Social mediawat, waarom en hoe<br />Kennissessie landelijke webredactiebijeenkomst<br />
Korteintroductie<br />Floor van Riet<br />Mede-oprichter en bureaumanager  Isabel<br />Onderdeel van Sabel Communicatie, 3...
Technologieverandertonzecommunicatie<br />
Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>Wat is social media (niet)?</li></ul>Wikipedia zegtdit:<br />“Social med...
Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>De ‘media supply chain’ was exclusief voor traditionelemediaproducenten<...
Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>Sociale media geeft iedereen toegang tot de ‘media supplychain’
We creëren zelf content, een platform en zorgen voor distributie</li></ul>» 		  »		»<br />
Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>En daar maken we volop gebruik van…</li></ul>2.000.000.000 video’s worde...
Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>Inspirerend! Social Media Revolution</li></ul>http://www.youtube.com/wat...
Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>Sociale media beïnvloeden onze communicatie
Onderling, maar ook met organisaties</li></ul>Persoonlijker » <br />Sneller » <br />Vluchtiger » <br />Subjectiever » <br ...
Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>Sociale media lost de fysieke beperkingen op om met elkaar te praten
Maar zal nooit het krachtigste social medium vervangen: een offline bijeenkomst zoals deze. </li></ul>Feestje op   			afst...
Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>We luisteren steeds minder naar de gevestigde orde</li></li></ul><li>Tec...
Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>We luisteren steeds minder naar de gevestigde orde</li></ul>Social crisi...
Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>En kunnen onszelf steeds beter organiseren</li></ul>Group buying (Tuango...
Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>En kunnen onszelf steeds beter organiseren</li></ul>Eenvoetbalclubkopen ...
Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>En kunnen onszelf steeds beter organiseren</li></ul>Zonder bank invester...
Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>En kunnen onszelf steeds beter organiseren</li></ul>Of zonder bank inves...
Vormen vansocial media<br />
Vormen van social media<br /><ul><li>Tools en platforms ingedeeld </li></ul>http://theconversationprism.com<br />
Vormen van social media<br /><ul><li>Voorbeeld: bookmarks (favorietewebpagina’s) delen</li></ul>http://delicious.com<br />
Vormen van social media<br /><ul><li>Voorbeeld: foto’s delen, bespreken, distribueren en gebruiken</li></ul>http://www.fli...
Vormen van social media<br /><ul><li>Voorbeeld: presentatiespubliceren, delen en hergebruiken</li></ul>http://www.slidesha...
Vormen van social media<br /><ul><li>Voorbeeld: muziek(smaken en artiesten) uitwisselen</li></ul>http://www.last.fm<br />h...
Vormen van social media<br /><ul><li>Voorbeeld: locaties/‘hot spots’ delen en ‘ownen’</li></ul>http://foursquare.com/<br />
Vormen van social media<br /><ul><li>Voorbeeld: Massive Multiplayer Online Chatting Community (MMOCC)</li></ul>http://www....
Vormen van social media<br /><ul><li>Maarlaten we vooralniet de (ouderwetse) foravergeten…</li></ul>http://forum.fok.nl/<b...
Studenten en sociale mediaEnkele cijfers<br />
Cijfers: studenten en social media<br />Hoog gebruik social media onder studenten<br />Hoog gebruik Twitter<br />http://ww...
Cijfers: studenten en social media<br />Populariteit bloggen steeds minder, maar wat is bloggen eigenlijk nog?<br />Nieuwe...
Cijfers: activiteiten ‘conversationalists’<br />
Don’t jump for the tool! <br />Het is een middel, geen doel.  <br />Sociale mediatoepassen<br />
Sociale media toepassen<br />Stap voor stapaan de slag met sociale media<br />Stap 1) Identificeren en lokaliseren<br />St...
Sociale media toepassen<br />Stap 1) Identificeren en lokaliseren<br />Wie zijn onze communicatiedoelgroepen? <br />Wat bi...
Stap 2) Luisteren, luisteren en luisteren<br />Sociale media toepassen<br />Verzamelen<br />Samenvoegen<br />Ontdubbelen<b...
Sociale media toepassen<br />Wat mag je <br />wel en watmag je nietzeggen?<br />Stap 2) Luisteren, luisteren en luisteren<...
Sociale media toepassen<br />HET DRAAIT ALLEMAAL OM RELATIES!<br />Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperenWaarvoorkunnen we h...
Kennis brengen en halen
Feedback verzamelen
Opiniebeïnvloeding
Mensen bij elkaar brengen
Loyaliteitopbouwen
Innoveren</li></ul>Bekendeindeling<br /><ul><li>Service
Branding
Co-creatie
Engagement</li></ul>Forrester<br /><ul><li>Listening
Talking
Energizing
Supporting
Embracing</li></ul>Houdingen<br /><ul><li>Negeren	Reageren  Faciliteren</li></li></ul><li>Sociale media toepassen: voorbee...
11.000 ideeën (300 p/m)
84.000 reacties
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Presentatie 'Social Media: Wat, Waarom & Hoe' voor Landelijke Webredactiebijeenkomst Hogescholen

3,635

Published on

Presentatie 'Social Media: Wat, Waarom & Hoe' voor de Landelijke Webredactiebijeenkomst Hogescholen op dinsdag 2 juni 2010.

Social media is de trend van 2010. Maar hoe kun je het nou concreet inzetten voor jouw organisatie? Door het gebruik van nieuwe, schaalbare en laagdrempelige technieken, is onze communicatie persoonlijker, sneller, vluchtiger, subjectiever, grilliger & ongecontroleerder. In plaats van de traditionele zendergerichte media zijn we allemaal zenders geworden met een mening en netwerk. Doordat we zelf gaan deelnemen in de ‘media supply chain’, staan we minder open voor de ‘gevestigde orde’: we worden ‘eigenwijzer’ en nemen minder snel iets aan van de traditionele media.

Organisaties aan de slag met Social media:
1. Lokaliseren
2. Luisteren, luisteren en nog eens luisteren
3. Eerst eens reageren
4. Actief participeren en faciliteren.

Voorbeelden, stappen, do's en don'ts

Published in: Technology, Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,635
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
32
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie 'Social Media: Wat, Waarom & Hoe' voor Landelijke Webredactiebijeenkomst Hogescholen

  1. 1. Social mediawat, waarom en hoe<br />Kennissessie landelijke webredactiebijeenkomst<br />
  2. 2. Korteintroductie<br />Floor van Riet<br />Mede-oprichter en bureaumanager Isabel<br />Onderdeel van Sabel Communicatie, 3 vestigingen, 31 medewerkers<br />Internetadviseur, projectmanager en creatiefinteractieontwerper<br />Blogger Frankwatching<br />Sprekercongressen, kennissessies en workshops<br />Lezen? http://www.frankwatching.com/archive/author/floor/<br />Netwerken?http://www.linkedin.com/in/floorvanriet<br />Twitteren?http://twitter.com/FloorvanRiet<br />Linkjes delen?http://delicious.com/floorvanriet.nl/social-media<br />Meer over Isabel?http://www.isabel.nl<br />
  3. 3. Technologieverandertonzecommunicatie<br />
  4. 4. Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>Wat is social media (niet)?</li></ul>Wikipedia zegtdit:<br />“Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse<br />benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig <br />tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Onder de noemer social media worden onder andere weblogs, fora, sociale <br />netwerken als Hyves, Facebook en LinkedIn en diensten als Twitter geschaard.<br />Via deze media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen. Dit doen zij door zelf berichten te publiceren of door gebruik te maken van ingebouwde <br />reactiemogelijkheden. Denk hierbij aan weblogs, waar lezers reacties kunnen <br />achterlaten via een reactieformulier of middels trackbacks.”<br />
  5. 5. Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>De ‘media supply chain’ was exclusief voor traditionelemediaproducenten</li></ul>Betoog »<br />Muziek»<br />Telegraaf»<br />Sony »<br />Internet »<br />Kiosk »<br />Post »<br />Concerten »<br />CD’s/DVD’s»<br />Televisie»<br />Internet »<br />
  6. 6. Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>Sociale media geeft iedereen toegang tot de ‘media supplychain’
  7. 7. We creëren zelf content, een platform en zorgen voor distributie</li></ul>» » »<br />
  8. 8. Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>En daar maken we volop gebruik van…</li></ul>2.000.000.000 video’s worden er per dag op Youtube bekeken<br />126.000.000 weblogs wereldwijd<br />(BlogPulse).<br />4.000.000.000 foto’s op Flickr.com<br />14.000.000 artikelenop Wikipedia.org<br />15 miljoenactieveTwitteraars(twitterrati.com)<br />500.000.000 gebruikers op Facebook<br />‘3 nagrootste land terwereld’<br />10.000.000 gebruikers op Hyves<br />
  9. 9. Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>Inspirerend! Social Media Revolution</li></ul>http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8<br />
  10. 10. Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>Sociale media beïnvloeden onze communicatie
  11. 11. Onderling, maar ook met organisaties</li></ul>Persoonlijker » <br />Sneller » <br />Vluchtiger » <br />Subjectiever » <br />Grilliger »<br />Ongecontroleerder » <br />
  12. 12. Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>Sociale media lost de fysieke beperkingen op om met elkaar te praten
  13. 13. Maar zal nooit het krachtigste social medium vervangen: een offline bijeenkomst zoals deze. </li></ul>Feestje op afstand<br />
  14. 14. Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>We luisteren steeds minder naar de gevestigde orde</li></li></ul><li>Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>We luisteren steeds minder naar de gevestigde orde</li></ul>Social crisismanagement<br />http://www.molblog.nl/bericht/Dell-bouwt-haar-eigen-hel/<br />
  15. 15. Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>We luisteren steeds minder naar de gevestigde orde</li></ul>Social crisismanagement<br />http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat<br />
  16. 16. Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>En kunnen onszelf steeds beter organiseren</li></ul>Group buying (Tuangou)<br />http://en.wikipedia.org/wiki/Tuangou<br />
  17. 17. Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>En kunnen onszelf steeds beter organiseren</li></ul>Eenvoetbalclubkopen en managen<br />http://www.myfootballclub.co.uk/<br />
  18. 18. Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>En kunnen onszelf steeds beter organiseren</li></ul>Zonder bank investeren en lenen<br />http://www.lendingclub.com/<br />
  19. 19. Technologieverandertonzecommunicatie<br /><ul><li>En kunnen onszelf steeds beter organiseren</li></ul>Of zonder bank investeren en lenen<br />http://www.lendingclub.com/<br />
  20. 20. Vormen vansocial media<br />
  21. 21. Vormen van social media<br /><ul><li>Tools en platforms ingedeeld </li></ul>http://theconversationprism.com<br />
  22. 22. Vormen van social media<br /><ul><li>Voorbeeld: bookmarks (favorietewebpagina’s) delen</li></ul>http://delicious.com<br />
  23. 23. Vormen van social media<br /><ul><li>Voorbeeld: foto’s delen, bespreken, distribueren en gebruiken</li></ul>http://www.flickr.com<br />
  24. 24. Vormen van social media<br /><ul><li>Voorbeeld: presentatiespubliceren, delen en hergebruiken</li></ul>http://www.slideshare.net<br />
  25. 25. Vormen van social media<br /><ul><li>Voorbeeld: muziek(smaken en artiesten) uitwisselen</li></ul>http://www.last.fm<br />http://www.spotify.com<br />
  26. 26. Vormen van social media<br /><ul><li>Voorbeeld: locaties/‘hot spots’ delen en ‘ownen’</li></ul>http://foursquare.com/<br />
  27. 27. Vormen van social media<br /><ul><li>Voorbeeld: Massive Multiplayer Online Chatting Community (MMOCC)</li></ul>http://www.habbo.nl/<br />
  28. 28. Vormen van social media<br /><ul><li>Maarlaten we vooralniet de (ouderwetse) foravergeten…</li></ul>http://forum.fok.nl/<br />
  29. 29. Studenten en sociale mediaEnkele cijfers<br />
  30. 30. Cijfers: studenten en social media<br />Hoog gebruik social media onder studenten<br />Hoog gebruik Twitter<br />http://www.pewinternet.org/~/media//Files/Reports/2010/PIP_Social_Media_and_Young_Adults_Report.pdf<br />
  31. 31. Cijfers: studenten en social media<br />Populariteit bloggen steeds minder, maar wat is bloggen eigenlijk nog?<br />Nieuwe generatie actiever met contentcreatie<br />http://www.pewinternet.org/~/media//Files/Reports/2010/PIP_Social_Media_and_Young_Adults_Report.pdf<br />
  32. 32. Cijfers: activiteiten ‘conversationalists’<br />
  33. 33. Don’t jump for the tool! <br />Het is een middel, geen doel. <br />Sociale mediatoepassen<br />
  34. 34. Sociale media toepassen<br />Stap voor stapaan de slag met sociale media<br />Stap 1) Identificeren en lokaliseren<br />Stap2) Luisteren, luisteren en luisteren<br />Stap3) Meepraten<br />Stap4) Anticiperen <br />
  35. 35. Sociale media toepassen<br />Stap 1) Identificeren en lokaliseren<br />Wie zijn onze communicatiedoelgroepen? <br />Wat bindt deze mensen?<br />Waar bevinden zij zich online? <br />Organiseren zij zich überhaupt al? <br />Wie zijn de opinieleiders binnen deze netwerken?<br />Wiezijnonze fans en ambassadeurs? <br />Weet wie én<br />wat je zoekt, <br />voordat je gaat <br />zoeken…<br />
  36. 36. Stap 2) Luisteren, luisteren en luisteren<br />Sociale media toepassen<br />Verzamelen<br />Samenvoegen<br />Ontdubbelen<br />http://blogsearch.google.com<br />http://www.socialmention.com/<br />http://technorati.com/<br />http://www.blogpulse.com/<br />http://www.socialmediacheck.nl/ <br />http://pipes.yahoo.com<br />http://www.google.com/reader<br />Luisteren<br />
  37. 37. Sociale media toepassen<br />Wat mag je <br />wel en watmag je nietzeggen?<br />Stap 2) Luisteren, luisteren en luisteren<br />Waarover praten ze? <br />Is ereenalgemeneopinie? <br />Welke groepscultuur/sfeer is er? <br />Is het een open of geslotengroep? <br />Welke (informele) gedragsregelsgeldener?<br />Kunnen we onze fans en ambassadeursmobiliseren? <br />Wat is het centralethemabinnen de groep? <br />Luisteren, <br />schreeuwen, napraten, verhitte discussie, lol trappen, onzin uitkramen, tof doen, elkaar helpen<br />Wel of geen ruimte voor andere (soorten) mensen?<br />Is het publiekelijktoegankelijk? <br />
  38. 38. Sociale media toepassen<br />HET DRAAIT ALLEMAAL OM RELATIES!<br />Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperenWaarvoorkunnen we het inzetten?<br />In normaalNederlands<br /><ul><li>Zichtbaar zijn als organisatie
  39. 39. Kennis brengen en halen
  40. 40. Feedback verzamelen
  41. 41. Opiniebeïnvloeding
  42. 42. Mensen bij elkaar brengen
  43. 43. Loyaliteitopbouwen
  44. 44. Innoveren</li></ul>Bekendeindeling<br /><ul><li>Service
  45. 45. Branding
  46. 46. Co-creatie
  47. 47. Engagement</li></ul>Forrester<br /><ul><li>Listening
  48. 48. Talking
  49. 49. Energizing
  50. 50. Supporting
  51. 51. Embracing</li></ul>Houdingen<br /><ul><li>Negeren Reageren Faciliteren</li></li></ul><li>Sociale media toepassen: voorbeelden<br /><ul><li>Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperen</li></ul>Co-creatie met Dell (Heaven?)<br />Dell IdeaStorm (start 2007)<br /><ul><li>9.000 leden
  52. 52. 11.000 ideeën (300 p/m)
  53. 53. 84.000 reacties
  54. 54. 650.000 stemmen
  55. 55. 1-5% v/d ideeën zijn bruikbaar
  56. 56. Kosten: 2FTP + € 150-300K
  57. 57. Baten: minder support, kostenbesparing, ideeën, loyaliteit</li></ul>http://www.ideastorm.com/<br />
  58. 58. Sociale media toepassen<br /><ul><li>Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperen</li></ul>Co-creatie met Lego!<br />Lego Club - Lego Mindstorms<br /><ul><li>Eigen ontwerpen uploaden
  59. 59. 1.000 'normale' gebruikers
  60. 60. 3.000 ontwerpen per week
  61. 61. Kosten: 1 FTE + platform
  62. 62. Baten: 2,5 mln LEGO fans, computerspellen, Lego World, meer volwassen gebruikers</li></ul>http://mindstorms.lego.com<br />
  63. 63. Sociale media toepassen<br />Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperen<br />Organisaties op Twitter<br />Is ditsociale media? <br />(Ouderwetse ) marketing-boodschappen ZENDEN op een 2-wegplatfom. Werkt dat?<br />
  64. 64. Sociale media toepassen<br />Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperen<br />Organisaties op Twitter<br />Maarditwerktdanweerwel…<br />Promotioneleacties, maar op eenpersoonlijke, Twitterachtige-manier. <br />
  65. 65. Sociale media toepassen<br />Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperen<br />Organisaties op Twitter<br />Dit is in ieder geval wel sociaal!<br />Online serviceverlening door het UPC webcareteam. <br />
  66. 66. Sociale media toepassen<br />Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperen<br />Webcare<br />
  67. 67. Sociale media toepassen<br />Even een leuk uitstapje<br />Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperen<br />Dit kan écht niet…<br />
  68. 68. Genoeg voorbeelden, we willen aan de slag.Stap 3) Meepraten Stap 4) Anticiperen<br />
  69. 69. Vraagjezelfvooraf (wellichttotaaloverbodig):<br /><ul><li>Hoe sociaal zijn de strategieën van mijn organisatie?
  70. 70. Hoe sociaal zijn de intenties van mijn organisatie? </li></ul>Josh Bernhoff, Forester:<br />It isn’t “how do we get involved in the groundswell” but what problem are we trying to solve or what opportunities are we trying to create.<br />http://bit.ly/9a1gNk<br />
  71. 71. Aan de slag met social media<br />Van zender naar gesprekspartner<br />Luister, ga in gesprek en bouw persoonlijke relaties op.<br />Net als met je vrienden.<br />
  72. 72. Aan de slag met social media<br />Kiesduseerst het doelwaarvoor je het wilt inzetten<br />In normaalNederlands<br /><ul><li>Zichtbaar zijn als organisatie
  73. 73. Kennis brengen en halen
  74. 74. Feedback verzamelen
  75. 75. Opiniebeïnvloeding
  76. 76. Mensen bij elkaar brengen
  77. 77. Loyaliteitopbouwen
  78. 78. Innoveren</li></ul>Bekendeindeling<br /><ul><li>Service
  79. 79. Branding
  80. 80. Co-creatie
  81. 81. Engagement</li></ul>Forrester<br /><ul><li>Listening
  82. 82. Talking
  83. 83. Energizing
  84. 84. Supporting
  85. 85. Embracing</li></ul>Houdingen<br /><ul><li>Negeren Reageren Faciliteren</li></li></ul><li>Aan de slag met social media<br />En zorgookeerstdat de interne organisatieerklaar voor is!<br />De principes van 1-op-1 persoonlijkecommunicatie<br /><ul><li>Wiemagercommuniceren?
  86. 86. Welkeafsprakenmaak je (watzeg je waarover en hoe; social media policy)?
  87. 87. Bijwieligt de (eind)verandwoordelijkheid? En watbetekentdezeverantwoordelijkheid?
  88. 88. Denkna over ‘worst case’-scenario’s</li></ul>Snelreageren, alsof de organisatieuit 1 iemandbestaat. <br />Vraagtomeensocialeorganisatie (cultuuromslag)<br />
  89. 89. Aan de slag met sociale media<br />DON’T CONFUSE VALUE WITH MONEY<br />Bepaal wanneerje jouw doel hebt bereikt<br />Aantal en kwaliteit van connecties<br />Mate en kwaliteit van interacties<br />Reputatie en sentiment<br />Snelheid waarmee een communicatie zich verspreid<br />Aantal nieuwe bezoekers / vertrekkende bezoekers<br />Mate waarin bezoekers terugkomen<br />
  90. 90. Aan de slag met social media<br />Selecteer de tools en platorms<br />Bestaande platforms en tools Daar waar de doelgroep is!<br />Nieuwe platforms en tools Alleen als er behoefte is om een facilitator, als er veel draagvlak is en een hoge (merk)betrokkenheid <br />
  91. 91. Aan de slag met social media<br />Ga in gesprek en creëer unieke content<br />STRAIGHT-principe van Paul Gillin<br />Succintkeep it short and simple. <br />Transparantheb niet de illusie dat je fouten kan verbergen, kom er eerlijk voor uit.<br />Responsivesocial media gaat over conversaties. Reageer op vragen en opmerkingen.<br />Accepting accepteer kritiek, luister naar wat mensen te zeggen hebben en reageer hierop.<br />Insightfull bied iets aan waar mensen echt iets aan hebben.<br />Genuine zorg dat je iets unieks hebt, iets wat mensen niet ergens anders kunnen vinden/krijgen<br />Humorous zorg dat je grappig bent zonder het te overdrijven.<br />Timely wacht niet te lang met reageren op een reactie. <br />tinyurl.com/8yraj7<br />
  92. 92. Aan de slag met sociale media<br />Tot slot, 10 do’s voor de inzet van social media<br />Verken het netwerk van je organisatie en/of merk: doelgroep, beïnvloeders, fans en ambassadeurs.<br />Begin eenvoudig; begin met luisteren.<br />Formuleer een strategie met duidelijke doelen.<br />Creëer relevante en interessante ‘sociale content’. <br />Wees je bewust van je sociale imago (dat je bewust en onbewust creeert) <br />Als je zendt via social media, interacteer dan ook.<br />Koester je fans.<br />Benut de sociale platformen waarop je organisatie, al dan niet officieel, vertegenwoordigd is.<br />Houd rekening met de geldende normen en waarden binnen de communities.<br />Stel een social media policyop voor je medewerkers.<br />
  93. 93. Bedankt voor jullie aandacht!Vragen?<br />

×