Humanizacao das marcas

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  • 1. Humanização das Marcas: Relacionamento e Fidelização de Clientes Gabriel Ramalho
  • 2. Hora de desconstruir• Internet não é a rede mundial de computadores
  • 3. Hora de desconstruir• Internet não é a rede mundial de computadores;• Discursos verticalizados não têm mais poder de convencimento;
  • 4. Hora de desconstruir• Internet não é a rede mundial de computadores;• Discursos verticalizados não têm mais poder de convencimento;• RELACIONAMENTO é a alma do negócio;
  • 5. Hora de desconstruir• Internet não é a rede mundial de computadores;• Discursos verticalizados não têm mais poder de convencimento;• RELACIONAMENTO é a alma do negócio;• Atendimento ao cliente não é apenas uma atividade reativa;
  • 6. O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;
  • 7. O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;• Consulta a Internet antes de tomar decisões;
  • 8. O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;• Consulta a Internet antes de tomar decisões;• Valoriza as opiniões dos amigos, em detrimento dos discursos das marcas;
  • 9. O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;• Consulta a Internet antes de tomar decisões;• Valoriza as opiniões dos amigos, em detrimento dos discursos das marcas;• Tem elevado nível de exigência, em todos os extratos sociais;
  • 10. O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;• Consulta a Internet antes de tomar decisões;• Valoriza as opiniões dos amigos, em detrimento dos discursos das marcas;• Tem elevado nível de exigência, em todos os extratos sociais;• Tem voz, graças à democracia das redes sociais digitais;
  • 11. O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;• Consulta a Internet antes de tomar decisões;• Valoriza as opiniões dos amigos, em detrimento dos discursos das marcas;• Tem elevado nível de exigência, em todos os extratos sociais;• Tem voz, graças à democracia das redes sociais digitais;• Deseja ser reconhecido e surpreendido positivamente.
  • 12. Relacionamento: Algumas observações• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;
  • 13. Relacionamento: Algumas observações• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;• Integração de canais; não só os de atendimento;
  • 14. Relacionamento: Algumas observações• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;• Integração de canais; não só os de atendimento;• Fim da verticalidade; humanizar também é horizontalizar;
  • 15. Relacionamento: Algumas observações• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;• Integração de canais; não só os de atendimento;• Fim da verticalidade; humanizar também é horizontalizar;• Inteligência: usando estrategicamente a informação;
  • 16. Relacionamento: Algumas observações• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;• Integração de canais; não só os de atendimento.• Fim da verticalidade; humanizar também é horizontalizar;• Inteligência: usando estrategicamente a informação;• Cliente fiel? Cliente leal!
  • 17. Relacionamento: Algumas observações• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;• Integração de canais; não só os de atendimento.• Fim da verticalidade; humanizar também é horizontalizar;• Inteligência: usando estrategicamente a informação;• Cliente fiel? Cliente leal!• Personalização: o que é humano surpreende.
  • 18. Obrigado! Gabriel Ramalho gabriel@lemedigital.com.brwww.facebook.com/lemedigital