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  • 1. PLAN DE ENTRENAMIENTO“ESCUELA MS TELESALES” 2009
  • 2. PLAN DE ENTRENAMIENTO - “ESCUELA MS TELESALES”
  • 3. PLAN DE ENTRENAMIENTO - “ESCUELA MSTELESALES” ÍNDICE1. INTRODUCCIÓN A “ESCUELA MS TELESALES”.2. OBJETIVOS.3. METODOLOGIA. 3.1. A nivel de Competencias. 3.2. Estandarización de procesos a nivel de roles. 3.3. A nivel de estandarización de producto y licenciamiento Microsoft.. 3.4. Continuidad y mantenimiento de “ESCUELA MS TELESALES"5. CONDICIONES. 5.1 A nivel de E – Learning Atento. 5.2 A nivel de Entrenamiento Presencial.
  • 4. PLAN DE ENTRENAMIENTO - “ESCUELA MS TELESALES”
  • 5. PLAN DE ENTRENAMIENTO - “ESCUELA MS TELESALES”
  • 6. PLAN DE ENTRENAMIENTO - “ESCUELA MS TELESALES” COMPETENCIASPreocupación por el Orden, Claridad y Exactitud(planeación de trabajo diario y priorizar sus objetivos)Búsqueda de Información e Iniciativa.Orientación de Servicio al Cliente.Impacto e Influencia Comercial.Trabajo en Equipo.Compromiso Organizacional.
  • 7. PLAN DE ENTRENAMIENTO “ESCUELA MS TELESALES”NOTA: En dichas sesiones se invitará a aquellas personas que desempeñan un cargo en especifico (ejemplo: una sesión exclusiva para el grupo de TAM´sBredth, de igual manera para los demás roles TAM Depth, SAM, TPAM´s), y buscando encontrar el crecimiento personal dentro de la campaña, se invitará aaquellas personas que son prospectos a desempeñar nuevos roles. Para ver temas a tratar ver archivo anexo.
  • 8. PLAN DE ENTRENAMIENTO “ESCUELA MS TELESALES”NOTA: En estos entrenamientos se invitará a aquellas personas que desempeñan una labor especifica (ejemplo: una sesión exclusiva para el grupo de TAM´sBredth, de igual manera para los demás roles TAM Depth, SAM, TPAM´s), atacando licenciamiento y productos propios del rol, ver archivo anexo
  • 9. PLAN DE ENTRENAMIENTO “ESCUELA MS TELESALES”Un vez se complete la estructura diseñadainicialmente para las competencias, procesos,productos y licenciamiento, es necesario darcontinuidad al plan “ESCUELA MS TELESALES", porlo cual se debe trabajar cíclicamente con lainformación, consiguiendo mantener actualizada yestandarizada la información, y aprendiendo de lavivencias que se puedan presentar a todo elequipo dando así un conocimiento mas práctico ala hora de desempeñar cualquiera de los rolesmencionados.NOTA: el ideal es estandarizar los conocimientos para cada uno de estos cargos generando entrenamiento continuo de refresh, al igual que dar laoportunidad de que cada uno de los cargos pueda contar con la información necesaria para poder crecer dentro de la campaña de MicrosoftTelesales.
  • 10. PLAN DE ENTRENAMIENTO "PROYECTO" DE MSTELESALES
  • 11. PLAN DE ENTRENAMIENTO "PROYECTO" DE MSTELESALES

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