2. AGENDA
Definición de público
Importancia del público
Tipos de público
Descripción del público
Importante del público para empresario y anunciante
Público según soporte:
◦ Prensa
◦ Radio
◦ TV abierta
◦ Web
3. Públicos
“Hay medios de comunicación porque hay públicos que los
consumen.” Alfonso Nieto y Francisco Iglesias
RAE: “Conjunto de las personas que participan de unas
mismas aficiones o con preferencia concurren a determinado
lugar.”
• Un interés que los impulsa
• Lugar: medios de comunicación – acceso a información
4. Públicos
Destinatarios de la información
Consumidor – consume un bien o un producto. (a veces
incorpora los dos) – oyente, lectores, espectadores
Usuario – utiliza un servicio.
**No siempre es necesario desenbolso monetario: radio, TV
abierta, Internet, prensa gratuita
5. Importancia de Públicos
• Sustentan el negocio – rentabilidad
– Pago por producto o servicio
– Pago de anunciantes por el valor del público
• Otorgan valor al patrimonio de la empresa
• Permiten que exista la empresa
6. Por eso es importante…
Investigar a los públicos
Planificar en función de sus características
Actuar y comunicar a ellos según sus peculiaridades. Ej:
◦ Hombre vs mujer
◦ 18-24 vs 34-35 años
Evaluar los resultados a partir del estudio de sus reacciones.
7. El público para el empresario
• Objetivo: captar él público que consume
producto o servicio – generar venta,
entregar mensaje
• Demostrar al consumidor el valor que el
producto o servicio tiene para él.
– Qué necesita el consumidor?
– Qué carencias tiene el consumidor que puedo
ayudar a suplir?
8. Anunciante
• Financia medio de comunicación
• Participa en contenidos del medio
pasivamente
• Más unidades, menor costo de inversión
publicitaria para anunciante
• Tienen deber de mantener libertad
de expresión del medio
9. Públicos
• Interno: dentro de la empresa (ejemplos)
– Jefe
– Colegas
– Director de Arte
– Jefe Editorial
– Accionistas, etc.
• Externo: fuera de la empresa
– Consumidores/ Usuarios
– Anunciantes
11. Cómo definir los públicos
• Demográfico (quiénes) - los individuos que
componen el mercado.
• Socioeconómico ($) - La renta y poder
adquisitivo de los individuos.
• Psicográfico (cómo son) – qué les gusta
• Geográfico- dónde viven.
12. Descripción de los públicos
1. DEMOGRÁFICA 2. GEOGRÁFICA
- Hombre/Mujer - Zona de residencia/zona
- Edades: geográfica
0-17
18-25 3. SOCIOECONÓMICO
26-34 - Nivel socioeconómico
35-39 - Ingresos
40-45 - Grado de educación
45-54 - Ocupación
55-64
65-74 4. PSICOGRÁFICA
75 o más - Personalidad
- Grupo étnico - Valores
- Tamaño de familia - Estilo de Vida
- Estado Civil
13. Mapa de públicos
• Identificación de públicos (grupos, subgrupos
y líderes internos);
• Jerarquización de públicos
• Descripción del vínculo con cada público
(descriptores, intereses, expectativas, issues
relevantes, canales de relación y
comunicación habituales);
**Ayuda a estructurar, entender y clasificar los
públicos
14. Ej: Mapa de públicos
Características Intereses Hábitos de
Expectativas Mensaje Clave
Descriptoras Económicos Comunicación
Reuniones
Newsletter
Com. Personal
Personas o entidades Mails
Invertir en un lugar Transparencia y honestidad en el
comerciales que pueden Invertir dinero para Informes
que les provea uso de fondos. Comunicarles que
Accionistas brindar algún tipo de luego poder generar Teléfono
ganancias a corto y Hotel Amaike es una empresa que
soporte económico a la ganancias. Página web
largo plazo crece.
empresa. Fax
Correo
Eventos
Mkt Directo
Jóvenes de 35 años con
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recepción, de crecimiento. Briefs
mantenimiento, de cocina, Fiestas
de spa, y de recreación.
15. Ej: Mapa de públicos
Clientes Familiares de
Gobierno empleados
ONG
Agencias de
Accionistas viaje
Competencia
EMPRESA Medios de
Dueños comunicación
Empleados Comunidades
Agentes Líderes de
opinión
Sindicatos Proveedores de turismo
23. Público vs Mercado
• En términos comerciales público =
mercado (aunque no son lo mismo)
• “El lugar o el área donde se desenvuelven
los compradores y vendedores de
productos y servicios.” American
Marketing Association
25. Prensa (paga)
• Medios compiten por tiempo del destinatario
• Generalmente, desembolso económico
• Abono adelantado vs ejemplares sueltos
• Audiencia es mayor al número de compradores
• Recepción informativa individualizada
• Alto nivel cultural, soioeconómico, y mayores
• Activos - Eligen información que consumen
• Actividad exclusiva
• Alta retención del mensaje
• Estático
26. Radio AM/ FM)
Heterogéneo
Volátil – ON/OFF
Pasivo – no eligen lo que reciben
Mensaje puede ser escuchado por más de una
persona
Gratuito
Móvil
Menor retención de mensaje
Actividad Simultánea
27. TV (abierta)
• Heterogéneo
• Volátil – ON/OFF
• Pasivo – no eligen lo que reciben
• Mensaje puede ser escuchado por más de una persona
• Gratuito
• Actividad Simultánea
28. Web
• Heterogéneo
• Volátil – corto tiempo en cada página
• Activo–eligen lo que reciben, buscan info muy precisa
• Gratuito
• Actividad exclusiva
• Facilidad para segmentar público objetivo
29. Bibliografía
• Nieto, Alfonso y Francisco Iglesias. Empresa Informativa.
– Capítulo XII. Destinatario de la Información. Pg. 107-115.
– Capítulo XIII. Anunciantes. Pg. 116-121.
• “Análisis sobre la Investigación de los Públicos y otros
Conceptos Análogos en las Relaciones Públicas.”
• La radio en el mix de medios del interior
• Khalil, Ariel A.”Medios, planificación y estrategia publicitaria.”
Universidad Libros Buenos Aires. 2003.
