Your SlideShare is downloading. ×
0
Fistashki social media marketing products presentation_29-03-11
Fistashki social media marketing products presentation_29-03-11
Fistashki social media marketing products presentation_29-03-11
Fistashki social media marketing products presentation_29-03-11
Fistashki social media marketing products presentation_29-03-11
Fistashki social media marketing products presentation_29-03-11
Fistashki social media marketing products presentation_29-03-11
Fistashki social media marketing products presentation_29-03-11
Fistashki social media marketing products presentation_29-03-11
Fistashki social media marketing products presentation_29-03-11
Fistashki social media marketing products presentation_29-03-11
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Fistashki social media marketing products presentation_29-03-11

10,141

Published on

презентация продуктов компании FISTASHKI social media marketing

презентация продуктов компании FISTASHKI social media marketing

0 Comments
7 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
10,141
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
83
Comments
0
Likes
7
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Стратегия  в  Social  Media         •  Анализ  информационного   •  Представительства   поля  бренда   •  Лидеры  мнения   СТРАТЕГИЯ     Исследования:   •  Мониторинг   Стратегия   •  Тематические   •  Репутационный   •  Focus  community   менеджмент   •  Инсайты   •  Краткосрочные  промо   •  Social  Media  Аудит  
  • 2. Продукты  /   Тематические  исследования  Тематическое  исследование  –  это  количественное  исследование,  применяемое  для  оценки  определенной  тематики  в  социальных  медиа,  в  которой  планируется  работа  (к  примеру,  «здоровье»,  «автомобили»  и  т.д.).  Результатом  исследования  является  анализ  и  оценка  стиля  общения  присущей  данной  тематике,  восприятие  контента  аудиторией,  круг  авторитетных  источников  информации  и  лидеров  мнений.  Данный  вид  исследования  также  применяется  для  оценки  маркетинговой  стратегии  бренда  на  основе  анализа  отношения  аудитории  к  бренду  в  социальных  медиа.   Методика  исследования  Зачем?   •  Мониторинг  социальных  медиа  •  Обоснование  выбора  стратегии  присутствия  в   •  Контент-­‐анализ   социальных  медиа   •  Метрики:  •  Корректировка  текущей  маркетинговой  стратегии  и   –  Количество   тактики  (как  онлайн,  так  и  оффлайн)   –  Вовлечение   –  Охват  аудитории   •  Анализ  нескольких  тысяч  упоминаний  бренда  Стоимость  исследования  –  от  150  тыс.  руб.    Для  кого  мы  делали  Тематические  исследования?  Philips,  Renault  
  • 3. Продукты  /   Focus  Community  Focus  community  –  качественное  исследование  на  основе  тематических  сообществ  в  социальных  медиа.  Подобное  исследование  служит  дополнением  или  заменой  традиционных  фокус  групп,  опросов  и  онлайн-­‐панелей.  Для  проведения  исследования  создается  или  арендуется  тематическое  сообщество,  в  рамках  которого  проводятся  опросы,  личные  интервью  или  crowdsoursing.  К  примеру,  проведение  фокус  группы  в  рамках  закрытого  форума  сотрудников  медицинских  учреждений  с  целью  определения  стиля  поведения  данной  группы  в  Интернете,  мест  концентрации  аудитории  в  социальных  медиа,  а  также  наиболее  подходящий  для  нее  формат  контента.   •  Менее  дорогой  вид  исследования  по  сравнению  с  классическими  фокус  группами   •  Масштабируемость  исследуемой  группы  –  от  10  до  300  человек   •  Отсутствие  географических  ограничений  при  подборке  участников  исследования   •  Независимость  участников  сообщества  в  принятии  решений  за  счет  анонимности   •  Возможность  повторного  использования  группы  для  исследования  Стоимость  –  от  80  тыс.  руб.    Для  кого  мы  делали  Focus  community?  Magic  the  Gathering,  АРПИКОМ  (GOODMAN,  Филимонова  и  Янкель,  Колбасофф,  МАМИНА  ПАСТА)  
  • 4. Продукты  /   Исследование  инсайтов  Исследование  инсайтов  –  качественное  исследование,  призванное  дать  первичную  оценку  восприятия  бренда  аудиторией  в  социальных  медиа.  Экспертный  анализ  упоминаний  дает  возможность  выявить  нестандартные  «инсайты»  пользователей  относительно  бренда  или  неожиданные  идеи  по  использованию  продукта.    Зачем?  •  Для  создания  коммуникационной  стратегии  •  Для  определения  социального  объекта  коммуникации    Особенности:  •  Генерирование  идей  коммуникации  на  основе  потребительских  паттернов  •  Многоуровневые  нестандартные  поисковые  запросы:  «бэха  калининградка»  =  «BMW  произведенная  в  Калининградской  области»,   «калужская  ауди»  =  «Audi  произведенная  в  городе  Калуге»  •  Аналитика  на  основе  экспертных  заключений  Результат  –  аналитический  отчет  с  основными  контекстами  упоминания  объекта  в  целевой  аудитории  в  социальных  медиа,  а  также  рекомендациями  работы  с  данными  паттернами  поведения  Стоимость  –  от  30  тыс.  руб.    Для  кого  мы  делали  Исследование  инсайтов?  Schwarzkopf,  Philips  
  • 5. Продукты  /   Стратегия   Зачем компании нужны социальные медиа? Как ими пользоваться? Структура  документа  Стратегия  в  Social  Media  Marke_ng:   Чем может быть полезно?   Давайте сделаем группу в Vkontakte? Как нам общаться с нашей аудиторией? •  Организационная  структура  команды  SMM  внутри   Делать ли нам мониторинг Интернета? компании.   Что делать с негативными отзывами? •  Определение  коммуникационной  платформы  объекта  в  SM.   •  Цели  и  задачи  SMM.   •  Представительство  бренд:  контент-­‐стратегия  (содержание  Эти  вопросы  возникают,  когда  у  компании  нет  понимания  того,  как  успешно   коммуникации);  привлечение  целевой  аудитории;  использовать  данный  канал  коммуникации   краткосрочные  активности.     •  Взаимодействие  с  лидерами  мнения  (key  opinion  leaders  –  Стратегия  –  это  инструмент,  который  помогает  компании  определить  свое  место   KOL):  поиск  KOL  по  тематике  объекта;  распространение  в  социальных  медиа  и  выстроить  обоснованную  политику  поведения  в  медиа       информации  через  KOL;  мероприятия  для  KOL.     •  Репутационный  менеджмент:  мониторинг  Интернета;  Предварительно  проводится  ряд  исследований:   настройка  работы  с  обратной  связью;  репутационная   •  Анализ  поведения  целевой  аудитории  в  социальных  медиа  (Forrester   работа  с  KOL.   Research)   •  Краткосрочные  активности:  вынесенные  коммуникации;   •  Определение  места  присутствия  аудитории  в  социальных  медиа   вирусный  контент;  платные  размещения.   •  Ключевые  интересы  аудитории  для  формирования  социальной  платформы   •  Показатели  эффективности:  качественные;  Для  кого  мы  делали  Стратегию?   количественные.  Renault,  АРПИКОМ,  Донской  табак   •  Стратегия  развития  на  период  2  года   •  План  действий  на  год    
  • 6. Продукты  /   Представительства  Бизнесу  необходимо  постоянно  находиться  на  связи  со  своим  клиентом  для  информирования  о  новых  продуктах/услугах,  стимулирования  повторных  покупок    Как  могут  помочь  социальные  медиа?    Объединение   представителей   целевой   аудитории   вокруг   информационного   ресурса   подвластного   бренду   в   рамках   социальных   медиа   –  сообщества  Livejournal,  группы  Vkontakte,  страницы  в  Facebook  и  т.д.    Что  мы  делаем?  Определяем   особенности   поведения   и   потребностей   целевой   аудитории   в   социальных   медиа.   Создаем   единую   концепцию  представительства  от  стратегии  работы  в  сети,  до  тактического  решения  и  контент-­‐плана  представительства.  Занимаемся  сопровождением  представительства  в  режиме  day  by  day:     •  Модерирование  дискуссий  внутри  сообщества   •  Копирайтинг  материалов  представительства   •  Оперативное  реагирование  на  обратную  связь    Стоимость  Стоимость  сопровождения  представительства  –  от  80  до  220  тыс.  руб.  Для  кого  мы  делали  Представительства  в  social  media?  Schwarzkopf,  Microso•,  КРОК,  Renault,  Magic  the  gathering,  бар  Coyote  Ugly    
  • 7. Продукты  /   Лидеры  мнения  Чтобы   клиенты   бизнеса   доверительно   отнеслись   к   продукту,   о   котором   мы   говорим   в   коммуникации   необходимо,   чтобы   об   опыте   его  использования  рассказали  и  рекомендовали  люди  авторитетные  для  целевой  аудитории.    Как  могут  помочь  социальные  медиа?    В   каждой   социальной   группе   есть   свои   авторитеты:   на   автомобильном   форуме   –   самый   активный   участник   помогающий   советами;   в  сообществе   дизайнеров   –   известный   в   индустрии   профессионал,   который   ведет   собственный   блог.   Мы   можем   заинтересовать   лидеров  мнения  и  предложить  им  оценить  продукт,  о  котором  мы  говорим...    Что  мы  делаем?  Выделяем   лидеров   мнения,   которые   имеют   вес   в   восприятии   целевой   аудитории   в   социальных   сетях,   блогах,   форумах   и   неформальных  сообществах.   Определяем   формат   коммуникации   с   лидерами   мнения   и   получаем   как   информацирование   аудитории   о   продукте,   так   и  рекомендацию.  Форматы  работы:     •  Мероприятия  с  лидерами  мнения  –  блог-­‐туры,  блог-­‐конференции,  мастер-­‐классы  и  т.д.  Мероприятия,  проходящие  в  реальной  жизни,  в   рамках  которых  мы  вовлекаем  лидеров  мнения  в  общение  с  продуктом.   •  Продюсирование  контента.  Работа  с  лидерами  мнения  по  размещения  информационного  контента  компании  от  их  лица  Стоимость  Стоимость  работы  с  лидерами  мнения  –  от  90  до  160  тыс.  руб.  Для  кого  мы  делали  проекты  с  участием  лидеров  мнения?  Renault,  Moulinex,  АРПИКОМ    
  • 8. Продукты  /   Мониторинг   Один  из  первых  шагов,  которые  компания  должна  делать  в  социальных  медиа  –   это  мониторинг.  Он  позволяет  оценить  текущую  ситуацию  и  отношение  к  бренду.       Цели   •  Получение  обратной  связи  от  потребителей   •  Оценка  репутации  бренда   •  Отслеживание  реакции  на  маркетинговые  акции   •  Контроль  качества  работы  агентства  и  активности  конкурентов   Основные  характеристики  продукта   •  Ручной  сбор  данных  и  сортировка  по  товарным  категориям,  трендам   •  Предоставление  отчетов  ежедневное,  еженедельное,  ежемесячное   •  Измерение  важности  упоминания  бренда  с  оценкой  охвата  и  вовлечения   аудитории   •  Определение  контекстов  упоминания  бренда   Стоимость  –  от  55  тыс.  руб.     Для  кого  мы  делали  Мониторинг  social  media?   Philips,  АРПИКОМ  (GOODMAN,  Филимонова  и  Янкель,  Колбасофф,   МАМИНА  ПАСТА),  Renault  
  • 9. Продукты  /   Репутационный  менеджмент   Репутационный  менеджмент   Мониторинг Выявление Решение РеагированиеВ  социальных  медиа  появляется  огромное  количество  отзывов  о   trouble ticketкомпаниях  и  потребительском  опыте.  Многие  компании  останавливаются  на  пути  слушать  и  анализировать,  иногда  необходимо  работать  реактивно.    Механизм  реализации  репутационного  менеджмента:  1.   Мониторинг  и  анализ  полугодового  информационного  поля   2.   Разработка  документа  с  ответами  на  стандартные  вопросы    (Q&A)  и   механики  работы  с  отзывами   3.   Ежедневный  мониторинг,  реагирование  и  обновление  Q&A     Кому  необходим  этот  продукт:  тем  кому  важна  репутация  компании      Стоимость  –  от  160  тыс.  руб.    Для  кого  мы  делали  репутационный  менеджмент?    АРПИКОМ  (GOODMAN,  Филимонова  и  Янкель,  Колбасофф,  МАМИНА    ПАСТА),  Renault  
  • 10. Продукты  /   Краткосрочные  промо  Часто  бывает  так,  что  для  определенного  контента  необходим  первичный  толчок  –  массовое  оповещение  целевой  аудитории.    Для  решения  этой  задачи  мы  применяем  ряд  различных  инструментов:  •  Распространение  через  Лидеров  Мнения  (KOL)    •  Инициирование  дискуссий  от  агентов  влияния  в  тематических  сообществах  •  Платные  размещения  в  тематических  сообществах  •  Точечное  оповещение  целевой  аудитории  •  Paid  media  размещение  таргетированной  рекламы  в  социальных  сетях  или  покупка  медийной  рекламы  на  целевых   площадках  •  Раскрутка  контента  в  тематических  сообществах  («вывод  на  главную»)      Стоимость  проектов  –  от  80  тыс.  руб.     Для  кого  мы  делали  краткосрочные  промо?   Starhit,  Ozon,  Министерство  Здравоохранения,  Renault  и  т.д.  
  • 11. Продукты  /   Social  Media  Аудит    Аудит  системы  маркетинга  в  социальных  медиа   Стоимость  ежемесячного  аудита  –  35  тыс.  руб.  рекомендуется  проводить  периодически  с  привлечением  к    проекту  независимых  экспертов,  стратегов,  аналитиков.     Для  кого  мы  делали  Social  Media  Аудит?  Проводится  оценка  эффективности  проектов  с  социальных   Philips,  АРПИКОМ  медиа  со  следующими  целями:     •  Контроль  выполнения  KPI   •  Качественная  оценка  выполнения  KPI   •  Проверка  KPI  на  соответствие  бизнес-­‐целям   •  Выявление  внеплановых  результатов  кампаний     •  Рекомендации  по  корректировке  стратегии:   –  Позиционирование  представительств   –  Контент   –  Активации     •  Анализ  бизнес-­‐процессов  по  работе  в  социальных   медиа    

×