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Los españoles y las compañías de seguros

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  • 1. “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” “ Los españoles y las compañías de seguros” Estudio realizado por:
  • 2. 2 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” 1 Planteamiento y objetivos 2 Metodología 4 Principales resultados 5 Resumen y Conclusiones 3 Descripción de la muestra INDICE DEL ESTUDIO
  • 3. 3 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” 1 Planteamiento y Objetivos
  • 4. 4 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros”  Sintéticamente, el objetivo general del presente informe es dar a conocer los principales resultados de un amplio estudio sociológico, en el que se ha investigado la opinión de la población española sobre la importancia que tienen dentro del marco del trafico y la seguridad vial, las compañías de seguros en general y los seguros de automóviles en particular. El estudio trata diferentes temas dentro del complejo mundo de los seguros y las compañías, como la importancia de tener cierto tipo de seguros, la calidad, la eficacia, el precio la seguridad y confianza que tienen los contratantes en las empresas aseguradoras.  Fesvial realiza este estudio sociológico con el apoyo técnico de GFK Emer Research. 1.- PLANTEAMIENTO Y OBJETIVOS
  • 5. 5 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” 2 Metodología
  • 6. 6 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Las características técnicas del estudio son las siguientes: 1. METODOLOGÍA: Entrevista personal domiciliaria CAPI 2. UNIVERSO : Población española de 15 y más años de edad, residentes en todo el territorio nacional, salvo Ceuta, Melilla. 3. TAMAÑO MUESTRAL : 2.001 entrevistas en hogares. 4. SELECCIÓN MUESTRAL Muestreo estratificado proporcional según región y hábitat de residencia, sexo y edad del entrevistado. Selección aleatoria de los hogares a partir de sección censal. Selección del individuo por cuotas de sexo y edad. 2.- METODOLOGÍA
  • 7. 7 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” 5. CUESTIONARIO El cuestionario consta de nueve grandes bloques, que a su vez se subdividen en un amplio número de preguntas en relación con cada uno de ellos. 6. TARGET: Población general (15 y más años). 7. EXPLOTACIÓN DE RESULTADOS Toda la información se analiza según las variables de cabecera Edad Sexo Región Nielsen Tipo de seguro 2.- METODOLOGÍA
  • 8. 8 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” 8. FECHA DE REALIZACION DEL TRABAJO DE CAMPO Del de 14 al 29 de Septiembre 2009 9. NÚMERO DE ENTREVISTAS VÁLIDAS 2.001 entrevistas 10. ERROR MUESTRAL +/-2.24% 2.- METODOLOGÍA
  • 9. 9 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” 3 Descripción de la Muestra
  • 10. 10 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” NORESTE ESTE CENTRO NORTENOROESTE SUR Noreste (Barcelona, Gerona, Tarragona, Lérida, Huesca, Zaragoza, Baleares) Este (Castellón, Valencia, Alicante, Murcia, Albacete) Sur (Badajoz, Huelva, Sevilla, Córdoba, Jaén, Cádiz, Málaga, Granada, Almería) Centro (Madrid, Ciudad Real, Cuenca, Teruel, Guadalajara, Soria, Toledo, Ávila, Segovia, Valladolid, Zamora, Salamanca, Cáceres) Noroeste (La Coruña, Lugo, Pontevedra, Orense, Asturias, León) Norte (Cantabria, Palencia, Burgos, La Rioja, Navarra, Álava, Vizcaya, Guipúzcoa) CanariasCANARIAS AREAS GFK. ZONAS CONTEMPLADAS EN LA MUESTRA
  • 11. 11 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” 3.- DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA (I). Unidad: % Base TOTAL: 2.001 49,1 50,9 13,4 20,1 19,2 15,6 12,5 19,4 SEXO ENTREVISTADO Hombre Mujer EDAD ENTREVISTADO 15-24 años 25-34 años 35-44 años 45-54 años 55-64 años 65 y mas
  • 12. 12 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” 22,2 26,1 21,6 13,3 6,1 10,8 20,9 14,7 18,9 21,6 10,1 9,4 4,4 HABITAT Hasta 10.000 De 10 a 50 mil De 50 a 200 mil De 200 a 500 mil Más de 500 mil Madrid & Barcelona (Capital) REGION Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias 3.- DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA (II) Unidad: % Base TOTAL: 2.001
  • 13. 13 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” 4 Principales Resultados
  • 14. 14 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” ¿Hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro? 15 5 3 16 27 19 18 10 3 1 9 15 9 11 11 7 3 19 18 13 18 25 13 29 23 27 28 29 59 80 27 18 33 25 35Seguro vida Seguro hogar / casa Seguro coche / vehículo Seguro desempleo Seguro viaje / vacaciones Seguro salud / médico Seguro accidentes individual Nada Poco Ni necesario ni no necesario Algo Muy necesario T2B (suma de mucho+bastante) 63,8 % Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (N=2001) P.1 Independientemente de que sean o no obligatorios, ¿hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro? Los seguros de coche y los seguro de hogar son percibidos claramente como los más necesarios. Destaca el seguro de coche / vehículo, el cual ven “muy necesario” 8 de cada 10 personas. Por otro lado, sólo 4 de cada 10 españoles ve necesario el seguro de viaje / vacaciones. 84 % 92,4 % 55,9 % 40,5 % 59,8 % 52,4 %
  • 15. 15 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Seguros Total Hombre Mujer 15-24 25-34 35-44 45-54 55 y más Seguro vida 63,8 62,8 64,9 67,7 67,5 67,1 63,5 58,2 Seguro hogar / casa 84,0 82,4 85,7 81,7 84,3 87,7 85,4 82,0 Seguro coche / vehículo 92,4 92,4 92,3 94,6 95,9 94,5 93,6 87,3 Seguro desempleo 55,9 54,7 57,2 67,0 62,8 61,3 50,4 46,5 Seguro viaje / vacaciones 40,5 40,5 40,5 41,4 44,6 43,7 40,1 35,8 Seguro salud / médico 59,8 58,2 61,2 70,0 63,3 63,2 52,0 55,0 Seguro accidentes indiv. 52,4 53,2 51,7 61,4 56,1 57,3 50,1 44,5 T2B (algo + muy necesario) Es de destacar el dato de que son los jóvenes de 15 a 24 años, los que consideran necesario (algo + muy necesario) el seguro de desempleo, el del salud y el de accidentes individuales en mayor medida que el resto de grupos de edad. 7 de cada 10 de estos jóvenes ven necesario el seguro de salud o médico. Por otro lado, globalmente las personas mayores de 54 años son los que ven los diferentes tipos de seguros como menos necesarios que el resto de la población. ¿Hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro? Unidades: Porcentajes T2B (algo + muy necesario) Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 15-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638) P.1 Independientemente de que sean o no obligatorios, ¿hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro? RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD
  • 16. 16 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” El análisis por zona aporta muchos datos de interés entre los que cabría destacar los siguientes: en la región Este es donde ven menos necesarios los seguros de vida, desempleo y de salud; sin embargo en Canarias, éstos dos últimos son vistos como necesarios en mayor medida que en el resto de España. Junto a Canarias es el en Noroeste y Norte donde el seguro de salud se ve más necesario. En el Norte se consideran todos los tipos de seguro más necesarios que la media nacional, destacando la puntuación dada a los seguros de hogar (94,8%), de coche (93,1%), de salud (78,2%) y accidentes individuales (61,8%). ¿Hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro? Unidades: Porcentajes T2B (algo + muy necesario) Base: Total (N=2001). Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P.1 Independientemente de que sean o no obligatorios, ¿hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro? Seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Seguro vida 63,8 64,0 47,4 69,7 67,0 68,6 66,5 60,7 Seguro hogar / casa 84,0 80,6 84,5 81,8 85,4 87,4 94,8 71,0 Seguro coche / vehículo 92,4 91,1 94,7 92,7 93,8 90,8 93,1 83,9 Seguro desempleo 55,9 56,2 48,0 56,3 55,2 63,6 56,2 65,8 Seguro viaje / vacaciones 40,5 40,0 46,0 38,1 36,4 46,7 46,1 28,7 Seguro salud / médico 59,8 61,1 45,8 47,9 59,6 71,5 78,2 86,0 Seguro accidentes indiv. 52,4 51,0 44,4 47,6 55,3 58,3 61,8 59,1 T2B (algo + muy necesario) RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA
  • 17. 17 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Unidades: Porcentajes “sí” posee el seguro Base: Total (N=2001) P4. ¿Cuál de los siguientes seguros posee, aunque no los haya contratado usted? ¿Qué tipo de seguros posee? 3,1 4,0 16,4 17,8 32,9 62,0 62,2Seguro del hogar / casa Seguro de coche / vehículo Seguro de vida Seguro de salud / médico No tiene ningún seguro Seguro de viaje / vacaciones Seguro de desempleo Los seguros de hogar y de coche son los más contratados por los españoles: 6 de cada 10 personas tienen al menos uno de estos seguros, y casi la mitad de la población (46%) tiene ambos seguros a la vez. Los seguros de desempleo y de viaje / vacaciones son los menos contratados: los tienen tan solo al 3,1% y 4% de los españoles, respectivamente. Por término medio, cada español tiene contratados 2,18 seguros. Media: 2,18 tipos de seguro
  • 18. 18 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Análisis por edades dan mucha información de la que se podía destacar la siguiente: el grupo de edad comprendido entre 45 y 54 años son los que más seguros tienen contratados (2,45 seguros de media), mientras las gente mayor de 55 años es la que menos (1,92). Las personas entre 35 y 54 años tienen un seguro de vida en mayor medida que el resto de grupos de edad. El seguro de hogar es más contratado por personas mayores de 45 años. El seguro de coche se centra mayoritariamente en las edades medias, entre 25 y 55 años. Es interesante ver cómo no existen grandes diferencias entre los grupos de edad en relación al seguro de salud: cerca del 20% tienen este tipo de seguro. ¿Qué tipo de seguros posee? Unidades: Porcentajes “sí” posee el seguro Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 15-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638) P4. ¿Cuál de los siguientes seguros posee, aunque no los haya contratado usted? Seguros Total Hombre Mujer 15-24 25-34 35-44 45-54 55 y más Seguro vida 32,9 32,6 33,2 30,3 32,5 39,8 38,6 27,3 Seguro hogar / casa 62,2 60,5 63,8 43,8 53,4 64,9 71,3 69,3 Seguro coche / vehículo 62,0 67,5 56,8 59,0 70,8 71,7 78,1 44,1 Seguro desempleo 3,1 3,6 2,5 3,1 3,5 3,9 4,7 1,5 Seguro viaje / vacaciones 4,0 4,3 3,8 2,6 5,2 2,9 5,6 3,8 Seguro salud / médico 17,8 17,4 18,1 19,0 18,5 16,8 18,8 16,8 Ninguno 16,4 15,4 17,3 26,5 18,1 13,9 11,4 15,0 Media (nº seguros) 2,18 2,20 2,15 2,14 2,24 2,32 2,45 1,92 % sí poseen el seguroRESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD
  • 19. 19 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Por regiones, se comprueba como los Canarios declaran tener un menor nivel de contratación que el resto de España para los diferentes tipos de seguro (destacando seguro hogar y de coche), excepto el seguro de desempleo, que precisamente en Canarias se contrata más que en el resto de regiones. Otras diferencias regionales destacables son: en el Norte tienen más seguros de hogar; en el Noroeste se contratan más seguros de salud; y en el Este (levante) el seguro de vida se contrata menos que en otras zonas. Existe un mayor porcentaje de personas con seguro de coche / vehículo en el Sur y en el Este. ¿Qué tipo de seguros posee? Unidades: Porcentajes “sí” posee el seguro Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P4. ¿Cuál de los siguientes seguros posee, aunque no los haya contratado usted? Seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Seguro vida 32,9 37,1 21,7 37,0 36,6 34,3 26,2 26,1 Seguro hogar / casa 62,2 55,0 64,5 63,6 65,6 62,5 78,5 30,4 Seguro coche / vehículo 62,0 53,4 70,7 68,2 60,5 66,3 62,6 43,8 Seguro desempleo 3,1 2,8 1,5 2,3 1,8 4,5 2,0 18,2 Seguro viaje / vacaciones 4,0 6,4 3,6 4,0 1,8 7,2 1,9 2,3 Seguro salud / médico 17,8 21,8 13,0 13,2 16,8 24,7 20,7 16,6 Ninguno 16,4 21,7 11,6 14,5 17,8 10,1 9,9 36,4 Media (nº seguros) 2,18 2,25 1,98 2,20 2,23 2,22 2,13 2,16 % sí poseen el seguroRESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA
  • 20. 20 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (2001). Media: Escala de 1 a 5 puntos, donde 1 es “muy mala /pésima” y 5 es “muy buena / excelente” P.2 ¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general? ¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general? 4 % Muy mala o pésima (1) Mala (2) Buena (4) Muy buena / Excelente (5) Ni mala ni buena (3) De las compañías de seguros tienen “buena” o “muy buena” opinión algo más de un tercio de los españoles (36,5%). A su vez la mitad de los conductores encuestados tienen una opinión neutra sobre las compañías de seguros (49%). Media: 3,2 (escala 1 a 5) 11 % 49 % 33 % 3 % T2B: 36,5 %B2B: 14,6 %
  • 21. 21 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Unidades: Porcentajes T2B (opinión buena + muy buena / excelente) Base: Total (N=2001) Base: Total (1646). Hombre(983), Mujer (1018); 15-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638); Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P.2 ¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general? ¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general? T2B: opinión buena + muy buena / excelente De los muchos resultados obtenidos cabe destacar que son las mujeres y los mayores de 34 años los que tienen una mejor opinión de las compañías de seguros. Es en el Noroeste, Norte y Canarias donde es peor la opinión sobre las empresas aseguradoras. RESULTADOS POR GÉNERO, EDAD Y ZONA GEOGRÁFICA
  • 22. 22 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” ¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general? - Según el tipo de seguro que poseen los encuestados- 17,2 30,2 40,2 40,4 41,1 42,9 44,8 36,5 Total Seguro de vida Seguro del hogar / casa Seguro de viaje / vacaciones Seguro de coche / vehículo Seguro de salud / médico Seguro de desempleo No tiene ningún seguro T2B: opinión buena + muy buena / excelente Las personas que tienen seguro de desempleo o que no tienen ningún seguro se encuentran por debajo de la media y son los que tienen una peor opinión sobre estas compañías. Unidades: Porcentajes T2B (opinión buena + muy buena / excelente) Escala de 1 a 5 puntos, donde 1 es “muy mala /pésima” y 5 es “muy buena / excelente” Base: Total (N=2001) Base: Total (1646). Vida (658), Hogar (10244), Coche (1241), Desempleo (61), Viaje (83), Salud (355), ninguno (327); P.2 ¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general?
  • 23. 23 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” 8 15 20 15 10 7 14 14 12 13 22 18 16 24 16 25 21 25 26 23 18 21 16 30 31 Mis experiencias con las compañías de seguros en general han sido satisfactorias Las compañías de seguros te hacen contratar coberturas innecesarias Apenas hay diferencias entre las aseguradoras, todas son iguales Los seguros son flexibles y se adaptan a las necesidades particulares del cliente La falta de una información clara y creíble me hace desconfiar de las aseguradoras Nada de acuerdo Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo T2B (suma de totalmente+bastante) 54,0 % 42,9 % 41,5 % 40,6 % 56,6 % Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (N=2001) P3. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros? ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? Más de la mitad de los españoles (54%) consideran satisfactorias sus experiencias con las compañías de seguros en general. Cuatro de cada 10 españoles opina que las compañías de seguros te hacen contratar coberturas innecesarias, aunque se adaptan a las necesidades de cada cliente. La falta de información clara y creíble hace desconfiar al (56,6%). Un tercio de los españoles (33,7%) considera que no todas las aseguradoras son iguales. 33,7 %
  • 24. 24 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” 11 12 17 12 12 10 13 13 21 20 14 18 17 20 26 26 22 28 22 24 Las empresas de seguros tienen una imagen fría e institucional Las empresas de seguros ofrecen mejores precios a los nuevos clientes que a los que llevan tiempo con la empresa Cuando firmo un seguro me siento inseguro sobre lo que he firmado. Temo a la letra pequeña. Conozco los derechos que tengo cuando contrato un seguro Nada de acuerdo Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo T2B (suma de totalmente+bastante) 50,2 % 38,4 % 47,9 % 47,9 % Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (N=2001) P3. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros? ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? 29,5 % Las empresas de seguros son vistas como frías e institucionales por la mitad de los españoles (50,2%). Casi 4 de cada 10 personas opina que se ofrece mejores precios a los nuevos clientes, que a los que llevan más tiempo en la empresa. Es destacable que un 48% de españoles se siente inseguro y teme a la letra pequeña cuando firma un seguro.
  • 25. 25 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Sobre empresas se seguros Total Hombre Mujer 15-24 25-34 35-44 45-54 55 y más Experiencias satisfactorias con compañías 54,0 54,5 53,4 39,4 49,0 62,9 54,2 57,7 Te hacen contratar coberturas innecesarias 42,9 44,8 41,0 32,8 45,4 47,7 47,1 40,6 Apenas hay diferencias entre las aseguradoras 41,5 43,3 39,8 40,4 39,2 42,8 45,8 40,6 Seguros son flexibles y se adaptan al cliente 40,6 42,1 39,2 32,1 39,2 47,4 41,0 40,9 Falta de información clara y creíble me hace desconfiar 56,6 57,9 55,4 51,2 62,2 60,3 61,5 50,8 Empresas de seguros, imagen fría e institucional 50,2 54,5 46,0 42,7 54,4 56,8 52,0 45,7 Mejores precios a los nuevos clientes que a los antiguos 38,4 42,7 34,3 34,4 39,7 43,9 46,0 32,3 Me siento inseguro sobre lo que he firmo en un seguro 47,9 49,9 46,1 38,0 52,1 46,7 54,2 47,1 Conozco los derechos cuando contrato un seguro 47,9 53,1 42,8 39,7 50,1 51,0 48,1 47,9 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? Unidades: Porcentajes T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 15-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638) P3. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros? Las personas entre 35 y 44 años son lo que más experiencias satisfactorias tienen con las empresas de seguros, viendo además a estas empresas flexibles, aunque también perciben a las aseguradoras como frías. Existe un menor % de satisfacción con las aseguradoras entre los menores de 35 años. Las mujeres y los menores de 25 años son los que menos conocen sus derechos cuando contratan un seguro. RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD
  • 26. 26 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Sobre empresas se seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Experiencias satisfactorias con compañías 54,0 53,0 65,3 56,0 51,8 54,6 47,4 35,4 Te hacen contratar coberturas innecesarias 42,9 48,7 33,3 47,2 44,6 34,4 48,9 27,5 Apenas hay diferencias entre las aseguradoras 41,5 45,0 41,7 39,8 43,1 40,8 32,5 44,6 Seguros son flexibles y se adaptan al cliente 40,6 38,1 52,7 43,7 38,3 48,3 26,6 22,6 Falta de información clara y creíble me hace desconfiar 56,6 61,7 55,1 60,5 48,3 49,8 66,9 55,6 Empresas de seguros, imagen fría e institucional 50,2 58,7 50,6 53,7 49,3 38,8 39,4 45,4 Mejores precios a los nuevos clientes que a los antiguos 38,4 43,4 42,2 38,6 34,6 37,2 34,5 31,5 Me siento inseguro sobre lo que he firmo en un seguro 47,9 47,7 45,5 48,2 42,4 49,9 62,9 47,3 Conozco los derechos cuando contrato un seguro 47,9 49,4 49,1 45,9 48,6 54,7 49,4 23,0 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? Unidades: Porcentajes T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P3. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros? Las personas del Este son las que más experiencias satisfactorias manifiestan con las compañías de seguros tienen. Además, están más de acuerdo con la flexibilidad de los seguros y que no te hacen contratar coberturas innecesarias. En la zona Norte es donde más se manifiesta la falta de información de los seguros, así como la inseguridad a la hora de firmar uno. Junto con Canarias, son los que manifiestan tener menos experiencias positivas con las compañías de seguros. RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA
  • 27. 27 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Sobre empresas se seguros Total Vida Hogar Coche Desempleo Viaje Salud Sin seguro Experiencias satisfactorias con compañías 54,0 63,4 62,0 61,1 55,4 64,0 58,7 24,1 Te hacen contratar coberturas innecesarias 42,9 46,8 45,7 43,7 38,3 50,1 47,2 35,9 Apenas hay diferencias entre las aseguradoras 41,5 39,7 39,7 40,4 35,7 35,6 41,9 42,7 Seguros son flexibles y se adaptan al cliente 40,6 43,1 43,6 44,0 47,0 48,6 40,7 30,6 Falta de información clara y creíble me hace desconfiar 56,6 55,6 55,6 58,9 64,8 67,3 59,0 53,9 Empresas de seguros, imagen fría e institucional 50,2 54,5 50,2 52,3 65,3 59,3 56,6 43,3 Mejores precios a los nuevos clientes que a los antiguos 38,4 42,1 40,8 42,9 48,5 44,4 45,2 24,9 Me siento inseguro sobre lo que he firmo en un seguro 47,9 50,6 49,3 49,2 63,5 50,8 51,3 38,2 Conozco los derechos cuando contrato un seguro 47,9 53,3 51,8 53,6 45,9 56,5 57,6 30,3 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? Unidades: Porcentajes T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P3. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros? Aquellos que tienen contratado seguro de vida y de viaje declaran tener más experiencias positivas con las compañías de seguros. Los que tienen seguro de desempleo son lo que peores opiniones tienen de las aseguradoras en sus diferentes aspectos: menos experiencias satisfactorias, falta de información clara, inseguridad al firmar y además conocen menos sus derechos al hacerlo.
  • 28. 28 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001) P.5 ¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra? ¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra? 1,2 3,1 3,4 5,0 5,5 9,4 22,2 23,3 34,0 57,0 70,1 Precio Cobertura Confianza Seguridad Rapidez en la asistencia Solvencia Costumbre / compañía de la familia Comodidad Fácil contratación Me lo han recomendado Servicios adicionales que regalan El precio, la cobertura y la confianza son las razones más importantes a la hora de decidirse por un seguro u otro.
  • 29. 29 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Seguros Total Hombre Mujer 15-24 25-34 35-44 45-54 55 y más Precio 70,1 71,6 68,7 73,8 79,0 73,6 67,2 62,3 Cobertura 57,0 59,6 54,5 50,7 63,2 64,8 60,9 49,1 Confianza 34,0 33,5 34,5 30,3 27,3 36,1 37,2 37,1 Seguridad 23,3 24,4 22,2 28,6 18,5 24,1 23,3 23,6 Rapidez en la asistencia 22,2 23,7 20,6 23,0 23,7 23,7 21,8 20,1 Solvencia 9,4 10,1 8,7 7,0 9,5 8,9 12,2 9,1 Costumbre / compañía de la familia 5,5 5,2 5,8 5,4 3,0 2,4 5,9 8,8 Comodidad 5,0 4,6 5,3 6,6 3,2 5,8 4,6 5,1 Fácil contratación 3,4 3,8 3,0 3,9 5,7 4,8 1,4 1,8 Me lo han recomendado 3,1 2,5 3,7 0,8 2,7 3,6 2,5 4,5 Servicios adicionales que regalan 1,2 1,1 1,3 1,4 0,8 1,8 1,4 0,9 El precio es más importante para los menores de 44, la cobertura para los de edad media y la confianza para los mayores. No existen grandes diferencias por género en relación con el tema de la pregunta. ¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra? Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 18-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638) P.5 ¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra? RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD
  • 30. 30 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Precio 70,1 71,7 67,6 74,7 64,7 74,1 72,9 63,2 Cobertura 57 56,9 63,8 55,6 56,5 62,7 55,8 32,2 Confianza 34 35,8 34,2 36,5 36,2 38,6 16,1 31,4 Seguridad 23,3 16,9 18,7 23,0 26,6 28,3 25,3 38,6 Rapidez en la asistencia 22,2 19,9 24,5 27,4 26,6 12,0 16,1 16,7 Solvencia 9,4 10,6 7,8 10,9 11,1 9,7 4,6 2,7 Costumbre / compañía de la familia 5,5 6,7 6,6 5,6 5,3 6,4 1,1 4,3 Comodidad 5 4,3 2,6 3,8 6,6 5,8 8,7 4,1 Fácil contratación 3,4 5,2 2,2 1,9 4,6 3,6 1,6 2,3 Me lo han recomendado 3,1 4,9 4,0 1,6 2,8 1,7 1,9 6,2 Servicios adicionales que regalan 1,2 1,9 1,3 1,3 0,9 0,6 0,3 1,7 Resultados más significativos. Aunque el precio es lo más determinante para cambiar de seguro, los canarios son los que menos lo tienen en cuenta, al igual que la cobertura. La confianza es menos importante en el Norte que en el resto de España. Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P.5 ¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra? ¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra? RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA
  • 31. 31 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001) P.6 ¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra? ¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra? 56,7 16,7 17,7 4,1 3,6 1,3 18,8 34,2 28,6 8,4 8,8 1,3 14,9 30 28,7 12,4 10,9 3,2 Línea de atención telefónica 24 horas Asistencia jurídica por teléfono Asesoría médica por teléfono Asistencia en el extranjero Servicio de consulta de dudas por Internet Agencia de viajes 1º más importante 2º más importante 3º más importante 90,4% 80,9% Incluido entre los 3 más importantes 75% 24,9% 23,3% 5,8% Más de la mitad de los españoles (56,7%) piensa que el ofrecer una línea de atención telefónica 24 horas es el factor más importante a la hora de elegir aseguradora. De hecho, 9 de cada 10 personas incluye este factor entre los 3 más importantes.
  • 32. 32 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Seguros Total Hombre Mujer 15-24 25-34 35-44 45-54 55 y más Línea de atención telefónica 24 horas 56,7 56,7 56,6 51,0 52,9 58,0 55,0 61,5 Asesoría médica por teléfono 17,7 15,7 19,6 20,0 16,4 14,4 19,4 18,5 Asistencia jurídica por teléfono 16,7 18,2 15,2 14,2 16,8 18,8 17,4 16,0 Asistencia en el extranjero 4,1 4,1 4,2 5,5 6,1 4,8 4,5 1,8 Servicio de consulta de dudas por Internet 3,6 4,1 3,1 7,4 6,4 3,5 1,9 1,2 Agencia de viajes 1,3 1,2 1,3 1,9 1,5 0,5 1,8 1,0 Agencia de viajes 1,3 10,1 8,7 7,0 9,5 8,9 12,2 9,1 PRIMERA MENCIÓN Los mayores de 55 son los que más valoran del seguro el hecho de tener atención telefónica las 24 horas. Las mujeres y los más jóvenes son los que más aprecian la asesoría médica. Mientras que los hombres y los de edad media (35-44) dan más importancia a la asesoría jurídica. Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 18-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638) P.6 ¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra? ¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra? RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD
  • 33. 33 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Línea de atención telefónica 24 horas 56,7 55,0 69,7 40,6 57,8 59,2 72,1 45,7 Asesoría médica por teléfono 17,7 15,9 11,2 28,7 16,0 20,0 11,2 16,8 Asistencia jurídica por teléfono 16,7 18,1 10,2 23,2 15,1 13,3 10,9 31,7 Asistencia en el extranjero 4,1 5,9 2,7 3,4 4,9 4,9 3,5 0,4 Servicio de consulta de dudas por Internet 3,6 4,7 4,8 2,6 5,2 1,9 0,5 1,1 PRIMERA MENCIÓN La línea de atención telefónica 24h es más importante para los del Norte y Este. Por otro lado, en el Sur se valora más la asesoría médica y los canarios la asesoría jurídica. Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P.6 ¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra? ¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra? RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA
  • 34. 34 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” ¿Hasta que punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que hacer uso del seguro de automóvil que tiene contratado? 2 % Nada satisfecho (1) Poco Satisfecho (2) Algo satisfecho (4) Muy satisfecho (5) Ni sí ni no (3) Prácticamente 3 de cada 4 asegurados han quedado satisfechos con su seguro de automóvil tras hacer uso del mismo. 5 % 21 % 35 % T2B: 73%B2B: 7 % Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Tienen seguro de coches (N=1241) P.7 ¿Hasta qué punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que hacer uso del seguro del automóvil que tiene contratado? 38 % Media: 4 (escala 1 a 5)
  • 35. 35 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” 81,0 63,8 77,3 73,4 70,2 78,7 70,9 72,9 Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias 75,1 77,6 77,1 71,1 57,9 72,5 73,2 72,9 Total Hombre Mujer 18-24 25-34 35-44 45-54 55 y más Unidades: Porcentajes T2B (algo y muy satisfecho) Base: Total asegurados (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 15-24 (158), 25-34 (284), 35-44 (275), 45.54 (243), 55 y más (281); Noreste (223), Este (209), Sur (258), Centro (262), Noroeste (133), Norte (117), Canarias (38) P.7 ¿Hasta qué punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que hacer uso del seguro del automóvil que tiene contratado? ¿Hasta que punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que hacer uso del seguro de automóvil que tiene contratado? T2B (suma de algo+muy satisfecho) Los menores de 25 años y los del Norte son los menos satisfechos con sus seguros. La satisfacción con el seguro del automóvil es mayor entre los canarios y las personas mayores de 34 años. RESULTADOS POR GÉNERO, EDAD Y ZONA GEOGRÁFICA
  • 36. 36 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros de coche? 4 6 7 7 12 21 7 7 6 8 11 11 18 24 27 27 22 16 27 30 35 30 18 28 36 30 24 25 34 42 Me siento protegido por mi compañía de seguros de coche El perito mira más por la compañía de seguros que por dar solución al cliente. Mi empresa de seguros gana mucho más con la cuota que pago de lo que ellos me cubren o darían en caso de siniestro. Mi compañía de seguros de coche me asesora sobre mis derechos, cuando tengo un problema Mi compañía de seguros premia mi responsabilidad como conductor No he leído el contenido del contrato de mi seguro de automóvil desde que lo contrate Nada de acuerdo Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo T2B (suma de totalmente+bastante) 70,9 % Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Tienen seguro de coches (N=1241) P.8 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche? 59,1 % 63,2% 58,4 % 55% 51,7% 7 de cada 10 asegurados se sienten protegidos con su compañía de seguros. Por otro lado, dos tercios opinan que el perito mira más por los intereses de la compañía que por las necesidades de los clientes.
  • 37. 37 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros de coche? 4 6 7 7 12 21 7 7 6 8 11 11 18 24 27 27 22 16 27 30 35 30 18 28 36 30 24 25 34 42 Me siento protegido por mi compañía de seguros de coche El perito mira más por la compañía de seguros que por dar solución al cliente. Mi empresa de seguros gana mucho más con la cuota que pago de lo que ellos me cubren o darían en caso de siniestro. Mi compañía de seguros de coche me asesora sobre mis derechos, cuando tengo un problema Mi compañía de seguros premia mi responsabilidad como conductor No he leído el contenido del contrato de mi seguro de automóvil desde que lo contrate Nada de acuerdo Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo T2B (suma de totalmente+bastante) 70,9 % Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Tienen seguro de coches (N=1241) P.8 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche? 59,1 % 63,2% 58,4 % 55% 51,7% El 58% de las personas se siente asesorado por su compañía de seguros y cinco de cada diez se siente recompensado cuando son responsables al volante. Cinco de cada diez personas solo leen su contrato en el momento de la contratación.
  • 38. 38 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” T2B (suma de totalmente+bastante) 45,6% 40,4 % 39,2 % 35,6 % 34,9 % ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros de coche? Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Tienen seguro de coches (N=1241) P.8 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche? El 45% de las personas opina que cambiaria de compañía si le ofrecieran otro similar a un precio más bajo. Cuatro de cada diez encuestado afirma que a la hora de contratar el seguro todo son facilidades y la hora de demandar un servicio no existen las mismas facilidades que en la contratación Solo un tercio opina que las aseguradoras no cubren lo que han contratado.
  • 39. 39 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Sobre empresas se seguros Total Hombre Mujer 18-24 25-34 35-44 45-54 55 y más Me siento protegido por mi aseguradora 70,9 71,8 69,9 59,9 68,8 73,7 72,5 75,1 El perito mira más por los intereses de la aseguradora que por el cliente 63,2 64,1 62,3 56,8 64,5 64,2 64,8 63,3 Mi aseguradora gana más por las cuotas que le pago, que por lo que cubre 59,1 60,4 57,7 55,4 64,7 60,5 54,5 58,3 Mi aseguradora me asesora sobre mis derechos 58,4 59,1 57,7 46,2 55,4 64,9 60,2 60,6 Mi aseguradora premia mi responsabilidad como conductor 55,0 55,3 54,6 44,1 48,5 59,0 59,7 59,8 No he leido el contenido del contrato desde que lo contraté 51,7 50,6 52,8 40,8 56,3 52,5 51,1 52,7 Si otra aseguradora me ofrece un seguro similar a otro precio menor me cambio 45,6 45,3 46,0 53,4 53,1 49,3 43,3 32,2 Cuando contratas todo son facilidades, pero con los servicios todo son problemas 40,4 40,9 39,7 40,5 41,5 37,6 41,6 40,8 Las aseguradoras por Internet no son de confianza 39,2 36,4 42,4 38,3 36,4 34,1 40,0 46,8 Si tengo un golpe pequeño no doy el parte por miedo a que suba la cuota 35,7 37,4 33,6 28,9 36,9 36,2 36,9 36,6 Las aseguradoras no cubren lo que uno cree que ha contratado 34,9 35,8 33,7 37,1 39,8 30,5 37,8 30,3 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? Base: Porcentajes de T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 18-24 (158), 25-34 (284), 35-44 (275), 45.54 (243), 55 y más (281). P.8 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche? RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD
  • 40. 40 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Comentarios Base: Porcentajes de T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 18-24 (158), 25-34 (284), 35-44 (275), 45.54 (243), 55 y más (281). P.8 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche? DIFERENCIAS POR GÉNERO Y EDAD •Los jóvenes de 18 a 24 son los que menos protegidos se sienten por la , los que menos premiados se sienten por su responsabilidad al volante y solo el 40% afirma que solo leyó el contrato de su vehículo en el momento de la contratación. •Los mayores de 35 a 44 son los que afirman sentirse más asesorados por sus compañías de seguros. •Los mayores de 55 son los que muestran mayor fidelidad a su compañía de seguros y los que en caso de un pequeño golpe menos partes dan al seguro por miedo a que les suban la cuota. •No existen diferencias significativas en función del género.
  • 41. 41 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Sobre empresas se seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Me siento protegido por mi aseguradora 70,9 68,5 80,7 63,7 71,3 75,2 71,4 61,8 El perito mira más por los intereses de la aseguradora que por el cliente 63,2 63,3 74,7 64,0 63,2 48,6 60,9 53,8 Mi aseguradora gana más por las cuotas que le pago, que por lo que cubre 59,1 57,3 57,9 63,1 62,7 54,7 55,1 53,6 Mi aseguradora me asesora sobre mis derechos 58,4 52,7 61,6 59,7 61,8 69,2 39,9 62,1 Mi aseguradora premia mi responsabilidad como conductor 55,0 51,2 67,4 49,4 56,4 54,4 49,5 57,3 No he leido el contenido del contrato desde que lo contraté 51,7 43,6 58,4 53,8 54,8 39,2 63,8 32,9 Si otra aseguradora me ofrece un seguro similar a otro precio menor me cambio 45,6 50,0 41,9 54,8 45,1 26,4 47,9 42,6 Cuando contratas todo son facilidades, pero con los servicios todo son problemas 40,4 38,9 34,3 48,1 37,9 33,5 54,1 28,6 Las aseguradoras por Internet no son de confianza 39,2 33,5 49,3 42,8 27,3 40,3 50,4 36,0 Si tengo un golpe pequeño no doy el parte por miedo a que suba la cuota 35,7 35,3 31,0 44,7 26,2 34,4 46,6 37,0 Las aseguradoras no cubren lo que uno cree que ha contratado 34,9 36,6 28,0 44,7 35,2 22,4 35,8 33,3 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? Base: Porcentajes de T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 18-24 (158), 25-34 (284), 35-44 (275), 45.54 (243), 55 y más (281). P.8 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche? RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA
  • 42. 42 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Comentarios Base: Porcentajes de T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 18-24 (158), 25-34 (284), 35-44 (275), 45.54 (243), 55 y más (281). P.8 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche? DIFERENCIAS POR ZONAS GEOGRÁFICAS •Los de la zona Este de España son los que más protegidos y premiados se sienten por su aseguradora, aunque son también los que en mayor medida piensan que los peritos siempre miran mas por la compañía que por el cliente. •Los conductores de la zona Sur es la que mayoritariamente opina que las aseguradores no cubren todo lo que han contratado . •Las personas de la zona Centro son los menos escépticos frente a la aseguradoras por Internet y los que menos miedo tienen de que le suban la cuota por dar parte al seguro en caso de golpe pequeño. •Los habitantes de la zona Noreste son los que menos perciben que el perito esta a favor de la compañía, los que más asesorados se sienten, los que más han leído su contrato, los mas fieles a sus compañía y los que más confiados están de lo que han contratado con su compañía. •Los conductores de la zona Norte son los que menos asesorados se sienten, los que menos veces han leído su contrato, los que más dificultades perciben a la hora de reclamar los servicios de la compañía, los que menos se fían de las compañías por internet y los que menos partes dan al seguro, en caso de golpe pequeño por miedo a que les suban la cuota. •Los Canarios son los que menos protegidos se sienten, los que mas han leído su contrato y los que menos dificultades perciben a la hora de reclamar servicios.
  • 43. 43 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Unidades: Porcentajes de SI Base: Tienen seguro de coches (N=1241) P.9 ¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le gustaría que lo ofreciera? ¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le gustaría que lo ofreciera? 1,2 3,1 6,5 7,8 13,8 14,0 18,5 25,2 25,4 34,1 38,0Coche de sustitución en caso de siniestro Cobertura por motivos meteorológicos Cobertura en caso de robo si el coche es viejo Compromiso de tiempo de reparación del siniestro Peritación en menos de 24 horas Libre elección de taller Asistencia en carretera 24 horas y en cualquier parte Asistencia en el extranjero Que el seguro cubra todo Me lo han recomendado Servicios adicionales que regalan A más de un tercio de los conductores entrevistados lo que más le gustaría es tener un coche de sustitución y cobertura por motivos meteorológicos.
  • 44. 44 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Seguros Total Hombre Mujer 18-24 25-34 35-44 45-54 55 y más Coche de sustitución en caso de siniestro 38,0 40,5 35,2 34,8 40,8 39,0 35,1 38,6 Cobertura por motivos meteorológicos 34,1 33,1 35,2 24,4 35,0 35,9 34,6 36,3 Cobertura en caso de robo si el coche es viejo 25,4 26,1 24,6 27,0 24,2 22,9 27,9 26,0 Compromiso de tiempo de reparación 25,2 27,4 22,6 24,3 27,0 24,9 25,7 23,8 Peritación en menos de 24 horas 18,5 18,3 18,8 18,7 19,3 18,1 17,4 19,1 Libre elección de taller 14,0 12,9 15,3 12,7 16,6 12,7 14,8 12,6 Asistencia en carretera 24 horas y en cualquier parte 13,8 13,8 13,8 16,6 14,0 13,9 13,0 12,7 Asistencia en el extranjero 7,8 7,3 8,3 10,1 7,4 9,6 6,0 6,6 Que cubra todo 6,5 7,2 5,7 3,2 7,2 5,3 6,9 8,6 Los hombres valoran más que las mujeres el tener un coche de sustitución y los tiempos de reparación. Sin embargo para las mujeres es algo más importante la cobertura meteorológica. Los jóvenes -dentro de porcentajes bajos- son los que más valoran más que el resto la asistencia y menos la cobertura meteorológica. ¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le gustaría que lo ofreciera? Base: Porcentajes de SI Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 18-24 (158), 25-34 (284), 35-44 (275), 45.54 (243), 55 y más (281). P.9 ¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le gustaría que lo ofreciera? RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD
  • 45. 45 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” Seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Coche de sustitución en caso de siniestro 38 46,9 49,5 36,1 26,3 43,3 17,6 60,9 Cobertura por motivos meteorológicos 34,1 35,7 43,1 24,9 27,3 42,4 40,5 34,4 Cobertura en caso de robo si el coche es viejo 25,4 24,2 32,3 27,0 21,2 28,4 15,2 33,1 Compromiso de tiempo de reparación 25,2 22,1 34,7 25,0 17,8 26,6 32,8 14,5 Peritación en menos de 24 horas 18,5 18,4 27,6 22,2 8,6 24,4 10,1 18,6 Libre elección de taller 14 18,8 6,9 12,6 11,8 25,5 8,1 26,9 Asistencia en carretera 24 horas y en cualquier parte 13,8 25,2 1,8 13,5 9,4 23,6 8,6 27,4 Asistencia en el extranjero 7,8 15,1 6,0 3,6 6,0 14,7 2,1 8,5 Que cubra todo 6,5 4,7 4,3 10,5 5,3 9,4 6,7 0,0 En general, los conductores del Noroeste son los que valoran más todos los extras de los seguros y los del Centro menos. ¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le gustaría que lo ofreciera? Unidades: Porcentajes de SI Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Base: Noreste (223), Este (209), Sur (258), Centro (262), Noroeste (133), Norte (117), Canarias (38) P.9 ¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le gustaría que lo ofreciera? RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA
  • 46. 46 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” 5 Resumen y conclusiones
  • 47. 47 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” 47 Resumen y Conclusiones Tipos de seguros Los seguro de coche y de hogar Son percibidos como más necesarios (92,4% y 84%) y Son lo que más tienen los españoles (6 de cada 10 tienen uno de ellos. Un 46% tienen ambos a la vez) De media los españoles tienen 2,18 tipos de seguros por hogar  La opinión general sobre las aseguradoras es media: 3,2 (escala de 1 a 5). La mitad de los españoles (49% ) tiene una opinión neutra sobre ellas. Las personas mayores de 34 años tienen mejor opinión Hay peor opinión sobre aseguradoras en Noroeste, Norte y Canarias Más de la mitad de los españoles (54%) tienen experiencias satisfactorias con su seguro Un tercio (33,7%) piensa que no todas todas las aseguradoras son iguales La mitad de los españoles (50,2%) ven a las compañías de seguros como frías e institucionales 3 de cada 10 personas no sienten desconfianza al firmar un seguro Tiposde seguro Opiniónsobre aseguradoras
  • 48. 48 “Losespañolesy lascompañíasdeseguros” 48 Resumen y Conclusiones Seguros de coche El precio es la principal razón para la elección de un seguro de coche para 7 de cada 10 asegurados. Este porcentaje es mas alto en los menores de 45 años. Razoneselección segurocoche La cobertura es la segunda razón que se tiene en cuenta a la hora de contratar un seguro. A precio y cobertura similar: factores más considerados 1er factor  Línea de atención telefónica 24 h (56,7%) 2º factor  Asesoría jurídica telefónica (34,2%) 3er factor  Asistencia médica telefónica (28,7%) Satisfacción conseguro actual Casi 3 de cada 4 españoles (73%) están satisfechos con su seguro de coche. La satisfacción media es de: 4 (escala de 1 a 5). Más satisfechos: + 34 años, y los canarios. 7 de cada 10 asegurados (70,9%) se siente protegido por su seguro de coche (esta percepción aumenta con la edad) Casi 2 tercios de los asegurados (63,2%) piensa que el perito mira más por la empresa que por la solución al cliente. Serviciono ofrecido, quele gustaría Casi 4 de cada 10 asegurados querrían coche sustitución en caso de siniestro (38%) (en mayor medida lo demandan los hombres y en Canarias, Este y Noreste). A un tercio les gustaría disponer cobertura por motivos meteorológicos (34,1%) (El porcentaje es mayor en el Norte, Noroeste y Este).

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