Kohti tulosvastuullista markkinointia

  • 357 views
Uploaded on

Petteri Hakala,johtaja, Fonecta Asiakkuusmarkkinointi …

Petteri Hakala,johtaja, Fonecta Asiakkuusmarkkinointi
Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari 29.8.2012

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
357
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
16
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • 'kaikki operatiiviset yritysprosessit saattavat olla kunnossa, mutta niilla ei ole mitaan tarkoitusta ellei ole asiakkaita jotka haluavat tehda bisnesta yrityksen kanssa, ja haluavat tehda sita yha uudestaan ja uudestaan, ja kokevat palvelun niin hyodylliseksi etta haluavat maksaa siita kayvan hinnan, siksi asiakashankinta ja pitoprosessi on kaikkein kriittisin yritysprosessi, se on 'sine qua non' eli ilman sita ei ole mitaan!
  • Tämä on meille se porkkana kepin nokassa. Deloitten kv tutkimus ylimmän johdon parissa kertoo, että 82% heistä on tyytymättömiä markkinoinnin panokseen yrityksissä. Yritysjohtajat uskovat, että yli 50% työntekijöistä ei edes ymmärrä mikä markkinoinnin rooli on. 31% yrityksistä mittaa kunnolla markkinoinnin vaikutusta yrityksen tuloksiin. Vain puolet yrityksistä saa tietoa markkinoinnin tuloksista ja vain 7%
  • In other words, technology decisions and your marketing strategy are bound together. They’re symbiotic, interdependent on each other. And clearly immensely important.
  • Speaking of contention… let’s talk about the relationship between marketing and IT for a moment. It sometimes feels like this. But having worked on both sides of the divide, I can say that there’s a very logical reason for this tug-of-war. Marketing and IT have different goals and incentives.

Transcript

  • 1. Petteri Hakala Johtaja, Asiakkuusmarkkinointi •1989-1996 mediayhtiöissä myyntiä & markkinointia •1996-2004 media- ja markkinatutkimusta •2004-2009 b2b suoramarkkinointia Oma2009-2011 henkilöstöpalvelualalla • pärstäkuva & titteli •2011 – Fonecta Asiakkuusmarkkinointi• tervetuloa
  • 2. Seuraavan Sukupolven Asiakkuusmarkkinointia 3
  • 3. Kohti tulosvastuullista markkinointia 4
  • 4. +5% myyntiä Onnistunut asiakkuusmarkkinointi-5% kuluja parantaa tehostaa myyntiä, kasvattaa markkinoinnin tuottoja,-5% asiakaspoistuma asiakastyytyväisyyttä ja antaa eväät liiketoiminnan kehittämiseen.+ Eväitä liiketoiminnankehittämiseen
  • 5. VÄITE 1:PERINTEINEN MEDIA MENETTÄÄASEMANSA
  • 6. Perinteinen mediakenttä on jakaantunut neljään eri lohkoon +++ Voimakkaassa kasvussa, investoinnit merkittäviä + Allokaatiot muutoksessa, tasaisen kasvun aika ohi + Kasvu vasta alussa, tulevaisuudessa hyvin merkittävä ”median” muoto ++ Kiinnostus kova, kasvu maltillistanecta / Toinen Helsinki
  • 7. 22.8.2012
  • 8. VÄITE 2:BIG DATA MULLISTAAMARKKINOINNIN
  • 9. Amerikkalaisen tutkimuksen mukaan(Eckerson, 2002) huonosta tiedon laadustaaiheutuu USA:n yrityksille 600 miljardindollarin vahingot vuosittain.Suomessa vastaavan summan arvioidaanolevan yli 10 miljardia euroa. (Dama ry)
  • 10. “In Silicon Valley it`sno longer the softwareengineer who`s therockstar – it`s the datascientist” Neal Pollack / Wired
  • 11. KUNTOILU UUSIKSI ENNEN NYT Käsin kirjoitettu Tavoitteet ja mittaus harjoituspäiväkirja
  • 12. POLIISITYÖ UUSIKSI ENNEN NYT Mutu tuntuma Rikospaikkojen ennustaminen
  • 13. ”The volume of the worlds information more than 2x every 2 years”Extracting value from Chaos, 2011, John Gantz, David Reinsel
  • 14. 15
  • 15. VÄITE 3:MARKKINOINTI ON YRITYKSENYDINPROSESSI.
  • 16. ”Customers are theonly profit centre wehave…the purpose ofbusiness is to createand keep customers!” 17
  • 17. Mitä yritysten ylin johto sanoo?
  • 18. 82% johtajista oli tyytymättömiämarkkinoinnin rooliin ja asemaanorganisaatiossaan. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
  • 19. 39% yrityksistä uskoi mittaavansamarkkinointi-investointien tuottavuuttatehokkaasti. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
  • 20. 20% ilmoitti, että markkinoinninKPI-mittarit olivat oikeanlaisia. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
  • 21. 37% yrityksistä uskoo markkinointistrategioiden heijastavan liiketoiminnan kriittisiä painopisteitä tarkasti. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
  • 22. 19% yrityksistä kokee omassaorganisaatiossaan markkinoinnin roolinolevan selvä. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
  • 23. Automatisoitu markkinointi on työkalujen ja prosessien kokonaisuus, joka auttaa luomaan uusia liiketoiminnan mahdollisuuksia. Se edistää potentiaalisten asiakkaiden ostohalukkuutta,auttaa hallitsemaan asiakasuskollisuutta sekä vahvistaa markkinoinnin toimenpiteiden ja tuottavuuden suhdetta.
  • 24. Markkinoinnin strategia ja teknologia ovat yhteenkietoutuneet
  • 25. Jos saisit valita kaksi seuraavista korjaavista toimenpiteistä yrityksenne parempaan myynti- ja markkinointikuntoon saattamisessa, mitkä valitsisit?Automatisoitu Markkinointi2015 –tutkimusn=277
  • 26. Kuinka kiinnostavina sovelluksina koet seuraavat myyntiä jamarkkinointia palvelevan tietojärjestelmän ominaisuudet?(1=en ollenkaan kiinnostavana; 5=hyvin kiinnostavana) Automatisoitu Markkinointi2015 –tutkimus n=277
  • 27. Kiinnostus am-järjestelmän ominaisuuksien summaan jajärjestelmään kokonaisuutena Kokonaisuus on enemmän kuin osiensa summa
  • 28. Mikä on Fonectan rooli? 31.08.12 31
  • 29. Yhteinen arvon luonti.Yhteistyö, osallistuminen, luovuus ja energia! 32 31.08.12
  • 30. Total Customer Management = Asiakas yrityksen resurssina