Come Vendere Con Il Telemarketing - estratto dispensa audiotraining
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Affinare le capacità “telefoniche” di ognuno di noi attraverso l’acquisizione di tecniche specifiche e piccoli “trucchi del mestiere” e fare in modo che queste “nuove abilità” ...

Affinare le capacità “telefoniche” di ognuno di noi attraverso l’acquisizione di tecniche specifiche e piccoli “trucchi del mestiere” e fare in modo che queste “nuove abilità” diventino del tutto personali e radicate in modo tale da poter seguire con flessibilità la naturale evoluzione delle tecniche stesse: questo ciò che l'audiotraining "Come vendere con il telemarketing" si propone di fare.

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Come Vendere Con Il Telemarketing - estratto dispensa audiotraining Come Vendere Con Il Telemarketing - estratto dispensa audiotraining Document Transcript

  •     Dispensa audiotraining Come vendere con il telemarketing   di Maria Cristina Dolciotti www.formazionescelta.it 
  • Oggi si sente molto parlare di telemarketing: di sicuro si può affermare che è  uno  strumento  utilizzato  spesso  per  affiancare  le  più  comuni  tecniche  di  vendita.    Ciò  che  questo  audio  si  propone  di  fare,  è  di  affinare  quelle  che  sono  le  capacità  “telefoniche”di  ognuno  di  noi  attraverso  l’acquisizione  di  tecniche  specifiche  e  piccoli  “trucchi  del  mestiere”  e  di  fare  in  modo  che  queste  “nuove abilità” diventino del tutto personali e radicate in modo tale da poter  seguire con flessibilità la naturale evoluzione delle tecniche stesse.  L’AUDIOTRAINER   MARIA CRISTINA DOLCIOTTI Durante  gli  anni  universitari,  sviluppa  la  sua  esperienza  lavorativa  nel  canale  assicurativo specializzandosi nella gestione di risorse del canale consulenza e  vendita.  Nel  1996  diventa  responsabile  vendite  centro‐Italia  di  una  primaria  compagnia  assicurativa  dove  inizia  a  conoscere  e  formarsi  sulla  Programmazione Neuro Linguistica applicata alle tecniche di vendita, al public  speaking, al problem solving ed alla gestione e motivazione risorse.  Completa  e  si  appassiona  sempre  di  più  a  questa  disciplina,  con  letture    ed  esami,  fino  a  diventare  formatrice  aziendale  della  compagnia  assicurativa  stessa.  Nel  2005  entra  a  far  parte  dello  staff  della  Max  Formisano  Training  come  consulente  aziendale  e  privati,  svolgendo  attività  di  analisi  dei  bisogni  e  progettazione formativa.  Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 
  • PNL, ATTEGGIAMENTO MENTALE E TELEMARKETING   Spesso  riusciamo  a  definire  l’andamento  della  nostra  giornata  sulla  base  di  eventi  che  ci  condizionano,  sia  in  maniera  positiva  che  in   maniera negativa.    Per fare un esempio: ci svegliamo la mattina e ci “innervosiamo” già  solo  perché  scopriamo  che  il  cielo  è  coperto  da  nubi,  poi  ci  prepariamo  un  caffè  che  non  ci  soddisfa  ed  infine  scambiamo  qualche  parola  con  i  familiari  che  ci  crea  preoccupazione  o  disappunto. Eccoci pronti finalmente per andare al lavoro: usciamo di  casa  e  restiamo  bloccati  nel  traffico  dove  c’è  sempre  poi  qualche  furbo che cerca di “rubarci” la precedenza. A questo punto la nostra  pazienza  è  messa  a  dura  prova!!!!  Arriviamo  sul  posto  di  lavoro  con  già  addosso  una  carica  di  nervosismo  che  non  facilmente  tenderà  a  scendere durante la giornata, soprattutto se sopraggiungeranno altri  “problemi” lavorativi.    Permettiamo che qualcosa o qualcuno influisca su di noi ed influenzi  la nostra disposizione mentale.    Se riusciremo a scindere le azioni dalla loro influenza, se riusciremo a  mantenere  un  “atteggiamento  mentale”  positivo,  qualsiasi  cosa  accada, riusciremo sempre ad ottenere il massimo dal nostro lavoro  e dalla nostra vita di relazione.    “Non è quello che accade a fare la differenza  ma come noi reagiamo a ciò che accade”    Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 
  • Le  persone di successo utilizzano costantemente un atteggiamento  mentale  positivo,  perché  sanno  che  portarsi  dietro  nervosismo,  agitazione, rabbia, delusione, ecc..., li allontana dagli obiettivi che si  sono  prefissati,  demotivano  e  deconcentrano  creando  solo  fallimenti.    L’OBIETTIVO DELLA TELEFONATA   In  stretta  correlazione  con  l’atteggiamento  mentale,  abbiamo  l’obiettivo  o  meglio lo scopo del nostro telefonare.  Infatti  è  importantissimo  comprendere  in  primis  quale  sia  l’obiettivo  della  nostra telefonata.  La mia telefonata, serve a vendere un prodotto o un servizio? Serve a fornire  un  supporto  di  customer  care  oppure  a  prendere  un  appuntamento  per  un  commerciale?  Infatti le telefonate, seppur simili per alcuni aspetti, assumeranno nello script,  contenuti diversi di informazioni che vogliamo trasferire o ricevere.  Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 
  • LE FASI DELLA TELEFONATA   A.I.D.A. è l’acronimo di una efficace tecnica di telemarketing:      A = ATTENZIONE  I  =  INTERESSE  D = DESIDERIO  A = ACCORDO    Non c’è mai una seconda occasione per fare  un’ottima prima impressione          ... Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione 
  •   Materiale estratto da: Dispensa audiotraining Come vendere con il telemarketing   di Maria Cristina Dolciotti Non abbiamo tutto, solo il meglio.   www.formazionescelta.it  Formazionescelta.it® 2009 ‐ Tutti i Diritti Riservati ‐ Divieto di riproduzione