Ibm social business 2012
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Apresentação que fiz na abertura do evento Social Business Summit Rio de Janeiro, em 9 de maio de 2012.

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Ibm social business 2012 Ibm social business 2012 Presentation Transcript

  • Social BusinessImplementando Redes Sociais InternasUma Jornada © 2012 IBM Corporation
  • Vamos por partes...Parte 1 – Onde estamos? © 2012 IBM Corporation
  • A quinta era de TI:Social Business Social Internet PCs Departmentos Mainframe © 2012 IBM Corporation
  • “Para entender uma situação desconhecida, lançamos mão de elementos conhecidos, e por causa disso não conseguimos entendê-la.”Marcel Proust © 2012 IBM Corporation
  • “Muitas empresas estão morrendo não porque façam coisas erradas, mas porque elas continuam fazendo a coisa certa por um tempo longo demais”Prof. Yves Doz, do Insead, França © 2012 IBM Corporation
  • © 2012 IBM Corporation
  • © 2012 IBM Corporation
  • © 2012 IBM Corporation
  • © 2012 IBM Corporation
  • © 2012 IBM Corporation
  • © 2012 IBM Corporation
  • Influência das mídias sociais no comportamento da sociedade.Estão mudando a lógica do poder na sociedade atual.Já não se pode fazer política, por exemplo,se não se levar em conta a crescente autonomia e dinamismoda sociedade, desintermediando os meiostradicionais de comunicação. © 2012 IBM Corporation
  • © 2012 IBM Corporation
  • IBM Social Computing Guidelines •A IBM incentiva diálogos abertos e a troca de idéias •Para aprender e contribuir • Seja você mesmo • Fale na primeira pessoa • Deixe claro que trata-se de sua opinião • Respeite sua audiência • Adicione valor • Não procure brigas • Seja o primeiro a reconhecer e a responder por seus próprios erros • Seja criterioso • Lembre-se de suas tarefas © 2012 IBM Corporation
  • Vamos por partes...Parte 2 - Entendendo © 2012 IBM Corporation
  • Uma Rede Social tem 3 elementos principaisQuando combinados, geram valor você você 3 Elementos de Valor 1. Contribuições você você você 2. Interações eu 3. Número de Participantes você você você Redes Sociais de sucesso exploram estes 3 elementos 16 © 2012 IBM Corporation
  • Redes Sociais: Muito além do Organograma Marketing Finanças Manufatura Roberto Márcia Rubens Júlia André Alex Regina Carla Davi João Leo Cris Carlos Franco Lúcia © 2012 IBM Corporation
  • Redes Sociais: Muito além do Organograma Júlia Franco Lúcia Carlos Carla Davi Roberto Leo Alex Cris Rubens André Márcia João Marketing Regina Finanças Manufatura © 2012 IBM Corporation
  • Redes Sociais: Muito além do Organograma Marketing Finanças Manufatura Roberto Márcia RubensJúlia André Alex Regina CarlaDavi João Leo Cris Júlia Franco LúciaCarlos Franco Lúcia Carlos Carla Davi Roberto Leo Alex Cris Rubens André Márcia João Regina © 2012 IBM Corporation
  • Identificar o papel que cada indivíduo exerce no fluxo deinformações de uma empresa ajuda a entender a efetividade de umarede Júlia Franco Lúcia Carlos Carla Davi Roberto Leo Alex Cris Rubens André Marketing Márcia João Regina Finanças Manufatura © 2012 IBM Corporation
  • Organizações em risco: O que acontece se o Alex sair? Júlia Franco Lúcia Carlos Carla Davi Roberto Leo Cris Rubens André Marketing Márcia João Regina Finanças Manufatura © 2012 IBM Corporation
  • Vamos por partes...Parte 3 – Na prática © 2012 IBM Corporation
  • A EXPERIÊNCIA DA IBM © 2012 IBM Corporation
  • A EXPERIÊNCIA DA IBM +400 MIL PESSOAS +170 PAíSES + 2 MIL ESCRITÓRIOS + 140 MIL PESSOAS REMOTAS 50% SÃO MOBILE 50% TÊM MENOS DE 5 ANOS NA IBM + 100 AQUISIÇÕES DE EMPRESAS DESDE 2000 © 2012 IBM Corporation
  • Transformando a IBM em uma “aldeia global”... © 2012 IBM Corporation
  • Transformando a IBM em uma “aldeia global”... © 2012 IBM Corporation
  • Progamas de Inovação trazem valor para o negócio Incubar, Implementar, Mobilizar e prototipar e Levar para o Idéias Colaborar validar mercado Technology Adoption Program Clientes Parceiros IBM Research Academia First-of-a-Kind Empregados G loba l T e c hnology Outlook © 2012 IBM Corporation
  • Jams se tornaram uma parte integral daestratégia IBM 37,000+ posts 32,662 posts 3,000,000+ views 2,378,992 views 1,016,763 9,337 views posts 6,046 posts 268,233 views WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004 InnovationJam2006 Uma nova plataforma Uma profunda Um foco pragmático em Uma discussão aberta entre de colaboração para exploração dos valores soluções para IBMistas, familiares e clientes capturar melhores e crenças da IBM, na crescimento, inovação e em como combinar as práticas para 10 visão dos seus em como tornar “vivos” tecnologias IBM para criar problemas da IBM. funcionários os valores da IBM novos mercados © 2012 IBM Corporation
  • InnovationJamO maior “brainstorming” Online jamais realizado  Demonstrou o poder da colaboração em processos de inovação  Acelerou o processo de inovação e implementação de novas ofertas integradas  Participantes ► 150.000 participantes ► 104 países ► 67 clientes, parceiros e instituições acadêmicas de todo mundo ► 12.690 membros de familas de IBMistas ► 46.000 idéias © 2012 IBM Corporation
  • InnovationJamO maior “brainstorming” Online jamais realizado INVESTIMENTO DE U$ 100 MILHÕES EM 10 IDEIAS • Serviços de Tradução em Tempo Real • Internet 3D • Eu Digital • Inovações “Big Green” • Redes de Serviços Públicos Inteligentes • Sistema de Informação Integrado de Trânsito Pesado • Novos Serviços Bancários para a População • Sistema Eletrônico de Registro de Saúde • Mecanismos Simplificados de Negócios • Sistemas de Pagamento Inteligente de Serviços de Saúde © 2012 IBM Corporation
  • My DeveloperWorks My developerWorks É uma rede social que explora o potencial de interconexões, equipamentos e conhecimentos entre pessoas, empresas e tecnologias © 2012 IBM Corporation
  • My developerWorks Rede social de 8 milhões de profissionais de TI em todo o mundo Mais de um milhão de usuários no Brasil. Contém 30.000 artigos, fóruns que atraem 1 milhão de visitantes por mês, 400.000 perfis ativos, 800 bloggers e 450 wikis A I BM ec onom z a $ 100 m l hões ao ano c om i i as pes s oas que us am es s e r ec ur s o em vez de ent r ar em c ont at o c om o s upor t e t éc ni c o da I BM. Forrester Groundswell Award na categoria B2B de Suporte – Out/2010 © 2012 IBM Corporation
  • Vamos por partes...Parte 4 – O que mais? © 2012 IBM Corporation
  • Ligar a Estratégia Social aos Objetivos de Negócio Some Example Objectives Of A Social Strategy  O primeiro passo para desenvolver uma • Listen and Learn Estratégia Social é entender o que se ser quer • Build Relationships alcançar • Improve Brand Reputation • Content Generation  A Estratégia Social deve suportar diretamente • Search Engine Optimization ou estar ligada a um objetivo de negócio • Customer / Partner Support • Idea Generation  A Estratégia deve ser conhecida e compartilhada por todos os níveis em uma • Promoting Action organizaação • Drive to Website Source: Developing a Social Media Strategy  Para qualqeur objetivo traçado, é fundamental que ele seja “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, and time-based). © 2012 IBM Corporation34
  • Adoção: Gamification 1. Pesquisas indicam que aprendemos mais efetivamente quando o ambiente acadêmico simula o “mundo real” 2. 80% do aprendizado de funcionários acontece no ambiente de trabalho e não em salas de aula 3. Simuladores auxiliam na melhoria de skills ao fornecer um ambiente mais próximo da realidade 4. Considerando que a força de trabalho está se tornando mais jovem, o uso de conceitos e tecnologias de jogos (Gamification) pode aumentar significativamente o aprendizado de funcionários © 2012 IBM Corporation
  • Adoção: Gamification 1. Objetivos claramente definidos – permitem direcionar claramente os profissionais para comportamentos desejados 2. Feedback em tempo real – em um jogo, para cada ação é produzido um feedback. Os feedbacks positivos reforçam os comportamentos desejados, direcionando as ações 3. Transparência – jogos apresentam de forma clara os atingimentos de um profissional © 2012 IBM Corporation
  • Adoção: Gamification © 2012 IBM Corporation
  • Adoção: Gamification A IBM emprega diversos jogos no processo de aprendizado, como o SimArchitect, voltado para arquitetos de sistemas © 2012 IBM Corporation
  • Adoção: Gamification © 2012 IBM Corporation
  • Métricas... Métricas:  Volume de conversação  Expansão  Uso de palavras chave e tags Métricas: Monitor the  “Online buzz” Market  Aumento nas Conversation oportunidades e no  Métricas: faturamento  Referências em pesquisas de terceiros Understand Identify & the Impact Engage the  Links de outros sites Influencers “sociais”  Lista de influenciadoresMétricas: Número de participantes (e.g., visitas, visitas Empower Maximize únicas, etc.) Customer Digital Asset  Métricas: Advocacy Distribution Volume de  Distribuição do posts/perguntas conhecimento Novos registros  Downloads  Rankings de pesquisa © 2012 IBM Corporation 40
  • Analytics: Gatorades Command Center © 2012 IBM Corporation
  • fmendes@br.ibm.com @fmendes fgfmendes.blogspot.comFlávio Mendes Rio de Janeiro - BrasilIBM Latin AmericaPortal and Social Business Tel 55 21 9999-9559Tiger Team Leader Email: fmendes@br.ibm.com Blog: fgfmendes.blogspot.com © 2012 IBM Corporation