0
1
Jak plně automatizovate-mailing s unikátní nabídkou prokaždého zákazníkaVladan HejnicCEO VIVmail s.r.o.
1 Relevance…Doufat není marketingová strategie.
2 Zaměřte se na Trigger kampaně95.9 %Dávkovékampaně4.1%Triggerkampaň40.2%Triggerkampaně 59.8 %DávkovékampaněPočet odeslaný...
3 Ukázka SmartPakSmartPakEmail ProgramOverviewUkázkaAutomatizovanýchEmailůKde začít?Q & A
3 O SmartPakVýhody:•Vždy správné krmení•Zákaznické krmivo•Zdarma doručení každý měsíc• Založeno žokeji a majiteli koní pro...
3 E-mailing strategiePropaga níčNewsletteryNabídkyEmail ChannelPotvrzení zasláníObnovení heslaInfo o chybě kartySmartPaksp...
4 SmartPak E-mailing Program• ~2MM+ e-mailůodesláno měsíčně• Emailing generuje 30%celého on-line obratu• Využití transakčn...
5 SmartPak E-mailing teamProduktoví manažéři požadují umístit své top produktydo e-mail nabídkyE-mail Marketing manažér E-...
6 Jak se rozhodli?Oddělit e-shopod e-mailinguE-mailing získalna důležitostiNajalikonzultantaNový E-mailingnástroj
7 Začali s LifeCycle kampaněmiChování na webuOpuštění košíkuInfo o objednávceWelcome kampaňHodnocení produktuInfo o odeslá...
8 Začali s LifeCycle kampaněmiAutomatická kampa spoušt ná naň ězáklad chování návšt vníka na webuě ě
8Automatická kampaň spouštěná na základěchování návštěvníka na webu• 37.6% Open Rate• 7.35% CTR• 9,6 Kč Obrat/E-mail
8 Ukázka A.
8 Ukázka B.
8 Ukázka C.
9 Začali s LifeCycle kampaněmiAutomatická kampa spoušt ná p iň ě řnedokon ení objednávky - opušt níč ěkošíku
9Automatická kampaň spouštěná přinedokončení obj.- opuštění košíkuVýsledky:• 38.5% open rate• 10.15% CTR• 50% conversion r...
9 Jak pracovat s “Moje Oblíbené”+ Informujte zákazníky, že mají u vás seznamOblíbených produktů, ať si ho aktualizují asdí...
10 Začali s LifeCycle kampaněmiAutomatická kampa spoušt ná p iň ě řnedokon ení konfigurace - opušt níč ěkonfigurace
10Automatická kampaň spouštěná přinedokončení konfigurace
10Automatická kampaň spouštěná při dokončeníkonfigurace• Zasláno, když zákazníkdokončil konfiguraci, alenedal výrobek doko...
10Automatická kampaň spouštěná přiNEdokončení konfigurace• Zasláno, kdyžzákazník NEdokončilkonfiguraci• 44% Open Rate• 7.6...
11 Začali s LifeCycle kampaněmiE-mail o stavu objednávky
11 E-mail o stavu objednávkyPotvrzení obj.24.16% Open Rate2,6 K Obrat/E-mailčPotvrzení odeslání36% Open Rate3,2 K Obrat/E-...
12 Začali s LifeCycle kampaněmiŽádost o hodnocení produktu
12 Žádost o hodnocení produktuPředmět sdělení: “Prosím hodnoťteVaši poslední SmartPak dodávku” • Spustili interní systém n...
13 Začali s LifeCycle kampaněmiWelcome kampa p i první objednávce -ň řVítejte ve SmartPack
13 Vítejte ve SmartPack - E-mail č.141% Open Rate5.46% CTROdpovědi na otázkyzákazníků, když obdrží prvnízásilku
13 Vítejte ve SmartPack - E-mail č.2• Zasláno 7 dní po druhé objednávce• 34.5% Open Rate• 8.9% CTR• CÍL – zvýšit retenci n...
14 Začali s LifeCycle kampaněmiP ipomenutí objednávky /expedice zbožíř
14 Připomenutí objednávky/expedice• Připomenutí o následující SmartPakobjednávce• Umožní zákazníkovi pozměnit objednávkupř...
14 Připomenutí expedice č.2• 22.9% Open Rate• 6.7% CTR• 19,60 Kč Obrat/e-mail• 22.8% Conv. Rate- Odesláno 3 dny předautoma...
15 Začali s LifeCycle kampaněmiUpsell E-mail kampaň
15 Upsell E-mail kampaňZákazník objedná jednorázov p ísadyě řCÍL: Získat zákazníka pro službu automatického zasíláníSmartP...
15 Upsell E-mail kampaň• Zaměřili se nanejdůležitějšíprodukty
15 Upsell E-mail kampaň
15 Upsell E-mail kampaň• Spuštěno v září 2011• Pomalý start• 15% Open Rate• 1% CTR• 3 SmartPaks started (1% conversion)• P...
16 Začali s LifeCycle kampaněmiKampa na p ipomenutí objednatň ř
16 Kampaň na připomenutí objednatCíl: Zvýšit prodeje zopakujících se nákupůČasování: Na základěkalkulace, kdy zákazníkovid...
17 Začali s LifeCycle kampaněmiKampa na re-aktivaci zákazníkaň
17 Kampaň na re-aktivaci zákazníka• Cíl: Re-aktivovat zákazníky předztrátou loajality• Výsledky:• Open Rate – 5.6%• CTR – ...
17 Kampaň na re-aktivaci zákazníka45 dní: “Pomozte námvás lépe obsloužit”75 dní: “Vyplatí sebýt chytrý”90 dní: “Chybíš nám...
18 Proces zavedeníKde za ít?č
18 Kde začít?Identifikovat kritické oblasti a definovat cíle pro každou z nich(např. zkonvertovat nakupující jednorázové b...
19 Na co se zaměřit?Kterýmarketingovýprogram mipomůže získatnejvíce novýche-mail adres?Kterýmarketingovýprogram mipomůže, ...
20 Důvody proč cílené e-mailySmartPakNewsletterySmartPakLifecycle & TransakčníE-mailyOpen RateOpen Rate 17% 64% vyšší28%C...
21 DiskuzeVíce na www.vivmail.cz nebo nawww.silverpop.com
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Wt100

61

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
61
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Wt100"

  1. 1. 1
  2. 2. Jak plně automatizovate-mailing s unikátní nabídkou prokaždého zákazníkaVladan HejnicCEO VIVmail s.r.o.
  3. 3. 1 Relevance…Doufat není marketingová strategie.
  4. 4. 2 Zaměřte se na Trigger kampaně95.9 %Dávkovékampaně4.1%Triggerkampaň40.2%Triggerkampaně 59.8 %DávkovékampaněPočet odeslaných e-mailů Prodeje
  5. 5. 3 Ukázka SmartPakSmartPakEmail ProgramOverviewUkázkaAutomatizovanýchEmailůKde začít?Q & A
  6. 6. 3 O SmartPakVýhody:•Vždy správné krmení•Zákaznické krmivo•Zdarma doručení každý měsíc• Založeno žokeji a majiteli koní prožokeje a majitele koní• Hledání lepšího způsobu kombinacekrmiv k přípravě inovativnějšíchproduktů• Pohodlnější, efektivnější sestaveníkrmiva• Jak SmartPaks funguje:
  7. 7. 3 E-mailing strategiePropaga níčNewsletteryNabídkyEmail ChannelPotvrzení zasláníObnovení heslaInfo o chybě kartySmartPakspotvrzení zrušeníPotvrzení vratekPotvrzení dodáníPotvrzení obj.24 trigger atransakčníchkampaní, ~50unikátníchautomatizovanýchkampaní denněTransak níč+ 8 dalšíchLifecycleVítejte ve SmartPakPřipomenutí obj.Opuštěný košíkHodnocení dodávkySmartPaks Up-sellPřipomenutíobjednatPodle chování nawebuColiCare
  8. 8. 4 SmartPak E-mailing Program• ~2MM+ e-mailůodesláno měsíčně• Emailing generuje 30%celého on-line obratu• Využití transakčních e-mailů a automatickýche-mail kampaní přinášívysokou návratnostPřed 4mi roky = 2% rozesílky / 1% obratuDnes = 11% rozesílky / 37% obratu
  9. 9. 5 SmartPak E-mailing teamProduktoví manažéři požadují umístit své top produktydo e-mail nabídkyE-mail Marketing manažér E-mail Designer
  10. 10. 6 Jak se rozhodli?Oddělit e-shopod e-mailinguE-mailing získalna důležitostiNajalikonzultantaNový E-mailingnástroj
  11. 11. 7 Začali s LifeCycle kampaněmiChování na webuOpuštění košíkuInfo o objednávceWelcome kampaňHodnocení produktuInfo o odesláníKomparativní nabídkaPřipomenutí objednáníZnovuprobuzení kaktivitě
  12. 12. 8 Začali s LifeCycle kampaněmiAutomatická kampa spoušt ná naň ězáklad chování návšt vníka na webuě ě
  13. 13. 8Automatická kampaň spouštěná na základěchování návštěvníka na webu• 37.6% Open Rate• 7.35% CTR• 9,6 Kč Obrat/E-mail
  14. 14. 8 Ukázka A.
  15. 15. 8 Ukázka B.
  16. 16. 8 Ukázka C.
  17. 17. 9 Začali s LifeCycle kampaněmiAutomatická kampa spoušt ná p iň ě řnedokon ení objednávky - opušt níč ěkošíku
  18. 18. 9Automatická kampaň spouštěná přinedokončení obj.- opuštění košíkuVýsledky:• 38.5% open rate• 10.15% CTR• 50% conversion rate• 96 Kč Obratu/E-mailDynamickánabídka dalšíchproduktů
  19. 19. 9 Jak pracovat s “Moje Oblíbené”+ Informujte zákazníky, že mají u vás seznamOblíbených produktů, ať si ho aktualizují asdílejí s přáteli+ Potenciál je v získání datumu narození azaslání spec. nabídky + sdílení méhoseznamu Oblíbených s přáteli a rodinou)+ Zasílání připomenutí před dovolenými+ 36% Open rate+ 2% CTR+ 14 Kč Obrat/E-mail+ Možnost přeposlat kamarádům, ale zjistiliminimální využití
  20. 20. 10 Začali s LifeCycle kampaněmiAutomatická kampa spoušt ná p iň ě řnedokon ení konfigurace - opušt níč ěkonfigurace
  21. 21. 10Automatická kampaň spouštěná přinedokončení konfigurace
  22. 22. 10Automatická kampaň spouštěná při dokončeníkonfigurace• Zasláno, když zákazníkdokončil konfiguraci, alenedal výrobek dokošíku• 40.17% Open Rate• 4.18% CTR• 7,60 Kč Obrat/E-mail
  23. 23. 10Automatická kampaň spouštěná přiNEdokončení konfigurace• Zasláno, kdyžzákazník NEdokončilkonfiguraci• 44% Open Rate• 7.61% CTR• 5 Kč Obrat/E-mail
  24. 24. 11 Začali s LifeCycle kampaněmiE-mail o stavu objednávky
  25. 25. 11 E-mail o stavu objednávkyPotvrzení obj.24.16% Open Rate2,6 K Obrat/E-mailčPotvrzení odeslání36% Open Rate3,2 K Obrat/E-mailčPotvrzení doru eníč34.44% Open Rate1 K Obrat/E-mailčDalší kroky:•Dynamické vkládání nabídky produktů = zvýšení Obrat/e-mail•Potenciál pro vkládání nabídky na opakované nákupy
  26. 26. 12 Začali s LifeCycle kampaněmiŽádost o hodnocení produktu
  27. 27. 12 Žádost o hodnocení produktuPředmět sdělení: “Prosím hodnoťteVaši poslední SmartPak dodávku” • Spustili interní systém na hodnocení produktů vroce 2006– Získali 5,000 zákaznických hodnocení• Nyní používají Bazaarvoice (spuštěno v lednu2009) pro zákaznické hodnocení• Zasílán generický e-mail s dotazem nahodnocení produktu• Spustili denní automatickou e-mail kampaň prohodnocení objednávek, pokud objednávalzákazník poprvé– Nyní mají přes 80,000 produktových hodnocení
  28. 28. 13 Začali s LifeCycle kampaněmiWelcome kampa p i první objednávce -ň řVítejte ve SmartPack
  29. 29. 13 Vítejte ve SmartPack - E-mail č.141% Open Rate5.46% CTROdpovědi na otázkyzákazníků, když obdrží prvnízásilku
  30. 30. 13 Vítejte ve SmartPack - E-mail č.2• Zasláno 7 dní po druhé objednávce• 34.5% Open Rate• 8.9% CTR• CÍL – zvýšit retenci nových zákazníků
  31. 31. 14 Začali s LifeCycle kampaněmiP ipomenutí objednávky /expedice zbožíř
  32. 32. 14 Připomenutí objednávky/expedice• Připomenutí o následující SmartPakobjednávce• Umožní zákazníkovi pozměnit objednávkupřed odesláním• Nejúspěšnější automatická kampaňThe results:• 36% open rate• 13% click-through rate• 28 Kč Obrat/E-mail• 18%+ conversion rateDynamicky se zobrazujícíprodukty na základěnákupní historie
  33. 33. 14 Připomenutí expedice č.2• 22.9% Open Rate• 6.7% CTR• 19,60 Kč Obrat/e-mail• 22.8% Conv. Rate- Odesláno 3 dny předautomatickým odesláním- Jakmile jsme spustilipřipomenutí č.2, získalijsme dodatečný obrat(téměř o 100% více) ztéto kampaně
  34. 34. 15 Začali s LifeCycle kampaněmiUpsell E-mail kampaň
  35. 35. 15 Upsell E-mail kampaňZákazník objedná jednorázov p ísadyě řCÍL: Získat zákazníka pro službu automatického zasíláníSmartPaks
  36. 36. 15 Upsell E-mail kampaň• Zaměřili se nanejdůležitějšíprodukty
  37. 37. 15 Upsell E-mail kampaň
  38. 38. 15 Upsell E-mail kampaň• Spuštěno v září 2011• Pomalý start• 15% Open Rate• 1% CTR• 3 SmartPaks started (1% conversion)• Pravděpodobně znovu posoudí časováníanebo se zaměří na Welcome kampaň
  39. 39. 16 Začali s LifeCycle kampaněmiKampa na p ipomenutí objednatň ř
  40. 40. 16 Kampaň na připomenutí objednatCíl: Zvýšit prodeje zopakujících se nákupůČasování: Na základěkalkulace, kdy zákazníkovidojde produktVýsledky:-29.4% Open Rate-3.56% CTR-8,20 Kč Obrat/E-mail-9.56% Conversion Rate
  41. 41. 17 Začali s LifeCycle kampaněmiKampa na re-aktivaci zákazníkaň
  42. 42. 17 Kampaň na re-aktivaci zákazníka• Cíl: Re-aktivovat zákazníky předztrátou loajality• Výsledky:• Open Rate – 5.6%• CTR – 0.5%• Dříve bylo testováno časování 75dní, 90 dní, 180 dní.• Horší výsledky• 3% Open Rate• 0.35% CTR• Rozhodli se předcházet ztrátěloajality zkrácením časováníZáakzníkneotev el, nekliklřnebo neobjednalza posledních 45dnůIniciován re-aktiva ní e-mailčE-mail: Aktualizuj si sv j profil - 1.1ůVymazán z re-aktiva ní kampanč ěZáakzníkneotev el, nekliklřnebo neobjednalza posledních 75dnůIniciován re-aktiva ní e-mailčE-mail: Nakupuj chyt e - 1.2řZáakzníkneotev el, nekliklřnebo neobjednalza posledních 90dnůIniciován re-aktiva ní e-mailčE-mail: Sleva 10% na vše - 1.3
  43. 43. 17 Kampaň na re-aktivaci zákazníka45 dní: “Pomozte námvás lépe obsloužit”75 dní: “Vyplatí sebýt chytrý”90 dní: “Chybíš nám! Vraťse a získáš 10% slevu”
  44. 44. 18 Proces zavedeníKde za ít?č
  45. 45. 18 Kde začít?Identifikovat kritické oblasti a definovat cíle pro každou z nich(např. zkonvertovat nakupující jednorázové balení naSmartPak)Identifikovat kritické oblasti a definovat cíle pro každou z nich(např. zkonvertovat nakupující jednorázové balení naSmartPak)Zjistit současné chování zákazníků v e-mailingu, abychomrozumněli jak se zákazníci pohybuji z jedné fáze do druhé (azjistili kde děláme chyby!)Zjistit současné chování zákazníků v e-mailingu, abychomrozumněli jak se zákazníci pohybuji z jedné fáze do druhé (azjistili kde děláme chyby!)Prioritizovat si příležitosti a realizovat změny (stále dbát najednoduchost a automatizaci, abychom získali maximum přinašich omezených zdrojích)Prioritizovat si příležitosti a realizovat změny (stále dbát najednoduchost a automatizaci, abychom získali maximum přinašich omezených zdrojích)Integrovat relační tabulky v Silverpop s eShopemIntegrovat relační tabulky v Silverpop s eShopemNaše motto: Pilot > Optimalizovat > Automatizovat!Naše motto: Pilot > Optimalizovat > Automatizovat!
  46. 46. 19 Na co se zaměřit?Kterýmarketingovýprogram mipomůže získatnejvíce novýche-mail adres?Kterýmarketingovýprogram mipomůže, aby sez potenciálníhozákazníka stalskutečnýzákazník?Kterýmarketingovýprogram mipomůžezvyšovathodnotuzákazníka?Kterýmarketingovýprogram mizajistí zvyšovánízákaznickéloajality?Kterýmarketingovýprogram mipomůže získatzpátky ztracenézákazníky?
  47. 47. 20 Důvody proč cílené e-mailySmartPakNewsletterySmartPakLifecycle & TransakčníE-mailyOpen RateOpen Rate 17% 64% vyšší28%Click-ThroughClick-ThroughRateRate 2% 150% vyšší5%Conversion RateConversion Rate 6% 83% vyšší11%175% vyššíObrat / e-mailObrat / e-mail 3,2 Kč16% vyšší8,8 KčMíra odhlášenýchMíra odhlášených 0.043% 0.05%Spam ComplaintSpam ComplaintRateRate 0.047% 10% nižší0.043%
  48. 48. 21 DiskuzeVíce na www.vivmail.cz nebo nawww.silverpop.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×