Trabajo TIC

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Trabajo de la asignatura TIC, Grado en Turismo.

Empresa: Viajes Solecito.

Rafael Bolancell Fleming.
Amparo Gonzalez Mendoza.
Marta Rivera Benitez.
Grupo 5.

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Trabajo TIC

  1. 1. COMPONENTES: (GRUPO 5) - Bolancell Fleming, Rafael - González Mendoza, Amparo - Rivera Benítez, Marta
  2. 2. TRABAJO TECNICAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. EMPRESA VIAJES SOLECITO S.A.1. Título del trabajo, composición del equipo (es necesario indicar el grupo/s deasistencia a clase).Nuestro Trabajo está dedicado a publicitar a través de la red a la empresa ViajesSolecito, una Agencia de Viajes- minorista, creada por nosotros.Los componentes de nuestro grupo de trabajo son: - Bolancell Fleming, Rafael - González Mendoza, Amparo - Rivera Benítez, MartaTodos pertenecemos al grupo 5 de la asignatura de TIC, impartida en la Universidad deSevilla, Grado de Turismo, tercer curso.2. Descripción de la empresa lo más detallada posible que incluya sector económico,modelo de negocio, publico objetivo, etc.La empresa Viajes Solecito es una Agencia de Viajes (minorista), de venta directa alcliente (detallista); nuestra empresa se dedica a vender paquetes de viajes combinados adestinos turísticos exóticos de Sol y Playa.Pertenece al sector servicios, Servicios de agencias de viajes y tour operadoresEl modelo de negocio al que pertenece es online, preferimos apostar por un cambio delmodelo tradicional a las necesidades y gustos del mercado actual, internet cómoherramienta de venta.Según datos facilitados por la Asociación Empresarial de Agencias de Viaje deAndalucía (AEDAV), en los meses ya transcurridos del presente año 2012, losestablecimientos del sector han visto descender sus ventas en niveles que se sitúan entreun 12 y un 17 por ciento, respecto a los mismos meses del pasado ejercicio 2011.
  3. 3. En palabras del vicepresidente de esta asociación regional, Joaquín Fernández Gamboa,esta caída en los ingresos de las agencias de viajes tradicionales viene motivada por latendencia creciente de las empresas turísticas de migrar a Internet, y todo ello obliga alsector a reinventarse, a modificar por completo su modelo de negocio, así como laestrategia futura a seguir.En Andalucía aún subsisten unas 2.000 agencias de viajes tradicionales, en su mayoríapequeñas y medianas empresas, que se ven afectadas intensamente por estatransformación de los hábitos de los viajeros, fruto de una profunda evolucióntecnológica y social.En efecto, este modelo de agencias de viajes físicas, todavía mantiene un buen númerode empleos y conserva una relativa trascendencia dentro del sector, pero experimenta lanecesidad imperiosa de adaptarse a un mercado que, cada vez en mayor medida, utilizala red para buscar información; pedir consejos; localizar destinos; reservar habitación enun hotel o comprar un paquete turístico.Público Objetivo:Nuestras estrategias son diferenciación, ofrecer un producto de calidad, a disposición deun grupo de profesionales del sector que puedan asistir a nuestros clientes tanto en laventa cómo en sus viajes, a un precio asequible, sin altos márgenes de beneficios,creemos que es más importante que más clientes puedan acceder a nuestras ofertas ytener una gran experiencia, el servicio que ofertamos son destinos internacionales de soly playa, lugares exóticos y paradisiacos, van dirigidos tanto a un público aventurero yjoven, cómo a personas adultas que busquen una experiencia inolvidable y descanso.Ambas con un poder adquisitivo medio, medio-alto."Hasta que no sepas porqué la gente compracosas, no venderás nada."Hugh Finnerty“Un sector que seguirá creciendoEl futuro de las agencias de viajes está garantizado “incluso con un crecimiento porencima del resto de los sectores”, tal y como explica Jesús Millán, coordinador deNuevos Horizontes. Aún así será vital para las cadenas que se adapten con rapidez a losnuevos tiempos, comenzando por las últimas tecnologías. Internet debe convertirse eninstrumento fundamental para las agencias que tendrán que emplearlo para ofrecerservicios que el usuario no pueda obtener por sí mismo sin acudir a una de estasoficinas. Muchas firmas, ya están preparadas para este reto y han obtenido los primerosresultados, “las tendencias y nuevos métodos de venta han mostrado su potencial yrealidad y creemos que todos, o la mayoría, sabemos dónde estamos y cómo abordar losretos del futuro”, asegura Roberto Ibáñez, director de administración de Zafiro Tours.
  4. 4. ““Las enseñas coinciden: profesionalización y calidad en el servicio como garantíasde éxitoEn un ámbito tan poblado como el de las agencias de viaje, contar con un servicioprofesionalizado y ganarse la confianza del cliente es vital para la supervivencia. Elusuario acude a una agencia de viajes con la pretensión de obtener una solucióncompleta y eficaz para su tiempo de ocio. Un viaje es un bien muy preciado y el clientequiere evitar sorpresas desagradables en su estancia y traslados, por lo que satisfacercon garantías todas sus necesidades es el punto más importante para su fidelización.”3. Explicación del uso (interno y/o externo) que tendrá cada medio social para laempresa. Los contenidos que se creen deberán ser coherentes con el uso y objetivosestablecidos. - Facebook: Hemos optado por esta red social, una de las más conocidas mundialmente, Facebook cuenta con más de 900 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas. Es un medio fácil para promocionar un negocio sin tener que realizar grandes inversiones. Se puede también colocar una shop (tienda) con los
  5. 5. productos/servicios que ofrece nuestra empresa mediante una app, nosotros lo realizamos mediante beetailer, ésta sería la única inversión a sopesar. En este medio publicitaremos nuestros servicios, realizaremos promociones de último momento proponiendo descuentos, invitaremos a nuestros clientes a contarnos sus experiencias en nuestros viajes, le daremos respuestas a todas aquellas dudas que puedan tener nuestros clientes, estaremos en contacto permanente con ellos, y también mediante esta página haremos publicidad a nuestros otros links y enlaces, cómo nuestro blog. En nuestra “shop” podrán reservar directamente aquellos servicios que quieran comprar y añadirlos a su lista de la compra, este proceso será realizado mediante beetailer, con total seguridad en su cobro (paypal).- Twitter: es un servicio de microblogging La mayor parte de los usuarios que usan Twitter son adultos mayores que no han utilizado otro sitio social con anterioridad, dijo Jeremiah Owyang, analista industrial encargado de estudiar los medios de comunicación social. "Los adultos se están poniendo al día en aquello que los jóvenes llevan años haciendo". Twitter es una de las redes con mayor crecimiento en los últimos años junto con facebook, este microblogging permite escribir mensajes cortos de 140 caracteres, es muy bueno para difundir información de última hora, noticias, por lo tanto nosotros lo utilizaremos para informar sobre nuestra ofertas y poner vínculos a dichas ofertas que se encuentran en facebook, y en nuestro blog, esos vínculos nos ayudarán a promocionar nuestros otros medios de difusión. Lo más importante es poner mensajes suficientemente interesantes para que los usuarios tengan la curiosidad de abrir nuestros links. Cómo bien explicó Jeremiah Owyang anteriormente, este medio tiene mayormente a un público adulto y joven, por lo tanto dichas ofertas y mensajes tendrán que ser estudiados para atraer a dichos segmentos.- Youtube: Es un medio en el cuál los usuarios pueden subir y compartir videos, en él subimos videos de aquellos destinos paradisiacos que puedan mostrar a nuestros clientes potenciales la belleza de dichos parajes, en él también proponemos a nuestros clientes que nos muestren videos creados por ellos en los viajes realizados a estos destinos. Ellos podrán difundir nuestros videos a otros amigos y mostrarles estos destinos, así conseguimos mayor difusión a menor coste. En nuestros videos incorporamos explicaciones documentales del destino y publicitamos el paquete turístico, todo lo que incluye, incluido precios.- Blogger: En dicha web podremos alojar nuestro blog, en el cuál incluiremos información de los viajes, destinos, curiosidades, anécdotas de nuestros usuarios, foros, fotos, historia, cultura, también incluiremos los links de nuestros demás registros web (facebook,twitter, youtube, linkedin…). Este será un gran medio de interés para nuestros clientes o usuarios web, en el cual encontrarán mucha
  6. 6. información, tanto de nuestra empresa cómo de esos parajes ofertados. Además no supone una inversión.- Linkedin.com: es un sitio web orientado a negocios, En abril de 2011, dispone de más de 100 millones de usuarios registrados, de más de 200 países. En este sitio web podremos afianzar acuerdos con otras compañías del sector, ya sean minoristas, mayoristas, turoperadores… A través de él, mantendremos relaciones con estas empresas, tendremos información, y podríamos realizar paquetes en conjunto, etc.- Picasa: es un software, posteriormente convertido en portal de internet, cuya finalidad es compartir fotos de los usuarios en él registrados. En nuestra empresa, su uso principal es el de alojar fotos de los destinos que ofertamos, con el fin de que el cliente tenga un sitio determinado donde encontrar una visualización del lugar que podrá disfrutar contratando nuestros servicios.- Favoriting: es un marcador social, usado principalmente para guardar una selección de paginas webs que le resulten interesantes o destacables al usuario. Con su uso, nuestra empresa pretende tener una selección de los portales en que estamos presentes, para facilitar nuestra localización en la web a nuestros clientes.

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