Formation réseaux sociaux

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formation community management à la Réunion

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  • 1. Formation Community ManagerSébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 2. PresentationdesréseauxprincipauxSébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 3. Sébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 4. PresentationdesréseauxprincipauxSébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 5. PresentationdesréseauxprincipauxHommeversufemmesSébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 6. PresentationdesréseauxprincipauxTempspasséSébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 7. PresentationdesréseauxprincipauxUtilisateursSébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 8. Utiliser les réseauxsociauxLa veilleLa curationSébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 9. Les BlogsLes Reseaux sociaux a la ReunionSébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 10. L E-reputation et analyseLagrégation des réseauxSébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 11. Le réseauteur (Social Butterfly) : celui qui possède la plus grosse liste de contacts,et que l’on retrouve sur toutes les plateformes. Celui qui connaît tout le monde, etque tout le monde connaît.Le leader d’opinions (Thought Leader) : celui qui peut devenir le meilleurambassadeur d’une marque. Il s’est bâti une solide autorité dans son secteur par sacrédibilité. Celui dont les liens sont le plus souvent retweetés et commentés..Le découvreur (Trendsetter) : celui qui est toujours le premier à utiliser unenouvelle plateforme, et à en parler. Constamment à l’affût des nouvelles tendances,il devient le «hub» de son secteur.Le diffuseur (Reporter) : celui qui diffuse la nouvelle, des blogueurs aux journalistesen passant par les webzines spécialisés. Celui qui va venir amplifier le message.L’utilisateur (Everyday Customer) : celui qui représente le client régulier. Il n’a pasun réseau aussi grand que le diffuseur ou le réseauteur, mais son réseau demeuretout aussi important.Les 5 types de comportement desutilisateurs des réseaux sociauxSébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 12. Pas de raccourci : prendre son temps et ne pas précipiter les chosesContribuer : contribuer à forger de la valeur pour votre communautéSe positionner en expert : être crédible en tant qu’expert de votre domaineDes conversations constructives : donner du sens aux échanges entre vous et votre publicActivité ne veut pas forcément dire productivité : plus qu’actifs, soyez productifsQualité > quantité : restez simples mais toujours dans la qualitéÉviter le spam : ne soyez pas auto-centré et donner du sens à vos messages sans poster tropfréquemmentÊtre authentique : parler de votre expérience, faites de l’humour, soyez authentiqueDe vraies conversations : la conversation se fait dans les deux sens, « parler AVEC les gens plutôtqu’AUX gens. »Ne pas se croire tout permis : entretenez votre communauté, avoir des followers/fans ne vousautorise pas toutNe pas profiter de votre audience : ne pas baisser en qualité sous prétexte que vous avez unegrande audience.La nécessité de s’adapter : s’adapter à l’actualité de votre milieu, aux nouvelles tendances et aunouveaux outils, c’est essentiel.Les 21 regles du Community ManagerSébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 13. Mesurer sa réussite : il est nécessaire d’évaluer les résultats de vos actions et de se fixer desobjectifsEngagement = enrichissement : l’engagement pour l’engagement ne sert à rien, apportez unevaleur ajoutée à vos actions en ligneUtiliser du contenu visuel : les images et les vidéos sont parfois plus parlantes, avec un plus grandpotentiel de viralitéEntretenir vos relations : n’ignorez pas les followers/fans qui souhaitent interagir avec vous,soyez accessibleRester poli : même si en face, la politesse n’est pas souvent respectée, restez dans le cadre de lacourtoisie et du respectSoyez patient : les résultats sont bien souvent visibles à long terme, soyez patientNe pas s’éparpiller : si votre présence est clairsemée, recentrez vous sur moins de canaux pourplus de contrôleDe l’importance du blog : avoir un blog à titre individuel est utile pour apporter sa propre visionau métierAmusez-vous : si vous n’aimez pas ce que vous faites, si le défi n’est pas un minimum ludique,vous n’êtes pas dans la bonne directionSébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 14. Idées pour animer une communautéDiffusez vos derniers avis clientsLes avis reçus par mail ou depuis les sites spécialisés, sur votre site, blog, profils…Faites une rubrique « le saviez vous? »Récurrente, cette rubrique peut être efficace pour valoriser des informations essentielles (chiffres, faits… avecsources)Organisez un concours de la plus belle vidéoA partir du vote des autres internautes, de vidéos réalisées par des internautes ou par vousValorisez vos dernières réalisations.Mettre une réalisation par semaine, par mois, sous forme de cas d’étudeOrganisez un quizzSur votre activité, sur un sujet proche de votre activité, sur votre entreprise, sur son environnement, et fairegagner un lot.Organisez un tirage au sortAprès inscription à une newsletter, ou après être entré dans votre communauté…Diffusez les photos de vos événementsDes événements en interne ou auxquels vous participezSébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 15. Organisez un tirage au sortAprès inscription à une newsletter, ou après être entré dans votre communauté…Diffusez les photos de vos événementsDes événements en interne ou auxquels vous participezDéployez vos événementssur les médias sociaux via les outils natifs de chaque support, mais aussi via votre site et votre blogDiffusez vos retombées PresseSur votre site, votre blog… les mettre en image pour mieux les diffuser ou en PDFDemandez l’avis de vos clientsSur votre site, blog, profils ou sites spécialisésParlez de votre environnementL’histoire de votre quartier, votre rue, les événements culturels…Organisez une chasse au trésor virtuelleChaque semaine, laisser un indice sur votre site, votre blog, vos profils pendant 2 mois jusqu’à ce qu’uninternaute trouve le trésor (un lot de valeur)Faites un reportage sur vos locauxEn vidéo, photo ou les deux avec un tour rapide des employés, des départements…Faites un portrait de vos employésUne bio par semaine, avec un mini article rédigé par l’employé : « cette semaine, XXXX, manager, vous dévoilele résultat de son analyse sur … »Sébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 16. Racontez l’histoire de votre entrepriseSa création, le contexte, le créateur, des anecdotes…Faites la promotion d’un partenaireEt échanger avec lui ce procédé pour se donner mutuellement de la visibilitéRacontez l’histoire de ses locaux, établissementSes modifications, travaux, ce qui s’est passé, des faits historiques…Mettez en place un agenda culturel ou professionnelDans votre quartier, votre région, les rencontres, salons, séminaires clés de votre métiers…Conseillez un livre, un guide, une œuvreAvec un lien, un commentaire, ouvrir un débat…Proposez une citation, un proverbeRécurrente, avec un commentaire, une illustration…Parlez de vos produitsMettre en avant un produit par semaineMontrez vos produits en actionsSur une vidéo, par un client, un partenaire, mise en scène…Parlez de vos projetsDemandez des avis, parler de vos futures innovations, proposer d’échanger avec d’autres professionnels autoursde nouvelles pistes…Mettez en avant vos actions passées et futuresÉvènements, conférences, ateliers, missions…Sébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 17. Répondez aux questions que l’on vous pose souventSous forme d’un petit FAQProposez des interviewsde personnes qui évoluent dans votre secteur d’activité. En vidéos, sous forme d’article…Parlez de vos coups de cœursPar semaine, par mois, pour un produit, un service, un établissement, un article…Mettez un internaute à l’honneurUne fois par mois, un membre de votre communauté se présente et parle éventuellement de son activité etexplique pourquoi il a rejoint votre communauté.Mettez en avant un fait d’actualitéUne info importante qui tombe, une nouvelle qui buzz : la partager immédiatement sur vos supportsRacontez une histoireUne anecdote client rigolote, une fable qui illustre un point que vous mettez en avant, une étude de casAnalysez un ou plusieurs chiffres de votre secteurAnalyser les derniers chiffres mis en avant sur votre secteur, les commenter, apporter une valeur ajoutéeAnalysez un aspect de votre activitéCôté RH, côté développement, côté accompagnement, présenter un nouveau métier, de nouvelles pistes…Invitez un rédacteur extérieurPour traiter un sujet avec une autre vision, pour compléter votre approche, pour ouvrir un autre point de vue…Faites des best of de vos articlesTous les mois, tous les ans…Sébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 18. Faites un retour sur un événement auquel vous avez participéFaire un mini reportage, faire un résumé de ce que l’on peut retenir, qui y était…Prenez et diffusez des photos de vos locaux, bureaux, établissements…Et montrer ainsi un autre visage de votre entreprisePrendre et diffuser des photos de votre équipeAvec des mises en scènes, pendant leur travail, une photo de groupe…Diffusez des photos de vos travauxAvant / aprèsDiffusez les photos de vos clientsProposez leur de vous envoyer vos photos ou de les diffuser sur vos profils…Réalisez et diffusez des vidéos de vos locaux,bureaux, établissements, de votre environnement… Donner de la vie à votre lieu de travailRéalisez et diffusez des vidéos de votre équipeEn action, en mini interview pour expliquer leur métier…Diffusez les vidéos de vos clientsDemandez à vos clients de vous faire parvenir leurs vidéos ou de les diffuser directement sur vos profilsDiffusez les vidéos de vos événementsPrises par vous ou des vidéos de personnes tiercesSébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 19. Ecrivez un livre blanc et diffusez-leSur un sujet tendance, un nouveau concept, une compilation de bonnes pratiques, des conseils…Menez une enquête qualitéPour faire un point, pour se remettre en question, pour évoluer, pour s’engager dans une certification…Menez un sondage sur leurs attentesPour évoluer, pour trouver des pistes d’innovations, pour rester compétitif…Organisez une conférence en ligneVia votre webcamProposez des présentations « Power Point » à consulter et à téléchargerPour promouvoir vos services ou aborder une problématique qui touche vos clients…Sébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency
  • 20. Sur quel reseau doit on poster un statutVoulez vous que tout lemonde le voit?Est ce que cest pour letravail?Etes vous dans unbar? Cela sera til compliqué àexpliquer à votre patron?Est ce personnel?Cela sera til compliqué àexpliquer à vos enfants?Est ce ennuyant?Etes vous addict des"like"?Sébastien AUTRAN - sa@marketingagency.rehttp://social.me/marketingagency