"Mitä markkinointi on tulevaisuudessa?"- verkkoaivoriihen tulosraportti.
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

"Mitä markkinointi on tulevaisuudessa?"- verkkoaivoriihen tulosraportti.

on

  • 957 views

Kutsuimme markkinoinnin ammattilaisia ja kuluttajia pohtimaan markkinoinnin tulevaisuutta. Kysyimme heiltä mm. kuka siitä vastaa? Mitä välineitä ja kanavia tarvitaan? Miten maailmanluokan brändi ...

Kutsuimme markkinoinnin ammattilaisia ja kuluttajia pohtimaan markkinoinnin tulevaisuutta. Kysyimme heiltä mm. kuka siitä vastaa? Mitä välineitä ja kanavia tarvitaan? Miten maailmanluokan brändi rakennetaan? Saimme lukuisia uusia ideoita sekä ammatilaisilta, kuluttajilta, markkinoinnin opiskelijoilta ja markkinointibudjetista vastaavilta henkilöiltä.

Statistics

Views

Total Views
957
Views on SlideShare
957
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
6
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

"Mitä markkinointi on tulevaisuudessa?"- verkkoaivoriihen tulosraportti. "Mitä markkinointi on tulevaisuudessa?"- verkkoaivoriihen tulosraportti. Presentation Transcript

  • Tulosyhteenveto29.11.2012Eija SeppänenMARKKINOINNIN UUSI KUVA 1
  • MITÄ ON MARKKINOINTI TULEVAISUUDESSA? Markkinointi on toimialana myllerryksessä. Kuka siitä vastaa? Kenen kanssa toimii? Mitä välineitä ja kanavia tarvitaan? Miten maailmanluokan brändi rakennetaan? Mistä se koostuu? Miten ja mitä mitataan? Asiakkaiden tarpeet eivät sinällään ole muuttuneet, mutta tapa jolla he tarpeitaan ratkaisevat niillä välineillä joita mm. digitaalinen murros on tuonut mukanaan, on muuttunut radikaalisti. Kutsuimme asiakkaamme ja sidosryhmämme verkkoaivoriiheen pohtimaan markkinointia nyt ja tulevaisuudessa!2
  • Prosessi – miten selvitettiin? Verkkoaivoriihi avoinna 17.10-27.11.2012① Kutsu ② Taustamuuttujien 3. Kysymys: Markkinointi tänään – sähköpostilla selvittäminen mitkä fiilikset? 4. Kysymys: Kerro sinä, mistä markkinointi rakentuu 6. Mikä on tärkeää 7. Mistä rakentuu markkinoinnin tulevaisuudessa? tulevaisuudessa? uusi kuva? 5. Kysymys: Miten syntyy maailmanluokan brändi?
  • Verkkoaivoriiheen osallistuneet olen markkinoinnin ammattilainen 42% ostan markkinointipalveluja 19% myyn markkinointipalveluja 4% vastaan markkinointibudjetista 9% opiskelen markkinointia 7% opiskelen jotain muuta 4% olen kuluttaja 15%Etusivulla käyneitä 133, joista osallistuneita 106. 4
  • MARKKINOINTI TÄNÄÄN -MITKÄ FIILIKSET?5
  • Markkinointi tänään – mitkä fiilikset?Klikkaa kuvaa, joka parhaiten kuvaa tunnelmiasi. 42% 58% 6
  • Mitkä fiilikset? Muutoksia tulossa.Asiakkaat ja toimistotkin ovat vähänsekaisin. Asiakkaiden näkökulmasta Markkinointi tuntuu tylsältä viestien tulva on valtava ja veitseltä. Jossakin vaiheessa pitkäjänteinen tekeminen jää usein kaikki oli markkinointia, nyt ei lyhytaikaisen nyppimisen varjoon mikään.vaikka itse asiassa vahva brändi on tärkeämpi kuin koskaan. Markkinointi on melko aggressiivista nyt. - Joka paikasta esiin vilistävät nettimainokset tympäisevät. Markkinoinnin + netistä löytyy hakevalle Markkinointipalvelujen ammattilainen hyvin tietoa ostaja Kuluttaja 7
  • Mitkä fiilikset? Olemme vielä Suomessa tilanteessa jossa tuijotellaan peräpeiliin. Sykähdyttävät ideat puuttuvat, Päättäjätasolla ei ole vielä monella tapaa tehdään perinteistä ymmärretty täysin että markkinointia. Uudenlaisen vanhanaikainen push kuluttajan tai toimijan tapaa ei vielä markkinointi on juurikin sitä, tunneta tarpeeksi. Toisaalta ala on vanhanaikaista. Ei toimi enää. markkinointi tänään on monella tapaa murroksessa eikä taustapeiliin katsomista, yhtä ainoaa lääkettä tähän ole haikailua vanhojen keinojen pariin. olemassakaan. Valo peilin takana kertoo, ettäMarkkinoinnin ammattilainen valoa nähdään tunnelin päässä, mutta ote uusien medioiden luomista mahdollisuuksista on Vastaan markkinointi- vasta hiljalleen vahvistumassa. budjetista Kuluttaja 8
  • Ei ole yhtä suurta samanlaista kohderyhmää jolle voi kohdistaa Markkinointi muuttuu yhä samanlaisen viestin tietyissä enemmän vuoropuheluksi. kanavissa. Paljon erilaisia Asiakkaat haluavat heitä kohderyhmiä jotka tulisi tuntea puhuttelevaa entistä paremmin ja ymmärtää miten markkinointiviestintää, ei mitään heille tulee viestiä ja missä heidät voi yleistä dadaa. kohdata. Katsoin pari minuuttia sitten Coca-Cola Zeron 007 uuden mainostempauksen juna- asemalla ja se oli hyvä!Markkinointipalveluja Toivoisin tällaista innovatiivi-myyvä Markkinointipalvelujen suutta tosin Suomeen myös. ostaja Markkinoinnin opiskelija 9
  • MIKÄ ON TÄRKEÄÄ TULEVAISUUDESSA? Mistä markkinointi rakentuu tulevaisuudessa? Miten syntyy maailmanluokan brändi? Mistä rakentuu markkinoinnin uusi kuva?10
  • Tärkeää tulevaisuudessa Arvioijina markkinoinnin ammattilaiset Avoimuus, tiedon liikkumisen Markkinointi tukee yrityksen Valta siirtyy kuluttajille. tulosta, brändiä ja mainetta. murroksen ymmärtäminen Suurin muutos on se, että Sementoituneet ansaintamallit, Markkinoinnin pääasiallinen vuorovaikutus yritysten ja tehtävä on tukea yrityksen tai yksisuuntainen viestintä ja julkisuuden täydellinen hallinta ovat kuluttajien välillä on täysin brändin myyntiä ja tulosta. Vainhistoriaa… tuloksekasta markkinointia välikädetöntä. Kuin myös se, tulokseen tähtäävä markkinointi on ei voida tehdä tätä ymmärtämättä. että kaikki yksittäiset kuluttajat aiheellista… Kaikki markkinointi ja Internet on tuonut ihmisten välille yritysviestintä tukee yrityksen voivat myös esteettömästi olla mainetta. Markkinointi on myös uutta yhteisöllisyyttä, joka voi olla yhteydessä toisiinsa -> markkinoivalle yritykselle muuttunut aidosti ymmärretäänkö miten monikanavaiseksi dialogiksi. käsittämätön voimavara tai toisaalta tuhota kampanjan täysin tekemällä voimakkaita nämä verkostot Asiakkaan tekemä markkinointi on siitä naurunalaisen. ovat? tehokkainta. Ja myös tuhoisinta. -Kyse vallasta vai yhteistyöstä, vastakkain vai rinnakkain? - Uhka vai mahdollisuus ? 11
  • Tärkeää tulevaisuudessaArvioijina markkinointibudjetista vastaavat Markkinointiviestinnän Ainutlaatuisesta Sosiaalisen median uskottavuus vähenee oivalluksesta, lupausten johdosta tahti kiihtyy Kuluttajat hakevat tietonsa lunastuksesta Lupausten pettämisestä googlettamalla ja sosiaalisessa jää aiempaa varmemmin mediassa kavereiden suositusten Brändin erottuminen vaatii perusteella. Markkinointiviestiä ei ainutlaatuista oivallusta ja kiinni, ja sillä on uskota sellaisenaan ja se täydellistä arvolupauksen todennäköisemmin kyseenalaistetaan herkemmin. lunastamista isompia negatiivisia Huono julkisuus leviää netin vaikutuksia. kautta nopeasti ja sitä on vaikeampi hallita. Kriisiviestinnän merkitys korostuu. -Mikä on markkinoinnin positio yrityksissä? -Kenen on lunastettava lupaukset? 12
  • Tärkeää tulevaisuudessaArvioijina opiskelijat Asiakkaat ovat yrityksen Sisällöistä, verkostoista, markkinointiyksikkö vuorovaikutuksesta Kanavien määrä kasvaa niin Ainutlaatuinen Monikanavaisuus lisääntyy ja suureksi että viestin tuote/ verkostojen merkitys korostuu. levittäminen itse ja maksamalla Asiakkaan rooli brändin käy mahdottomaksi. palveluoivallus. rakentamisessa lisääntyy. Menestyäkseen yritysten täytyy "Perinteisillä" medioilla edelleen saada asiakkaat levittämään selkeä ja tärkeä rooli, vaikka sanaa ja markkinoimaan heitä. verkon merkitys edelleen Tämä onnistuu vain täyttämällä korostuu. Mediat yhdistyvät ja ylittämällä olemassa olevien enemmän. asiakkaiden odotukset. -Asiakas haluaa edelleenkin ostaa hyviä tuotteita ja palveluja -Odotusten ylittäminen poikii 13
  • Tärkeää tulevaisuudessa Arvioijina kuluttajat Asiakkaat ovat yrityksen Yritys löytää uuden markkinointiyksikkö Kanavien määrä kasvaa niin Valta siirtyy kuluttajille. nichen, jota hyödyntää.suureksi että viestin levittäminen Suurin muutos minkä Yritys löytää tarpeen, jota itse ja maksamalla käy digitaalisuus on tuonut kukaan ei ole koskaanmahdottomaksi. Menestyäkseen mukanaan on se että ennen pystynytyritysten täytyy saada asiakkaat vuorovaikutus yritysten ja tyydyttämään tai jollaisen levittämään sanaa ja olemassaoloa kuluttajat kuluttajien välillä on täysin markkinoimaan heitä. Tämä välikädetöntä. eivät itse ole ennen onnistuu vain täyttämällä ja ylittämällä olemassa olevien hoksanneet. asiakkaiden odotukset. - Vuorovaikutusta ja kicksejä! 14
  • YHTEENVETO15
  • Markkinoinnin uusi kuva • Markkinointi on murroksessa – AMMATTILAISTEN teknologia on tuonut uutta, mutta ASIAKKAIDEN NÄKÖKULMAT: vanhan kaavan mukaan vielä edetään. NÄKÖKULMAT: - markkinoinnin positio? 4p>4c VALTA MENI – ODOTAMME VASTUULLISUUS JÄI - tehtävät ja tavoitteet? AINUTLAATUISIA - mittarit? bisnes + brändi TUOTE/PALVELU-BRÄNDI ON TÄRKEÄMPI - kanavat? digi + OIVALLUKSIA KUIN KOSKAAN • Uudet nopeat läpimurrot ovat ODOTAMME PALJON ERILAISIA mahdollisia >> suosittelut, arviot, PUHUTTELEVAA JA KOHDERYHMIÄ, JOTKA lokaalit, mobiilit OSALLISTAVAATULISI TUNTEA ENTISTÄ • Asiakkaan tekemä markkinointi MARKKINOINTI- PAREMMIN voi olla tehokkainta tai tuhoisinta. VIESTINTÄÄ • Vallansiirto vai -jako? ->> Yhdessä MARKKINOINTI ON HALUTESSAMME OLEMME ajatteluun ja tekemiseen MONIKANAVAISTA YRITYKSEN DIALOGIA • Kenen tehtävä on lupausten lunastaminen? >> avoimuus, aitous, MARKKINOINTIYKSIKKÖ rehellisyys
  • Kiitos!eija.seppanen@fountainpark.com
  • LiiteNelikenttien TOP 10 aineistot
  • Arvioitujen asioiden sijoittuminen nelikenttään Näkemyksissä Yhteinen Korkea merkittävyys hajontaa näkemys Vahvat signaalit, Potentiaaliset yhteinen näkemys asiat Arvioitu merkittävyys Voidaanko näistä löytää Tulisi ehdottomasti ottaa uusia lähestymistapoja? Suuri hajonta huomioon suunnittelussa Vähiten tärkeät Heikot signaalit asiat Uusia ideoita ja visionäärisiä Vastaajat yhtä mieltä ajatuksia. Kuinka otetaan asioiden vähäisestä huomioon suunnittelussa? tärkeydestä Tulevia /meneviäAsiat, jotka asioitavoidaan Näkemysten hajontaunohtaa 19
  • TOP 10 Yhteinen näkemys Suuri merkitys, vähäinen erimielisyys1. Asiakaskokemuksesta, yhteisöllisyydestä2. Asiakkaan haluama tuote tai palvelu3. Tuotekehitys on markkinointia4. Palveluketjun digitalisoimisesta Nopeuttaa asiakkaiden saamaa palvelua.5. Asiakkaiden tuntemisesta Pitää tuntea asiakkaat entistä paremmin. Mistä he ovat kiinnostuneita, mitä he tarvitsevat ja mitä he odottavat. Mistä heidät tavoittaa.6. Tarinasta, persoonista, tuotteesta/palvelusta, asiakkaista7. Asiakasymmärryksestä, eikä pelkästään rationaalisesti. On myös asennetasolla haluttava toteuttaa asiakkaan toiveet. Tämä asettaa organisaatioille uudet joustavuusvaatimukset, miten taipua kun pitää taipua.30.11.2012 20
  • 8. Markkinointi tukee yrityksen tulosta, brändiä ja mainetta. Markkinoinnin pääasiallinen tehtävä on tukea yrityksen tai brändin (tuotteen, palvelun, yrityksen) myyntiä ja tulosta. Vain tulokseen tähtäävä markkinointi on aiheellista. Markkinointia tulee kyetä mittaamaan- sen suunnittelua, tulosta ja tuottoa. Maineenhallinta on kestävän kehityksen kannalta nyt ja tulevaisuudessa markkinoinnin yksi tärkeimmistä rooleista. Kaikki markkinointi ja yritysviestintä tukee yrityksen mainetta. Markkinointi on myös muuttunut aidosti monikanavaiseksi dialogiksi. Asiakkaan tekemä markkinointi on tehokkainta. Ja myös tuhoisinta.9. Tuotteen tai palvelun tuottamasta lisäarvosta Kun tuotteen tai palvelun tuottama lisäarvo (kokemus, taloudellinen hyöty jne.) on kunnossa ja brändin luomista johdetaan taitavasti, on mahdollista synnyttää maailmanluokan brändi.10. Relevanttius, aitous. vuoropuhelu Kaiken markkinoinnin on oltava kohderyhmän IHMISILLE relevanttia. Se lähtee kohderyhmän aidosta, oikeasta tunnistamisesta. Kun yritys viestii rehellisesti ja aidosti, se on reilu kaveri. Viestinnän kanavat niillä kosketuspinnoilla, joita kohderyhmä arvostaa ja käyttää, vuoropuhelu30.11.2012 21
  • NÄISSÄ AJATUKSISSA ON POTENTIAALIA TOP 10 Suuri merkitys, suuri erimielisyys1. Valta siirtyy kuluttajille. Suurin muutos minkä digitaalisuus on tuonut mukanaan on se että vuorovaikutus yritysten ja kuluttajien välillä on täysin välikädetöntä. Kuin myös se, että kaikki yksittäiset kuluttajat voivat myös esteettömästi olla yhteydessä toisiinsa -> ymmärretäänkö miten voimakkaita nämä verkostot ovat?2.Kohderyhmän mukaan välineet3.Asiakkaat ovat yrityksen markkinointiyksikkö Kanavien määrä kasvaa niin suureksi että viestin levittäminen itse ja maksamalla käy mahdottomaksi. Menestyäkseen yritysten täytyy saada asiakkaat levittämään sanaa ja markkinoimaan heitä. Tämä onnistuu vain täyttämällä ja ylittämällä olemassa olevien asiakkaiden odotukset.4.Asiakkaista Asiakkaat päättävät mistä syntyy maailmanluokan brändi. Angry Birds hyvänä esimerkkinä. 50 kertaa kokeiltiin ja sitten asiakkaat päättivät että tämä kiinnostaa. Sen jälkeen pitää olla valmiina painamaan kaasua.30.11.2012 22
  • 5.Palveluista joihin ihmiset voivat rakastua Palveluiden ja tuotteiden tulee itsessään olla sellaisia että niihin voi kiintyä. Perustan päälle pitää pystyä luomaan aitoa lisäarvoa, jonka kohderyhmä kokee merkitykselliseksi ja arvokkaaksi. Irtovitsien aika on ohi ja relevantti, rehellinen tekeminen jyrää!6.Ainutlaatuinen tuote/palveluoivallus.7.Brändin ydin on totuudellisuus; tuote on sitä mitä luvataan kestäväksi suunniteltu tuote -ei kertakäyttökamaa näkyvä ja todennettava ympäristövastuu - turhakkeita on maailma pullollaan vastaa asiakkaan tarpeita8.Nopeudesta Internetin eri keinoja osataan käyttää hyväksi jo aika hyvin, mutta nopeus, ketteryys, tilanteeseen tarttuminen ja sen hyödyntäminen ovat vielä surullisen lapsen kengissä.9.Ainutlaatuisesta oivalluksesta, lupausten lunastuksesta Brändin erottuminen vaatii ainutlaatuista oivallusta ja täydellistä arvolupauksen lunastamista10.Ylivertainen palvelukokemus, oivaltava jakelutieratkaisu It´s simple but so hard to do.30.11.2012 23
  • NÄISSÄ AJATUKSISSA VOI LÖYTYÄ HEIKKOJA SIGNAALEJA TOP 10 Vähäinen merkitys, suuri erimielisyys1. Tuurilla ja taidolla. Asiakkaat päättävät.2. Oivaltavia, ajassa kiinni olevia mainoksia3. Kaikissa laitteissa ja välineissä4. Myynnin ja markkinoinnin roolijako muuttuu5. itse tehtävästä - the job usein kuvitellaan, että loppukäyttäjä on se clou, ja näin ollen ideatkin rakentuvat siihen kuvitelmaan, mutta oikeastaan varsinaisesti pitäisi miettiä sitä jobia6. Verkostosta. Tarpeen luomisesta siirrytään hyödyn tuottamiseen. Kanavat ovat siellä missä todellinen tiedon tarvitsija liikkuu. Mittarit eivät nykyisestä muutu, vaan tulos on ainut mittari.30.11.2012 24
  • 7. living-show-roomsPaikat joissa oleillaan, toimivat tuotteiden ja palveluiden näyttelytiloina. Esimerkki poimittu H.S. -uutisesta, jonka mukaan aasialaiset tulevat ikeaan oikeille päiväunille. Länsimaissa samaa tehdään (vielä) arastellen.8. Asiakkaan ehdoilla9. hei - tule mukaan vaan! -tunnelmastayhteiskunnat demokratisoituvat kautta maailman ja naapuri pystyy auttamaan entistä monipuolisemmin lähimmäistään. Tämä kehitys sisältää lukemattomia uudenlaisia ansaintamahdollisuuksia.10. Markkinointia ei voi ulkoistaa markkinointiosastolleToimistusjohtaja, businessjohtajat, kaikki työntekijät tukitoimintoja myöten ovat markkinoijia. Mutta eivät vain markkinoijia vaan myös tuotekehittäjiä, laaduntarkkailijoita, tulevaisuuden ennustajia ja kuluttajia. Heidät valjastetaan keinoin ja työkaluin, joiden avulla he koko ajan voivat antaa palautetta yrityksen tuotteista osallistumalla niiden markkinointiin, ominaisuuksien kehittämiseen, parantamaan laatua, kertomaan kilpailijoiden hyvistä ja huonoista ratkaisuista, ja kokemuksistaan kuluttajina.30.11.2012 25
  • YKSIMIELISYYS SIITÄ, ETTÄ EI TÄRKEITÄ ASIOITA (VOIT UNOHTAA) TOP 10 Vähäinen merkitys, vähäinen erimielisyys1. asiakkaat ovat yhä pinnallisempia? On nähtävissä trendi niin viihteen kuin muunkin toiminnan pinnallistumisesta: tosi- tv, himo-facebook-päivittäjät jne, jotka ovat jossain määrin irronneet reaalimaailmasta, keskustelevat vain samanlaisten ja samanmielisten kanssa ja elävät arvomaailmassa, jossa näkyminen tavalla tai toisella kertoo että olen olemassa. Asioihin ei jakseta eikä haluta keskittyä eikä paneutua. Kaiken pitää olla viihdettä, kivaa. Markkinoinninkin täytyy seurata tätä arvomaailmaa, muuttua, elää, joustaa, jotta nämä ihmiset tavoitetaan.2. En tiedä :(3. Nettiä nettiä nettiä Roiskimista sinne tänne. Kaaos läsnä.4.Vastuullisuus on itsestäänselvyys Läpinäkyvä toiminta nousee arvoon arvaamattomaan5. asiakkaat haluavat ja yritys palvelee30.11.2012 26
  • 6. Markkinointi on jokaisen tehtävä Customer journey management (Toni Keskinen)7. Vuoropuhelu kuluttajan kanssa - opitaan ja opetetaan8. Luvataan se mitä osataan, ei enempää palvelun/ tuotteen pitää olla kunnossa ja sen jälkeen tarvitaan taitavaa monikanavaista markkinointia. Pitkäjännitteistä työtä, ei satunnaisia kampanjointeja9. Green ja white washin aika on ohi digitaalisuuden myötä. Nykyajan media kenttä on niin sosiaalista, globaalia, kaikkialla läsnäolevaa ja halpaa että nykyajan yritysten on tehtävä mitä sanovat. Kuluttajat saavat halutessaan tiedot väärinkäytöksistä reaaliajassa, silmänräpäyksessä.10. Maailmanluokka tarkoittaa kulttuurierojen ymmärtämistä Samana näyttäytyvä brändi otetaan eri kulttuureissa eri tavoin osaksi omaa elämää. Maailmanluokan brändit nauttivat tästä, eivätkä yritä pakottaa kuluttajia jonkin toisen kulttuurin muottiin.30.11.2012 27
  • Verkkopalveluita ennakoivaan johtamiseen www.fountainpark.com eija.seppanen@fountainpark.com