Presentatie 'Social Media: Wat, Waarom & Hoe' voor Landelijke Webredactiebijeenkomst Hogescholen

Social mediawat, waarom en hoe
Kennissessie landelijke webredactiebijeenkomst

Korteintroductie
Floor van Riet
Mede-oprichter en bureaumanager Isabel
Onderdeel van Sabel Communicatie, 3 vestigingen, 31 medewerkers
Internetadviseur, projectmanager en creatiefinteractieontwerper
Blogger Frankwatching
Sprekercongressen, kennissessies en workshops
Lezen? http://www.frankwatching.com/archive/author/floor/
Netwerken?http://www.linkedin.com/in/floorvanriet
Twitteren?http://twitter.com/FloorvanRiet
Linkjes delen?http://delicious.com/floorvanriet.nl/social-media
Meer over Isabel?http://www.isabel.nl

Technologieverandertonzecommunicatie

Wat is social media (niet)?
Wikipedia zegtdit:
“Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse
benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig
tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Onder de noemer social media worden onder andere weblogs, fora, sociale
netwerken als Hyves, Facebook en LinkedIn en diensten als Twitter geschaard.
Via deze media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen. Dit doen zij door zelf berichten te publiceren of door gebruik te maken van ingebouwde
reactiemogelijkheden. Denk hierbij aan weblogs, waar lezers reacties kunnen
achterlaten via een reactieformulier of middels trackbacks.”

De ‘media supply chain’ was exclusief voor traditionelemediaproducenten
Betoog »
Muziek»
Telegraaf»
Sony »
Internet »
Kiosk »
Post »
Concerten »
CD’s/DVD’s»
Televisie»
Internet »

Sociale media geeft iedereen toegang tot de ‘media supplychain’
We creëren zelf content, een platform en zorgen voor distributie
» » »

En daar maken we volop gebruik van…
2.000.000.000 video’s worden er per dag op Youtube bekeken
126.000.000 weblogs wereldwijd
(BlogPulse).
4.000.000.000 foto’s op Flickr.com
14.000.000 artikelenop Wikipedia.org
15 miljoenactieveTwitteraars(twitterrati.com)
500.000.000 gebruikers op Facebook
‘3 nagrootste land terwereld’
10.000.000 gebruikers op Hyves

Inspirerend! Social Media Revolution
http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8

Sociale media beïnvloeden onze communicatie
Onderling, maar ook met organisaties
Persoonlijker »
Sneller »
Vluchtiger »
Subjectiever »
Grilliger »
Ongecontroleerder »

Sociale media lost de fysieke beperkingen op om met elkaar te praten
Maar zal nooit het krachtigste social medium vervangen: een offline bijeenkomst zoals deze.
Feestje op afstand

We luisteren steeds minder naar de gevestigde orde

Social crisismanagement
http://www.molblog.nl/bericht/Dell-bouwt-haar-eigen-hel/

Social crisismanagement
http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat

En kunnen onszelf steeds beter organiseren
Group buying (Tuangou)
http://en.wikipedia.org/wiki/Tuangou

Eenvoetbalclubkopen en managen
http://www.myfootballclub.co.uk/

Zonder bank investeren en lenen
http://www.lendingclub.com/

Of zonder bank investeren en lenen
http://www.lendingclub.com/

Vormen vansocial media

Vormen van social media
Tools en platforms ingedeeld
http://theconversationprism.com

Voorbeeld: bookmarks (favorietewebpagina’s) delen
http://delicious.com

Voorbeeld: foto’s delen, bespreken, distribueren en gebruiken
http://www.flickr.com

Voorbeeld: presentatiespubliceren, delen en hergebruiken
http://www.slideshare.net

Voorbeeld: muziek(smaken en artiesten) uitwisselen
http://www.last.fm
http://www.spotify.com

Voorbeeld: locaties/‘hot spots’ delen en ‘ownen’
http://foursquare.com/

Voorbeeld: Massive Multiplayer Online Chatting Community (MMOCC)
http://www.habbo.nl/

Maarlaten we vooralniet de (ouderwetse) foravergeten…
http://forum.fok.nl/

Studenten en sociale mediaEnkele cijfers

Cijfers: studenten en social media
Hoog gebruik social media onder studenten
Hoog gebruik Twitter
http://www.pewinternet.org/~/media//Files/Reports/2010/PIP_Social_Media_and_Young_Adults_Report.pdf

Cijfers: studenten en social media
Populariteit bloggen steeds minder, maar wat is bloggen eigenlijk nog?
Nieuwe generatie actiever met contentcreatie
http://www.pewinternet.org/~/media//Files/Reports/2010/PIP_Social_Media_and_Young_Adults_Report.pdf

Cijfers: activiteiten ‘conversationalists’

Don’t jump for the tool!
Het is een middel, geen doel.
Sociale mediatoepassen

Sociale media toepassen
Stap voor stapaan de slag met sociale media
Stap 1) Identificeren en lokaliseren
Stap2) Luisteren, luisteren en luisteren
Stap3) Meepraten
Stap4) Anticiperen

Stap 1) Identificeren en lokaliseren
Wie zijn onze communicatiedoelgroepen?
Wat bindt deze mensen?
Waar bevinden zij zich online?
Organiseren zij zich überhaupt al?
Wie zijn de opinieleiders binnen deze netwerken?
Wiezijnonze fans en ambassadeurs?
Weet wie én
wat je zoekt,
voordat je gaat
zoeken…

Stap 2) Luisteren, luisteren en luisteren
Verzamelen
Samenvoegen
Ontdubbelen
http://blogsearch.google.com
http://www.socialmention.com/
http://technorati.com/
http://www.blogpulse.com/
http://www.socialmediacheck.nl/
http://pipes.yahoo.com
http://www.google.com/reader
Luisteren

Wat mag je
wel en watmag je nietzeggen?
Stap 2) Luisteren, luisteren en luisteren
Waarover praten ze?
Is ereenalgemeneopinie?
Welke groepscultuur/sfeer is er?
Is het een open of geslotengroep?
Welke (informele) gedragsregelsgeldener?
Kunnen we onze fans en ambassadeursmobiliseren?
Wat is het centralethemabinnen de groep?
Luisteren,
schreeuwen, napraten, verhitte discussie, lol trappen, onzin uitkramen, tof doen, elkaar helpen
Wel of geen ruimte voor andere (soorten) mensen?
Is het publiekelijktoegankelijk?

HET DRAAIT ALLEMAAL OM RELATIES!
Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperenWaarvoorkunnen we het inzetten?
In normaalNederlands
Zichtbaar zijn als organisatie
Kennis brengen en halen
Feedback verzamelen
Opiniebeïnvloeding
Mensen bij elkaar brengen
Loyaliteitopbouwen
Innoveren
Bekendeindeling
Service
Branding
Co-creatie
Engagement
Forrester
Listening
Talking
Energizing
Supporting
Embracing
Houdingen
Negeren Reageren Faciliteren

Sociale media toepassen: voorbeelden
Stap 4 en 5) Meepraten & anticiperen
Co-creatie met Dell (Heaven?)
Dell IdeaStorm (start 2007)
9.000 leden
11.000 ideeën (300 p/m)
84.000 reacties
650.000 stemmen
1-5% v/d ideeën zijn bruikbaar
Kosten: 2FTP + € 150-300K
Baten: minder support, kostenbesparing, ideeën, loyaliteit
http://www.ideastorm.com/

Co-creatie met Lego!
Lego Club - Lego Mindstorms
Eigen ontwerpen uploaden
1.000 'normale' gebruikers
3.000 ontwerpen per week
Kosten: 1 FTE + platform
Baten: 2,5 mln LEGO fans, computerspellen, Lego World, meer volwassen gebruikers
http://mindstorms.lego.com

Organisaties op Twitter
Is ditsociale media?
(Ouderwetse ) marketing-boodschappen ZENDEN op een 2-wegplatfom. Werkt dat?

Maarditwerktdanweerwel…
Promotioneleacties, maar op eenpersoonlijke, Twitterachtige-manier.

Dit is in ieder geval wel sociaal!
Online serviceverlening door het UPC webcareteam.

Webcare

Even een leuk uitstapje
Dit kan écht niet…

Genoeg voorbeelden, we willen aan de slag.Stap 3) Meepraten Stap 4) Anticiperen

Vraagjezelfvooraf (wellichttotaaloverbodig):
Hoe sociaal zijn de strategieën van mijn organisatie?
Hoe sociaal zijn de intenties van mijn organisatie?
Josh Bernhoff, Forester:
It isn’t “how do we get involved in the groundswell” but what problem are we trying to solve or what opportunities are we trying to create.
http://bit.ly/9a1gNk

Aan de slag met social media
Van zender naar gesprekspartner
Luister, ga in gesprek en bouw persoonlijke relaties op.
Net als met je vrienden.

Kiesduseerst het doelwaarvoor je het wilt inzetten
In normaalNederlands
Zichtbaar zijn als organisatie
Kennis brengen en halen
Feedback verzamelen
Opiniebeïnvloeding
Mensen bij elkaar brengen
Loyaliteitopbouwen
Innoveren
Bekendeindeling
Service
Branding
Co-creatie
Engagement
Forrester
Listening
Talking
Energizing
Supporting
Embracing
Houdingen
Negeren Reageren Faciliteren

En zorgookeerstdat de interne organisatieerklaar voor is!
De principes van 1-op-1 persoonlijkecommunicatie
Wiemagercommuniceren?
Welkeafsprakenmaak je (watzeg je waarover en hoe; social media policy)?
Bijwieligt de (eind)verandwoordelijkheid? En watbetekentdezeverantwoordelijkheid?
Denkna over ‘worst case’-scenario’s
Snelreageren, alsof de organisatieuit 1 iemandbestaat.
Vraagtomeensocialeorganisatie (cultuuromslag)

Aan de slag met sociale media
DON’T CONFUSE VALUE WITH MONEY
Bepaal wanneerje jouw doel hebt bereikt
Aantal en kwaliteit van connecties
Mate en kwaliteit van interacties
Reputatie en sentiment
Snelheid waarmee een communicatie zich verspreid
Aantal nieuwe bezoekers / vertrekkende bezoekers
Mate waarin bezoekers terugkomen

Selecteer de tools en platorms
Bestaande platforms en tools Daar waar de doelgroep is!
Nieuwe platforms en tools Alleen als er behoefte is om een facilitator, als er veel draagvlak is en een hoge (merk)betrokkenheid

Ga in gesprek en creëer unieke content
STRAIGHT-principe van Paul Gillin
Succintkeep it short and simple.
Transparantheb niet de illusie dat je fouten kan verbergen, kom er eerlijk voor uit.
Responsivesocial media gaat over conversaties. Reageer op vragen en opmerkingen.
Accepting accepteer kritiek, luister naar wat mensen te zeggen hebben en reageer hierop.
Insightfull bied iets aan waar mensen echt iets aan hebben.
Genuine zorg dat je iets unieks hebt, iets wat mensen niet ergens anders kunnen vinden/krijgen
Humorous zorg dat je grappig bent zonder het te overdrijven.
Timely wacht niet te lang met reageren op een reactie.
tinyurl.com/8yraj7

Aan de slag met sociale media
Tot slot, 10 do’s voor de inzet van social media
Verken het netwerk van je organisatie en/of merk: doelgroep, beïnvloeders, fans en ambassadeurs.
Begin eenvoudig; begin met luisteren.
Formuleer een strategie met duidelijke doelen.
Creëer relevante en interessante ‘sociale content’.
Wees je bewust van je sociale imago (dat je bewust en onbewust creeert)
Als je zendt via social media, interacteer dan ook.
Koester je fans.
Benut de sociale platformen waarop je organisatie, al dan niet officieel, vertegenwoordigd is.
Houd rekening met de geldende normen en waarden binnen de communities.
Stel een social media policyop voor je medewerkers.

Bedankt voor jullie aandacht!Vragen?

http://sabelonline.nl	306
http://floorvanriet.nl	102
http://www.slideshare.net	18
http://www.michieldoetjes.nl	18
http://www.sabelonline.nl	3
http://mobile.sabelonline.nl	3
http://feeds.feedburner.com	2

Presentatie 'Social Media: Wat, Waarom & Hoe' voor Landelijke Webredactiebijeenkomst Hogescholen

by Floor van Riet on Jun 02, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

7 Embeds 452

Statistics

Presentatie ’Social Media: Wat, Waarom & Hoe’ voor Landelijke Webredactiebijeenkomst Hogescholen — Presentation Transcript