCESSO: DESTINATION MANAGEMENT
  30. 30. 3. COSTRUIRE IL PORTFOLIO FOURTOURISM©2013 30 PORTFOLIO PRODOTTI DI PARMA
  31. 31. 4. PROMO COMMERCIALIZZARE FOURTOURISM©2013 31 COMMERCIALIZZARE I PRODOTTI TURISTICI
  32. 32. 5. COMUNICARE, EMOZIONARE E FOURTOURISM©2013 32 EMOZIONARE E COINVOLGERE: WEB MARKETING & SOCIAL MEDIA STRATEGY
  33. 33. VOLETE SAPERNE DI PIÙ? www.fourtourismblog.it DOMANDE? Info@fourtourism.it FOURTOURISM©2013 33 ISCRIVETEVI ALLA NOSTRA NEWSLETTER SU www.fourtourism.it
  34. 34. Grazie ! Josep Ejarque @josepejarque FOURTOURISM©2013 34 La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono in via esclusiva di Four Tourism. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l’eventuale utilizzo della stessa da parte di terzi deve essere preventivamente autorizzato da Four Tourism. Four Tourism Srl Corso Ciriè 21 - 10152 Torino Tel +39 011 4407078 Fax +39 011 5631427 Mail: josep.ejarque@fourtourism.it Web: www.fourtourism.it
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