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IMMD - Extrait de cours ecommerce 1
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IMMD - Extrait de cours ecommerce 1

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  • 1. E-COMMERCE - COURS 1 Quoi ? Qui ? Comment ? Dialogue ?
  • 2. ‘e’ ?POURQUOI PARLER DE «E» Origines, influences, marchés, ...
  • 3. QUELS SONT LES ACTEURS ? Marchés, moyens de communication, cible, ...
  • 4. TECHNIQUES & SSII Acteurs, langages, relations, ...
  • 5. RELATIONS AVEC LES CLIENTS Réseaux sociaux, webmarketing, newsletters, ...
  • 6. L’E-COMMERCE AUJOURD’HUI La crise ?2009 - France :- 24 millions de français consommateurs- 25 milliards d’euros- 64 000 sites marchands actifs2010 (1er trimestre) - France :- 25,1 millions de consommateurs- 7,2 milliards d’euros- dépense moyenne : 1025€ / an et 90€ de panier moyen
  • 7. QUELS SITES ?1er trimestre 2010- eBay- PriceMinister- La Redoute Nombres de transactions / mois :- Amazon - moins de 10 : 19 100- Cdiscount - de 10 à 100 : 28 100- 3 Suisses - de 100 à 1 000 : 13 500- FNAC - de 1 000 à 10 000 : 2 900- Voyages SNCF - plus de 10 000 : 500- Carrefour- Ventes Privées
  • 8. FRONTOFFICE / BACKOFFICEDe nombreux acteurs pour offrir un site marchand de qualitéConceptionHébergement Quels sont lesRéférencement différents métiers dePaiement en ligne chaque branche ?Communication Quels en sont lesEmailing acteurs les plusCRM connus / locaux ?Réseaux sociaux