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Il nuovo turista:     Dove cerca le informazioni adesso?          Quali sono i nuovi fattori di influenza nei viaggi?     ...
Quali sono i suoi bisogni?Le informazioni che il turista cerca sono quelle prioritarie per l’organizzazione delviaggio, le...
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IL CASO // Accoglienza digitale   QR code CityNegli ultimi anni la città di Bordeaux ha fatto ampio usodella tecnologia QR...
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Corso di formazione Informazione e Accoglienza 2.0 di Four Tourism 2012

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Corso di formazione Informazione e Accoglienza 2.0 di Four Tourism 2012

  1. 1. FOURTOURISM©2012_PREVIEW FORMAZIONE
  2. 2. DAY 1FOURTOURISM©2012_PREVIEW FORMAZIONE
  3. 3. Il grande cambiamento IERI OGGIL’informazione e l’accoglienza L’informazione e l’accoglienza vieneveniva fornita prevalentemente in fornita sia prima che durante cheloco al momento dell’arrivo del al termine del soggiorno del turista.turista nella destinazione.
  4. 4. Il nuovo turista: Dove cerca le informazioni adesso? Quali sono i nuovi fattori di influenza nei viaggi? 70% 1 su 3 1 su 3 70% Dei professionisti dei viaggiatori preferiscono dei turisti tedeschi e spagnoli dei consumatori sostengono dell’ospitalità sostengono cercare sui blog tematici per ammettono di consultare che il maggiore impatto nellache Tripadvisor sia il primo scegliere la meta delle loro Twitter e Facebook prima di scelta di prenotare o meno sito che influenza i vacanze prenotare. sia dato dai commenti di altri consumatori utenti FOURTOURISM©2012_PREVIEW FORMAZIONE
  5. 5. Quali sono i suoi bisogni?Le informazioni che il turista cerca sono quelle prioritarie per l’organizzazione delviaggio, le più pragmatiche:«Dove dormire?» I differenti tipi di alloggio presenti nella destinazione - informazioni generali e localizzazione - prezzi - disponibilità - prenotazione«Che cosa visitare?» Le risorse turistiche della destinazione (musei, monumenti, parchi, ecc.) - elenco e grado di importanza - localizzazione, orari, prezzi - prenotazione/acquisto - servizi aggiuntivi«Come arrivare e come muoversi?» I servizi di trasporto, anche dedicati come ad esempio le navette da/per aeroporto e i modi migliori per muoversi nella destinazione«Come organizzarsi?» Stagioni migliori per temperature/eventi, numero ideale di giorni per la visita, idee vacanza, tematismi, ecc. FOURTOURISM©2012_PREVIEW FORMAZIONE
  6. 6. Quali sono i suoi bisogni? Ma in realtà... … i bisogni del turista sono: Ottenere informazioni pratiche (precise e aggiornate) Avere una visualizzazione, un’immagine reale dei luoghi della destinazione (cartografia interattiva) Comparare i prezzi tra varie soluzioni per trovare quella che risponde ai loro desideri Prezzi, disponibilità e possibilità di acquisto diretto (online) FOURTOURISM©2012_PREVIEW FORMAZIONE
  7. 7. DAY 2FOURTOURISM©2012_PREVIEW FORMAZIONE
  8. 8. 1. GLI SPAZI LA SEDE FISICA DELLUFFICIO TURISTICO che era il cuore della nostra attività e della nostra cultura, non è più «essenziale». La dimostrazione: un calo generale di visitatori presso gli uffici turistici locali. Per contro, i visitatori troveranno informazioni attraverso nuovi canali (internet, smartphone, tablet ecc). Qual è il «luogo» dell’ufficio turistico di domani? FOURTOURISM©2012_PREVIEW FORMAZIONE Flickr © Julian_Koch
  9. 9. IL CASO // Accoglienza digitale QR code CityNegli ultimi anni la città di Bordeaux ha fatto ampio usodella tecnologia QR code per promuoversi ecomunicare in modo innovativo le proprie risorseturistiche. Codici QR su appositi pannelli, sono statiimpiegati per offrire guide interattive alla città.L’ultima iniziativa si chiama “Scopri l’effettoBordeaux”. Codici QR a forma di cuore sono statidisseminati nella città. La loro lettura permette diaccedere ad un video in cui i cittadini di Bordeauxvengono ripresi nella loro vita quotidiana e salutanoe propri concittadini e i visitatori. www.bordeaux.fr FOURTOURISM©2012_PREVIEW FORMAZIONE
  10. 10. Le 5 fasi del viaggio 1 Sogna 5 2DOPO Condivide Pianifica PRIMA 4 3DURANTE Vive Prenota esperienza FOURTOURISM©2012_PREVIEW FORMAZIONE
  11. 11. Prima del viaggio: pianificazioneIl sito: Mappa e contatti Uffici Informazionewww.newzealand.com/int/ FOURTOURISM©2012_PREVIEW FORMAZIONE
  12. 12. Utilizzare le promozionidi Foursquare https://foursquare.com/ FOURTOURISM©2012_PREVIEW FORMAZIONE
  13. 13. Per maggiori informazioni e per richiedere la formazione on-site Tel: 011.4407078 Mail: info@becommunitymanager.it Twitter: @fourtourism www.becommunitymanager.itFOURTOURISM©2012_PREVIEW FORMAZIONE
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