Case 5: Veranderingstraject ING Nederland

220
-1

Published on

ING Nederland koos FourPoints uit om inhoudelijk en procesmatig leiding te geven aan een meerjarig veranderingstraject, gebaseerd op hun nieuwe marketingstrategie.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
220
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Case 5: Veranderingstraject ING Nederland

  1. 1. REFERENTIEING Nederland
  2. 2. ING NEDERLAND EN FOURPOINTSDe grote omslag in marketingEEN ECHTE UITDAGING!ICT speelt een belangrijke rol bij customer centric marketing. Er moet ten slotte heel veel (online)klantgedrag worden geregistreerd en geanalyseerd. Zeker de omslag van product-gedreven,batch-matige actiecampagnes naar individuele klant-gedreven real-time ‘next best actions’ (NBA’s)heeft vaak zware consequenties voor een organisatie. Niet alleen voor ICT. Denk ook eens aan demarketing verantwoordelijkheden, de commerciële processen en de besturingsmodellen tussenmarketing enerzijds en verkoop binnen de kanalen anderzijds. Kortom, dit veranderproces vergt veelmeer dan alleen het implementeren of aanpassen van IT-systemen.OPZETTEN MARKETING ARCHITECTUUR (2006)Als eerste stap hebben we voor ING een volledig architectuurtraject opgezet. Alle strategie-statements en requirements zijndaartoe verzameld en geanalyseerd. Op basis daarvan zijn de concept-architecturen opgezet voor alle marketing gerelateerdebedrijfsonderdelen.We zijn erg trots op het feit dat ING Nederland ons uitkoos om leiding te geven aan een enorm veranderingstraject. Begin 2006formuleerde de bank een nieuwe marketingstrategie, gebaseerd op multichannel marketing, interactieve real-time marketingen verregaande klantdifferentiatie. Aan FourPoints Business Intelligence de taak een totaal nieuwe BI-architectuur voor deafdeling marketing op te zetten. En vervolgens de implementatie van het gekozen Enterprise Marketing Management (EMM)-tool tot in de puntjes te begeleiden.KEUZE VOOR MARKETING TOOL (2006-2007)Na goedkeuring van de architecturen begon het toolkeuze-traject. Met als doel: de selectie van een EMM-tool dat voldeed aanalle vastgestelde requirements. Na een long-list, short-list, RFI en RFP kwam als EMM-tool de suite van Unica naar voren,waarmee een positief verlopen Proof of Concept is uitgevoerd.IMPLEMENTATIE UNICA CAMPAIGN EN INTERACTDirect na de POC werd gestart met de implementatie van twee belangrijke onderdelen van de Unica Suite. Campaign voor deregistratie van offers, het gebruik van de marketing modellen en het ontwikkelen en uitvoeren van marketing campagnes.Interact als real-time next-best-action (NBA) engine. Bij het doorvoeren van Unica Campaign en Interact, ondersteunden wij dedemand-functie van marketing richting ICT, in de rol van domeinarchitect (inhoudelijke sturing) en projectleider(procesmatige sturing). De verschillende projecten zijn in 2008 succesvol afgerond. Interact kan nu voor ING meer dan 250NBA-requests per seconde verwerken, met responsetijden onder de 100ms. Het is tot dusver een van de meest omvangrijkeimplementaties van Interact in de wereld.(2007-2008)
  3. 3. MARKETING DASHBOARD (2008)Daarna verzorgden wij de projectleiding en architectuur voor de bouw van een Marketing Dashboard. Daarmee kan de effecti-viteit van ING-campagnes worden gemeten in de gehele marketing en sales-funnel. En kan de channel-mix continue wordenaangepast.ING’S MARKETINGMACHINEMet deze implementatie is ING klaar voor een werkelijke kanteling naar klantcentrische marketing. Nu kan voor elk van de ca.6 miljoen klanten, volautomatisch vastgesteld worden welke marketing-uiting als beste kan worden getoond, real-time lerendvan het gedrag van de klant. En die boodschap wordt consistent over alle kanalen (zowel batch als real-time) verspreid.Belangrijke aandachtsgebieden bij customer centric marketingKanaalondersteunende ICT Marketingondersteunende ICTSalesondersteunende ICTWebsites/Social mediaKantoor-systemenCRMKMSCall CenterFront-End(e-)MailsystemenMarketingmanagement-toolsEMM-DwhkoppelingNieuwe, zwaardere ICT koppelingen(real-time, inbound, NBA’s, customer behaviour)Veranderende commerciële processen(nieuwe processen, proceskoppelingen en besturingsmodellen)KanalenProcessenSalesProcessenMarketingProcessenDWH
  4. 4. BI MOET UW ONDERNEMING LATEN GROEIENEen strak georganiseerde Business Intelligence omgeving is voor elke organisatie van groot belang. BI is bedoeld om uwbedrijfsprocessen efficiënter en inzichtelijker te maken. Om omzet te vergroten en kosten en risico’s te beperken. Kortom: BImoet uw bedrijf slagvaardiger maken. Behalve een ICT-kwestie is BI dan ook in de eerste plaats een bedrijfsvraagstuk.NIEUWE MOGELIJKHEDEN EN PRAKTISCHE OPLOSSINGENEen BI-oplossing moet uw strategie ondersteunen en uw onderneming laten groeien. FourPoints Business Intelligence toont uonverwachte mogelijkheden en praktische oplossingen. Daarna zetten we de data uit uw eigen IT-systemen om in debenodigde, waardevolle informatie. En bouwen een BI-omgeving die naadloos in uw organisatie past.MEER WETEN?Wilt u weten wat FourPoints voor uw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op via(020) 452 7505 of Info@FourPoints.nl. Meer informatie over FourPoints Business Intelligencevindt u ook op www.fourpoints.nl.

×