Social Media Bootcamp FinchLine

824 views
746 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
824
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media Bootcamp FinchLine

  1. 1.
  2. 2. Vandaag…<br />Introductie Social Media Monitoring<br />Media Monitoring Grid<br />Voorbeeldcase<br />Zelf aan de slag<br />
  3. 3. Voorstellen<br />Naam, functie, organisatie, wat doe je nu met social?<br />
  4. 4. Waarom Media Monitoring<br />Onderdeel van je (social) strategie, alles start met luisteren<br />PR: weet wat er over je geschreven wordt, meten effect<br />Service: luisteren (en reageren) op klantvragen<br />Marketing: Verkrijgen inzicht in product/merk en concurrentie<br />Directie: Voorkomen van T-mobile horrorscenario’s / issue updates <br />Etc.<br />
  5. 5. Fasering social strategie<br />
  6. 6. Soorten Social Media<br />Fora (Kassa, Radar)<br />Review- en opiniesites (Zoover)<br />Sociale netwerken (Linkedin, Hyves)<br />Blogs (web-log.nl)<br />Microblogs (Twitter)<br />Bookmarksites (Delicious)<br />Media sharing sites (Youtube, Flickr)<br />
  7. 7. Basisvragen Monitoring<br />Hoe zorg ik ervoor dat ik weet wat zich online afspeelt rond mijn bedrijf/merk?<br />Wat is de waarde die sociale media voor mijn bedrijf/merk vertegenwoordigen?<br />Wat is het belang van sociale media voor mijn bedrijf?<br />Waar moet ik mijn tijd en geld aan besteden om zo effectief mogelijk met social media aan de slag te gaan?<br />Hoe breid ik mijn bereik / invloed uit?<br />
  8. 8. Earned Media<br />
  9. 9. Hoe luister je?<br />
  10. 10. Heel erg veel metrics<br />Fora (Kassa, Radar)<br />Review- en opiniesites (Zoover)<br />Sociale netwerken (Linkedin, Hyves)<br />Blogs (web-log.nl)<br />Microblogs (Twitter)<br />Bookmarksites (Delicious)<br />Media sharing sites (Youtube, Flickr)<br /><ul><li># negatievecomments, aantal x gelezen
  11. 11. Hoogte en aantal beoordeling
  12. 12. # volgers, aantal groepsleden
  13. 13. Aantal lezers, aantal stemmen, aantal comments
  14. 14. Volgers, retweets, influence score
  15. 15. Aantal links
  16. 16. Aantal likes, commentaar</li></li></ul><li>Definitie van doelstellingen<br />OMZET<br />KOSTEN<br />Vb Aantal leads via Social<br />Aantal cases via <br />Fora en twitter / <br />afname cases via telefoon<br />KLANT<br />TEVREDENHEID<br />
  17. 17. Doelstellingen<br />Definieer je metrics en leg deze gestructureerd vast<br />Voorbeeld; als het creëren van bereik belangrijk is, dat wil ik als KPI het aantal volgers op Twitter en mijn LinkedIn bedrijfsprofiel weten<br />Maak dashboards en visualiseer<br />
  18. 18.
  19. 19. Hoe bereik ik mijn doelgroep?<br />Als niemand luistert of over je spreekt dan ga je niets bereiken met social media<br />Als je niet met social media bezig bent creëer je daar ook geen bereik<br />Definitie van bereik is moeilijk te maken<br />In social is bereik afgeleide van reputatie, volgers en invloed<br />
  20. 20. Groter bereik door integratie<br />
  21. 21. Bereik moet je verdienen!<br />Twitter: volgers opbouwen door….<br />LinkedIn connecties opbouwen door….<br />Facebook/Hyves volgers krijgen door….<br />PR / Weblog / Whitepapers / etc<br />
  22. 22. Invloed<br />Het gaat er om wie je bereikt<br />Voorbeeld scoremodel:<br />Leden en volgers<br />Lezers<br />Fans<br />Repeaters<br />Hubs<br />#connecties of context<br />
  23. 23. Twitter invloed analyse<br />
  24. 24.
  25. 25. Sentimentanalyse<br />Definitie: het vertalen van iemands gevoel in een feit<br />Modelsituatie:<br />Schat het was heerlijk<br />Annelie, het was te smerig om op te eten<br />Ik heb maar de helft van mijn bord opgegeten<br />Je hebt lekkerder gekookt dan jouw moeder gisteren<br />
  26. 26. …Sentiment<br />ArtikelgebaseerdvsOnderwerpgebaseerd<br />Computer vs Mens<br />Zelflerende systemen<br />Trending<br />
  27. 27.
  28. 28. Interactie<br />Engagement<br />Definitie: Wanneer je een gevoel bij iemand losmaakt waarop actie wordt ondernomen.<br />
  29. 29. Engagement food-chain<br />
  30. 30. Voorbeeld<br />Gezien<br />
  31. 31. Beoordeeld<br />Doorgestuurd<br />
  32. 32. Waar zitten de cijfers?<br />
  33. 33. Waarover gaat het eigenlijk?<br />
  34. 34. Luister naar de pers<br />Hoe wordt er over je geschreven?Ben ik wel (positief) in het nieuws?<br />Welke media schrijven over je?Bereik ik de juiste kanalen?<br />Wat zijn de onderwerpen?Worden mijn persberichten opgepikt?<br />
  35. 35. Luister naar social:<br />
  36. 36. Luisteren naar zoekopdrachten<br />
  37. 37. Luister en tel reviews<br />Mensen geloven hun peers<br />
  38. 38. Luister en tel aanbevelingen<br />NPS berekening<br />
  39. 39. Luister en tel klachten<br />
  40. 40. Media Monitoring Grid<br />Jezelf<br />Concurrentie<br />Omgeving<br />Klanten<br />Campagnes<br />Onderwerpen<br />Bedrijf<br />Merk<br />Personen<br />Naam concurrent<br />Concurrerende merken<br />Personen bij concurrenten<br />Leveranciers<br />Regelgeving<br />Branche<br />Vragen<br />Klachten<br />Leads<br />Titel / markers uit persberichten en campagnes<br />Hoe vaak komen we in het nieuws?<br />In welke media wordt over ons geschreven?<br />Sentiment?<br />Zie wanneer concurrentie in het nieuws is<br />In welke media hebben een voorkeur voor concurrent<br />Welke klachten spelen er<br />Welke onderwerpen zijn actueel?<br />Welke media schrijven over mijn business<br />Monitoren vragen die online gesteld worden.<br />Reageren op klachten<br />Hoe wordt mijn campagne opgepikt in diverse kanalen?<br />Waar moet ik mijn campagne seeden?<br />Vragen<br />
  41. 41. FinchLine…<br />Snel en gemakkelijk inzicht in alle bronnen<br />Monitoren nieuws,social media, Twitter<br />Doorlopend scannen<br />Nederlandstalige bronnen en filters<br />Analyse op sentiment, personen, organisaties<br />DIY Monitoren en analyseren van deze bronnen<br />
  42. 42. Opdracht<br />Kies een onderzoeksvraag:<br />Wie zijn de personen in nieuws, social en twitter die genoemd worden?<br />Welke media zijn voor mijn organisatie het meest belangrijk?<br />Wat is de share of voice van mijn organisatie ten opzichte van mijn concurrentie?<br />Welke Twitteraars kan ik gebruiken als ambassadeur voor mijn organisatie?<br />2. Log in op FinchLine met behulp van de gegevens die je hebt ontvangen en probeer deze vraag te beantwoorden.<br />3. Trek een conclusie uit de gegevens die je ziet / deel deze met de groep<br />
  43. 43. Recap Bootcamp<br />Belangrijkste social monitoring termen en issues<br />Hands on monitoring ervaring met behulp van FinchLine<br />iPad voucher bij afsluiten FinchLine abonnement<br />Blijf ons volgen via twitter @finchline <br />Bedanktmail en evaluatie<br />
  44. 44. Bedankt voor uw aandacht<br />Michiel <br />van Gaalen<br />@finchline<br />06-43057941<br />michiel.van.gaalen@finchline.nl<br />

×