Proyecto de integración (méxico) vf

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Proyecto de integración (méxico) vf

  1. 1. PROYECTO DE INTEGRACIÓN
  2. 2. PROYECTO DE INTEGRACIÓN ÍNDICE 1. ÁREAS INVOLUCRADAS 8. CASO DE ÉXITO. 2. OBJETIVO 9. MODULOS DE EVALUACIÓN. 3. ALCANCES 10. CAPACITACIÓN. 4. ANTECEDENTES MODELO ANTERIOR 5. NUEVO MODELO QA 6. VARIABLES DE MONITOREO 7. ANALISIS DE RESULTADOS (Ejemplos)
  3. 3. PROYECTO DE INTEGRACIÓN (ÁREAS INVOLUCRADAS)TELESALES QUALITY ASSURANCE: Yazmín Pensado (CPM, SMB, GOV, EDU, TPAMS) Miguel Angel Martínez (TELEMARKETING, ACCORDO, DQO)TRAINER: Rafael MorenoPARTICIPACION : Team Leaders
  4. 4. PROYECTO DE INTEGRACIÓN OBJETIVO 1. Mejorar el conocimiento comercial (soluciones y contratos MS) de los ejecutivos y optimizar el relacionamiento con el cliente. 2. Ejecutar Planes de Acción a corto o largo plazo, con base en monitoreo de llamadas de cada uno de los operadores en conjunto con el área de capacitación. 3. Detectar y replicar las fortalezas de cada agente para crear mejores practicas en el equipo, mejorando el nível de servicio y la productividad de cada operador. 4. Desarrollar un proceso de mejora continua mediante una labor integral de Trainer, Team Leader y Quality Assurance.
  5. 5. PROYECTO DE INTEGRACIÓNALCANCES 1. Facilitar estrategias para cumplimiento de cuotas 2. Conocer el negocio 3. Dar consistencia a la operación 4. Disminuir rotación de TAMS Y TPAMS. 5. Optimizar la administración de tiempo de trabajo. 6. Dominar mensajes de valor para cliente e información adecuada en soluciones, campañas y licenciamiento 7. Seguimiento y control del plan de entrenamiento por operador. 8. Manejar correctamente procesos y/o herramientas de Microsoft 9. Brindar recomendaciones de soluciones para el cliente.
  6. 6. ANTECEDENTES MODELO ANTERIOR1. Falta de continuidad en la Introducción a los ejecutivos nuevos en el tema del Área de calidad. (Presentación del Área,conocimiento de planilla, áreas de mejora, etc.)2. Feedback al operador de las llamadas por parte del TL.3. Seguimiento a los planes de acción y mejora.4. Falta de seguimiento a las actividades a trabajar en la mesa redonda.5. Impacto de las variables de medición en el negocio.
  7. 7. NUEVO MODELO DE QUALITY ASSURANCE NUEVO MODELO QA Variables Analizadas Saludo Monitoreo (QA) Detección de Necesidades Manejo de Objeciones – Conocimiento Procesos/Prod/Lic El TL es responsable de retroalimentar al Creación / Calificación de la Oppty ejecutivo y realizar el plan de acción, así Calificación de como presentar planilla (QA) Despedida y Registro en Siebel avances al comité de Calidad quincenalmente. Etiqueta Telefónica Seguimiento con Comité de Calidad (OM, TL, TRAINER Y QA) Sugerencias para Grabación de Plan de Acción a llamadas (QA)Producto TL (Trainer- QA)Licenciamiento Consolidación &Procesos Análisis de Resultados ( QA)Soft skills
  8. 8. VARIABLES DE MONITOREO VARIABLES DE MEDICIÓN Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN SI NO NA SEGMENTO SOLUTION SELLING Actualiza de forma correcta notas, copia de correos de seguimiento de No actualiza datos Cuando la llamada es de presentación, oportunidades. ya existente en correctamente en sistema o Actualizo o creó una oportunidad relacionamiento o consulta. O en Siebel. Actualizó los datos aplicativos (Competitor, Due TAM/TPAM en Siebel general el cliente no cumple con BANT correctamente en los sistemas o Date, Produtc, Partners etc) exista o no existe una oportunidad. aplicativos (Competitor, Due Date, o no oppty. Product, Partners etc) No hace uso de recursos internos para resolver dudas de productos Involucra a Especialistas, PM, o soluciones que requiere el Escalo situación cuando fue Presentaciones, Ligas y TL cuando se Cuando no se presenta alguna duda o Cliente/Partner, no demuestra TAM/TPAM necesaria? presentan situaciones que están fuera consulta durante la llamada. proativadad en las llamadas. Las de sus alcance dudas permanecen quisas incluso de forma bilateral. No atraviesa barreras de fuego, no Es proactivo con el cliente, logra No demuestra proactiviadad en la realiza un discurso de interés para el Genera interés del cliente/Partner enganchar al cliente con la llamada, no logra captar el interés cargo del cliente, o no escucha TAM/TPAM por explorar? información que proporciona del Cliente/partner activamente, por lo que deja pasar temas o necesidades sin involucrarse. 1. Cuando la llamada sea Identifica las necesidades seguimiento de oportunidad y no tecnológicas, soluciones MS, Muestra Habilidad para orientar al se le oriente. 2. cuando se trata Conocimiento de beneficios de Cuando la llamada es de presentación. TAM/TPAM cliente sobre las soluciones MS? de asesoría de contratos de productos/soluciones/Licenciamiento. licenciamiento en especifico y no Es capaz de externarlas. de soluciones. Pregunta si ya trabaja con algun socio. Orienta al cliente para contar con un 1. No es necesario el contacto con Propone al cliente el contacto con Cuando no hay una oportunidad o socio de negocios (T2) que le apoye al el socio de negocios, ya que solo TAM un socio de negocios MS? necesidad de ligarlo con algún socio seguimiento de las necesidades de fue una llamada para asesoría. compra de soluciones. Tiene habilidad y empatiza al trabajar Le cuesta trabajo llegar con el en el marco corporativo, contacto indicado para el especialmente con BDMs y TDMs. seguimiento de llamada. No sabe Contacta al sponsor BDM/TDM/ Identifica N+1 en el proceso BANT como conversar empaticamente Cuando no tiene contacto con el Power TAM Califica una oportunidad al TAM para la realización del proyecto con el sponsor, enfocandose en Sponsor 10% (TAM/TPAM) (Due posibles pains dependiendo del date/presupuesto/modalidad y cargo. No evalua BANT (N+1) tiempos de compra) para calificar.
  9. 9. VARIABLES DE MONITOREO VARIABLES DE MEDICIÓN Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN SI NO NA SEGMENTO SOLUTION SELLING No hace mención al cliente del proceso a seguir para asignar la Se ha convenido el plan de evaluación. oportunidad y trabajar con un Hace mención al cliente el envío de Acuerda con el cliente el envió de socio de negocios, por lo que no carta de asignación con un socio de Cuando no existe una oportunidad. TAM la carta de asignación (20%) se puede llevar un seguimiento negocios para dar seguimiento a la con la oportunidad por no existir oportunidad carta de asignación por parte del TAM al TPAM y al Cliente. No se puede llevar un Ya existe carta asignación por parte Se ha convenido el plan de seguimiento con la oportunidad 1) Falta de presupuesto por parte del del TAM que fue enviada al TPAM evaluación "Power Sponsor" por no existir carta de asignación cliente.2)Falta de seguimiento por TPAM para que este a su vez también asigne (20%) TPAM por parte del TAM al TPAM y al parte del TAM /TPAM el partner al cliente Cliente. 1) No hay seguimiento por parte El cliente ya tiene un contacto con el del partner, el cliente da partner y evalúa cotización para Cuando la llamada es de visibilidad al TAM el no tener una Se ha convenido en la solución posible adquisición, él Partner en relacionamiento, o únicamente es una cotización. 2) se hace cambio de TPAM preliminar (40%) TPAM conjunto con el TPAM llevan llamada de consulta. O no existe partner por no encontrar interés seguimiento para futuro cierre de avance dentro de los stages. del socio de negocios anterior oppty. para seguimiento de oppty 1)No hay visibilidad por parte del Aceptación verbal por parte del Cuando la llamada es de partner al TPAM. 2) No existen Se recibió la aprobación verbal cliente, el partner tiene visibilidad de relacionamiento, o únicamente es una notas en Siebel del seguimiento TPAM (60%) TPAM una fecha tentativa para colocar OC llamada de consulta. O no existe de la oportunidad tanto del TAM ,el partner da visibilidad al TPAM avance dentro de los stages. como del TPAM Cuando se colocó OC con Mayorista , pero el TPAM no tiene Cuando la llamada es de El socio de negocios coloca OC con Se coloca OC con mayorista (80%) visibilidad por parte del Partner relacionamiento, o únicamente es una Mayorista, el TPAM recibe copia de la TPAM TPAM (sino por parte del Mayorista o no llamada de consulta. O no existe OC y da seguimiento con Mayorista. existe visibilidad de la avance dentro de los stages. oportunidad). Cuando la llamada es de Se cierra oportunidad en Siebel No se ve reflejado el stage en 1) Revision de reporte de Mssales en relacionamiento, o únicamente es una cuando ya aparece en mssales CRM, por lo que no hay un buen TAM/TPAM un periodo de 48 a 72 hrs llamada de consulta. O no existe (100%) TPAM / TAM seguimiento. avance dentro de los stages.
  10. 10. VARIABLES DE MONITOREO VARIABLES DE MEDICIÓN Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN SI NO NA SEGMENTO INSIDE SELLING Realiza de forma correcta sondeo con Cuando ya se tiene una Busca identificar si existe el cliente para tener visibilidad y Cuando la llamada es de presentación, oportunidad y la llamada es de TAM/TPAM presupuesto saber si cuentan con capital para relacionamiento o consulta. seguimiento. invertir. 1) Detecta oportunamente cuando 1) Es poco proactivo, no identifica hay una necesidad de compra de la necesidad del Cliente /Partner. producto o esquema de 2) No hace preguntas abiertas licenciamiento por parte del Identifica la necesidad del (No aplica Inside Sellig) No realiza No aplica Inside Selling /Solution Selling Cliente/Partner. 2) Asesora de forma TAM/TPAM Cliente/Partner? un sondeo profundo de la cuenta (sondeo y ppvvc) correcta a Cliente /Partner. Realiza un y no demuestra valor de buen sondeo de la cuenta y demuestra Microsoft. No realiza un análisis valor de Microsoft. Realizó un análisis previo a la llamada. previo a la llamada. Realiza de forma correcta el seguimiento de llamada con temas No hay una preparación de específicos (Presentación con cliente, llamada, no lleva un seguimiento No aplica Inside Selling /Solution Selling Demostró objetivo de llamada? promociones, status de a adecuado de llamada, no es TAM/TPAM (apertura) oportunidades,aceleracion de cierre) proactivo, no demuestra interés Análisis previo de la empresa y su por sondear al cliente vertical Realizo preguntas de Realiza preguntas abiertas y cerradas 1. No demuestra proactividad en sondeo(present position, No aplica 360° para revisar posible al Partner/Cliente, detecta la llamada 2. No hubo una pain/potential, impact, visión, up/cross selling. No es una actividad TAM/TPAM oportunamente la necesidad y/o revisión previa de las necesidades Process/people/Price), analizó el de Relationship posible oportunidad de negocio del cliente para hacer preguntas escenario del cliente?
  11. 11. VARIABLES DE MONITOREO VARIABLES DE MEDICIÓN Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN SI NO NA SEGMENTO HABILIDADES COMERCIALES Escucha activamente las necesidades No muestra empatía con el No aplica ya que en cada llamada se Demostró cercanía con el cliente? del cliente, es empático y demuestra cliente, no hay proactividad en la TAM/TPAM genera o no la cercanía interés por solucionar sus dudas llamada, no hay iniciativa 1)Resuelve de forma correcta cada una de las dudas del cliente. 2) Enfocado a la satisfacción del No muestra empatía con el Actualiza en Siebel nombre de cliente y sus expectativas de cliente, mínima actitud de contactos o teléfonos en cuanto No aplica ya que en cada llamada se contacto con MS, sensitivos y servicio, no es proactivo, no TAM/TPAM detecta algún cambio por parte de el enfoca o no a la satisfacción del cliente empático con las situaciones y demuestra iniciativa para resolver Cliente/Partner.Escala en las dolores de sus clientes. (CPE) dudas del cliente. herramientas de MS (Get Help, comphot,etc) 1) Le es difícil llevar una 1) Puede llevar sin ninguna problema conversación de negocio con los conversaciones con influenciadores influenciadores, ya que no tiene No aplica ya que en cada llamada se Entiende como Manejar un claves. 2) Tiene un conocimiento conocimientos comerciales. 2) Se habla o no correctamente de acuerdo negocio, toma decisiones , TAM/TPAM adecuado de esquemas de le dificulta poder cerrar posibles al rol que desempeña el contacto influenciadores clave,(ITDM,BDM) licenciamiento o contratos que más se oportunidades por no saber como dentro de la empresa apeguen a las necesidades del cliente. atravesar barrera para llegar con el contacto indicado. Manejo de lenguaje según rol del contacto. Entiende como alinear las 1) no tiene experiencia para llevar capacidades de IT a las necesidades de No aplica ya que en cada llamada se Habilidad de consultoría en altos una conversación con negocio. Demuestra conocimiento habla o no correctamente de acuerdo niveles de estrategia y gestión en (ITDBM,BDM) le cuesta trabajo TAM/TPAM comerciales los cuales aplica de forma al rol que desempeña el contacto IT. proporcionar respuestas. 2) No correcta en las llamadas, entiende dentro de la empresa hablan el mismo lenguaje. como trabaja un negocio , toma de decisiones, influenciadores claves. 1) No demuestra proactividad en Realiza un sondeo adecuado las llamadas, por lo cual no detectando de forma correcta las identifica si el cliente tiene alguna necesidades del cliente. (Hace Identifica la necesidad del cliente oportunidad DE CATEGORY preguntas abiertas y cerradas) En caso de ser una oportunidad nueva y realiza Cross y Up selling de PRODUCTS como potencial de TAM/TPAM (Modelo de los 9 bloques) o fase de bienvenida del MMRP. CATEGORY PRODUCTS negocio. 2) No demuestra interés Identifica la necesidad y agrega valor a en obtener información para través del ofrecimiento de CATEGORY poder detectar alguna posible PRODUCTS oportunidad.
  12. 12. VARIABLES DE MONITOREO VARIABLES DE MEDICIÓN Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN SI NO NA SEGMENTO HABILIDADES COMERCIALES Entiende el valor del negocio. No demuestra seguridad al Seguridad y confianza en la No aplica Tienes o no tienes Demuestra un sólido conocimiento en hablar 1) Requiere ser más TAM/TPAM conversación experiencia ventas. Demuestra seguridad al hablar intuitivo. No demuestra empatía con Empatía con contactos, facilidad para contactos, no sabe atravesar las Habilidades de llamada en frio y Cuando ya existe un buen atravesar las barreras de fuego y barreras de fuego y no muestra TAM/TPAM evasión de barreras de fuego relacionamiento con el cliente habilidad para detectar necesidades habilidad para detectar necesidades 1) Realizan conferencia en conjunto 1) No realizan conferencia en Habilidad para Cordinar de Tam-Cliente/Tpam-Partner, para conjunto Tam-Cliente/Tpam- recursos y actores participantes seguimiento y cierre de Partner, para seguimiento y cierre Al no existir oportunidad TAM/TPAM en el desarrollo de una oportunidades. 2)Incluye personal de de oportunidades. 2)no involucra oportunidad apoyo de MS o TS personal de apoyo de MS o TS VARIABLES DE MEDICIÓN Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN SI NO NA SEGMENTO Pregunta y actualiza la En todas las llamadas (account No actualiza datos información de perfil básico (pcs, Siempre aplica TAM/TPAM discovery) correctamente en sistema servidores, vertical, etc) Identifica y escala adecuada Exclusivamente en llamadas que lo Cuando es requerido y el TAM no Al no existir issue CPE TAM/TPAM mente issues de CPE en Gethelp requieran lo sube como escalación Identifica y Escala adecuadamente Exclusivamente en llamadas que lo Cuando es requerido y el TAM no issues de COMPETENCIA en Al no existir issue Competencia TAM/TPAM requieran lo sube como escalación Comphot En todas las llamadas que generen una Cuando es requerido y el TAM no Realiza y explica correctamente el oportunidad y que deben asignarse a envía cartas Al no existir oportunidad TAM/TPAM proceso de asignación de partner socio de negocios (asignación/notificación)
  13. 13. PROYECTO DE INTEGRACIÓN TEAM LEADER: TCSL: YAZMIN PENSADO OPERADOR: (ONGOING) 1. Tiene conocimiento adecuado de producto. 2. Hace mención de campañas o promociones en caso que existan. 3. Algunas veces se presenta de forma correcta en llamadas Outbound. 1. No planea sus llamadas realizando un análisis previo, considerando notas, compras y oportunidades anteriores, marketing audience del contacto para considerar los posibles pains que faciliten el flujo de la conversación, y lo mismo con clientes que requieren un seguimiento por oportunidad. 2. Hace uso incorrecto de herramientas de trabajo (Uso de Facebook, video, paginas de deportes, actividades que revisa dentro de las horas laborables). 3. No registra de forma correcta en Siebel.SUGERENCIA PARA PLAN DE ACCION: 1. Preparación de llamadas (Uso de call guide) 2. Llevar un seguimiento adecuado en llamadas de presentación (Fases de seguimiento de Inside Selling y de Solution Selling) 3. Actualización de notas y oportunidades en Siebel. 4. Uso adecuado de herramientas de trabajo.
  14. 14. PROYECTO DE INTEGRACIÓN CASO DE ÉXITO SMBTEAM LEADER: FERMANDO PEÑA TCSL: YAZMIN PENSADOOPERADOR: PILAR CRAVIOTO (EN CURVA DE APRENDIZAJE) 1. Es muy proactiva en sus llamadas. 2. Lleva un adecuado seguimiento en sus llamadas de presentación y seguimiento con cliente. 3. Proporciona de forma correcta y clara información solicitada. 4. Registra de forma correcta en Siebel (Notas, seguimiento de oportunidades, etc.) 5. Hace uso correcto de recursos internos (TL,Trainer, Especialistas) 6. Tiene buen conocimiento de producto. 7. Realiza un buen análisis previo de las cuentas que contacta. Pilar Cravioto ha estado realizando un excelente trabajo en el poco tiempo que lleva en la posición de SMB.
  15. 15. PESO VARIABLES TAMS FPP CASA OEM EA OPEN EAS LICENCIAMIENTO OPEN VALUE SELECT OPEN VALUE S SELECT PLUS OPEN 250 Beneficios SA OFFICE MICROSOFT DEVELOPER NETWORK MODULOS SOLUCIONES SERVERS MANAGEMENT AND SERVICES (PRODUCTOS) MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS ENTERTAINMENT AND DEVICES CURSOS EN LINEA WEBCAST CAPACITACIONES* CURSOS PRESENCIALES HABILIDADES BLANDAS -CALIDAD DEL INDIVIDUO HABILIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO HABILIDADES HABILIDADES DE NEGOCIO/COMERCIAL HABILIDADES DE VENTAS MANEJO DE CUENTAS
  16. 16. PESO VARIABLES TPAM FPP CASA OEM EA OPEN EAS LICENCIAMIENTO OPEN VALUE SELECT OPEN VALUE S SELECT PLUS OPEN 250 Beneficios SA OFFICE MICROSOFT DEVELOPER NETWORK MODULOS SOLUCIONES SERVERS MANAGEMENT AND SERVICES (PRODUCTOS) MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS ENTERTAINMENT AND DEVICES CURSOS EN LINEA WEBCAST CAPACITACIONES* CURSOS PRESENCIALES HABILIDADES BLANDAS -CALIDAD DEL INDIVIDUO HABILIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO HABILIDADES HABILIDADES DE NEGOCIO/COMERCIAL HABILIDADES DE VENTAS MANEJO DE CUENTAS
  17. 17. PESO VARIABLES TMK FPP CASA OEM EA OPEN EAS LICENCIAMIENTO OPEN VALUE SELECT OPEN VALUE S SELECT PLUS OPEN 250 Beneficios SA OFFICE MICROSOFT DEVELOPER NETWORK MODULOS SOLUCIONES SERVERS MANAGEMENT AND SERVICES (PRODUCTOS) MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS ENTERTAINMENT AND DEVICES CURSOS EN LINEA WEBCAST CAPACITACIONES* CURSOS PRESENCIALES HABILIDADES BLANDAS -CALIDAD DEL INDIVIDUO HABILIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO HABILIDADES HABILIDADES DE NEGOCIO/COMERCIAL HABILIDADES DE VENTAS MANEJO DE CUENTAS
  18. 18. PROYECTO DE INTEGRACIÓN (CAPACITACIÓN) LICENCIAMIENTO PROCESOS DE VENTA HABILIDADES SOLUCIONES HERRAMIENTAS OPEN Conocimiento de (Negocios, SELECT, SELECT SOFTWARE Pre-venta Venta (Solution Post venta Habilidades Conocimiento Conocimiento OEM, FPP GGK, GGWA CASA Herramientas (Siebel, Volumen y PLUS, EA ASSURANCE (inside selling) Selling) (MMRP) blandas básico de office de Producto Explore) Value) 0 No es necesario 1 Conocimiento básicoDQO 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1ANTIPIRATERIA 2 3 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 Conocimiento medioBACK UP / TMK 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 Conocimiento avanzadoSPECIALIST 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 4 3TAM SMB 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Dominio totalTAM CPM/TPAM 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 SOLUCIONES LICENCIAMIENTO HABILIDADES HERRAMIENTAS Conocimiento de Producto OPEN (Negocios, Volumen y PROCESOS DE VENTA EA SOFTWARE OEM, FPP GGK, GGWA SELECT, SELECT PLUS, CASA Value) ASSURANCE Conocimiento de Pre-venta ConocimientoIW Habilidades blandas HerramientasCaracterísticas Características (Solution Selling) (inside Venta Características venta (MMRP) Post Características Características Territory Management Beneficios Office Outlook Microsoft básico de office Antipirateria Microsoft Exchange Server (Siebel, Explore, GSX)Dónde lo reviso Dónde lo reviso selling) Dónde lo reviso Dónde lo reviso Dónde lo reviso Activación Microsoft Office Communications ServerRequisitos Requisitos Requisitos Requisitos Requisitos Microsoft Exchange Hosted ServicesModo de licenciamiento Modo de licenciamiento Modo de licenciamiento Modo de licenciamiento Modo de licenciamiento Microsoft Office EnterpriseTipo de LicenciaOpen PPVVC Tipo de Licencia Welcome Tipo de Licencia Atención y Servicio planning Tipo de Licencia SAM Tipoaccount de Licencia word Microsoft Office Live Meeting SiebelContrato Probe Contrato Chain Pain Contrato Deployment Segmentación portfolio Contrato Ventas telefónicas y Consultivas Contrato excelBSA Microsoft Office Professional Plus GSXNivel de descuento Microsoft Office SharePoint Server Prove Value Modelo de los 9 bloques descuento Nivel de descuento Nivel de Use Nivel de descuento opp. Map Nivel de descuento AccordoSoftware Assurance Software Assurance Software AssuranceEscucha activa Software Assurance outlook Software Assurance Microsoft Office SharePoint Server Explore Qualify Lista de precios Renewal Identyfy your resources Microsoft Office PerformancePoint Server Licenciamiento de servidores Negociación Live@Edu Power point Fasthelp BANT 3 tier contact model Leverage marketing campaigns Licenciamiento de CALs New Eas: como identificarlos IO Model develop your plan Cross & Up selling Live Meeting Application Pipeline Biztalk Comunicaciónimplementing your pan asertiva SQL Server Forecast Account Discovery - Profiling Visual Studio Inducción a Telesales MS Sales Inducción a Atento Server Reportes operativos Microsoft Forefront Security Suite Inducción a MS ComHot Microsoft Office SharePoint Designer PAM 101 - 103; 201 - 203 Windows Rights Management Services Windows Server ITM 103 MBS Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics ERP (AX, GP, NAV, SL) Category products
  19. 19. PROYECTO DE INTEGRACIÓN (CAPACITACIÓN) Julio 2010 Agosto 2010 Septiembre 2010 L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D BPOS Intermediate: Selling GSX, fecha por Microsoft’s Hosted - - - 1 2 3 4 - confirmar en agosto - - - - 1 - - 1 2 3 Services 4 5 Competetive Profiling on OpenOffice & Solution Selling para Ventas Consultivas CPM, SMB Google 5 6 7 8 9 10 11 GOV 2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12 Presentacion estrategia AP a Call Ventas Consultivas ACCORDO, Ventas Consultivas 12 Center 13 14 15 GOV, EDU 16 17 18 9 10 11 12 TELEMARKETING 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 Ventas Consultivas TPAMS Solution Selling para 19 20 21 22 23 24 25 16 TMK 17 18 19 BPOS Exchange 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26REFORZAMIENTO EA (GOV) 26 27 28 29 30 31 23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 30 30 31 Octubre 2010 Noviembre 2010 Diciembre 2010 L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D SQL Server 2008 R2: Competition and Objection Handling - - - - 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7 - - 1 2 3 4 5 Unified Competing to Win Communications: Against Google Gmail Visual Studio (por 4 5 6 7 Selling Exchange 8 9 10 8 9 10 11 12 13 14 6 7 8 9 confirmar) 10 11 12 Microsoft Solution Office 2010: Handling Selling Process Tough Customer 11 12 13 14 Overview 15 16 17 15 16 17 18 Objections 19 20 21 13 14 15 16 17 18 19 SQL Server 2008 R2: Overall Value and Selling the Microsoft Sales Opportunities Security Strategy and 18 19 20 21 22 23 24 22 23 24 25 26 27 28 Products 20 21 22 23 24 25 26 Competing Against Free: How to Win Against OpenOffice 25 26 27 28 29 30 31 29 30 27 28 29 30 31

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