Your SlideShare is downloading. ×
Plan entrenamientotelesalesnewagents
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Plan entrenamientotelesalesnewagents

205

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
205
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Plan de Entrenamiento Agentes Nuevos
  • 2. PropuestaEn el programa de formación inicial searticularán dos metodologías de trabajo,con el objetivo de generar en losparticipantes mejor aprehensión de losconocimientos impartidos, las cuales semanejarían de las siguiente forma:
  • 3. Propuesta• Trabajo teórico en la sala de entrenamiento entregando los conocimientos y herramientas necesarias para la operación (mañana).• Trabajo práctico en la operación, guiado por el formador se aplican los conocimientos adquiridos en la jornada de la mañana; este trabajo es guiado y evaluado. (Tarde).• Grupos personalizados máximo de 8 personas por sala.
  • 4. Objetivos• Proporcionar un entrenamiento inicial que permita a los nuevos colaboradores, desempeñarse en la campaña Microsoft Telesales obteniendo los niveles de atención y productividad esperados en el menor tiempo posible.• Dar las herramientas tecnológicas y conceptuales a los nuevos colaboradores que les servirán como base del conocimiento durante el entrenamiento y en el día a día de la operación.• Capacitar a cada uno de los asesores a través de un programa estructurado de entrenamiento constante que lo oriente a optimizar canales de venta preestablecidos, identificando oportunidades y generando propuestas de valor calificadas.
  • 5. Políticas• Participantes: Asesores de Atento con perfil Informático avanzado con orientación en carreras tales como Marketing, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería industrial.• Examen de ingreso: Los participantes deben aprobar un examen básico diseñado de acuerdo al rol a desempeñar (puntaje mínimo 8) Este examen lo realizará el área de Selección.• Permanencia: Para cumplir con los objetivos propuestos es necesario que cada una de las personas que están tomando el entrenamiento permanezcan la totalidad de tiempo de acuerdo al cronograma establecido. no podrán ser retirados del entrenamiento para realizar otro tipo de tareas.• Certificación: Una vez terminado el entrenamiento Inicial el nuevo Telesales cuenta con 6 meses máximo para obtener las certificaciones correspondientes a los exámenes: Exam 70-121 Designing and Providing Microsoft Volume License Solutions to Small and Medium Business. Exam 70-122 Designing and Providing Microsoft Volume License Solutions to Large Organizations. NOTA: El pago de las certificaciones, en su primera presentación será asumido por Microsoft, en caso de que el asesor perdiere el primer examen el segundo intento de certificación será pagado por Atento Colombia. En caso de fallar este segundo intento el asesor deberá asumir el costo de los siguientes intentos de certificación
  • 6. Método de Evaluación• Se realizarán evaluaciones durante el entrenamiento que permitan verificar la claridad en los conocimientos entregados por el formador.• Al finalizar el proceso de capacitación se realizará una evaluación de conocimientos donde se valida y consolida toda la terminología, procesos y administración efectiva de lo que requiere la campaña.• Se realizaran Evaluaciones Diagnosticas periódicamente con el fin de confirmar estado de conocimientos.
  • 7. Método de Evaluación Condiciones de Aprobación de Exámenes• El agente Aprueba el test con un 80%.• El agente debe realizar una recuperación si obtiene una nota entre el 60% y el 79%, para la cual tendrá que realizar un autoestudio.• Dado el caso de que el agente obtenga una nota inferior al 59%, este quedara fuera del proceso.
  • 8. Método de Evaluación Evaluación de HabilidadesSe evaluara con puntuación de 1 a 5.• Si el agente obtiene entre 3 y 5 las habilidades son aprobadas y puede continuar con los laboratorios.• Si el agente obtiene entre 1 y 2 el asesor quedara fuera del proceso.
  • 9. Método de Evaluación Laboratorio de AtenciónSe evaluara con puntuación de 1 a 5.• Si el agente obtiene entre 3 y 5 las habilidades son aprobadas y puede comenzar a gestionar.• Si el agente obtiene entre 1 y 2 el asesor quedara fuera del proceso.

×