Organizzare un Sondaggio per il tuo Hotel

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  • 1. Organizzare un Sondaggio per il tuo Hotel | FormazioneTurismohttp://www.formaz ioneturismo.com/in- evidenz a/organiz z are- un- sondaggio- per- il- tuo- hotel March 7, 2013Benvenuti, come ogni Mercoledì, allo spettacolo della Rubrica “Turismo 2.0 – Navigando siImpara”, mirabolante rappresentazione del mondo dell’Hotel Web Marketing e delle strategie diEngagement e Customer Service per tuo albergo, by Muse Comunicazione®.Questa settimana parleremo di sondaggi on-line: Come, Quando, a Chi, Dove, ma soprattuttoPerché?Sondaggio in Rete: Entertainment o Strumento Marketing?Il Sondaggio è utilissimo per ottenere e classificare opinioni e bisogni di utenti, clienti eprospect, quindi a ricavare importanti informazioni per il tuo Business.Tutti abbiamo dimestichezza con i sondaggi, che sono ricorrenti in TV, alla Radio, sulla cartastampata, ma ultimamente anche sul Web. Vi abbiamo familiarizzato anche in politica, permisurare l’indice di gradimento e di affidabilità di alcuni personaggi molto noti. Li abbiamo letti, viabbiamo partecipato, li abbiamo condivisi e spesso criticati.Cerchiamo, oggi, di scoprirne valore e utilizzo, in termini di Web Marketing e di Strategie.Il Sondaggio, uno degli strumenti di Indagine di Mercato, è un metodo per raccogliereinformazioni in modo mirato, intercettando l’opinione di un gruppo di clienti o prospect su undeterminato argomento.Come Realizzare un Sondaggio EfficaceEvidenziamo un obiettivo, individuiamo i dati che si vogliono raccogliere, formuliamo unarichiesta chiara e misurabile, selezioniamo un campione rappresentativo del nostro target,intervistiamo il campione in questione, raccogliamo e analizziamo i risultati.Spesso usati, per comprendere gusti, abitudini e propensioni all’acquisto in relazione ad unprodotto o un servizio, da aziende di ogni area merceologica ed hanno trovato un mediafunzionale ed economico nella Rete, divenendo importante strumento di Marketing On-line.Sondaggio in Rete: Opportunità a Costo ZeroIl sondaggio on-line può essere utile strumento, per individuare se il t uo Hot el si st amuovendo nella direzione giust a, se una proposta è gradita, come un’offerta che nonincontra il favore del pubblico possa essere migliorata.Sicuramente i sondaggi on-line, non rivolgendosi ad un Panel Aziendale o ad un campione diutenti selezionati con metodo, possono rivelarsi meno precisi, ma forniscono utili indicazioni esono molto divertenti, favorendo anche l’engagement.Sempre più la voce dei clienti è divenuta importante per il tuo Hotel, nelle tre fasi dell’esperienzadi viaggio: il Prima, il Durant e, il Dopo. Con costi contenutissimi.Punti di Forza• Creare coinvolgimento e partecipazione
  • 2. • Arricchire di contenuti il Website e/o le tue piattaforme sociali• Fare community, stimolando la condivisione di valori e info con Utenti e Fan• Fidelizzare i clienti, coinvolti dalla funzione partecipativa• Fare Engagement, coinvolgendo Lead• Conoscere gusti e opinioni dei tuoi clienti/prospect con uno strumento cheap and fast• Migliorare il prodotto o il servizio su cui il sondaggio si basa• Creare uno strumento Marketing, cui abbinare anche concorsi o omaggi per rafforzarel’engagementIndice di Gradimento del Sondaggio On-LineL’utente è attratto, divertito e coinvolto dai Sondaggi On–line, modo sicuro, rassicurante ecoinvolgente per dare il suo contributo e svelare la sua opinione.Se le domande sono a risposta aperta l’utente può dare libero sfogo alla sua Fantasia, senzasentirsi sotto esame, ma piuttosto coinvolto nelle decisioni e nelle scelte del Brand che ammirae che segue.Inoltre recenti statistiche testimoniano che hanno grande successo sondaggi, abbinati aestrazioni di premi, vantaggi, sconti sugli acquisti.I sistemi classici che l’Hotel adotta per avere il feedback del cliente hanno perso fascino edefficacia: spesso i questionari di Customer Satisfation, nelle camere o alla Reception, non sonocompilati o sono percepiti come inutili. Inoltre riguardano solo la post-experience… e prima?Non si può prescindere dai luoghi deputati on-line a raccogliere recensioni e contenuti UGC,quindi cerca di raccogliere le notizie e i commenti in modo strutturato, utile e soprattuttogestito direttamente da te.Progettare un Sondaggio On-line: Quale Strumento?Il Web è particolarmente adatto alla creazione e diffusione di un Sondaggio, meglio se sul tuosito web o su una piattaforma sociale in cui sei particolarmente seguito.In ogni caso devi affiancare anche una campagna di promozione sui Social Network dove gliutenti partecipano e condividono con regolarità.Le 8 Fasi nella Creazione del Sondaggio
  • 3. 1. Individua l’obiet t ivo del tuo sondaggio (informazione che vuoi ottenere da clienti e prospect)2. Individua gli obiet t ivi complement ari (fidelizzazione, aumentare i Fan, implementare ifeedback, condividere messaggi/valori, Lead Generation, Lead Nurturing, rafforzare un e-contest o una promozione, ecc.)3. Individua le met odologie risposta aperta/chiusa, risposta multipla)4. Individua gli st rument i (con applicazioni, in HTML, con un’animazione,…)5. Individua il media sul quale lo pubblicherai (sito web, Facebook, LinkedIn)6. Individua il met odo di raccolta, selezione e analisi dei dati raccolti7. Individua la strategia di promozione/viral market ing8. PubblicaloMedia Principali per la Pubblicazione del Sondaggio1. Sul tuo sit o web, in Home-page, in un box, magari nella side-bar oppure con una evidente mamai invasiva promo-bar a scomparsa2. Sulla pagina Facebook, utilizzando la funzione dedicata alla creazione dei Sondaggi.3. Su un gruppo di LinkedIn utilizzando la funzione specificaLa loro gestione è semplice e intuitiva. Ricorda sempre di promuoverlo su Facebook e suTwitter, sul tuo Blog, con la tua newsletter, con una campagna DEM, in ogni modo checontribuisca a farlo decollare.Segreto del Successo: ConclusioniCome sempre t’invitiamo a realizzare una campagna o a mettere in atto una strategia, soloquando ne hai ben chiari obiettivi, target e possibilità di monitoraggio.In una parola: progettando.Questo vale anche per i sondaggi on-line.Per precisazioni, interventi, richieste, lascia un commento sul post, inviaci una mail ainfo@musecomunicazione.it o interagisci direttamente sul nostro forum.