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Cosa dobbiamo monitorare (ascoltare)            I commenti sparsi nella rete sul nostro brand            I luoghi nella re...
Quali dati misurare                Visualizzazioni /      Fans /          Like / Share /                   Commenti       ...
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Dove si parla di noiwww.kuddlenetwok.com
Rimanere aggiornatiwww.kuddlenetwok.com
Fase del monitoraggiowww.kuddlenetwok.com
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Gli strumenti da attivare...  Facebook Insights  per il tuo sito web  www.facebook.com/insightswww.kuddlenetwok.com
Scegli gli obiettivi e le KPIwww.kuddlenetwok.com
Mappate gli obiettivi    ObiettivoCanale   Sito web   Facebook   Twitter   Social    Brand Awareness    Customer Service  ...
Alcune KPIwww.kuddlenetwok.com
Indici principali       Conversazione       Amplificazione   Apprezzamentowww.kuddlenetwok.com
KPI: indice di conversazione                          Indice di conversazione = # di commenti                             ...
KPI: indice di conversazione                Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui post                   ...
KPI: indice di amplificazione                        Indice di amplificazione = # di condivisioniwww.kuddlenetwok.com
KPI: indice di amplificazione                       Indice di amplificazione = # di condivisioni               •Argomento e ...
KPI: indice di gradimento                                Indice di apprezzamento = # di                               appr...
KPI: indice di gradimento         Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite)               •...
KPI: indice di crescita                             Indice di crescita = # di nuovi followerwww.kuddlenetwok.com
KPI: indice di crescita                            Indice di crescita = # di nuovi follower                       •Canale ...
Fase della scelta               KPI Conversazione                                   ✓Scelta del piano editoriale per canal...
Una semplice dashboard                                          Twitter       Facebook         Google+           Blog     ...
Valore economico           Valore economico = revenue nel breve o lungo termine                      ottenuto e il costo s...
Valore economico ?www.kuddlenetwok.com
ROI nei Social Media?www.kuddlenetwork.com
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Può una metrica economica - finanziaria calcolare un       ritorno su delle attività incentrate sulle relazioni e sui      ...
In ambito turistico la cosa si                                    complica !                        Il fatturato di un azi...
Fiducia e Reputazionewww.kuddlenetwork.com
Gli indicatori di performance relativi alle attività sui social     media sfuggono a valutazioni matematiche e coinvolgono...
Parliamo quindi di “indice                        di socialità” , di “indice                        di soddisfazione” etc....
... e allora sto ROI ?      Ok abbiamo capito ! Non vuoi rispondere alla domanda!                          [direte voi :)]...
Ok proviamo da un altro punto di vista ...www.kuddlenetwork.com
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Mario [nostro futuro ospite] impiega circa 7 giorni per maturare una decisione e nel frattempo inizia il suo viaggio sul w...
A quali fonti visitate da Mario imputiamo la               conversione? L’ultima fonte è solo la parte               finale...
Beh allora                        preoccupiamoci meno                        del ROI,                        rimbocchiamoc...
GRAZIE !!                        www.arturosalerno.com      www.antoniomaresca.comwww.kuddlenetwork.com
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Social Media Monitoring and Metrics: tools e indici per valutare la bontá delle strategie di social network

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Keynote Seminario "Social Media Monitoring and Metrics: tools e indici per valutare la bontá delle strategie di social network” a cura di FormazioneTurismo.com e Kuddle Network

Argomenti:
- I luoghi e gli elementi sociali da ascoltare e monitorare
- Che valore e quali obiettivi dare alle strategie di social media marketing
- Quali dati recuperare, come analizzarli per poi interpretarli nel giusto modo
- Gli strumenti utili per monitorare i risultati ottenuti
- Le fasi di una strategia: ascolto, monitoraggio e scelta
- Le 3 principali KPI (Key Performance Indicator): conversazione, amplificazione e gradimento
- Dare il giusto valore economico e sociale
- Investire tempo nel costruire relazioni

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Social Media Monitoring and Metrics: tools e indici per valutare la bontá delle strategie di social network

  1. 1. SOCIAL MEDIA MONITORING AND METRICS: TOOLS E INDICI PER VALUTARE LA BONTÁ DELLE STRATEGIE DI SOCIAL NETWORKwww.kuddlenetwok.com
  2. 2. Cosa dobbiamo monitorare (ascoltare) I commenti sparsi nella rete sul nostro brand I luoghi nella rete dove si parla del nostro brand I dati demografici principali (età, nazione, lingua) Sapere quali sono i principali “influencer” Conoscere le opinioni e il “sentiment” I dati sugli indici socialiwww.kuddlenetwok.com
  3. 3. Quali dati misurare Visualizzazioni / Fans / Like / Share / Commenti Followers Retweet Embeds / Citazioni / Favorite / Liste Download Tagwww.kuddlenetwok.com
  4. 4. Per prendere quali scelte Come migliorare i miei servizi Come ottimizzare le mie campagne Come gestire il tempo e le risorse Come accrescere e controllare la reputazione Come ridurre i rischi e aumentare le performancewww.kuddlenetwok.com
  5. 5. Fase dell’ascoltowww.kuddlenetwok.com
  6. 6. Dove si parla di noiwww.kuddlenetwok.com
  7. 7. Rimanere aggiornatiwww.kuddlenetwok.com
  8. 8. Fase del monitoraggiowww.kuddlenetwok.com
  9. 9. Google Analytics www.google.com/intl/it/analytics/www.kuddlenetwok.com
  10. 10. www.kuddlenetwok.com
  11. 11. Facebook Insights http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Page_Insights_it_IT.pdfwww.kuddlenetwok.com
  12. 12. www.kuddlenetwok.com
  13. 13. www.kuddlenetwok.com
  14. 14. Gli strumenti da attivare... Facebook Insights per il tuo sito web www.facebook.com/insightswww.kuddlenetwok.com
  15. 15. Scegli gli obiettivi e le KPIwww.kuddlenetwok.com
  16. 16. Mappate gli obiettivi ObiettivoCanale Sito web Facebook Twitter Social Brand Awareness Customer Service Tour Guide Reputation Recruitingwww.kuddlenetwok.com
  17. 17. Alcune KPIwww.kuddlenetwok.com
  18. 18. Indici principali Conversazione Amplificazione Apprezzamentowww.kuddlenetwok.com
  19. 19. KPI: indice di conversazione Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui postwww.kuddlenetwok.com
  20. 20. KPI: indice di conversazione Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui post •Interesse per argomento •Interesse per tipologia (foto, video, status,share) •Canale con più conversazioni •Ora del giorno e giorno della settimanawww.kuddlenetwok.com
  21. 21. KPI: indice di amplificazione Indice di amplificazione = # di condivisioniwww.kuddlenetwok.com
  22. 22. KPI: indice di amplificazione Indice di amplificazione = # di condivisioni •Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share) •Condivisione diretta o condivisione indiretta •Canale con più condivisioni •Ora del giorno e giorno della settimanawww.kuddlenetwok.com
  23. 23. KPI: indice di gradimento Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite)www.kuddlenetwok.com
  24. 24. KPI: indice di gradimento Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite) •Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share) •Apprezzamento unico o multiplo (sui reply) •Canale con più apprezzamenti •Ora del giorno e giorno della settimanawww.kuddlenetwok.com
  25. 25. KPI: indice di crescita Indice di crescita = # di nuovi followerwww.kuddlenetwok.com
  26. 26. KPI: indice di crescita Indice di crescita = # di nuovi follower •Canale con più crescita •Picchi positivi e negativi •Ora del giorno e giorno della settimanawww.kuddlenetwok.com
  27. 27. Fase della scelta KPI Conversazione ✓Scelta del piano editoriale per canale ✓Chi ha effettuato più apprezzamenti ✓Attenzione sul brand e sul valore nell’essere fan ✓Supporto per piani editoriali KPI Amplificazione ✓Scelta canali di condivisione ✓Ampliamento della community ✓Frequenza di pubblicazione KPI Apprezzamento ✓Chi ha condiviso ✓Ampliamento della community ✓Fattori di crescita KPI Crescita ✓Cambio di strategia ✓Oggetto della propria presenza socialewww.kuddlenetwok.com
  28. 28. Una semplice dashboard Twitter Facebook Google+ Blog Youtube# Posts: 8 9 4 3 4# Comments: 13 22 5 22 5# Re-tweets/Shares: 14 19 7 3 3# Favorite clicks/Likes/+1: 3 81 19 16 281. Conversion Rate# Comments per post: 1,63 2,44 1,25 7,33 1,252. Amplification Rate# Re-tweets/Shares per post: 1,75 2,11 1,75 1,00 0,753. Applause Rate# Favorite clicks/Likes/+1 per post: 0,38 9,00 4,75 5,33 7,00 Powered by: Erik Ohlen (http://www.twitter.com/erikohlen) Download link: http://www.kaushik.net/avinash/wp-content/uploads/2011/10/ Dashboard-Best-Social-Media-Metrics.zipwww.kuddlenetwok.com
  29. 29. Valore economico Valore economico = revenue nel breve o lungo termine ottenuto e il costo sostenutowww.kuddlenetwok.com
  30. 30. Valore economico ?www.kuddlenetwok.com
  31. 31. ROI nei Social Media?www.kuddlenetwork.com
  32. 32. www.kuddlenetwork.com
  33. 33. Può una metrica economica - finanziaria calcolare un ritorno su delle attività incentrate sulle relazioni e sui rapporti? +www.kuddlenetwork.com
  34. 34. In ambito turistico la cosa si complica ! Il fatturato di un azienda turistico-ricettiva è estremamente influenzato da due fattori non misurabili con metriche finanziare...www.kuddlenetwork.com
  35. 35. Fiducia e Reputazionewww.kuddlenetwork.com
  36. 36. Gli indicatori di performance relativi alle attività sui social media sfuggono a valutazioni matematiche e coinvolgono fattori legati alla percezione di “socialità” e di soddisfazione 200 150 100 50 20082009 0 2010 2011www.kuddlenetwork.com
  37. 37. Parliamo quindi di “indice di socialità” , di “indice di soddisfazione” etc. che vanno a confluire in una attività molto affine al Social CRM [n.d.r. chi dice che tutte le attività inerenti ai social media debbano essere valutate con un’ottica finanziaria?]www.kuddlenetwork.com
  38. 38. ... e allora sto ROI ? Ok abbiamo capito ! Non vuoi rispondere alla domanda! [direte voi :)]www.kuddlenetwork.com
  39. 39. Ok proviamo da un altro punto di vista ...www.kuddlenetwork.com
  40. 40. www.kuddlenetwork.com
  41. 41. www.kuddlenetwork.com
  42. 42. Mario [nostro futuro ospite] impiega circa 7 giorni per maturare una decisione e nel frattempo inizia il suo viaggio sul web e parte da un link su un portale turistico > sito diretto > olta > tripadvisor > mail > ricerca hotel vicino a ...> google maps > sito diretto > pagina facebook > ricerca offerte speciali a ...> portale turistico > portale promozione territorio > trivago > tweet > olta > sito diretto > PRENOTAZIONE !www.kuddlenetwork.com
  43. 43. A quali fonti visitate da Mario imputiamo la conversione? L’ultima fonte è solo la parte finale di un percorso complesso che lo ha visto transitare, probabilmente, anche sulle nostre risorse sociali.www.kuddlenetwork.com
  44. 44. Beh allora preoccupiamoci meno del ROI, rimbocchiamoci le maniche e mettiamoci al lavoro che le cose da fare sono tante!www.kuddlenetwork.com
  45. 45. GRAZIE !! www.arturosalerno.com www.antoniomaresca.comwww.kuddlenetwork.com
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