Análise: Google vs Facebook

Análise GOOGLE x FACEBOOK

Índice Introdução......................................................................03 Analises dos gráficos: Mídias sociais.............................04 Amostragens...................................................................05 Analises dos gráficos: Mídias Online..............................06 Método de pesquisa........................................................08 Ficha Técnica do Estudo.................................................09 2

GOOGLE x FACEBOOK Quando falamos em Google e Facebook, não estamos falando só dos dois maiores destinos da web, como também de duas mega-corporações que parecem, por enquanto, estar longe do limite de suas ambições. No mês de agosto de 2010, ambos, com seus domínios e sub-domínios, corresponderam a cerca de 20% do tempo total destinado ao acesso à internet nos Estados Unidos. Ou seja, de cada 5 horas que os usuários americanos passaram navegando, pelo menos uma delas foi reservada ao Google ou Facebook. É importante lembrar que os sites nasceram com propostas bem diferentes. O primeiro, Google, nasceu como um projeto em 1996 com o principal objetivo de ser um site de ―Busca - Search‖, prezando por eliminar as distâncias de uma maneira objetiva — ou seja, optou por ser um mecanismo de busca capaz de entregar a informação que o usuário precisa no período mais curto de tempo e com a maior relevância possível. Porém, a partir de 1997, a empresa se aprimorou e agregou vários tipos de serviços à sua marca. Entre grandes negociações, como Gmail, YouTube e AdSense e pequenas aquisições, o Google incorporou mais de 70 serviços nos últimos 10 anos. Já o Facebook, nascido em 2004, se ateve à integração de alunos e ex-alunos universitários com o objetivo de promover encontros e acompanhar a vida social dos usuários. No início da rede, apenas alunos da Harvard entravam mediante a convites. Com o crescimento, em 2006, outras universidades e colégios ganharam permissão para ingressar na rede e no final do mesmo ano, a comunidade abriu as portas para qualquer tipo de usuário. Desde então, a rede cresceu exponencialmente com sua interface baseada em feed de notícias, integrando-se virtualmente com qualquer site na web através do botão ―Like‖ (Curtir). acessado dos EUA (pela primeira vez a rede social A ameaça Facebook à supremacia Google superou o portal Yahoo!). Apesar dos segmentos aparentemente distintos, ambos disputam hoje o topo de acessos na internet, a maior retenção de usuários e, claro, a capacidade de lucrar Todas essas recentes conquistas do Facebook não cada vez mais com as plataformas. Um dado foram suficientes, e, finalmente, para a preocupação interessante, trazido pelo próprio Google através do global e real do Google, no mês de agosto de 2010, o seu Analytics, é que o Facebook é o destino mais Facebook superou pela primeira vez o buscador no acessado antes e depois do acesso ao Google. De número total de acessos do período. todos os usuários que deixam o Google.com, cerca de Essa batalha colossal é discutida dia a dia nas mídias 3.9% vão para o Facebook. Da mesma forma, cerca de sociais e alguns usuários mais entusiastas apresentam 4,3% dos usuários que estavam no Facebook.com até um perfil de ―torcedores‖. Em um total de 10 dias de saem da rede social com destino ao Google.com. monitoramento (06/09/2010 até 15/09/2010) dentro das mídias sociais Twitter, YouTube, Blogs, Fóruns e Sites A hegemonia do Google (e seus adjacentes) em de Reclamação, foram registrados mais de 100 mil acessos permaneceu inabalada por quase uma interações envolvendo as palavras ―Google‖ e década. Entretanto, ao que parece, os ventos agora ―Facebook‖. estão muito mais favoráveis para o Facebook do que para o Google. A começar pela recente marca de 500 milhões de usuários, alcançada pelo Facebook em julho desse ano. Amplamente comentada pela imprensa, a conquista coincidiu ainda com dois outros acontecimentos: o lançamento do trailer para o filme que conta a trajetória da marca (―A Rede Social‖, no Brasil) e o firmamento do Facebook como 2º site mais 3

O gráfico abaixo mostra dados de participação, Mídias Sociais (Posts) referentes ao buzz causado nas mídias sociais por essas duas gigantes da web: Reclamações (0,10%) Interações por palavra-chave – Plataforma postX Fórum (0,42%) Blog (9,48%) Palavras-Chaves (Posts) Twitter (20,52%) Facebook Youtube (69,74%) (40,53%) Google (59,47%) Outra manifestação apurada é a da recorrência da tag ―google‖ usada de forma indevida. Alguns usuários relacionam essa tag e outras aos seus vídeos na esperança de atrair mais visibilidade ao conteúdo. No que se refere aos comentários, os blogs possuem O Google ainda apresenta um peso maior de citações, maior volume de interações, seguidos por fóruns e só tanto em posts quanto em comentários, devido à então o YouTube. extensão da marca pela web. Como é de praxe dizer, Mídias Sociais (Comentários) ―tudo está no Google‖. Consequentemente, todos falam do Google. Palavras-Chaves (Comentários) Reclamações (0,01%) Youtube (12,49%) Fórum (34,30%) Facebook (30,13%) Blog (53,20%) Google (69,87%) Em uma avaliação qualitativa por amostragem, percebemos o Google mais benquisto pelos usuários do que o Facebook. A quantidade majoritária de Interações por mídia social – plataforma PostX interações neutras para ambas as marcas ocorre devido a citações triviais, notícias imparciais e Neste panorama por mídia social, as duas palavras comentários superficiais. tiveram maior representação no YouTube. Isso porque grande parte dos usuários que postam vídeos no YouTube aproveitam o espaço de descrição para divulgar seus contatos e em especial as páginas do Facebook. 4

Tonalidade pela palavra-chave Google – plataforma Categorização por palavra-chave Google – PostX plataforma PostX Relato de Uso (0,18%) Piada (16,49%) Notícia (21,38%) Elogio (0,72%) Negativo (7,80%) Crítica (1,81%) Positivo (19,00%) Comparação (3,26%) Neutro (73,20%) Citação (16,76%) Buscador (15,40%) Aplicativos / Serviços (19,57%) Android (4,53%) 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% Tonalidade pela palavra-chave Facebook – Depois do fracasso do incompreendido Google Wave, plataforma PostX o Google ataca, entre realizações e suposições, por várias frentes. Entre as últimas tacadas estão a possibilidade de se fazer chamadas telefônicas através do Gmail (serviço disponível apenas nos EUA por Negativo (11,00%) enquanto) e o Google Instant. Este, em especial, tem Positivo (11,80%) despertado a atenção da imprensa e sido tratado como Neutro (77,20%) ―revolucionário‖. Trata-se de uma ferramenta que mostra os resultados de busca em tempo real, ou seja, enquanto o usuário vai completando sua palavra ou sentença, o Google já aponta e oferece possíveis resultados para o usuário. Este índice menor de positividade do Facebook em Durante o período monitorado a maioria das interações relação ao Google, deve-se também a resistência dos foi referente a estas novidades, disseminando as usuários brasileiros perante o Facebook, que ainda é notícias e opiniões sobre elas. No recorte, também foi grande. percebida a alta incidência de discussões sobre todos Muitos relatos apontam a falta de intimidade com a os aplicativos e serviços do Google. ferramenta e a dificuldade para entender como a rede As interações se referindo diretamente ao buscador social funciona. Alguns twitteiros reclamam ―deveria ter ficaram apenas como a 5ª categoria com mais um curso no Senai para aprender a mexer no resultados no total da avaliação. Facebook, né não?‖, ―Dúvida cruel O que será mais difícil: emular PlayStation 2 no meu note ou aprender a Outro exemplo de sucesso da empresa é o sistema usar o Facebook????” e demoram até se adaptar operacional Android, citado devido ao seu crescimento ―Aderindo a mais uma rede social: Facebook... to no mercado de celulares e por sua boa aceitação junto entendo nadica de nada!! Auhsuhaushuhauhsha” ao público Mas há também alguns que já vêm cedendo a ferramenta ―To jogando poker no #Facebook. Só pra isso ele serve” e encorajando outras pessoas ―Você já tem um #FaceBook? não!? então faça um, você realmente vai curti! ;P‖. 5

Categorização por palavra-chave Facebook– de 20 milhões de usuários). Percebendo a importância plataforma PostX da Zynga, Mark Zukerberg, criador do Facebook, já tinha firmado um acordo entre a rede social e sua Relato de Uso (22,72%) principal desenvolvedora. A aliança foi formalizada em Piada (4,27%) maio desse ano e pressupõe-se uma parceria bilateral Notícia (17,28%) de 5 anos, com o propósito de gerar lucros para ambos Elogio (0,39%) os lados. No meio das negociações, quem sai Divulgação (17,86%) ganhando é a própria Zynga.Abaixo identificamos Crítica (1,94%) alguns dos partidos que utilizam as redes sociais para Comparação (6,21%) fazer suas campanhas. Citação (20,97%) Aplicativos / Serviços (7,18%) Notícias por palavra-chave – plataforma Clipping A Rede Social (1,17%) Express 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% Esse embate entre as duas corporações veio De maneira semelhante ao Google, o Facebook ganhando destaque na imprensa na medida em que o também teve grande número de postagens Facebook foi ampliando seus domínios e se tornando a comentando sobre notícias da ferramenta, referência consolidada no mundo quando se fala em principalmente sobre sua conquista da primazia de redes sociais. Hoje, temos um volume enorme e diário acessos. de notícias envolvendo o tema, com uma vantagem numérica mediana do Google perante o Facebook: Ainda assim, o que mais se fala é sobre relatos de uso e descoberta da rede social, até porque o Facebook Notícias de Google vs Facebook está em forte expansão no Brasil. 3500 3000 O volume de interações envolvendo a divulgação da 2500 rede também teve grande reflexo nesta análise. Muitas 2000 empresas e usuários que estão iniciando seus perfis no 1500 1000 Facebook aproveitam as outras mídias sociais para 500 divulgar seus perfis e páginas. 0 Facebook (2.640) Google (3.312) As comparações com o Orkut são inevitáveis e dividem muitas opiniões e às vezes esbarram no conservadorismo do usuário brasileiro: ―O #Facebook é Dentre o que se comentou pela grande imprensa a prova de que redes sociais emergem pelo marketing, durante o período de 06/09 até 15/09, salientou-se a e não por sua qualidade e usabilidade.” relata um multa que o Google sofreu (mais precisamente o usuário mais crítico enquanto outro defende a mais YouTube) devido ao vídeo do candidato Netinho. tradicional das redes sociais em nosso país, o Orkut: Outro fato de grande repercussão foi a criação do “Engraçado, o facebook é a rede social mais popular Google Instant, funcionalidade que foi encarada como do mundo, mas no Brasil parece que só existe o Orkut”. um serviço de vanguarda. Os usuários também falaram bastante sobre os aplicativos presentes no Facebook, responsáveis por um importante contingente de tráfego na comunidade. Recentemente, o Google investiu 100 milhões de dólares na Zynga, companhia responsável pelos títulos mais populares das redes sociais, como Farmville (mais de 60 milhões de usuários) e Mafia Wars (mais 6

Notícias por classificação de veículo – plataforma O Sudeste, sede da maior quantidade de veículos de Clipping Express imprensa, foi responsável pelo maior volume de 2000 notícias. 1800 1600 O Centro-Oeste, em especial o Distrito Federal, teve 1400 uma grande quantidade de conteúdo relacionado ao 1200 Google Analytics. 1000 800 Tonalidade por total de notícias avaliadas – 600 plataforma Clipping Express 400 200 0 Negativo Facebook Facebook Facebook Facebook Facebook Facebook Google Google Google Google Google Google (18) Agência de Blog Especializado Grande Online Regional Notícias Imprensa Neutra (337) Assim como nas mídias sociais, a marca Facebook Positiva (45) circula amplamente nas mídias tradicionais. As assessorias de imprensa aproveitam a entrada de 0 100 200 300 400 produtos e marcas na rede social para divulgar perfis e fan pages nos veículos. A imparcialidade da imprensa imperou no recorte de Nas mídias on line e blogs, a bola da vez certamente notícias avaliadas, por isso a grande quantidade de são as redes sociais, tendo em alta o Facebook, com notícias com tonalidade neutra. seus desdobramentos e avanços. Entre as negativas, está a notícia de que o Google O Google tem um número total de notícias bem maior demitiu um funcionário acusado de acessar contas de que o Facebook nas publicações regionais, devido a menores. A imprensa alertou para a falta de segurança informação de que o Google Earth irá permitir o dos dados que disponibilizamos na rede. acompanhamento do apuramento das eleições em tempo real foi amplamente difundida, nesta época de De repercussão positiva, houve a informação sobre pleito eleitoral Mark Zuckerberg, responsável pelo Facebook, ter sido considerado a pessoa mais influente do mundo pela Notícias por palavras-chave por região – plataforma Vanity Fair. Clipping Express 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 Facebook Facebook Facebook Facebook Facebook Facebook Google Google Google Google Google Google Origem Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Desconhecida 7

Conclusão Facebook deve ultrapassar (se é que isso acontecerá) o Orkut por aqui? A disputa promete ficar ainda mais dinâmica com o que está por vir. De um lado, o Facebook ganhará muito em Metodologia de Pesquisa marketing com a chegada do filme ―A Rede Social‖ aos cinemas. Do outro, o Google prepara-se para uma luta As mídias sociais representam uma área movimentada para qualquer debate, principalmente no mundo corpo-a-corpo com o lançamento do Google Me, tecnológico. Para analisar o buzz gerado pelo plataforma até então misteriosa, pois, segundo o CEO consumidor, realizamos um monitoramento de dez dias Eric Schmidt, não será exatamente uma rede social. nas mídias sociais envolvendo as palavras-chave de Percebe-se que há uma espécie de convergência em referência. Utilizando a plataforma postX como torno das marcas: usuários afirmam que cada vez mais ferramenta de rastreamento, conseguimos uma praticam buscas dentro do Facebook para conseguir cobertura do Twitter, Orkut, YouTube, Blogs, Fóruns e informações sobre os mais variados assuntos. Ou seja, Sites de Reclamação – Reclame Aqui, Reclamão e a rede social tem virado, também, um buscador. Em Reclamando. contrapartida, o Google continua usando a mesma tática responsável pelo seu sucesso — pesquisar e As mídias online foram utilizadas para mensurar a comprar empresas de grande potencial. Já que o Orkut representatividade do tema analisando perante quase ―vingou‖ apenas aqui no Brasil, a empresa comprou um 4000 veículos de comunicação monitorados, através arsenal de pequenas empresas responsáveis por redes das plataformas Clipping Retroativo e Clipping Express. sociais variadas. Ao que tudo indica, elas devem As plataformas permitiram embasar o conteúdo colaborar para a formação e integração do novo apresentado como cenário atual sobre o tema e Google Me. mensurar seu reflexo quantitativo nas mídias online por palavras-chave e por região. No entanto, o Facebook tem muito ainda a aprender com o Google, principalmente no quesito diversidade. Os dados colhidos para esta análise de apresentação O Facebook ainda atua em um microcosmo, são principalmente quantitativos, revelando em procurando atrair e concentrar tudo dentro dele, a partir números o quanto as palavras-chave tiveram de aplicativos e funcionalidades. Já o Google se repercussão nas mídias sociais e mídias online. Os expande pelo macrocosmo da internet, com serviços dados qualitativos, permitiram a avaliação de uma que vão desde mapas e tradutores, até softwares e amostragem de 500 interações, apresentando a sistema operacional para celulares. Isso rende um tonalidade das citações como positivas, neutras ou domínio único até o momento para a empresa. negativas e sua categorização conforme os assuntos relacionados a cada interação, visto que as plataformas Como exemplo, 10% dos acessos totais do Google são possibilitam sob vários aspectos e diversos gráficos frutos do Gmail, enquanto o YouTube já é o 3º site avaliações quantitativas, qualitativas e categorizadas mais acessado do mundo — com projeções de crescer sobre toda a captura abrangida. ainda mais agora, devido a aquisição da QuickSee, uma empresa especializada em transmissão de vídeos ao vivo. O crescimento do Facebook no Brasil apresenta-se de maneira exponencial, com percentagem superior a 500% nos últimos 12 meses, fato que levou os executivos da marca avaliarem a abertura de uma sede aqui no Brasil. Considerando que o Facebook tem, aproximadamente, apenas 15% dos usuários do Orkut no Brasil, a pergunta que fica é: em quanto tempo o 8

Ficha Técnica de Pesquisa PostX Período monitorado: 06/09 a 15/09 de 2010. Total de interações: 14458 posts e 127252 comentários. Interações por palavra-chave Google: 8613 posts e 88304 comentários. Facebook: 5845 posts e 38948 comentários. Interações por mídia social Twitter: 2967 posts. YouTube: 10044 posts + 15854 comentários. Blogs: 1372 posts + 67668 comentários. Fórum: 61 posts + 43617 comentários. Reclamações: 14 posts + 113 comentários. Amostra avaliada e categorizada: 1000. (500 por palavra-chave). Clipping Express Período monitorado: 06/09 a 15/09 de 2010. Total de notícias: 5952. Notícias por palavra-chave: Google: 3312. Facebook: 2640. Notícias por região: Origem Desconhecida:633 Sul: 475 Sudeste: 2688 Norte:31 Nordeste: 561 Centro-Oeste: 1564 4.499 9

Essa análise foi desenvolvida pela MITI Inteligência, Acesse nosso site: miti.com.br Siga-nos no Twitter: twitter.com/fontemiti 10

Análise: Google vs Facebook

by MITI on Oct 15, 2010

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