First Co formation et accompagnement
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First Co formation et accompagnement

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Nous sommes un cabinet de consulting spécialisé en Ressources humaines, Formation et en Gestion de La Relation client

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First Co formation et accompagnement Presentation Transcript

  • 1. First CoJe sème ! Je récolte ! First Co 1
  • 2. Sommaire1. Qui Sommes-nous ?2. Notre Mission3. Notre Champs d’Action4. La Formation5. La Gestion de la Relation Client6. Le Coaching First Co 2
  • 3. Qui Sommes-Nous ?First Co est un Cabinet de conseil spécialisé en Ressources Humaines, en Gestion de la RelationClient et en Formation. Nous sommes une équipe, de professionnels pluridisciplinaires qui partagent les mêmes valeurs etambitions, qui s’engagent à vous accompagner pour le développement des compétences de voscollaborateurs et de votre business. First Co 3
  • 4. Qui Sommes-Nous ?Nous sommes une équipe de :  Formateurs,  Consultants,  Coachs,  Cadres d’entreprises de haut niveau dans les domaines : RH, Gestion de la Relation Client, Management, Marketing…. First Co 4
  • 5. Notre Mission Notre mission est de vous aider à mieux faire votre business et développervos compétences en vous accompagnant à le faire . Nous sommes à votreécoute pour vous comprendre et vous proposer des solutions « sur-mesure ».« La meilleure des publicités est un client satisfait » Bill GATES First Co 5
  • 6. Nos champs d’actionNous intervenons dans les domaines suivants :  La formation : Ingénierie et Réalisation ,  La Gestion de la Relation Client via notre centre de contact ( Appels Entrants, Sortants, Back office……)  Le Coaching : Accompagnement & développement personnel,  Le Recrutement. :des cadres, des commerciaux,, des téléopérateurs.. First Co 6
  • 7. La Formation A partir du diagnostic de vos besoins et la définition de vos objectifs, nos Formationéquipes vous accompagnent à mieux définir vos demandes de formation , àvous faire bénéficier pleinement des notre expérience et notre savoir faire.La formation est un vrai levier du développement, Nous sommes à votreécoute pour vous accompagner à réussir First Co 7
  • 8. La FormationNotre méthodologie : La situation actuelle La situation souhaitée Réunion de cadrage:  Compétences Spécifiques à  Écoute & diagnostic L’écart développer  Identification des besoins  Comportements à modifier spécifiques, Buts et objectifs de la formation  Les résultats attendus  Attentes de la formation Compétences spécifiques à développer + + Indicateurs de performance de la Évaluations à chaud et formation froid Élaboration de la formation Dispenser la formation First Co 8
  • 9. La FormationNos Formations : Formation  Management & Leadership : Leadership situationnel, management des objectifs, délégation, Gérer les différents entretiens au sein d’une organisation( Évaluation, recadrage,délégation, d’arbitrage….)  Développement personnel & Coaching : Programmation Neuro- Linguistique, Analyse Transactionnelle ,….Accompagnement individuel et personnalisé pour chaque client pour son mieux être et son épanouissement  Langues : Français, Espagnol, Anglais,……………….. First Co 9
  • 10. La FormationNos Formations : la société . Formation  Communication : Utiliser la communication comme levier de développement de  Management de la qualité : Mise en place des SMQ, Mettre en place des indicateurs et des tableaux de bord qualité  Commercial : Force de vente, techniques de négociation,…. First Co 10
  • 11. La Gestion de la Relation ClientService client, hotline, SAV, Télévente, Enquêtes de satisfaction……Nous vous accompagnons à :  Améliorer la qualité du traitement des appels entrants : service clientèle, hotline, promoline…..  Améliorer La performance des chargés de clientèle ( DMT, écoute active,gestion de stress, upsell, crossell  Utiliser les techniques de communication pour avoir un discours cohérent et efficace First Co 11
  • 12. La Gestion de la Relation ClientService client, hotline, SAV, Télévente, Enquêtes de satisfaction……  Gérer les clients difficiles :Maîtriser leurs attentes et leurs comportements. Faire des situations conflictuelles, des situations très positives pour l’entreprise,  Fidélisation des clients : satisfaction clients, upsell, crosell,  Techniques de vente : Maîtriser les techniques de vente et pouvoir les utiliser  Enquêtes de satisfaction : Mesurer le degré de satisfaction des clients First Co 12
  • 13. La Gestion de la Relation ClientService client, hotline, SAV, Télévente, Enquêtes de satisfaction…… Nous dispensons des formations en:  Management : Des Superviseurs, responsables d’équipes ( superviseurs) leadership, management et cohésion d’équipes, Gestion des objectifs…  Qualité : Mise en place d’une politique qualité : Grille d’évaluation : comment établir une grille et comment évaluer , Call calibration, contrôle des Évaluations qualité,  Formation des formateurs : Ingénierie d’une action de formation, Plan de formation, évaluation de la formation, techniques d’animation…. First Co 13
  • 14. Le Coaching « Le coaching à pour but de libérer le potentiel pour le porter à son niveau de Formationperformance optimale. II sagit dapprendre au client à apprendre par lui-même,plutôt que de lui faire ingurgiter un savoir extérieur » John Whitmore Nous vous accompagnons à trouver vos propres solutions; à être autonomes responsables et efficaces ! First Co 14
  • 15. Le CoachingNotre proposition d’accompagnement vous permet de :  Libérer votre potentiel, Formation  Développer vos compétences  Favoriser le changement  Permettre à vos collaborateurs d’être responsables et autonomes,  Mieux vous connaître, vous affirmer et améliorer la confiance en soi Nous vous aidons à vous affirmer, à libérer vos potentiels et à être efficace et vous apprendre à apprendre par vous-même ! First Co 15
  • 16. Nous contacter : Adresse : 149, Av Lala Yacout 5eme Etage B166 – Casablanca http://www.slideshare.net/FirstCo Mail : firstco_casa@yahoo.fr Téléphone : 05 22 99 38 95 GSM : 06 49 49 36 52 First Co 16