Curso: Negociación efectiva, resolución de conflictos - México - Agosto 2014 Te invitamos a participar en nuestro curso: Negociación efectiva, resolución de conflictos el próximo 21 de Agosto 2014 en la ciudad de México, D.F. Contáctanos al: 01 800 777 8540

1. firstconsultinggroup.mx
México, D.F.
Agosto 21, 2014
Curso
NEGOCIACIÓN EFECTIVA:
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

2. Curso NEGOCIACIÓN EFECTIVA: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
firstconsultinggroup.mx
La oportunidad de aprender diversas técnicas de tipo ‘ganar-ganar’ y una nueva
visión de las tácticas de negociación con clientes y proveedores contribuye a la
consecución de resultados, al incremento de utilidades y al fortalecimiento de la
compañía.
A través de este curso reconocido pos u alto valor en cuanto a experiencia y
contenido, el participante identificará los principios, criterios y directrices más
efectivas para establecer alianzas poderosas que aumentan la capacidad para
agregar valor en cada interacción entre la compañía, clientes y sus proveedores.
(COACHING DISPONIBLE).
OBJETIVO

3. • Analizar el proceso de negociación y sus objetivos.
• Dominar las fases de la planeación de la negociación.
• Obtener la información necesaria para proponer tratos beneficos.
• Establecer metas y objetivos.
• Prepararse para el momento de la negociación.
• Situaciones difíciles y de crítica.
• Agudizar habilidades de escucha para negociar con efectividad.
• Directores y gerentes.
• Asesores ejecutivos en funciones de logística y administración.
• Cualquier departamento e interesados en perfeccionar sus habilidades de
negociación.
DIRIGIDO A
RESULTADOS
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Curso NEGOCIACIÓN EFECTIVA: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

4. CONTENIDO
1. Introducción.
1.1. Conceptos de negociación.
1.2. Oportunidades de negociación.
1.3. Manejo de conflictos y desacuerdos.
2. Comunicación en la resolución y manejo
de conflictos.
2.1. Importancia de la comunicación.
2.2. Posibilidad de conflicto.
2.3. Las etapas del conflicto.
2.4. Diferencias.
2.5. Desacuerdos.
2.6. Disputa.
2.7. Los resultados del conflicto.
2.7.1 Daño.
2.7.2 Descubrimiento.
2.8. Cómo inducir la resolución del conflicto.
2.9. Tácticas de resolución.
2.9.1. No actuar de inmediato.
2.9.2. Proporcionar apoyo para ayudar a
que otros resuelvan el conflicto.
2.9.3. Mediar.
2.9.4. Hacerse cargo.
2.10. El proceso de interacción.
2.11. Conflicto.
2.12. Cómo resolver las habilidades de
empatía y apoyo.
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5. CONTENIDO
3. Negociación con el inconsciente.
3.1. Sistemas de representación.
3.2. Lista de palabras según el sistema de
representación.
3.3. Modalidades de percepción de la
comunicación.
3.4. Igualando los predicados.
3.5. Técnicas avanzadas de Rapport.
3.6. Claves de acceso ocular.
4. Estrategias de negociación.
4.1. Estrategias para la etapa inicial.
4.2. Estrategias para la etapa intermedia.
4.3. Estrategias para la etapa final.
4.4. Modalidades de percepción de la
comunicación.
4.5. Tips de la negociación.
5. Elementos para presionar.
6. Carácterísticas de un negociador eficaz.
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6. Curso
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NEGOCIACIÓN EFECTIVA: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Lic. Miguel Ángel Caballero del Ángel
Licenciado en Administración Industrial de UPIICSA - IPN. Cuenta con estudios de Maestría en Dirección de Empresas
en el IPADE. Actualmente se desempeña como Consultor de Negocios e Instructor de cursos de capacitación y
conferencias dentro de la compañía First Consulting Group S.C. en las áreas comerciales como desarrollo de
habilidades para equipos de ventas, servicio al cliente, administración de categoría, negociación efectiva entre otros.
En el ámbito de su experiencia profesional destaca la colaboración directa en la empresa Bristol Myers Squibb en el
área de capacitación para su Fuerza de Ventas con enfoque en análisis de la propuesta de valor de sus productos,
técnica de ventas, desarrollo de habilidades de comunicación, desarrollo de habilidades gerenciales, análisis de
mercado, elaboración de estrategia comercial, coaching comercial. Asimismo desarrolló equipos de ventas de alto
rendimiento en el área de ventas de hospitales comercializando productos de alta especialidad en el sector privado y
de gobierno, así como en el área de consulta privada promocionando productos maduros y de especialidad.
Como consultor de negocios ha colaborado con diversas empresas, destacando entre otras, Mead Johnson y Gaxo
Smith Kline, en las cuales desarrolló equipos de venta de alto rendimiento. Participó en la Unidad de Negocios de
Consumo del Laboratorio Armstrong en el desarrollo y ejecución de estrategia comercial y en la capacitación de la
fuerza de ventas así como para Janssen Cilag elaboró un plan estratégico para incrementar las ventas.
Colaboró con la empresa RIM, actualmente BlackBerry en el diseño y la ejecución de estrategia comercial como
cursos de capacitación considerando equipos de alto rendimiento para incrementar desempeño en ventas en
diferentes puntos de ventas de los Carriers más importantes con Promotores, Representantes de Marca e Instructores
de Capacitación.
FACILITADOR

7. Capacitación
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