Guiamelhorespraticas

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Guiamelhorespraticas

  1. 1. Guia de melhores práticasGuia de melhores práticasMarketing no Facebook 1
  2. 2. IntroduçãoO ecossistema do FacebookCinco princípios orientadores · Crie uma estratégia essencialmente social · Crie uma marca autêntica · Torne-a interativa · Promova seus relacionamentos · Mantenha-se em constante aprendizagemFacebook por objetivo · Estimular o desenvolvimento e a inovação de produtos · Gerar conhecimento de marca · Estimular a preferência e diferenciação · Aumentar o tráfego e as vendas · Criar fidelidade e estreitar relacionamentos · Ampliar as recomendações e a propaganda boca a boca · Obter informaçõesRecursos úteis 2
  3. 3. Guia de melhores práticasIntroduçãoNo Facebook, tudo o que fazemos se resume em tornar omundo mais aberto e conectado. Isso tem um profundoimpacto no modo como as pessoas se comunicam e interagem.Estamos constantemente desenvolvendo formas autênticaspara que as pessoas possam se conectar umas com as outras,com as empresas, marcas instituições que curtem, tanto noFacebook quanto na Web.O Facebook permite que estas empresas permaneçamconectadas com as pessoas o tempo todo, estejam elas nocomputador ou em dispositivos móveis, em casa ou notrabalho, assistindo TV ou fazendo compras com os amigos.Isso permite que as empresas criem experiências sociais ricas,gerando relacionamentos duradouros e ampliando a maneiramais poderosa de se fazer marketing – o boca a boca.Conectar-se com as pessoas é apenas o começo. Nas páginasa seguir, você encontrará as práticas recomendadas paraalcançar seus objetivos de negócios no Facebook. 3
  4. 4. Guia de melhores práticas O ecossistema do Facebook1 Criar 3Amplicar A primeira etapa é criar sua presença com uma Página do Toda vez que alguém interagir com a sua empresa, essa ação é Facebook. As páginas permitem que você crie uma identidade publicada no Feed de notícias, criando a propaganda boca para a sua empresa no gráfico social - o mapa das a boca. Esses históricos orgânicos são extremamente conexões entre as pessoas e coisas que as eficazes para que outras pessoas se envolvam IN interessam. Se você possui locais comerciais FO RM e gerem ações, e podem ser compartilhados físicos, vincule sua página a um Local. 1 CRIAR AÇ com um número muito maior de clientes ÕE S potenciais e atuais utilizando os Você pode utilizar Plug-ins sociais, Anúncios do Facebook e Histórias a API gráfica e Aplicativos patrocinadas. Anúncios do Facebook do Facebook para criar experiências incluem os nomes de amigos que já se sociais envolvendo seus produtos conectaram à sua empresa. As Histórias 2E 3 e propriedades on-line que sejam patrocinadas permitem que você S AM TIM atraentes e personalizados. aumente a distribuição de históricos de PL U FI S LA ÕE2 Feed de notícias sobre sua empresa. I CA AÇ R M R OR Engajar F IN A criação desses pontos de contato no Juntas, essas ferramentas concedem a você Facebook permite que você inicie a construção a eficácia da mídia espontânea, na escala e da sua base de fãs e envolva seus clientes. Os previsibilidade da mídia paga. Cada campanha Anúncios do Facebook com a opção Curtir são a maneira veiculada por você tem um impacto constante através dos mais rápida de adquirir fãs. Publicar e participar de relacionamentos que você cria ao longo do processo. Essa é conversas com seus fãs permitirá a você criar relacionamentos a nova forma de fazer marketing boca a boca e as pesquisas mais sólidos e obter informações preciosas. têm mostrado que ela é duas vezes mais eficaz na obtenção de resultados. 4
  5. 5. Guia de melhores práticasCinco princípios orientadores1 Crie uma estratégia essencialmente social2 Crie uma marca autêntica3 Torne-a interativa4 Promova seus relacionamentos5 Mantenha-se em constante aprendizagem 5
  6. 6. Guia de melhores práticasFacebook por objetivoEstimular o desenvolvimento e a inovação de produtosGerar conhecimento de marcaEstimular a preferência e a diferenciaçãoAumentar o tráfego e as vendasCriar fidelidade e estreitar relacionamentosAmplicar as recomendações e a propaganda boca a bocaObter informações 6
  7. 7. Guia de melhores práticas > Facebook por objetivoEstimular o desenvolvimentoe a inovação de produtosO Facebook permite que você conheça o seu público-alvo e saiba quais são seus interesses e de seus OnStaramigos. Por isso, o Facebook pode ser utilizado para gerar novas ideias de produtos e inovações.As ferramentas da nossa plataforma permitem que você crie experiências sociais de produtostotalmente novas, como uma loja on-line que exibe somente os produtos favoritos de seusamigos ou um carro onde você possa acessar seu Feed de notícias. Você também pode registrarsua comunidade do Facebook para ajudá-lo a ter ideias para o seu próximo produto através daopinião coletiva.Ferramentas de introdução Ferramentas avançadas Páginas Anúncios do Facebook Histórias patrocinadas Perguntas Eventos API gráfica Aplicativos no Facebook Plug-ins sociais5 etapas para estimular o desenvolvimento e a inovação de produtos1 2 3 4 5 ASBExecute uma campanha Estimule a divulgação Identifique e refine Crie uma experiência Esteja presente ecriativa para solicitar e a participação seu público-alvo social do produto ativo na sua páginainformações para o seu na campanha com Relatórios usando do Facebook durantenovo produto promovendo-a através de campanhas e a API gráfica e todo o ciclo de dos seus canais de Informações sobre as plug-ins sociais desenvolvimento do marketing páginas produto 7
  8. 8. Guia de melhores práticas > Facebook por objetivoGerar conhecimento de marca Após criar uma Página do Facebook que permita o sucesso da sua marca exclusiva, é hora de dar Mars Chocolate da América do visibilida a sua página, seu produto mais recente ou seus atuais esforços de marketing. Para isso, você Norte pode aproveitar o enorme alcance do Facebook e os recursos de direcionamento com os Anúncios do Facebook e Histórias patrocinadas. Esses produtos oferecem os benefícios da mídia espontânea, na escala e previsibilidade da mídia paga. É por isso que eles são exibidos com histórias de amigos que já se interessaram por sua marca no Facebook. Essa é a nova forma de fazer campanha boca a boca e é duas vezes mais eficaz na geração de conhecimento de marca. Ferramentas de introdução Ferramentas avançadasHistórias patrocinadas Anúncios do Facebook Páginas Locais Eventos Plug-ins sociais API gráfica Aplicativos no Facebook Oportunidades 5 etapas para gerar percepção 1 2 3 4 5 Crie uma campanha de Integre plug-ins sociais Publique conteúdo Veicule Histórias Utilize o alcance do Unilever Anúncios do Facebook e a API gráfica, como o interessante com patrocinadas Facebook e os recursos Marmite que estimule as pessoas botão “Curtir”, nas suas forte call to action que para estimular o de segmentação para a realizar ações que experiências através do estimule a interação e o engajamento das otimizar e iterar suas sejam vistas por seus site e telefone celular compartilhamento pessoas a partir do Feed campanhas amigos de notícias localizado na coluna à direita da tela de amigos 8
  9. 9. Guia de melhores práticas > Facebook por objetivoEstimular preferência e diferenciaçãoO Facebook é um excelente local para criar preferência e diferenciação para sua marca em relação àconcorrência. No Facebook, as pessoas descobrem a sua marca através de referências confiáveis de seus Shane Companyamigos. Estimule a preferência interagindo com seus fãs e recompensando-os. Pense na sua Página doFacebook como um ponto de contato importante que você pode aproveitar para divulgar sua marca aosseus clientes em tempo real.Ferramentas de introdução Ferramentas avançadas Páginas Anúncios do Facebook Perguntas Plug-ins sociais Aplicativos no Facebook API gráfica5 etapas para estimular a preferência e a diferenciação1 2 3 4 5Saiba o que as pessoas Entenda as diferenças Lance uma campanha Pense em uma maneira Verifique com seuspensam atualmente da entre a percepção integrada para de integrar o Facebook clientes o que estásua marca e por que isso atual da sua marca construção de aos seus produtos, seu repercutindo e seé relevante e a desejada ou seu marca que estimule site ou seus aplicativos você está sendo bem- Adidas Originals dferencial preferência e móveis para torná- sucedido dferenciação los mais pessoais e exclusivos 9
  10. 10. Guia de melhores práticas > Facebook por objetivoAumentar o tráfego e as vendas O Facebook transforma o ato de comprar em uma decisão social ao possibilitar que seus usuários Levi Strauss & Co. mostrem aos outros o que eles curtem e o que compraram, tanto on-line quanto no mundo físico. No Facebook você pode criar eventos promocionais virais, promover ofertas ou divulgar Oportunidades. Quando alguém confirma sua presença em um evento, clica em um link ou faz check-in, essa ação é compartilhada com todos os seus amigos. Essa combinação de boca a boca à sua capacidade de aprofundar o relacionamento com os seus clientes no ponto de vendas (no site ou na loja física) é incrivelmente forte em matéria de aumento do tráfego e das vendas. Ferramentas de introdução Ferramentas avançadasAnúncios do Facebook Histórias patrocinadas Páginas Locais Eventos API gráfica Amostra de Aplicativos no Facebook Oportunidades Anúncios Premium 5 etapas para aumentar o tráfego e as vendas1 2 3 4 5 Decida qual será o Execute uma Crie uma experiência Direcione as pessoas Direcione as pessoas A Alamo Drafthouse Cinema objetivo de vendas campanha criativa social no ponto de para o ponto de vendas para o ponto de vendas e quais as ações para compartilhar venda on-line físico promocionais que irão a promoção através dos ajudá-lo a chegar lá Anúncios do Facebook e das publicações da página 10
  11. 11. Guia de melhores práticas > Facebook por objetivoCriar fidelidade e estreitar relacionamentosO Facebook é fundamentalmente sobre relacionamentos. As pessoas que curtem a sua página estão A Sephoramostrando que querem ter um relacionamento com você. Com essa conexão você pode desenvolver eestreitar relacionamentos com os clientes mais fiéis. Dessa forma, eles podem promover a sua marcapara os amigos. Graças às informações que os usuários compartilham sobre eles mesmos no Facebook,você Pode criar experiências altamente personalizadas para aumentar as interações e a fidelidade.Ferramentas de introdução Ferramentas avançadas Páginas Histórias patrocinadas Anúncios do Facebook Perguntas Plug-ins sociais Aplicativos no Facebook5 etapas para criar fidelidade e relacionamentos sólidos1 2 3 4 5 O Manchester UnitedRecorde as pessoas Desenvolva uma Faça perguntas, escute, Use a API gráfica Faça com que os seusde que você está no personalidade autêntica interaja e dialogue e os Plug-ins fãs saibam que sãoFacebook e quer se para a sua marca sociais para criar especiais e recompense-comunicar com elas experiências on-line os pelo relacionamento mais personalizadas com a sua empresa e relevantes para aumentar a fidelidade 11
  12. 12. Guia de melhores práticas > Facebook por objetivo Amplificar as recomendações e a propaganda boca a boca BT Tudo que você faz no Facebook é viral porque todas as ações são publicadas no Feed de notícias e ali ficam. As pessoas já contam com a ideia de descobrirem coisas novas no Facebook graças aos seus amigos. Em vez de pensar no estímulo das recomendações como um objetivo isolado, o compartilhamento deve estar integrado a todas as atividades e campanhas no Facebook. A seguir, algumas das ferramentas proporcionadas pelo Facebook para ampliar o boca a boca e o número de recomendações. Ferramentas de introdução Ferramentas avançadasHistórias patrocinadas Anúncios do Facebook Páginas Eventos Oportunidades Plug-ins sociais API gráfica Aplicativos no Facebook 5 etapas para ampliar o boca a boca e as recomendações 1 2 3 4 5 A Healthy Choice Incentive as pessoas a Crie conteúdo Integre Plug-ins sociais Use Anúncios do Aprenda e repita curtirem a sua página que estimule o e a API gráfica ao botão Facebook e Histórias compartilhamento Curtir em todas as suas patrocinadas para e atualize-o propriedades on-line, criar e propagar o boca constantemente em qualquer ponto de a boca compra 12
  13. 13. Guia de melhores práticas > Facebook por objetivoObter informações NokiaCom o Facebook você pode aprender mais sobre os seus clientes, observando as suas ações e envolvendo-os diretamente. É um ótimo lugar para saber quem são os clientes e o que eles pensam sobre você.O Facebook facilita a incorporação dos seus clientes no ciclo de desenvolvimento dos produtos ecampanhas de marketing e colabora com uma iteração mais rápida. Você pode fazer tudo isso em temporeal e globalmente. Quando usadas de maneira ativa, estas informações podem ajudar a aprimorar seusnegócios, mantendo você alinhado aos seus clientes.Ferramentas de introdução Ferramentas avançadas Páginas Perguntas Relatórios de campanha Informações sobre Aplicativos no Facebook Efeitos da marca ferramentas internas as páginas com dados5 etapas para obter informações1 2 3 4 5 VisitBritainUse Relatórios de Aprenda a partir de Aprenda a partir de Aprenda ao integrar o Use métricas decampanha para Informações sobre as conversas bidirecionais login do Facebook e a campanha avançadassuas campanhas de páginas que ocorrem na sua API às suas ferramentaspropaganda e Histórias página de medição on-linepatrocinadas 13
  14. 14. Guia de melhores práticasRecursos úteis do FacebookSobre o Facebook Páginas Recursos para plataformaEstatísticas do Facebook Criar uma página www.facebook.com/pages/create.php e desenvolvedorwww.facebook.com/press/info.php?statistics Recursos gerais www.developers.facebook.com Página do Facebook www.facebook.com/FacebookPagesSala de imprensa www.facebook.com/press.php Exemplos de integrações de sites Práticas recomendadas de páginas www.facebook.com/FacebookPages?v=app_7146470109 developers.facebook.com/showcase/Destinos úteis do Facebook Páginas mais populares do Facebook Página da Plataforma do Facebook pagedata.insidefacebook.com/ www.facebook.com/platformFacebook www.facebook.com/facebook Diretório vertical de páginas www.facebook.com/pages/ Blog do desenvolvedor developers.facebook.com/blog/Soluções de marketing www.facebook.com/marketing Diretório alfabético de páginas Diretório de aplicativos do FacebookEstúdio do Facebook www.facebook-studio.com www.facebook.com/directory/pages www.facebook.com/apps/directory.phpAnúncios do Facebook www.facebook.com/facebookads Perguntas frequentes para páginas do Facebook Plug-ins sociais developers.facebook.com/pluginsPáginas do Facebook www.facebook.com/facebookpages https://www.facebook.com/help/?topic=pages API gráfica developers.facebook.com/docs/reference/api/Plataforma do Facebook www.facebook.com/platform Termos e diretrizes www.facebook.com/terms_pages.php Open Graph developers.facebook.com/docs/opengraph/Aplicativos no Facebook Nomes de usuários para páginas do Facebook Autenticação developers.facebook.com/docs/authentication/www.facebook.com/applicationsonfacebook www.facebook.com/username Compartilhamento pós-compraFacebook Ao Vivo www.facebook.com/FacebookLive Perguntas frequentes de Nomes de usuários para developers.facebook.com/docs/reference/dialogs/ páginas do FacebookCentro de Webinar https://www.facebook.com/help/?page=900 Créditos do Facebook developers.facebook.com/credits/www.facebook.com/adsmarketing/index.php?sk=webinarcenter Denunciar violação de IP em páginas SDKs e ferramentas developers.facebook.com/docs/sdks/ www.facebook.com/copyright.php Cronograma para desenvolvedoresBlogs populares do Facebook developers.facebook.com/roadmapThe Facebook Blog (blog oficial) www.blog.facebook.com/ Permissões e questões jurídicas gerais Status da plataforma em tempo real developers.facebook.com/live_statusInside Facebook www.insidefacebook.com/ Permissões de marca do FacebookAll Facebook www.allfacebook.com/ www.facebook.com/brandpermissions Fórum de discussões para desenvolvedores forum.developers.facebook.net/ Diretrizes de promoções www.facebook.com/promotions_guidelines.php Wiki de políticas de desenvolvedoresAnúncios e Histórias patrocinadas developers.facebook.com/policy/ Declaração de direitos e responsabilidadesCriar Anúncios do Facebook www.facebook.com/ads/create/ www.facebook.com/terms.php Permissões developers.facebook.com/docs/authentication/permissionsGuia para Anúncios do Facebook Violação de direitos autoraiswww.facebook.com/adsmarketing/ www.facebook.com/legal/copyright.php?howto_reportPágina de anúncios www.facebook.com/FacebookAds LocalHistórias patrocinadas www.facebook.com/sponsoredstories Fornecedores recomendados Informações sobre Locais www.facebook.com/placesDiretrizes de políticas de anúncios externos do Facebook Página de Locais do Facebookwww.facebook.com/ad_guidelines.php www.facebook.com/facebookplaces Programa de desenvolvedor preferencialCentral de ajuda para anúncios www.facebook.com/adshelp developers.facebook.com/preferreddevelopers Central de ajuda de Locais do Facebook www.facebook.com/help/?topic=places Fornecedores de ferramenta API de anúncios developers.facebook.com/adsapivendors Encontre Oportunidades no Facebook www.facebook.com/deals 14

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