1306 captar y retener clientes todos los canales_01

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Captar y retener clientes con Lean Startup y Desarrollo de Clientes. ¿Qué estrategias y tácticas son válidas?

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1306 captar y retener clientes todos los canales_01

  1. 1. Captar y retener clientes con LeanStartup.Creación de negocios con Lean Startup.Alberto PeraltaLean Startup Circle Madrid
  2. 2. Las relaciones con clientesen el canal físico.ReferenciasVentacruzadaVentadirigidaDesagregar(unbundling)elproductoAtencionInterésReflexiónCompraMediosgratuitos yde pagoProgramasdefidelización“Retenciónde clientes”“Captación de clientes” Actualizacionesdel productoLlamadas deseguimientoBucle viralBucle viralEncuestas desatisfaccción“Ampliación de losingresos de clientes”Fuente: Steve Blank y Bob Dorf.Traducción: Grupo Formatec.
  3. 3. Las relaciones con clientesen el canal web/móvil.AdquisiciónActivación“Captación de clientes”Programas deseguimientoActualizacionesde productoBlogs,RSS,emailsConcursos, eventosProgramas defidelizaciónReferenciasVentacruzadaVentadirigidaDesagregar(unbundling)elproducto“Ampliar ingresos declientes”“Retención declientes”Medios gratuitosy de pagoBucleviralBucleviralFuente: Steve Blank y Bob Dorf.Traducción: Grupo Formatec.
  4. 4. Estrategias de captación. Tácticas de captación de atención: Mediosgratuitos y de pago. Establecer métricas/criterios de entrada/salida. Pasos de cada táctica.
  5. 5. Estrategias de retención. Programas continuos de seguimiento para saberquién se queda, quién se va y porqué. Los esfuerzos de retención deben ser algo másque emailings y emarketing automáticos. Las métricas a utilizar deben dibujar la respuestaal por qué se quedan.
  6. 6. Más info Madrid.LeanStartupCircle.com

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