Scrum y los clientes
Quiero introducir un
pequeño cambio en
el proyecto...

Quiero introducir un
pequeño cambio en el
Scrum y los clientes
proyecto...
Normalmente una llamada o email de un cliente, que no es
esperada, suele tener esta frase en su contenido:
La palabra pequeño a veces se cambia por otros sinónimos:
> Quiero introducir un mínimo cambio
> Quiero introducir un insignificante cambio
> Baladí, ínfimo, modesto, rídiculo, inapreciable, etc ...

Scrum y los clientes
2º) Segundo conoceremos los
Este tipo de mensaje por parte del cliente suele ser normal, y
recursos que nos ofrece Scrum para
para que no se convierta en un problema se debe prever este
reaccionar ante estas peticiones.
riesgo antes de que ocurra.
1º) Primero conozcamos a nuestro interlocutor, su naturaleza.

ble,=comotiene hambre el proyecto
siempre el óxido todo
te importante = nítrico, un gas
Scrum y los clientes
Las tres leyes inmutables de la “Biología de los clientes”

Estos de Apple nuevo móvil con rayo
¿Ha visto mi no saben que inventar
para quePodemos destruir un planeta con
láser? deje mi Nokia
el.
Scrum y los clientes
1ª- El cliente es inestable, como el óxido nítrico
La cruda realidad es que cuando un cliente transmite una
necesidad, pasadas unas escasas horas, ya la ha modificado
en su cabeza.
Esta inestabilidad choca directamente con cualquier
planificación, incluso con las pequeñas iteraciones, además
es aumentada y fomentada por el constante bombardeo de
información que recibe el cliente cada hora.

No contrato mas a esta empresa,
son unos inútiles
Scrum y los clientes
1ª- Además, el óxido nítrico es un gas potencialmente tóxico
El cliente no tiene ninguna segunda intención cuando pide la
realización de un cambio, pero si no se gestiona bien la
relación comercial puede intoxicarse.
Una relación intoxicada ya no vuelve a ser como antes y
produce habitualmente una rotura definitiva al finalizar el
proyecto.

Scrum y los clientes
2ª- El cliente siempre tiene hambre
El cliente esta deseoso de ver los resultados del trabajo
¿Tien
encargado.
es
mas?
Cuando los recibe se los zampa como “Cookie Monster”, a
Me
una velocidad de vértigo, y suele acabar con una pregunta:
he
qued
ado
con
hamb
re
El cliente ya esta pensando en sus próximas “Cookies”.

Lo quiero todo, y tendría que estar
listo para ayer
Scrum y los clientes
3ª- Para el cliente: urgente = importante = todo el proyecto
Normalmente el cliente tiene modificado genéticamente el
sentido del tiempo y del espacio.

Pequeño cambio
Scrum y los clientes
=
Aparte de las tres leyes, existe un elemento básico que no se
muestra, pero que el cliente lo tiene en el subconsciente.
GRATIS

Scrum y los clientes
Necesitamos herramientas y modelos de gestión con los que
poder ordenar nuestra relación con el cliente y, minimizar las
tres leyes de la “Biología de los clientes”.
Scrum nos ofrece este entorno de trabajo y las herramientas.

Scrum y los clientes
Quiero introducir un
pequeño cambio en
el proyecto... No hay problema
Cliente Dueño de Producto
Los cambios del cliente son admitidos y mejoran el resultado
final del producto, el cliente acaba obteniendo lo que quiere y
con las últimas innovaciones.

Scrum y los clientes
El cliente quiere añadir un nuevo elemento al trabajo ya
estimado y presupuestado, además de hacer una
modificación sobre otro elemento.
+
Cliente Dueño de Producto

Scrum y los clientes
El Dueño de Producto le muestra al equipo las nuevas tareas
para que estimen su coste.
Dueño de Producto
Equipo

Scrum y los clientes
El equipo se reune para estimar el coste de los nuevos
elementos.
Equipo

Scrum y los clientes
El cliente, tiene ahora que decidir qué hacer con los cambios,
dispone del coste de los cambios que quiere hacer y tiene que
tomar una decisión.
?
Cliente

Scrum y los clientes
Si añade los cambios a la pila de producto se aumentará el
coste total y se ampliará la fecha final de entrega, dado que
se ha aumentado la carga de trabajo.

Scrum y los clientes
El cliente puede realizar un cambio en la pila de producto,
sustituir un elemento por otro del mismo coste, lo que
entonces no llevaría a un aumento del coste ni del tiempo.

Scrum y los clientes
Al final, el cliente decide cambiar un elemento de la pila por
otro y añadir uno nuevo.

Scrum y los clientes
El cliente ya tiene integrado los cambios en la línea de
producción, conoce el coste y la nueva fechas de entrega.
Gracias a este proceso conseguimos minimizar los efectos de
las leyes de la “Biología de los clientes”.

Scrum y los clientes
La primera Ley queda sin fundamento.
El cliente no se siente atado a la primera idea que tenía de su
producto y puede ir modificándolo con el paso del tiempo.
La inestabilidad del cliente la asume él.

Scrum y los clientes
Scrum transforma la segunda Ley con la entrega de
iteraciones, que se producen en un breve periodo de tiempo.
Estas entregas hacen que el cliente tenga conocimiento de
cuanta cantidad de “comida” va a recibir y en que fechas.
Además al ordenar la pila, sabe que tipo de entrega le espera.
Si el cliente quiere más, sabe que tiene que esperar a la
próxima entrega. Normalmente estudia con tranquilidad la
entrega.

Scrum y los clientes
La pila de producto es la herramienta que utilizamos para que
la tercera Ley no tenga sentido.
El cliente tiene la obligación de priorizar las tareas, de dotar
cada una con un nivel de importancia.
Este esfuerzo intelectual y de reflexión, le sirve para poner por
escrito y ordenados los contenidos que tiene en su cabeza.

Pequeño cambio
Scrum y los clientes
=
Y el cliente, en definitiva, sabe que cada cambio...
€

Scrum y los clientes
En Resumen:
Scrum nos permite aportar soluciones sencillas, fáciles de
integrar en la relación comercial y que además pueden
entender todos los clientes.
Toda relación comercial tiene sus conflictos, lo que
conseguimos es minimizarlos, intentar reducirlos para que no
se conviertan en obstáculos, podemos reducirlos a los
esencialmente importantes y críticos.

Scrum y los clientes
Las tres leyes biológicas se han transformado en un proceso
organizado y estructurado.
El cliente ahora tiene un ritmo de respiración, sabe cada
cuanto va a recibir su “alimentación” y qué puede esperar
cada cierto tiempo.
El cliente puede ir viendo y evaluando perfectamente la
evolución del proyecto, le toma el pulso y le da un dato: la
velocidad de desarrollo del producto.

Scrum y los clientes
Un cliente que está en un entorno hostil esta mucho mas
precavido, receloso y, por supuesto, tiene miedo a comunicar
sus ideas por no saber a donde llegan.

Scrum y los clientes
Los clientes se sienten cómodos al moverse en un entorno
conocido, que tiene una señales muy fáciles de entender.
Pueden elegir el camino que quieran, y pueden modificar el
trayecto.
Un cliente que sabe por donde pisa está mas seguro del
desarrollo del proyecto, tiene la mente más despejada, y
transmite mejor sus necesidades.

Scrum y los clientes
Más información:
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