Social Media Monitoring and Metrics: tools e indici per valutare la bontá delle strategie di social network
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Keynote Seminario "Social Media Monitoring and Metrics: tools e indici per valutare la bontá delle strategie di social network” a cura di FormazioneTurismo.com e Kuddle Network...

Keynote Seminario "Social Media Monitoring and Metrics: tools e indici per valutare la bontá delle strategie di social network” a cura di FormazioneTurismo.com e Kuddle Network

Argomenti:
- I luoghi e gli elementi sociali da ascoltare e monitorare
- Che valore e quali obiettivi dare alle strategie di social media marketing
- Quali dati recuperare, come analizzarli per poi interpretarli nel giusto modo
- Gli strumenti utili per monitorare i risultati ottenuti
- Le fasi di una strategia: ascolto, monitoraggio e scelta
- Le 3 principali KPI (Key Performance Indicator): conversazione, amplificazione e gradimento
- Dare il giusto valore economico e sociale
- Investire tempo nel costruire relazioni

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    Social Media Monitoring and Metrics: tools e indici per valutare la bontá delle strategie di social network Social Media Monitoring and Metrics: tools e indici per valutare la bontá delle strategie di social network Presentation Transcript

    • SOCIAL MEDIA MONITORING AND METRICS: TOOLS E INDICI PER VALUTARE LA BONTÁ DELLE STRATEGIE DI SOCIAL NETWORKwww.kuddlenetwok.com
    • Cosa dobbiamo monitorare (ascoltare) I commenti sparsi nella rete sul nostro brand I luoghi nella rete dove si parla del nostro brand I dati demografici principali (età, nazione, lingua) Sapere quali sono i principali “influencer” Conoscere le opinioni e il “sentiment” I dati sugli indici socialiwww.kuddlenetwok.com
    • Quali dati misurare Visualizzazioni / Fans / Like / Share / Commenti Followers Retweet Embeds / Citazioni / Favorite / Liste Download Tagwww.kuddlenetwok.com
    • Per prendere quali scelte Come migliorare i miei servizi Come ottimizzare le mie campagne Come gestire il tempo e le risorse Come accrescere e controllare la reputazione Come ridurre i rischi e aumentare le performancewww.kuddlenetwok.com
    • Fase dell’ascoltowww.kuddlenetwok.com
    • Dove si parla di noiwww.kuddlenetwok.com
    • Rimanere aggiornatiwww.kuddlenetwok.com
    • Fase del monitoraggiowww.kuddlenetwok.com
    • Google Analytics www.google.com/intl/it/analytics/www.kuddlenetwok.com
    • www.kuddlenetwok.com
    • Facebook Insights http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Page_Insights_it_IT.pdfwww.kuddlenetwok.com
    • www.kuddlenetwok.com
    • www.kuddlenetwok.com
    • Gli strumenti da attivare... Facebook Insights per il tuo sito web www.facebook.com/insightswww.kuddlenetwok.com
    • Scegli gli obiettivi e le KPIwww.kuddlenetwok.com
    • Mappate gli obiettivi ObiettivoCanale Sito web Facebook Twitter Social Brand Awareness Customer Service Tour Guide Reputation Recruitingwww.kuddlenetwok.com
    • Alcune KPIwww.kuddlenetwok.com
    • Indici principali Conversazione Amplificazione Apprezzamentowww.kuddlenetwok.com
    • KPI: indice di conversazione Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui postwww.kuddlenetwok.com
    • KPI: indice di conversazione Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui post •Interesse per argomento •Interesse per tipologia (foto, video, status,share) •Canale con più conversazioni •Ora del giorno e giorno della settimanawww.kuddlenetwok.com
    • KPI: indice di amplificazione Indice di amplificazione = # di condivisioniwww.kuddlenetwok.com
    • KPI: indice di amplificazione Indice di amplificazione = # di condivisioni •Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share) •Condivisione diretta o condivisione indiretta •Canale con più condivisioni •Ora del giorno e giorno della settimanawww.kuddlenetwok.com
    • KPI: indice di gradimento Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite)www.kuddlenetwok.com
    • KPI: indice di gradimento Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite) •Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share) •Apprezzamento unico o multiplo (sui reply) •Canale con più apprezzamenti •Ora del giorno e giorno della settimanawww.kuddlenetwok.com
    • KPI: indice di crescita Indice di crescita = # di nuovi followerwww.kuddlenetwok.com
    • KPI: indice di crescita Indice di crescita = # di nuovi follower •Canale con più crescita •Picchi positivi e negativi •Ora del giorno e giorno della settimanawww.kuddlenetwok.com
    • Fase della scelta KPI Conversazione ✓Scelta del piano editoriale per canale ✓Chi ha effettuato più apprezzamenti ✓Attenzione sul brand e sul valore nell’essere fan ✓Supporto per piani editoriali KPI Amplificazione ✓Scelta canali di condivisione ✓Ampliamento della community ✓Frequenza di pubblicazione KPI Apprezzamento ✓Chi ha condiviso ✓Ampliamento della community ✓Fattori di crescita KPI Crescita ✓Cambio di strategia ✓Oggetto della propria presenza socialewww.kuddlenetwok.com
    • Una semplice dashboard Twitter Facebook Google+ Blog Youtube# Posts: 8 9 4 3 4# Comments: 13 22 5 22 5# Re-tweets/Shares: 14 19 7 3 3# Favorite clicks/Likes/+1: 3 81 19 16 281. Conversion Rate# Comments per post: 1,63 2,44 1,25 7,33 1,252. Amplification Rate# Re-tweets/Shares per post: 1,75 2,11 1,75 1,00 0,753. Applause Rate# Favorite clicks/Likes/+1 per post: 0,38 9,00 4,75 5,33 7,00 Powered by: Erik Ohlen (http://www.twitter.com/erikohlen) Download link: http://www.kaushik.net/avinash/wp-content/uploads/2011/10/ Dashboard-Best-Social-Media-Metrics.zipwww.kuddlenetwok.com
    • Valore economico Valore economico = revenue nel breve o lungo termine ottenuto e il costo sostenutowww.kuddlenetwok.com
    • Valore economico ?www.kuddlenetwok.com
    • ROI nei Social Media?www.kuddlenetwork.com
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    • Può una metrica economica - finanziaria calcolare un ritorno su delle attività incentrate sulle relazioni e sui rapporti? +www.kuddlenetwork.com
    • In ambito turistico la cosa si complica ! Il fatturato di un azienda turistico-ricettiva è estremamente influenzato da due fattori non misurabili con metriche finanziare...www.kuddlenetwork.com
    • Fiducia e Reputazionewww.kuddlenetwork.com
    • Gli indicatori di performance relativi alle attività sui social media sfuggono a valutazioni matematiche e coinvolgono fattori legati alla percezione di “socialità” e di soddisfazione 200 150 100 50 20082009 0 2010 2011www.kuddlenetwork.com
    • Parliamo quindi di “indice di socialità” , di “indice di soddisfazione” etc. che vanno a confluire in una attività molto affine al Social CRM [n.d.r. chi dice che tutte le attività inerenti ai social media debbano essere valutate con un’ottica finanziaria?]www.kuddlenetwork.com
    • ... e allora sto ROI ? Ok abbiamo capito ! Non vuoi rispondere alla domanda! [direte voi :)]www.kuddlenetwork.com
    • Ok proviamo da un altro punto di vista ...www.kuddlenetwork.com
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    • Mario [nostro futuro ospite] impiega circa 7 giorni per maturare una decisione e nel frattempo inizia il suo viaggio sul web e parte da un link su un portale turistico > sito diretto > olta > tripadvisor > mail > ricerca hotel vicino a ...> google maps > sito diretto > pagina facebook > ricerca offerte speciali a ...> portale turistico > portale promozione territorio > trivago > tweet > olta > sito diretto > PRENOTAZIONE !www.kuddlenetwork.com
    • A quali fonti visitate da Mario imputiamo la conversione? L’ultima fonte è solo la parte finale di un percorso complesso che lo ha visto transitare, probabilmente, anche sulle nostre risorse sociali.www.kuddlenetwork.com
    • Beh allora preoccupiamoci meno del ROI, rimbocchiamoci le maniche e mettiamoci al lavoro che le cose da fare sono tante!www.kuddlenetwork.com
    • GRAZIE !! www.arturosalerno.com www.antoniomaresca.comwww.kuddlenetwork.com