Hyödynnä verkon    mahdollisuudet – ota haltuun    sosiaalinen media ja    suosittelupalvelut    Case: Fonecta    Vesa-Pek...
Sosiaalisen median    hyödyntäminen    3 näkökulmaa3
1. Sosiaalinen media    tuotekehityksessä    Case: Fonecta Caller4
5
Facebookin rooli asiakaspalvelu- ja    tuotekehityskanavana    • Kaikki Fonecta Calleriin liittyvä informaatio ja viestint...
Osallistamme yhteisöä sovelluksen    tuotekehitykseen. Uusia    ominaisuuksia sparrataan yhdessä    fanien kanssa.7
8
2. Sosiaalinen media    sisällöntuotannossa    Case: Osuma.fi9
Osuma.fi etusivu10
Facebookin rooli Osuma.fin     sisällöntuotannossa     • Osuma.fin lanseerausvaiheessa palveluun tarvittiin paljon       s...
Facebook osana Osuma.fi-palvelua     • Facebookilla on tiivis rooli Osuma.fi-palvelussa. Palveluun       kannustetaan kirj...
• Facebook-tunnistus       mahdollistaa omien       Facebook-kavereiden       arvioiden näkemisen       omassa profiilissa...
3. Sosiaalinen media     markkinointikanavana     Case: 02020214
Facebook osana 02 Palvelun     monimediakampanjaa     •   Sosiaalisella medialla on merkittävä rooli Fonectan kuluttajapal...
02-Facebook -kampanja     • Facebook-kampanjan tavoitteena on kasvattaa 02 Facebook-sivun       fanimäärää     • Kampanjas...
02-Facebook-kampanja: kampanjasivuKilpailu ”Valitse puolesi”17
02-Facebook-kampanja: kaappari     (tietokuuluukansalle.com)     Viraaliapplikaatio ”lähetä Isä Kaikkitietävä valtaamaan  ...
02-Facebook-kampanja: Mainonta     Facebook-mainonnan eri muodot, mukaan luettuna 02     Facebook-sivun julkaisuille ostet...
02 Facebook-kampanja 4.3.-31.3.     , tulokset     Facebook-kampanjan tavoite:     • Fanimäärän kasvattaminen 5000 faniin ...
Suosittelun kasvava     merkitys21
Internet ja ystävät ovat tärkeimmät tiedonhakukanavat kun haetaan  tietoa paikallisista yrityksistä ja niiden palveluista ...
Suosittelu on  tiedonhakukanavana  keskeisessä roolissa  • Kuluttajat luottavat muiden    kuluttajien suositteluun yli 3 k...
Suosittelun merkitys kasvaa entisestään kun ollaan         hankkimassa itselle tuntemattomia tuotteita ja palvelujaKun ole...
Erittäin hyvästä palvelusta            kerrotaan noin kuudelle            ystävälle.     90% erittäin hyvää     palvelua s...
Erittäin huonosta                   palvelusta kerrotaan noin                   kahdeksalle ystävälle.         93% erittäi...
Suosittelu on mikroyrityksille sekä mahdollisuus että riski • Yritykset ymmärtävät   suosittelun tärkeyden, mutta   eivät ...
Suosittelulla on erittäin tärkeä    merkitys paikallistenmikroyritysten menestymiselleLähde: Taloustutkimus Oy, 2011
Tiedätkö mitä sinun     yrityksestäsi puhutaan     suosittelupalveluissa?29
Löydä parhaat. Kerro kokemuksesi.30
14 kk        59 000 arviota     60 000 käyntiä / vko31
on     yhteisö ihmisille, jotka haluavat     jakaa omia kokemuksiaan     yrityksistä ja palveluista     muiden avuksi     ...
33
34
on palautekanava,     jonka kautta yritykset saavat     tietoa siitä, miten heidän     asiakkaansa ovat kokeneet     saama...
Yrittäjä voi vastata arvioon36
Arviomahdollisuuden poistaminen              Hiusbuumi Oy toivoo, ettei heistä kirjoitettaisi              tässä palveluss...
Arviot kotisivuille38
39
Ajatuksia?     Kommentteja?     Kysymyksiä?40
Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelupalvelut
Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelupalvelut
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelupalvelut

376 views
321 views

Published on

Helsingin yrittäjien ja Fonectan Verkostoitumiskoulutus Biitsillä, lämpötila +26 astetta.
Fonectan palvelukehityksen johtaja Vesa-Pekka Kirsin esitys.
info.fonecta.fi

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
376
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • FonectaCallerille ei haluttu rakentaa erillistä nettisivua vaan kaikki sisältö ja viestintä haluttiin tuoda Facebookkiin, paikkaan jossa kohderyhmä jo lähes 100-prosenttisesti oli. Perinteisten nettisivujen virkaa tuotetietojen osalta hoitavat sovelluskauppojen omat sivut. Facebookin rooli onkin muodostunut asiakaspalvelu- ja tuotekehityskanavaksi. Facebookin kautta kuluttajia informoidaan tuotteen uusista ominaisuuksista ja mahdollisista ongelmatilanteista. Kanavan kautta on löydetty myös erittäin sitoutuneita faneja, jotka osallistuvat keskusteluun ja auttavat toisia sovelluksen käyttäjiä jo ennen kuin me kerkiämme reagoida.
  • 020202 Palvelu avaa vuoden 2013 näyttävästi kokonaan uudella markkinointikonseptilla nimeltään ”Tieto kuuluu kansalle!”. Laaja monikanavainen kampanja näkyy ja kuuluu valtakunnallisesti viikkojen 10–13 aikana. Suomalaiset ovat tunnetusti vaitonainen kansa ja kampanjassa selviää, miksi. Kansakuntaamme hallitsee yksinvaltias, Isä Kaikkitietävä, jonka valta perustuu siihen, että hän on pimittänyt meiltä kaiken tiedon. Kyseleminen tai tiedon etsiminen on kiellettyä, ja tämän vuoksi suomalaiset ovat lopettaneet puhumisen tykkänään.02 Palvelu edustaa kampanjassa vastarintaliikettä, joka lähtee horjuttamaan Isä Kaikkitietävän mahtia jakamalla kansalle tietoa. Vastarintaliikkeen keskiössä ovat Nollakakkosen asiakaspalvelijat, jotka nousevat sankarillisesti tiedon pimittämistä vastaan.Karikatyyrisenä ja koomisena yksinvaltiaana nähdään aikaisemmista 02-kampanjoista tuttu kasvo, Kari ”Hissu” Hietalahti, joka palkittiin juuri parhaan miesnäyttelijän Kultaisella Venlalla. Eläinten ystäviäkään ei ole unohdettu, sillä mukana seikkailee myös pieni apulainen, sympaattinen chihuahua Kenraali Pancho.Kampanjan tavoitteena on ennen kaikkea kasvattaa voimakkaasti 02-brändin tunnettuutta sekä varmistaa asiakasmäärien säilyminen myös jatkossa.
  • Taloustutkimus Oy:n ”Ostopäätöksiin vaikuttavat tekijät paikallispalvelun valinnassa” –tutkimusToteutettu kesällä 2011Tehtiin sekä kuluttajien että yrittäjien parissa.Tutkimukseen vastasi 1 121 kuluttajaa
  • Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelupalvelut

    1. 1. Hyödynnä verkon mahdollisuudet – ota haltuun sosiaalinen media ja suosittelupalvelut Case: Fonecta Vesa-Pekka Kirsi, johtaja, palvelukehitys, Fonecta Oy 12.4.20132
    2. 2. Sosiaalisen median hyödyntäminen 3 näkökulmaa3
    3. 3. 1. Sosiaalinen media tuotekehityksessä Case: Fonecta Caller4
    4. 4. 5
    5. 5. Facebookin rooli asiakaspalvelu- ja tuotekehityskanavana • Kaikki Fonecta Calleriin liittyvä informaatio ja viestintä on Facebookissa, paikassa jossa sovelluksen kohderyhmä jo lähes 100-prosenttisesti on. • Perinteisten nettisivujen virkaa tuotetietojen osalta hoitavat sovelluskauppojen omat sivut. • Facebookin kautta kuluttajia informoidaan tuotteen uusista ominaisuuksista ja mahdollisista ongelmatilanteista. Kanavan kautta on löydetty myös erittäin sitoutuneita faneja, jotka osallistuvat keskusteluun ja auttavat toisia sovelluksen käyttäjiä.6
    6. 6. Osallistamme yhteisöä sovelluksen tuotekehitykseen. Uusia ominaisuuksia sparrataan yhdessä fanien kanssa.7
    7. 7. 8
    8. 8. 2. Sosiaalinen media sisällöntuotannossa Case: Osuma.fi9
    9. 9. Osuma.fi etusivu10
    10. 10. Facebookin rooli Osuma.fin sisällöntuotannossa • Osuma.fin lanseerausvaiheessa palveluun tarvittiin paljon sisältöä, ja Facebookia hyödynnettiin sisällöntuotannossa. • Facebook-käyttäjiä kannustettiin rekisteröitymään ja tuottamaan arvioita Osuma.fihin kilpailun avulla. Facebook oli luonnollinen paikka kampanjalle – kuluttajat haluttiin tavoittaa sieltä, missä he joka tapauksessa viettävät paljon aikaa. • Osuma.fin Facebook-tunnistus mahdollisti kampanjan yhteydessä sen, että kirjautuminen ja arvioiden kirjoittaminen oli mahdollisimman helppoa ja saumatonta.11
    11. 11. Facebook osana Osuma.fi-palvelua • Facebookilla on tiivis rooli Osuma.fi-palvelussa. Palveluun kannustetaan kirjautumaan Facebook-tilillä – haluamme aitoja arvioita aidoilta ihmisiltä. • Facebook-tunnistus on loistava tapa mahdollistaa yhteisöön liittyminen omalla nimellä säilyttäen kuitenkin yksityisyydenhallinta omissa käsissä. • Facebook-tunnistus mahdollistaa myös Osuma.fin sisällön tehokkaan leviämisen käyttäjien omissa verkostoissa.12
    12. 12. • Facebook-tunnistus mahdollistaa omien Facebook-kavereiden arvioiden näkemisen omassa profiilissasi • Tavoitteena lisätä palvelun käyttäjämääriä ja käyttötiheyttä sekä tarjota entistä kiinnostavampaa sisältöä.13
    13. 13. 3. Sosiaalinen media markkinointikanavana Case: 02020214
    14. 14. Facebook osana 02 Palvelun monimediakampanjaa • Sosiaalisella medialla on merkittävä rooli Fonectan kuluttajapalveluiden markkinoinnissa. Viimeisimpänä esimerkkinä 02 Palvelun mainoskampanja, jossa Facebookilla on entistä suurempi merkitys osana laajaa monimediakampanjaa. • Tulosten perusteella Facebookia voisi jo kutsua massamediaksi mainostajan näkökulmasta. Isona erona luonnollisesti kuitenkin vuorovaikutuksen mahdollisuudet asiakkaiden kanssa.15
    15. 15. 02-Facebook -kampanja • Facebook-kampanjan tavoitteena on kasvattaa 02 Facebook-sivun fanimäärää • Kampanjassa kuluttajia kannustetaan vierailemaan 02 Facebook- sivulla, tykkäämään sivusta ja osallistumaan kilpailuun – Kilpailuun voi osallistua vain, jos tykkää sivusta • Lisäksi mukana on erikoistoteutus, jolla Isä Kaikkitietävän voi lähettää valtaamaan oman tai kaverin profiilin – Tämän ympärille on rakennettu viraalimekaniikka – jokaiselle kaappauksen vastaanottaneelle tulee ehdotus jakaa kaappari eteenpäin16
    16. 16. 02-Facebook-kampanja: kampanjasivuKilpailu ”Valitse puolesi”17
    17. 17. 02-Facebook-kampanja: kaappari (tietokuuluukansalle.com) Viraaliapplikaatio ”lähetä Isä Kaikkitietävä valtaamaan profiilisi”18
    18. 18. 02-Facebook-kampanja: Mainonta Facebook-mainonnan eri muodot, mukaan luettuna 02 Facebook-sivun julkaisuille ostettu lisänäkyvyys19
    19. 19. 02 Facebook-kampanja 4.3.-31.3. , tulokset Facebook-kampanjan tavoite: • Fanimäärän kasvattaminen 5000 faniin (lähtötilanne 490 fania) • Laaja online-näkyvyys osana kampanjaa (ei muuta online- kampanjointia) Tulokset: • 5000 fania saavutettiin jo viisi päivää ennen kampanjan loppumista. Tilanne 8.4. = 5910 fania • 020202 brändätty sisältö näkyi Facebook-mainonnan kautta parhaimmillaan 1.4 miljoonalle uniikille Facebook-käyttäjälle viikoittain20
    20. 20. Suosittelun kasvava merkitys21
    21. 21. Internet ja ystävät ovat tärkeimmät tiedonhakukanavat kun haetaan tietoa paikallisista yrityksistä ja niiden palveluista Kuinka tärkeänä pidätte seuraavia tiedonhakukanavia kun haette tietoa paikallisista yrityksistä ja niiden palveluista? Arvioikaa tiedonhakukanavien tärkeyttä asteikolla 5 = Erittäin tärkeä, 1 = Ei lainkaan tärkeä Kaikki vastaajat (n=1121) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Yrityksen kotisivut 36 32 19 8 5Internetin hakusanapalvelut 36 30 18 10 6Ystävien/tuttavien suosittelu 22 38 26 10 5 Muu internet 20 29 30 14 7Sähköiset palveluhakemistot 15 24 23 18 20 Sanomalehdet 9 25 31 23 12 Ilmaisjakelulehdet 7 22 32 22 17 Painetut palveluhakemistot 8 15 22 25 30 Tapahtumat 2 9 26 36 27 5=Erittäin tärkeä 4 3 2 1=Ei lainkaan tärkeä
    22. 22. Suosittelu on tiedonhakukanavana keskeisessä roolissa • Kuluttajat luottavat muiden kuluttajien suositteluun yli 3 kertaa enemmän kuin yritysten omaan viestintään ja markkinointiin • Suosittelun syy ei ole halpa hinta vaan hyvä palveluLähde: Taloustutkimus Oy, 2011
    23. 23. Suosittelun merkitys kasvaa entisestään kun ollaan hankkimassa itselle tuntemattomia tuotteita ja palvelujaKun olette hankkimassa sellaisten yritysten palveluja, joista teillä ei ole aikaisempaa kokemusta, niin mistä tiedätte ovatko nämä palvelut hyviä? Kaikki vastaajat (n=1121) ”Tuttavien suositusten perusteella” ”Puskaradio on tehokas, kyselemällä ihmisiltä selviää paljon” ”Kyselen tutuilta ja luen keskustelupalstoilta” ”Tiedustelen tutuilta ovatko he käyttäneet ko. palveluja” ”Ystävien ja tuttavien suositusten perusteella lähinnä” Kysyn suosituksia ystäviltä/tuttavilta 72 % ”Internet-sivut kertovat minulle paljon” Laivalla voi nauttia lomasta ”Googlaan, katson nettisivut” ja rentoutua 37 % ”Ei tiedä ennen kuin kokeilee” Haen tietoa internetistä (kotisivut jne.) 12 % ”En etukäteen mistään” Ei tiedä mistään 9 %
    24. 24. Erittäin hyvästä palvelusta kerrotaan noin kuudelle ystävälle. 90% erittäin hyvää palvelua saaneista on kertonut siitä eteenpäin.Lähde: Taloustutkimus Oy25
    25. 25. Erittäin huonosta palvelusta kerrotaan noin kahdeksalle ystävälle. 93% erittäin huonoa palvelua saaneista on kertonut siitä eteenpäin.Lähde: Taloustutkimus Oy 26
    26. 26. Suosittelu on mikroyrityksille sekä mahdollisuus että riski • Yritykset ymmärtävät suosittelun tärkeyden, mutta eivät tee toimenpiteitä sen eteen • Jopa viidennes kuluttajista on valmis vaihtamaan nykyistä palveluntarjoajaa tuttavien suosittelun perusteellaLähde: Taloustutkimus Oy, 2011
    27. 27. Suosittelulla on erittäin tärkeä merkitys paikallistenmikroyritysten menestymiselleLähde: Taloustutkimus Oy, 2011
    28. 28. Tiedätkö mitä sinun yrityksestäsi puhutaan suosittelupalveluissa?29
    29. 29. Löydä parhaat. Kerro kokemuksesi.30
    30. 30. 14 kk 59 000 arviota 60 000 käyntiä / vko31
    31. 31. on yhteisö ihmisille, jotka haluavat jakaa omia kokemuksiaan yrityksistä ja palveluista muiden avuksi omalla nimellään ja kuvallaan.32
    32. 32. 33
    33. 33. 34
    34. 34. on palautekanava, jonka kautta yritykset saavat tietoa siitä, miten heidän asiakkaansa ovat kokeneet saamansa palvelun.35
    35. 35. Yrittäjä voi vastata arvioon36
    36. 36. Arviomahdollisuuden poistaminen Hiusbuumi Oy toivoo, ettei heistä kirjoitettaisi tässä palvelussa. Kaikki suora palaute on kuitenkin enemmän kuin tervetullutta.37
    37. 37. Arviot kotisivuille38
    38. 38. 39
    39. 39. Ajatuksia? Kommentteja? Kysymyksiä?40

    ×