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Plénière : l'approche d'opérateur télécom privé

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Flow Line opérateur télécom privé Flow Line opérateur télécom privé Presentation Transcript

  • Evènement Flow Line – ICT
  • Les télécoms: à quoi cela sert-il ?  Relier les points de présence du client, • Entre eux • Avec l’Internet Opérateur Télécom Privé  Pour: • Échanger des données • Accéder à des services offerts par le système d’information du client ou de ses prestataires • Téléphoner • Établir des visioconférences sonorisées Ce document est strictement confidentiel et ne doit être diffusé par nos clients sans l’accord d’ICT
  • Qu’est ce qui fait une bonne ou une mauvaise solution ?  Les tuyaux mis en place permettent d’accéder aux données: • En tout temps et tous lieux, • Avec des temps de réponse confortables Opérateur Télécom Privé  De s’entendre quand on se parle, sans grésillement, écho, sans coupure des communications;  De se voir sans parasites, de façon fluide… Ce document est strictement confidentiel et ne doit être diffusé par nos clients sans l’accord d’ICT
  • Risques potentiels d’une solution mal adaptée pour une entreprise  Perte de temps de travail en cas d’indisponibilité ou de disfonctionnement des liens  Dégradation de l’image de la société: Opérateur Télécom Privé • Externe: on n’est pas joignables, les échanges sont de mauvaise qualité • Interne: on a encore fait des économies de bouts de chandelles  Pertes de données  Retards de livraison de travaux clients Ce document est strictement confidentiel et ne doit être diffusé par nos clients sans l’accord d’ICT
  • Qu’est-ce « les Télécoms » ?  Une composante essentielle du système d’information • La moins visible quand tout va bien • La plus visible quand tout va mal Opérateur Télécom Privé  Une solution qui intègre: • Des liaisons opérateurs • Des équipements: routage, commutateurs, sécurité • Des services: supervision, maintenance, support, infogérance. Ce document est strictement confidentiel et ne doit être diffusé par nos clients sans l’accord d’ICT
  • Une vision globale de l’accès à l’information Accès Site distant domicile étranger Site central Accès Opérateur Télécom Privé nomade Accès nomade Site distant
  • Pourquoi devenir opérateur?  Les choix clients pour l’interconnexion résultaient non pas du besoin mais de la disponibilité d’une offre de l’opérateur sur les sites, Opérateur Télécom Privé  Nous avons pris conscience des vrais soucis: • C’est quoi une GTR 4 heures? • C’est quoi la qualité d’un lien qui « bagote »? • C’est quoi un lien redondé par le même opérateur? • C’est quoi un service supervisé par celui qui opère? • C’est quoi un débit garanti 95% du temps?
  • GTR et redondance  Une GTR de 4 heures: • Engagement contractuel de rétablir le service sanctionné par une pénalité • La pénalité est limitée à une fraction du loyer mensuel Opérateur Télécom Privé • Uniquement pour les coupures franches  Redondance d’un lien: • Même cœur de réseau • souvent sur le même central de commutation • Parfois sur le même commutateur (DSLAM)
  • Qualité et supervision  Qualité: • On doit superviser le caractère actif du lien, • Mais aussi, à un stade avancé: - Le temps de transit - Les pertes de paquet Opérateur Télécom Privé • Pour la téléphonie IP surveiller la gigue  Supervision • Un routeur opérateur est « fermé » • Il faut dans l’idéal jouer la transparence et permettre au client de superviser avec ses outils.  Le service client: • Ce n’est pas un centre d’appel qui répond • Intervient sur appel ou sur alerte de la supervision • Détecte et intervient sur les sources de disfonctionnement • Pilote les interventions pour assurer la GTR
  • Les garanties de débit 95% - 98% du temps... 8M Les débits SDSL Débit crête Débit garanti 4M 4M 4M 4M Montant Opérateur Télécom Privé 2M 2M 2M 2M 2M 2M DEBIT (en kbps ) 1,28M 1,28M 1,28M 1M 1M 640K 250K 640K 500K 500K 75K 75K 75K 150K 150K 75K 75K 75K 150K 150K 640K 250K 640K 500K 500K 1,28M 1,28M 1,28M 1M 1M 2M 2M 2M 2M 2M 2M Descendant 4M 4M 4M 4M 8M 0,5CS 1CS 2CS 2C500S 1GS 8C1000S 4C2000S 4GS 1C75S 2C75S 2C150S 0,5GS 4C500S 4C1000S 2GS
  • L’offre FLOW LINE-ICT  Une offre multi opérateurs (FT DIVOP, SFR Opérateurs, Axione, Interoute…) Opérateur Télécom Privé  Une offre multi support (xDSL, Fibre, 3G, …)  Une offre intégrée, basée sur • Des collectes de liens • Des services sur mesure de sécurisation de liens • Des services de supervision • Des services d’hébergement Ce document est strictement confidentiel et ne doit être diffusé par nos clients sans l’accord d’ICT
  • Des solutions de redondance  « Cluster » de Liens • Plusieurs opérateurs • Car nous travaillons sur nos routeurs en cœur de réseau Opérateur Télécom Privé  QOS par lien: • Toute la VoIP passe sur un lien • Bascule automatique, sans coupure sur le second  Le « must » • La QOS programmée sur évènement
  • Les fondamentaux  Connaître les usages de l’entreprise: • Accès aux applications métiers: - type de clients (Citrix, TSE, Web, clients lourds) - imprimantes Opérateur Télécom Privé • Messagerie • GED • Téléphonie • Visioconférence  Inventaire des sites: • Adresses, n° de téléphone  Dimensionner les liens: • Nombre d’utilisateurs • Notre vécu et notre expérience
  • La chaîne des responsabilités Opérateur Télécom Privé
  • Mode de calcul d’un tarif  Fonction du type de support et du débit: • Fibre ou cuivre • Eligibilité: c’est possible ou pas…  Fonction de l’usage: Opérateur Télécom Privé • Débit garanti si temps réel ou visio ou voix  Fonction de la sécurisation attendue: • Doublement du lien et des routeurs • Avec deux opérateurs… Ce document est strictement confidentiel et ne doit être diffusé par nos clients sans l’accord d’ICT
  • Des engagements contractuels de résultats Que nous prenons Que nous ne prenons pas Proposer un engagement de Faire mieux à la base que les résultat: opérateurs: - on définit des moyens en fonction -Temps de rétablissement d’un lien Opérateur Télécom Privé du besoin -Taux de pénalités - on s’engage sur un taux de disponibilité Prendre des engagements sur les conséquences exploitation des On s’engage sur un indice de incidents. réactivité: -Temps de prise en compte d’un problème -Temps de modification de paramétrage Ce document est strictement confidentiel et ne doit être diffusé par nos clients sans l’accord d’ICT
  • Les Atouts d’ICT  Indépendance vis-à-vis des opérateurs • Offre multi opérateurs : OBS, 9Cegetel, Interoute, DSP d’Axione, LiAIN…  MPLS Multi technologies Opérateur Télécom Privé • Possibilité de réaliser des réseaux privés sur toutes les technologies disponibles • Mixant plusieurs opérateurs  Complémentarité des offres tierces • La téléphonie IP • L’offre Hébergement - Infogérance • L’offre Système d’Information et Développement
  • Le cas LPA  20 parcs sur l’agglomération lyonnaise  LPA opère son propre réseau de fibres Opérateur Télécom Privé
  • Le projet télécoms  Relier les parcs au système d’information hébergé dans le Datacenter: • Accès à la gestion commerciale • Gestion des objets techniques en parcs Opérateur Télécom Privé  Relier le siège aux serveurs d’applications métiers hébergés dans le Datacenter: • Gestion commerciale • Comptabilité SAGE X3 • Gestion technique des parcs  Créer un Réseau parc à parc pour: • Interphonie • Visiophonie • Téléphonie • Télésurveillance
  • Conseil Général de la Loire  Dans un réseau MPLS • 11 fibres optiques LOTIM de 10 Mbps à 1 Gbps • 75 liens LOTIM • 56 liens FT Opérateur Télécom Privé • Redondance multi opérateur pour la continuité du service  Accès internet redondé et sécurisé  Services de relais de messagerie et de proxy sécurisés
  • Lise Charmel  Réseau MPLS • France pour relier l’ensemble des sites en fibres et en xDSL FT et SFR • Bulgarie pour permettre à tous les sites de production de Opérateur Télécom Privé travailler avec les applications métiers sur le centre informatique à Chassieu  Accès Internet centralisé dur notre cœur de réseau avec un Arkoon HA hébergé
  • Quelques Références Télécoms Opérateur Télécom Privé Ce document est strictement confidentiel et ne doit être diffusé par nos clients sans l’accord d’ICT