Cómo aumentar las ventas                             de tu tienda online                                             Franc...
El mayor esfuerzo en marketing se centra  en atraer clientes a la tienda...jueves, 7 de febrero de
... pero hay otros elementos importantes y  que sólo se pueden cuidar dentro de la web.           Conversión              ...
Objetivo de la presentación         Presentar los aspectos        clave que nos ayudan a        incrementar las ventas    ...
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Confianza   Se genera a través de valores externos e internos:                  Imagen de marca                  Diseño    ...
Usabilidad   Afecta al diseño e interacción con los usuarios:                  Navegación fácil (breadcrumbs)             ...
Promociones    El consumidor medio de Internet se fija en el precio como una de    las características principales.        ...
Catálogo               Debido a las características de la web, se suele vender mayor               cantidad de un surtido ...
Catálogo          Resulta útil categorizar y etiquetar bien los productos          Se debe cuidar mucho la navegación y la...
Personalización ¿Por qué viene un usuario a nuestra tienda online?      Conviene dejar muy clara la proposición de valor  ...
Personalización:  ¿Cuál es el objetivo del cliente?                          La intención del cliente puede ser diferente ...
Personalización:   Conviene guiar al visitante el proceso de compra             1. Identificar             2. Diferenciar  ...
Personalización:   Se puede ofrecer una web diferente a cada visitante      Personaliza tu escaparate para cada cliente   ...
Personalización:   Se puede ofrecer una web diferente a cada visitante    Ofrece complementos y alternativas de compra    ...
Personalización:   Herramientas                          Sistemas de Recomendación                   Permiten ofrecer a un...
Personalización:   Herramientas                                               Sistemas de Chat                            ...
Muchas gracias                                  Francisco Carrero                          francisco.carrero@brainsins.com...
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Cómo aumentar las ventas de tu tienda online - Presentación Salón Miempresa 2013

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Presentación realizada durante el Salón Miempresa de 2013. En ella se habla de todos los aspectos a tener en cuenta dentro de una tienda online para mejorar las ventas, y de algunas de las herramientas para llevarlo a cabo.

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Cómo aumentar las ventas de tu tienda online - Presentación Salón Miempresa 2013

  1. 1. Cómo aumentar las ventas de tu tienda online Francisco Carrero CEO de BrainSINS Organizado por:jueves, 7 de febrero de
  2. 2. El mayor esfuerzo en marketing se centra en atraer clientes a la tienda...jueves, 7 de febrero de
  3. 3. ... pero hay otros elementos importantes y que sólo se pueden cuidar dentro de la web. Conversión Programas de Valor Medio Fidelización de Pedidojueves, 7 de febrero de
  4. 4. Objetivo de la presentación Presentar los aspectos clave que nos ayudan a incrementar las ventas 1. Conversión en ventas en comercio electrónico 2. Valor medio de pedido 3. Fidelizaciónjueves, 7 de febrero de
  5. 5. Conversión en ventas y aumento del valor medio de pedido El ratio de conversión indica el porcentaje de visitas que se convierte en una ventajueves, 7 de febrero de
  6. 6. Conversión en ventas y aumento del valor medio de pedido En el proceso hasta la conversión intervienen elementos externos e internos a la web Publicidad Diseño Productos clave Promociones Organización Información Conocimiento del producto Alternativas Cuidado del cliente Esperas Programa de puntosjueves, 7 de febrero de
  7. 7. Conversión en ventas y aumento del valor medio de pedido El valor medio de pedido se puede aumentar a través de ventas de productos más caros o bien del incremento en el número de productos presentes en una compra. Up-selling. Cross-selling (venta cruzada).jueves, 7 de febrero de
  8. 8. Conversión en ventas y aumento del valor medio de pedido Confianza Catálogo Usabilidad Personalización Promocionesjueves, 7 de febrero de
  9. 9. Confianza Se genera a través de valores externos e internos: Imagen de marca Diseño Claridad de información Proceso de pago Transporte Servicio postventa ...jueves, 7 de febrero de
  10. 10. Usabilidad Afecta al diseño e interacción con los usuarios: Navegación fácil (breadcrumbs) Registro simple o inexistente Proceso de pago Llamadas a la acción Carrito accesible ...jueves, 7 de febrero de
  11. 11. Promociones El consumidor medio de Internet se fija en el precio como una de las características principales. Gastos de envío gratuitos. Cupones de descuento. Venta privada (Buyvip, Privalia, etc.) Venta grupal (Grupon, Letsbonus, etc.)jueves, 7 de febrero de
  12. 12. Catálogo Debido a las características de la web, se suele vender mayor cantidad de un surtido menor. Long tail: 80% de ventas provienen del 20% de productos.jueves, 7 de febrero de
  13. 13. Catálogo Resulta útil categorizar y etiquetar bien los productos Se debe cuidar mucho la navegación y la presentación de la información de los productos. La especialización del catálogo tiene ventajas: - Productos más difíciles de encontrar y comparar - Menor competencia en precio - Mejora del cross-sellingjueves, 7 de febrero de
  14. 14. Personalización ¿Por qué viene un usuario a nuestra tienda online? Conviene dejar muy clara la proposición de valor Producto Precio Servicio Fiabilidadjueves, 7 de febrero de
  15. 15. Personalización: ¿Cuál es el objetivo del cliente? La intención del cliente puede ser diferente en cada visita Comprar Regalar Comparar Informarse ...jueves, 7 de febrero de
  16. 16. Personalización: Conviene guiar al visitante el proceso de compra 1. Identificar 2. Diferenciar 3. Interactuar 4. Personalizarjueves, 7 de febrero de
  17. 17. Personalización: Se puede ofrecer una web diferente a cada visitante Personaliza tu escaparate para cada cliente Haz visibles tus promocionesjueves, 7 de febrero de
  18. 18. Personalización: Se puede ofrecer una web diferente a cada visitante Ofrece complementos y alternativas de compra Recupera a los clientes que abandonen el procesojueves, 7 de febrero de
  19. 19. Personalización: Herramientas Sistemas de Recomendación Permiten ofrecer a un cliente, en un momento determinado, los productos que más le pueden interesar. Behavioral Targeting Permite crear reglas para modificar la página y la convierta en algo interactivo en función del comportamiento de los clientes.jueves, 7 de febrero de
  20. 20. Personalización: Herramientas Sistemas de Chat Permiten la intervención humana en momentos puntuales del proceso de compra. Retargeting por Email Ayuda a mejorar el impacto de los emails, proporcionando a los clientes valor añadido a través de la personalización.jueves, 7 de febrero de
  21. 21. Muchas gracias Francisco Carrero francisco.carrero@brainsins.com Twitter: @fkiecarrerojueves, 7 de febrero de

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