Social Business¿Qué está haciendo IBM?                          © 2011 IBM Corporation
Vamos por partes...Parte 1                © 2011 IBM Corporation
“Para comprender una situación                desconocida, usualmente echamos mano                de elementos conocidos y...
“Muchas empresas se están muriendo                     no porque se equivoquen, sino porque                     siguen hac...
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La quinta Era:La era de Social Business                                                   Social                          ...
Evolución de las comunidades     Comunidad 0.0            Comunidad 1.0       Comunidad 2.0                              (...
Crecimiento de las Redes Sociales                                                                 Social Networks% of Time...
“Zuckerberg forma parte de laúltima generación de personasque recordarán de cómo era lavida antes de Internet... Él nacióe...
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Influencia de las medios sociales en el comportamiento de lasociedad.La “lógica del poder” en la sociedad actual está camb...
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Vamos por partes...Parte 2                © 2011 IBM Corporation
Una Red Social cuenta con 3 elementos principales que, alcombinarlos, generan valor                      Tú          Tú   ...
Redes Sociales: Mucho más allá del Organigrama     Source: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowin...
Identificar el rol que cada individuo ejerce en elflujo de informaciones de una empresa mejora elentendimiento de la efect...
Organizaciones en riesgo: ¿Qué ocurre si Paulo se va?                           Andy             Frank            Indojit ...
Vamos por partes...Parte 3                © 2011 IBM Corporation
SmallBlue - https://smallblue.watson.ibm.com/•To find the experts throughyour social networks•To find the best and fastest...
SmallBlue brings together SNA and Social Networking                                                                       ...
Shows you the social network of a topic                                                                            © 2011 ...
Transformando IBM en una “aldea global”...                                             © 2011 IBM Corporation
Progamas de Innovación que agregan valor al negocio                                            Incubar,          Implantar...
Jams forman parte integral de la estrategia de IBM                                                                        ...
InnovationJamEl mayor “brainstorming” Online ya puesto en práctica  Comprobó el poder de la   colaboración en procesos de...
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Conectar la Estrategia Social a los Objetivos de Negocio                                                           Some Ex...
Link Social Strategy to Business Objectives                                 Business   Customers                     Emplo...
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My developerWorks Es una Red Social que explota el potencial de  interconexiones, equipos e conocimiento entre  personas,...
My developerWorks Red social con 8 millones de profesionales de TI en  todo el mundo Más de un millón de miembros en LA...
Metrics Métricas...                                                                                     Process           ...
¡Muchas gracias!         Flávio Mendes                Rio de Janeiro - Brasil         IBM Latin America         Portal and...
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  1. 1. Social Business¿Qué está haciendo IBM? © 2011 IBM Corporation
  2. 2. Vamos por partes...Parte 1 © 2011 IBM Corporation
  3. 3. “Para comprender una situación desconocida, usualmente echamos mano de elementos conocidos y, por eso no logramos entenderla”Marcel Proust © ೨೦೧೧ IBM Corporation
  4. 4. “Muchas empresas se están muriendo no porque se equivoquen, sino porque siguen haciendo lo mismo por un período demasiado largo”Prof. Yves Doz, de Insead, Francia © 2011 IBM Corporation
  5. 5. © 2011 IBM Corporation
  6. 6. © 2011 IBM Corporation
  7. 7. © 2011 IBM Corporation
  8. 8. La quinta Era:La era de Social Business Social Internet PCs Departmental Mainframe La tecnología permite la transformación de los negocios © 2011 IBM Corporation
  9. 9. Evolución de las comunidades Comunidad 0.0 Comunidad 1.0 Comunidad 2.0 (Web interface) (Social computing)(Limitada por la geografía) © 2011 IBM Corporation
  10. 10. Crecimiento de las Redes Sociales Social Networks% of Time Spent, Facebook, YouTube Worldwide Informational / Services Yahoo, MSN, Google Yahoo MS N Google YouT ube Facebook © 2011 IBM Corporation
  11. 11. “Zuckerberg forma parte de laúltima generación de personasque recordarán de cómo era lavida antes de Internet... Él nacióen 1984.”Fuente:http://www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2036683_2037183_2037185,00.html#ixzz1KarA5r4k © 2011 IBM Corporation
  12. 12. © 2011 IBM Corporation
  13. 13. Influencia de las medios sociales en el comportamiento de lasociedad.La “lógica del poder” en la sociedad actual está cambiando.Ya no se hace política, por citar un ejemplo, sin tomar enconsideración la creciente autonomía y dinamismo de lasociedad. © 2011 IBM Corporation
  14. 14. © 2011 IBM Corporation
  15. 15. © 2011 IBM Corporation
  16. 16. Vamos por partes...Parte 2 © 2011 IBM Corporation
  17. 17. Una Red Social cuenta con 3 elementos principales que, alcombinarlos, generan valor Tú Tú 3 Elementos de Valor 1. Contribuciones Tú Tú Tú 2. Interacción Yo 3. Cantidad de Participantes Tú Tú Tú Una Red Social de éxito aprovecha estos 3 elementos 17 © 2011 IBM Corporation
  18. 18. Redes Sociales: Mucho más allá del Organigrama Source: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. OrganizatiSNAl Dynamics 30(2): 100-120. [pdf] © 2011 IBM Corporation
  19. 19. Identificar el rol que cada individuo ejerce en elflujo de informaciones de una empresa mejora elentendimiento de la efectividad de una red Andy Frank Indojit Carl Karen Darren Bob Paulo Ming Neo Leo Earl Gerry Harry Jeff Marketing Finanzas Manufactura © 2011 IBM Corporation
  20. 20. Organizaciones en riesgo: ¿Qué ocurre si Paulo se va? Andy Frank Indojit Carl Karen Darren Bob Ming Neo Leo Earl Gerry Harry Jeff Marketing Finanzas Manufactura © 2011 IBM Corporation
  21. 21. Vamos por partes...Parte 3 © 2011 IBM Corporation
  22. 22. SmallBlue - https://smallblue.watson.ibm.com/•To find the experts throughyour social networks•To find the best and fastestway to connect with thoseexperts•To extablish yourself asone of those SMEs © 2011 IBM Corporation Enterprise social software. Unleash the power of us. 22
  23. 23. SmallBlue brings together SNA and Social Networking © 2011 IBM Corporation Enterprise social software. Unleash the power of us. 23
  24. 24. Shows you the social network of a topic © 2011 IBM Corporation Enterprise social software. Unleash the power of us. 24
  25. 25. Transformando IBM en una “aldea global”... © 2011 IBM Corporation
  26. 26. Progamas de Innovación que agregan valor al negocio Incubar, Implantar, Mobilizar y prototipar y Presentar al Ideas Colaborar validar mercado Technology Adoption Program Clientes Aliados IBM Research Graduación First-of-a-Kind Empleados G loba lT e c hnology Outlook © 2011 IBM Corporation
  27. 27. Jams forman parte integral de la estrategia de IBM 37,000+ posts 32,662 posts 3,000,000+ views 2,378,992 views 1,016,763 9,337 views posts 6,046 posts 268,233 views WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004 InnovationJam2006 Una nueva plafatorma Un estudio para Con el reto de encontrar Una discusión abierta entre los de colaboración para identificar los valores soluciones para el IBMistas, familiares y clientes capturar mejores de IBM, en la visión de crecimiento, innovación de cómo combinar las prácticas para 10 sus empleados. y cómo concretizar los tecnologías IBM para crear problemas de IBM. valores de IBM. nuevos mercados © 2011 IBM Corporation
  28. 28. InnovationJamEl mayor “brainstorming” Online ya puesto en práctica  Comprobó el poder de la colaboración en procesos de innovación  Aceleró el proceso de innovación e implantación de nuevas ofertas integradas  Participantes ► 150.000 participantes ► 104 países ► 46.000 ideas ► 67 clientes, aliados e instituiciones académicas en todo el mundo ► 12.690 familares de IBMistas © 2011 IBM Corporation
  29. 29. © 2011 IBM Corporation
  30. 30. Conectar la Estrategia Social a los Objetivos de Negocio Some Example Objectives Of A Social Strategy  El primer paso para desarrollar una estrategia • Listen and Learn social es compreender lo que se anhela • Build Relationships • Improve Brand Reputation  La Estrategia Social debe sostener • Content Generation directamente o estar conectada a un objetivo • Search Engine Optimization de negocio • Customer / Partner Support • Idea Generation  La Estrategia debe ser conocida y compartida • Promoting Action en todos los niveles de una organización • Drive to Website  Sea cual fuera el objetivo, es fundamental que Fuente: Developing a Social Media Strategy sea “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, and time-based). © 2011 IBM Corporation 30
  31. 31. Link Social Strategy to Business Objectives Business Customers Employees Social Web Partners Prospects Customer Crowdsourcing Co-create Community Participate Ideation Supplier Campaign Council Share CEO Blog Discover Sentiment Analysis Monitor Candidate screening Search © 2011 IBM Corporation
  32. 32. © 2011 IBM Corporation
  33. 33. © 2011 IBM Corporation
  34. 34. © 2011 IBM Corporation
  35. 35. © 2011 IBM Corporation
  36. 36. My developerWorks Es una Red Social que explota el potencial de interconexiones, equipos e conocimiento entre personas, empresas y tecnologías © 2011 IBM Corporation
  37. 37. My developerWorks Red social con 8 millones de profesionales de TI en todo el mundo Más de un millón de miembros en LA Contiene 30.000 artículos, fóruns que atraen 1 millón de visitantes mensuales, 400.000 perfiles activos, 800 bloggers y 450 wikis IBM ahorra $ 100 millones por año con las personas que utilizan este recurso en lugar de llamar el soporte técnico de IBM. Forrester Groundswell Award en la categoria B2B de Soporte – Oct/2010 © 2011 IBM Corporation
  38. 38. Metrics Métricas... Process Systems & Tools Métricas:  Volumen de conversación  Expansión  Uso de palabras clave y tags Métricas: Monitor the  “Online buzz” Market  Incremento en las Conversation oportunidades y en  Métricas: la facturación  Referencias en búsquedas de terceros Understand Identify & the Impact Engage the  Links de otros sites Influencers “sociales”  Lista de influenciadoresMétricas: Número de participantes (ej. visitas, visitas Empower Maximize únicas, etc.) Customer Digital Asset  Métricas: Advocacy Distribution Volumen de  Distribución de posts/preguntas conocimiento Nuevos registros  Downloads  Rankings de búsquedas © 2011 IBM Corporation 38
  39. 39. ¡Muchas gracias! Flávio Mendes Rio de Janeiro - Brasil IBM Latin America Portal and Social Business Tel 55 21 9999-9559 Tiger Team Leader Email: fmendes@br.ibm.com Blog: fgfmendes.blogspot.com © 2011 IBM Corporation
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