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[欧米]導入状況 USにおける社内コラボレーションのためのWeb2.0的ツールの導入導入率ツール種別 19% 26% 40% 未回答オープンソース 30% 32% 20% 商用製品 28% 10% 18% 0% 55% ブログ Wiki RSS Nemertes Research, 2007/6 [導入率] •ブログの導入は緩やかに、Wikiの導入は急速に進展 [ツール種別] オープンソース導入理由サポートコスト不要商用製品導入理由オープンソースはEnterprise readyではない（拡張性、セキュリティ、信頼性など）メンテナンスに必要なコストはオープンソースより安く済む Copyright 2007 (C) IRI Ubiteq, Inc. 4

[欧米]主な導入目的・利用用途目的・用途主な想定効果情報共有メール量削減と業務効率化社内ブログ社内コミュニケーションリスクマネジメントのための情報管理プロジェクトマネジメント様々な規制下におけるアイナレッジ共有デア創出・発信・共有の制約イベント報告感の打開チームマネジメントＳＮＳ的利用エキスパートや暗黙知の特定のケース企業統合後の人的インテグレーションミーティングの準備・ファシリテーションチーム編成ナレッジ共有コミュニケーションパスの可視化緩やかなナレッジベース Wiki ミーティングのファシリテーション（アジェンダ、スケジュール、議事などの共有）トレーニング参加者のフィードバック共有ドキュメントの共同編集・管理営業サポート（顧客情報共有）製品開発（機能要求、販売促進要素、デザインアイデアの共有と審査）アイデアのブレーンストーミング Copyright 2007 (C) IRI Ubiteq, Inc. 5

[欧米]利用者評価有効なコミュニケーションチャネル 100% 社員のコミュニケーションに有効 90% 文化を変えるのに有効 80% 70% コラボレーションに有効 60% トラッキングに有効 50% 40% ナレッジマネジメントに有効 30% トレーニングに有効 20% 10% 社員の問題を認識するのに有効 0% Face to Face メールブログ Wiki Podcast Edelman “New Frontiers in Employee Communications 2006” ※「社員のコミュニケーションに有効」はブログ、Wikiのみ。文化を変えるブログとナレッジマネジメントのＷｉｋｉ Copyright 2007 (C) IRI Ubiteq, Inc. 6

[欧米]ブログ事例(1)典型的な例 Citrix社背景従業員の増加に伴い、内部のナレッジを保存し迅速に共有することが難しくなった製品認知率向上のためのキャンペーンを実施し、それぞれの成果を記録しているが、これらを共有し、よりよい方法を取る必要がある目的検索性の高いセントラルレポジトリの構築他の社員を同じレベルにまで押し上げるまでの間においても持続的成長をサポートする使い方 Citrix Online eCommerce Marketing Departmentで使用定期的に記録する全ての情報を体系化するため、カテゴリをチームで指定 LDAPと連携することでユーザー認証とグループ検索機能を提供 RSSで情報更新案内効果ビジネス成果に貢献する重要な要素の分析および迅速な特定が可能となった Copyright 2007 (C) IRI Ubiteq, Inc. 8

[欧米]ブログ事例(2) トップダウンの例 1. Hartford Financial Service Group - 40のフィールドマネージャー、保険エージェント、ホームオフィス間で技術的な問題に関する情報共有を実施。以前はメールで情報共有していたが、メールでは過去に共有した情報を検索できない。 - 2. Wells Fargo's WIS Technology Support Group メールのオーバーロードとローカル情報を共有するグループメンバーのアビリティ向上のため - 導入。既存のコンテンツ管理は承認プロセス管理にフォーカスしていた。メールは重要な情報のハイ - ライトや長期維持、より詳細な議論をするには不十分だった。 3. Motorola プロジェクトの進捗管理の可視化のために導入。ツールを利用することにより、オープンなプロ - ジェクト一覧、現在のステータス、最終更新日、更新者がわかる。更新はRSS Feedでわかる。以前はメールとpptの組合せにてプロジェクトのステータスアップデートの管理をしていた。 - 4. Zip Realty 様々なビジネスプロセスを通して創出された情報の記録、保存、検索性 - 不動産エージェントとの間のコミュニケーション用途 - メールは継続して利用するが、他の部門、場所からの検索性がない - ナレッジをコーポレートレコードとして残す（メールやコンテキスト無しでのファイルサーバーへの - 保存では無理） 5. Lucent 情報管理とプロジェクト管理のために導入。Document Library Blog、Training Blog、Product - Requirement作成のためのブログ等がある。 Copyright 2007 (C) IRI Ubiteq, Inc. 9

ブログ事例(4)ボトムアップの例 1. Google - 自社のブログサービス Blogger.com （www.blogger.com）を使い、数百の社内ブログの運営を行っている。 - 多くはプロジェクト管理に使われているが、パブリックリレーション、品質管理、広告宣伝等の各部門のためのブログや、中にはコンサートチケット販売や、勤務時間後のスポーツ活動の仲間探しなど、社員同士の交流に使われているものもある。 - 急速に発展を続けている会社の組織変更履歴として使用。 2. Macaw - １１０人の従業員のうち９０％がブログを使って技術的問題や解決策を共有化している。 - また個人的な意見、写真、ジョークなどの交換にも使われている。 - 「ブログで情報発信に費やされる時間と情報共有化によって得られる生産性の向上はプラスマイナスでゼロといった感じである。でも従業員は全てブログによって同僚たちと考え方、アイディアを共有化出来ることを大切にしている。」 by マーケティングマネージャーLisette Hoogstrate Copyright 2007 (C) IRI Ubiteq, Inc. 10

[欧米]Wiki事例(1) 某企業（オフショア開発）目的：継続的な改善のためのナレッジ・問題の蓄積使い方：アップデートのトラッキングメール、チャット、電話と共用効果コード、クオリティ、生産性、リスクの可視化と共有が可能となった共有における価値 Travels “Word” Wiki doc Mailing list/forum Video Conf. email Phone chat 使用頻度 Copyright 2007 (C) IRI Ubiteq, Inc. 11

[欧米]Wiki事例(2) 1. Nokia - プロダクトデザイン上の問題の解決、スケジュール、プロジェクトステータス、アイデアなどの編集等に利用。以前はメールで情報共有していたが、メールでは過去に共有した情報を - 検索できない。 2. Dresdner Kleinwort 異なるITタスクを平行して推進する上での情報管理・共有に利用。 - - 75%のメールを削減 - 80のWebサイトの閲覧が必要だったものが、1つのWikiを見るだけでよくなった 3. British Council - 月例ミーティング：アジェンダの追加・編集、議事録の作成と共有、ブレーンストーミング、バグレポーターなどに利用。 Copyright 2007 (C) IRI Ubiteq, Inc. 12

[欧米]ブログ+Wiki+α事例欧州某製薬グループ目的：競合分析使い方ブログとWikiの両方を使い分け •時系列の対話にはブログ、時間に関係のない対話はWikiを利用（作成者が選択可能）競合分析の情報収集のために検索エンジンと連動、自動クローリングし、業界ニュースをアップデートする。腫瘍学や内分泌学等の関連知識毎にブログを組織化し、マーケティング、研究開発、オペレーションおよびシニアマネージャーからなる150名の従業員に利用を限定。新しいコンテンツのレビューと分析のためのブログも設け、編集委員会の１０名に利用を制限。データ •ブログの数：150(個人)、6(グループ) •ページビュー：50,000/月 •利用部門 Copyright 2007 (C) IRI Ubiteq, Inc. 13

Web2.0活用の背景(1) 社会的特質企業の社会的特質から見るツールの活用方法マネジメントコーポレートガバナンス労使関係・労働者経営者目標株主発言力労働市場労働者流動性教育欧米外部中心・短期利潤大株主大ホワイト、単能工先任権に職業訓練頻繁に交代ブルーのよるレイオ機関・汎用断層フ・頻繁な的移動日本内部出身者長期シェ相互持合い小同質的多能工終身雇用 OJT・ア主体企業内非属人化の重要性 Copyright 2007 (C) IRI Ubiteq, Inc. 16

Web2.0活用の背景(2) 文化的背景文化から見る情報共有モデル企業文化社会文化共有モデル喋る文化クリエイティビティ •クリエイティビティと欧米人中心スピードマネジメント能力の尊重ノウハウ人 •リーダーシップの奨励多様なカルチャーの集合体クリエイティビティとは情報目的達成のために集まった組織組織「発明」や「創造」聴く文化クリエイティビティ日本仕事・組織中心低リスク・高効率の推奨ノウハウクリエイティビティとは情報「改善」村落共同体組織組織に紐付かないものを組織の中へ Copyright 2007 (C) IRI Ubiteq, Inc. 17

Web2.0活用の背景(3) 企業を取り巻く環境企業を取り巻く環境雇用形態 1. 分散雇用、アウトソースの活用 • 柔軟な職務形態 • グローバリゼーション 2. オフショアの活用など • 競争力向上策として製品アーキテクチャ、バリューチェーンのモジュール化&自社がコアコンピタンスを有する部分(またはバリューチェーンでお金が向かう場所）に特化し、それ以外は世界中から最も適したパートナーを選んで組む。パートナー企業との連携設計が企業戦略の重要なポイント。 IT技術がこれらを可能とした。また、IT技術により更に有効に機能させることができる。差別化要素コアコンピタンスをいかに生み出すか 1. いかに効果的で効率的な連携を行うか 2. コアコンピタンスの生成と連携効率の重要性 Copyright 2007 (C) IRI Ubiteq, Inc. 18

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