Plan de entrenamiento regional refuerzos

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Plan de entrenamiento regional refuerzos

  1. 1. Capacitación Refuerzos Microsoft Mayo 2008
  2. 2. Planificación para integrantes de la cuenta MicrosoftPropuesta: Previa evaluación de Competencias, Sondeo Entrenamiento de Productos (Sondeo Semestral para analizar prioridades de entrenamiento o refuerzo). Trabajar alternativamente en la sala y en el puesto para que los contenidos adquiridos en aula sean llevados a la práctica durante la misma capacitación. Elaboración de Grupos para profundizar en los segmentos específicos (A través del examen).Objetivo: Trabajar con el grupo en la actividad de Focalización y refuerzo que los ponga en condiciones de atender este tipo de campaña o Rol en el cual ahora se van a desempeñar, obteniendo los niveles de atención y productividad esperados en el menor tiempo posible. Familiarizarse con las herramientas disponibles como material de consulta para el período de capacitación y consultas en el puesto de trabajo. Capacitar o reforzar a cada uno de los asesores a través de un programa estructurado de entrenamiento constante que lo oriente a optimizar canales de venta preestablecidos, identificando oportunidades y generando propuestas de valor calificadas. Aprovechar a nuestros Especialistas para que junto al Equipo de Entrenamiento logremos Proporcionar un adecuado refuerzo o entrenamiento para que los Telesales cumplan con los requerimientos de la Operación.La cantidad de participantes: No más de 20 personas por sala.Contenidos: Estructura de Telesales Guía de Televentas (Call Guíde) MSSP GTM & Conocimiento de Productos Licenciamiento Siebel Explore.ms MELS
  3. 3. AutocapacitaciónEvaluación:Se realizará una evaluación semestralmente con el fin de detectar áreas derefuerzo y oportunidades de mejora, el contenido de la evaluación estarádistribuido con los siguientes temas: Producto Licenciamiento MSSP -Account Planning -Call Guide Pipeline Management Gestión Comercial - Cross Selling - Up Selling - CRM Certificación Tools Habilidades BlandasUmbrales de Aprobación y Recuperatorio: Habilitación de contenidos% de respuestas Correctas Plan de acción 80 a 100 Habilitación Aprobada. Al asesor tiene que rendir un 60 a 80 recuperatorio. (Aprobarlo con 80%) Plan de Acción coordinado por el Team 0 a 60 Leader
  4. 4. Habilidades evaluadas Puntaje Evaluado Plan de acción 3a5 Habilidades Aprobadas. Plan de Acción coordinado por el Team 1a2 LeaderSe tomará la evaluación al curso para medir la satisfacción de losparticipantes . Matriz Plan de Entrenamiento - Temas**Ver Plan Entrenamiento On-Going.xlsx Formato Evaluación de Competencias**Evaluación de Competencias.xlsm

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