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Análise: Banda larga
 

Análise: Banda larga

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Maiores demandas por produtos eletrônicos devido a maior acessibilidade causa correria nos serviços de banda larga.

Maiores demandas por produtos eletrônicos devido a maior acessibilidade causa correria nos serviços de banda larga.

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    Análise: Banda larga Análise: Banda larga Document Transcript

    • Análise BANDA LARGA
    • Índice Introdução.......................................................................03 Análises dos gráficos......................................................04 Método de análise...........................................................09 Ficha Técnica do Estudo.................................................10 2
    • BANDA LARGA Banda Larga no Brasil Dois fatores chamam a atenção em relação à situação da Banda Larga no Brasil atualmente. Primeiro, muito se fala dos altíssimos valores pagos para ter acesso ao serviço com uma velocidade razoável — isso quando comparamos aos valores praticados em outros países, alguns até com situação econômica menos favorável Fonte: Teleco que a brasileira. Do lado oposto, temos o caminhar do Apesar do número exorbitante de aparelhos celulares, Plano Nacional de Banda Larga, com envolvimento quase equivalente ao número de habitantes no Brasil estatal da Telebrás, prometendo democratizar o acesso até o momento, menos de 5% dos usuários ativos de e a qualidade das conexões oferecidas. celular utilizam o aparelho para entrar na internet, A participação da Telebrás gera controvérsias e como mostra o quadro comparativo abaixo: expectativas diferentes no consumidor e no mercado. Para o governo de Luís Inácio Lula da Silva, o PNBL é Acessos banda larga em 2009 - em milhões um “presente” para a população mais humilde, que terá internet por um preço acessível. BL Fixa Quem se incomoda com o projeto são as iniciativas BL Móvel Modem privadas e bem sucedidas, que atentam para uma Outros 3G indução de competição desleal, cujas consequências Acessos Totais serão a falta de investimento e crise no setor particular. A defesa do governo é de que a contribuição vai gerar 0 5 10 15 20 empregos na área (tanto para a construção quanto Fonte: Plano Nacional de Banda Larga para a manutenção da estrutura), uma inclusão digital justa e a valorização das atividades online, como e- commerce, conteúdo cultural e material educativo O Plano Nacional de Banda Larga pretende ampliar o online. acesso a todos os tipos de conexão e aumentar, em mais de seis vezes, a quantidade de pessoas A evolução das vendas de netbooks, notebooks, conectadas por 3G, como mostra o quadro de projeção smartphones e agora os recém-chegados tablets – oficial da iniciativa: Ipad, aumentaram a demanda de conexão, essencialmente as de tecnologia wireless. Percebendo essa tendência, as operadoras também procuraram a BL Fixa 18,3 BL móvel Modem 10,4 melhor maneira de tirar proveito da oportunidade. A Outros 3G 26,3 TIM começou, no final de agosto de 2010, a vender o Crescimento Natural 55 serviço de conexão diária sem limites a partir de Alavancas BL fixa 11,7 R$0,50 por dia. Visando principalmente a classe C, o Alavancas BL Móvel 23,3 artifício pretende trazer mais usuários de celular para a Meta PNBL 2014 90 rede. A tabela abaixo mostra a evolução de vendas dos 0 20 40 60 80 100 aparelhos no último ano: Fonte: Plano Nacional de Banda Larga 3
    • Entenda melhor o PNLB Objetivos: Palavras-chave (Posts) Curto-prazo: atingir a marca de 100 cidades, além de Speedy 31,03% 15 capitais e o Distrito Federal com serviço de Banda 3G 18,79% Larga oriunda do PNLB. Wireless 13,45% Longo-Prazo: levar internet em alta velocidade a Anatel 10,50% preços módicos para 4,3 mil municípios (mais de 75% Banda larga 10,24% 4G 7,19% do total de cidades brasileiras) até 2014, cobrindo 40 Virtua 5,70% milhões de domicílios. Telebrás 1,00% Como isso será feito: através do chamado backbone, Plano Nacional de Banda… 0,83% uma infra-estrutura na qual trafegam os sinais de rede Embratel 0,72% banda larga. Será gerenciado pela Telebrás e usa um ADSL 0,55% conjunto de fibras ópticas da Eletrobrás e Petrobras, que estão inutilizadas no momento. Com o PNBL, essas fibras serão reativadas. Palavras-chave (Comentários) Vantagens defendidas: Speedy 21,81% Estímulo à concorrência: o aumento da oferta tende a 3G 7,90% pressionar as multinacionais a oferecerem planos e Wireless 28,04% serviços com tarifas mais baixas. Anatel 9,83% Banda larga 6,47% Emprego: todo o processo de planejamento, obras e 4G 1,60% manutenção necessitará de profissionais capacitados Virtua 5,94% de telecomunicações e serviços de instalação. Telebrás 3,44% Plano Nacional… 0,25% Economia: fortalecimento das relações online, Embratel 6,44% aumentando o investimento em websites, campanhas, ADSL 8,29% transações e compras à distância. Em um monitoramento feito dentro das mídias sociais, Do universo pesquisado, a palavra-chave mais citada foi possível compreender qual é a perspectiva do foi “Speedy”, reunindo bastante reclamações. Não é de usuário de internet no Brasil — pelo menos como ele hoje que a Telefônica enfrenta problemas, tanto que, se manifesta nas redes. Do total de interações que pelas deficiências do sistema, a empresa sofreu saíram com a palavra “Banda Larga”, cerca de 10% se referiram ao “Plano Nacional de Banda Larga”. sanções e multas em junho passado. Para contornar a Entretanto, a maioria do conteúdo envolvendo o PNBL situação, hoje a Telefônica tem um perfil no Twitter foi apenas divulgando notícias sobre o início do plano, (@telefonicaajuda), porém com uma forma de capitaneado pela Telebrás, sem tanto teor crítico. atendimento padronizada, pedindo para os usuários entrarem no site e obterem ajuda através desta Interações por palavra-chave – plataforma ferramenta. postX Curiosamente, os usuários chamam erroneamente o iPhone 4, de iPhone 4G, o que gera bastante conteúdo relacionado à palavra-chave. A tecnologia 4G ainda 4
    • não é utilizada como rede oficial de nenhum sistema Porém, como já é tradição na internet, os fóruns telefônico, pois encontra-se em desenvolvimento, sempre promovem discussões mais alongadas, fato sendo liberada apenas em testes (a previsão é que explícito na quantidade de comentários. O YouTube se existam redes 4G operantes no Brasil até 2014). responsabilizou por uma quantidade grande de interações, principalmente envolvendo as palavras- Em paralelo, as tecnologias 3G e Wireless chave Wireless e 3G – esta sobretudo relacionada ao representaram quase um terço do buzz, despontando iPhone 3G, com vídeos postados diretamente pelo como o grande foco para das interações. aparelho acompanhados pela sigla, filmagens de uso e explicações de como desbloquear o produto. O serviço Vírtua, da NET, foi bem menos citado que o Speedy. Contudo, a situação prova que nem sempre Reclamações ser mais citado nas mídias sociais é bom sinal, já que Através da plataforma postX, cadastramos a palavra- no caso dos serviços de banda larga, preponderaram chave “internet” e a vinculamos apenas para as reclamações. apresentar dados conjuntos aos termos “lenta”, “devagar”, “ruim”, “não funciona”, “lixo” e “caiu”. Interações por mídia social – plataforma postX Durante 10 dias de monitoramento, mais de 1.000 interações foram apresentadas, com grandes Mídias Sociais (Posts) insatisfações aos serviços. Abaixo seguem alguns 6,30% 1,94% exemplos: 0,17% Blog Fórum 18,07% Reclamações 73,52% Youtube Twitter Mídias Sociais (Comentários) 0,00% 23,02% Reclamações 0,51% Blog Youtube 76,47% Fórum Aprofundando a análise, geramos, sob o mesmo período, uma Tag Cloud a partir de todo o conteúdo relacionado ao perfil @telefonicaajuda, destinado a Em uma porcentagem dividida entre as mídias sociais, ajudar usuários online através da rede social: o Twitter foi o principal foco de disseminação de conteúdo dentro do universo pesquisado. Os blogs aparecem com uma quantidade expressiva de interações, mas ganham muito em profundidade, pois dentro deles as informações são detalhadas e contém maior julgamento sobre o tema. 5
    • Fonte: ReclameAqui Com a junção desses últimos dados e tabelas, percebe-se que ainda existe um nível de insatisfação Fonte: TweetCloud do consumidor muito elevado em relação aos serviços. A expectativa é que, com o advento do PNBL, não só As palavras “acesse”, “solicite” e “reparo” são bastante os preços baixem, mas também a qualidade final e a utilizadas como uma resposta padrão que o perfil atenção mediante aos serviços prestados melhore — direciona a quem pede ajuda. inclusive para as iniciativas privadas. Palavras como “Olá”, “Bom” e “Boa”, cumprimentos Avaliando a questão nas mídias on line, percebemos utilizados antes das interações, demonstram que existe um grande volume de notícias, como observamos um padrão de resposta aos clientes a cada contato. Os abaixo: problemas mais comuns citados pelos usuários aparecem como “instabilidade” e “lentidão” nos serviços. Notícias por palavra-chave – plataforma Clipping Express Outro dado interessante é que, dentre as dez empresas com maior índice de reclamações – MITI - Clipping Express reclamadas, e as com maior número de respostas no Notícias x Banda larga - 17/09/2010 - 26/09/2010 principal site brasileiro para este fim, praticamente Speedy 9 todas têm algum tipo de relação com celular ou banda 3G 317 larga, seja na fabricação ou na venda de produtos e Wireless 183 Anatel 1.114 serviços. Banda larga 664 4G 47 Acompanhe o ranking, datado da última semana de Virtua 2 setembro de 2010: Telebrás 109 Plano Nacional de Banda… 108 Embratel 140 ADSL 7 Fonte: Clipping Express O gráfico acima demonstra um panorama do total de notícias publicadas na mídia online envolvendo o mesmo universo pesquisado nas mídias sociais. A palavra Anatel, que teve baixíssima citação nas mídias sociais, foi o termo mais citado nas mídias tradicionais, com extensa lista de notícias, que 6
    • englobam a polêmica envolvendo a ex-ministra Erenice ministra Notícias por categorização de veículos – ícias Guerra e o Plano Nacional de Banda Larga. plataforma Clipping Express Em relação ao contingente de publicações que fala de O pico de notícias aconteceu no dia 20/09, quando a banda larga, o que se refere exclusivamente ao Plano Anatel publicou os dados de que o Brasil chegou a 189 Nacional representa pouco mais de 15% das notícias. milhões de aparelhos celulares, com uma densidade de 97,96 acessos por 100 habitan habitantes. A palavra “4G” foi divulgada com a expectativa da instauração da tecnologia até a Copa de 2014, Outras notícias que reverberam na imprensa eram sobre a prorrogação da consulta pública do plano de principalmente explicando os investimentos esperados. nte metas para telefonia fixa e a ação do Ministério Público A incidência da confusão entre o nome iPhone 4 com Federal para impedir a venda casada de banda larga e iPhone 4G também aconteceu, mas em veículos telefone, ato praticado por diversos for fornecedores, que menores e de menos expressão. causa desconforto ao consumidor, acusado pelo MPF de ser uma conduta ilícita. De maneira inversamente proporcional às mídias Notícias por categorização de veículos – sociais, as palavras-chave “Speedy” e “ chave “Virtua” são plataforma Clipping Express pouco comentados na imprensa, já que não houve nenhum fato de relevância no período envolvendo MITI - Clipping Express ambos os serviços. Notícias x Banda larga - Categoria de veículos - 17/09/2010 - 26/09/2010 Regional 900 Notícias por palavra-chave – plataforma On line 561 Clipping Express Grande imprensa 330 Especializado 787 Blog 60 Agência de notícias 62 Fonte: Clipping Express Os principais volumes de notícias foram mensurados nos veículos Regionais e veículos Especializados. Esta representatividade justifica justifica-se pelo fato de que veículos especializados apresentam matérias que interessam a públicos específicos, podendo aprofundar-se em conteúdos como este, que envolve se tecnologia. O pico de notícias aconteceu no dia 20/09, quando a Anatel publicou os dados de que o Brasil chegou a 189 Nos veículos regionais, o volume de notícias trazem milhões de aparelhos celulares, com uma densidade de fatos e situações próprias de cada região, onde 97,96 acessos por 100 habitantes. serviços, companhias e operadoras disponíveis repercutem com condições específicas de sua Outras notícias que reverberam na imprensa eram abrangência. sobre a prorrogação da consulta pública do plano de metas para telefonia fixa e a ação do Ministério Público Federal para impedir a venda casada de banda larga e telefone, ato praticado por diversos fornecedores, que causa desconforto ao consumidor, acusado pelo MPF de ser uma conduta ilícita. 7
    • Tonalidade por palavras-chave – plataforma o setor enfrenta. Todavia, as implementações Clipping Express interdependem diretamente do resultado das eleições presidenciais, ou seja, do nível de prioridade que o novo governo dará para o projeto. Neutro 90 Os primeiros obstáculos práticos já começam a surgir antes mesmo de qualquer dado concreto — a empresa internacional Pyramid Research publicou um estudo Positivo 50 apresentando que só será possível para o PNBL alcançar 27 milhões de domicílios até 2014 (ao Negativo contrário dos 40 milhões inicialmente propostos), 28 devido a complicações na expansão de rede até as áreas rurais. A partir de uma amostra, em um relatório qualitativo acerca das palavras-chave “Banda Larga”, “Anatel”, No início de 2010, somando-se os acessos móveis aos “Telebrás” e “Plano Nacional de Banda Larga”, acessos fixos, o Brasil possuía pouco mais de 15 compreende-se que, apesar da grande imparcialidade, milhões de conexões de banda larga, de acordo com o o projeto tem sido bem recebido pela imprensa, com Barômetro Cisco da Banda Larga. O estudo periódico, quantidade representável Positiva. mantido semestralmente pela IDC, também aponta que em 2005 o total de conexões rápidas era de apenas quatro milhões. Com este avanço, podemos prever a Entretanto, quase 100% do conteúdo avaliado como projeção para os próximos anos, que certamente é Negativo teve algo relacionado ao recente escândalo ambiciosa, principalmente considerando os grandes envolvendo a ex-ministra Erenice Guerra, a frente do pleitos conquistados pelo Brasil recentemente, como PNBL, apontando desconfiança e incredibilidade. sediar a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016, onde o mundo todo deverá estar conectado e Em um panorama geral, compreendemos que o serviço todos os brasileiros, deverão fazer parte desta grande de banda larga hoje é disponibilizado para o conexão. consumidor por diversas vias, descendentes de segmentos diferentes, como operadoras de TV a cabo, grandes portais da internet e operadoras de celulares. Mesmo assim, a concorrência não consegue aliar um preço justo à capilaridade de alcance da tecnologia. Segundo o presidente Lula, essas empresas privadas só atuam em locais onde podem ter rentabilidade, o que marginaliza cidades distantes das capitais e deixa de lado principalmente a classe C, maior emergente em relação a compra de computadores e, conseqüentemente, acesso à internet. Em teoria, o Plano Nacional de Banda Larga soa como um atalho eficaz para expandir o contexto de conexão veloz no Brasil e neutralizar alguns dos problemas que 8
    • Metodologia de Análise As mídias sociais representam uma área movimentada Os dados colhidos para esta análise de apresentação para qualquer debate, principalmente no mundo são principalmente quantitativos, revelando em tecnológico. Para analisar o buzz gerado pelo números o quanto as palavras-chave tiveram consumidor, realizamos um monitoramento de dez dias repercussão nas mídias sociais e mídias online. Os nas mídias sociais envolvendo as palavras-chave de dados qualitativos, permitiram a avaliação de uma referência. Utilizando a plataforma postX como amostragem de 500 interações, apresentando a ferramenta de rastreamento, conseguimos uma tonalidade das citações como positivas, neutras ou cobertura do Twitter, Orkut, YouTube, Blogs, Fóruns e negativas e sua categorização conforme os assuntos Sites de Reclamação – Reclame Aqui, Reclamão e relacionados a cada interação, visto que as plataformas Reclamando. possibilitam sob vários aspectos e diversos gráficos avaliações quantitativas, qualitativas e categorizadas sobre toda a captura abrangida. As mídias online foram utilizadas para mensurar a representatividade do tema estudado perante quase 4000 veículos de comunicação monitorados, através das plataformas Clipping Retroativo e Clipping Express. A plataforma permitiu embasar o conteúdo apresentado como cenário anterior e atual sobre o tema e mensurar seu reflexo quantitativo nas mídias online por palavra- chave e por veículos de comunicação. 9
    • Ficha Técnica da Análise Período monitorado: 17/09 a 26/09 de 2010. - Vírtua: 2. Total de interações: 9732 posts e 308743 comentários. - Speedy: 9. - Telebrás: 109. Palavras-chave monitoradas: Wireless: 183. 3G: 317. postX 4G: 47. Embratel: 140. - Banda Larga: 964 posts + 17753 comentários. Anatel: 1.114. - Vírtua: 537 posts + 16303 comentários. - Plano Nacional de Banda Larga: 108. - Speedy: 2922 + 59386 comentários. - Telebrás: 94 posts + 9441 comentários. ADSL: 7. - Wireless: 1267 posts + 76927 comentários. - 3G: 1771 posts + 21710 comentários. - 4G: 677 posts + 4386 comentários. - Embratel: 68 posts + 17662 comentários. - Anatel: 989 posts + 26966 comentários. - Plano Nacional de Banda Larga: 78 posts + 696 comentários. - ADSL: 52 posts + 22734 comentários. - Internet: 313 posts + 34779 comentários. Clipping Express Período monitorado: 17/09 a 26/09 de 2010. Total de notícias: 2700. Notícias por palavra-chave: - Banda Larga: 664. 10
    • Essa análise foi desenvolvida pela MITI Inteligência. Acesse nosso site: miti.com.br Siga-nos no Twitter: twitter.com/fontemiti 11