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Los españoles y las compañías de seguros

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Desarrollada por FESVIAL. Diciembre, 2009.

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  • 1. “ Los españoles y las compañías de seguros”las compañías de seguros ” “ Los españoles y Estudio realizado por:
  • 2. INDICE DEL ESTUDIO 1 Planteamiento y objetivoslas compañías de seguros ” 2 Metodología “ Los españoles y 3 Descripción de la muestra 4 Principales resultados 5 Resumen y Conclusiones2
  • 3. 3 “ Los españoles y las compañías de seguros ” 1 Objetivos Planteamiento y
  • 4. 1.- PLANTEAMIENTO Y OBJETIVOS  Sintéticamente, el objetivo general del presente informe es dar a conocer los principales resultados de un amplio estudio sociológico, en el que se ha investigado la opinión de la población española sobre la importancia que tienen dentro del marco del trafico y la seguridadlas compañías de seguros ” vial, las compañías de seguros en general y los seguros de “ Los españoles y automóviles en particular. El estudio trata diferentes temas dentro del complejo mundo de los seguros y las compañías, como la importancia de tener cierto tipo de seguros, la calidad, la eficacia, el precio la seguridad y confianza que tienen los contratantes en las empresas aseguradoras.  Fesvial realiza este estudio sociológico con el apoyo técnico de GFK Emer Research.4
  • 5. 5 “ Los españoles y las compañías de seguros ” 2 Metodología
  • 6. 2.- METODOLOGÍA Las características técnicas del estudio son las siguientes: 1. METODOLOGÍA: Entrevista personal domiciliaria CAPI 2. UNIVERSO : Población española de 15 y más años de edad, residentes en todo el territoriolas compañías de seguros ” nacional, salvo Ceuta, Melilla. “ Los españoles y 3. TAMAÑO MUESTRAL : 2.001 entrevistas en hogares. 4. SELECCIÓN MUESTRAL Muestreo estratificado proporcional según región y hábitat de residencia, sexo y edad del entrevistado. Selección aleatoria de los hogares a partir de sección censal. Selección del individuo por cuotas de sexo y edad.6
  • 7. 2.- METODOLOGÍA 5. CUESTIONARIO El cuestionario consta de nueve grandes bloques, que a su vez se subdividen en un amplio número de preguntas en relación con cada uno de ellos.las compañías de seguros ” 6. TARGET: Población general (15 y más años). “ Los españoles y 7. EXPLOTACIÓN DE RESULTADOS Toda la información se analiza según las variables de cabecera Edad Sexo Región Nielsen Tipo de seguro7
  • 8. 2.- METODOLOGÍA 8. FECHA DE REALIZACION DEL TRABAJO DE CAMPO Del de 14 al 29 de Septiembre 2009las compañías de seguros ” 9. NÚMERO DE ENTREVISTAS VÁLIDAS “ Los españoles y 2.001 entrevistas 10. ERROR MUESTRAL +/-2.24%8
  • 9. 9 “ Los españoles y las compañías de seguros ” 3 Muestra Descripción de la
  • 10. AREAS GFK . ZONAS CONTEM P LADAS EN LA M UESTRA Noreste (Barcelona, Gerona, Tarragona, NOROESTE NORTE Lérida, Huesca, Zaragoza, Baleares) NORESTE Este (Castellón, Valencia, Alicante,las compañías de seguros ” Murcia, Albacete) Sur “ Los españoles y (Badajoz, Huelva, Sevilla, Córdoba, CENTRO Jaén, Cádiz, Málaga, Granada, Almería) Centro (Madrid, Ciudad Real, Cuenca, Teruel, Guadalajara, Soria, Toledo, Ávila, ESTE Segovia, Valladolid, Zamora, Salamanca, Cáceres) Noroeste (La Coruña, Lugo, SUR Pontevedra, Orense, Asturias, León) Norte (Cantabria, Palencia, Burgos, La Rioja, Navarra, Álava, Vizcaya, Guipúzcoa) CANARIAS Canarias10
  • 11. 3.- DESCRI P CI ÓN DE LA M UESTRA (I ). SEXO ENTREVISTADO Hombre 49,1 Mujer 50,9 EDAD ENTREVISTADOlas compañías de seguros ” 15-24 años 13,4 “ Los españoles y 25-34 años 20,1 35-44 años 19,2 45-54 años 15,6 55-64 años 12,5 65 y mas 19,4 Unidad: % Base TOTAL: 2.00111
  • 12. 3.- DESCRI P CI ÓN DE LA M UESTRA (I I ) HABITAT Hasta 10.000 22,2 De 10 a 50 mil 26,1 De 50 a 200 mil 21,6 De 200 a 500 mil 13,3las compañías de seguros ” Más de 500 mil 6,1 “ Los españoles y Madrid & Barcelona (Capital) 10,8 REGION Noreste 20,9 Este 14,7 Sur 18,9 Centro 21,6 Noroeste 10,1 Norte 9,4 Canarias 4,4 Unidad: % Base TOTAL: 2.00112
  • 13. “ Los españoles y13 las compañías de seguros ” 4 Principales Resultados
  • 14. ¿Hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro? T2B (sum a de m ucho+bastante) Nada Poco Ni necesario ni no necesario Algo Muy necesario Seguro vida 15 10 11 35 29 63,8 % Seguro hogar / casa 5 3 7 25 59 84 % Seguro coche / 92,4 % 31 3 13 80 vehículolas compañías de seguros ” “ Los españoles y Seguro desempleo 16 9 19 29 27 55,9 % Seguro viaje / 40,5 % 27 15 18 23 18 vacaciones Seguro salud / médico 19 9 13 27 33 59,8 % Seguro accidentes 52,4 % 18 11 18 28 25 individual Los seguros de coche y los seguro de hogar son percibidos claramente como los más necesarios. Destaca el seguro de coche / vehículo, el cual ven “muy necesario” 8 de cada 10 personas. Por otro lado, sólo 4 de cada 10 españoles ve necesario el seguro de viaje / vacaciones. Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (N=2001) P.1 Independientemente de que sean o no obligatorios, ¿hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro?14
  • 15. ¿Hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro? RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD T2B (algo + muy necesario) Seguros Total Hombre Mujer 15-24 25-34 35-44 45-54 55 y más Seguro vida 63,8 62,8 64,9 67,7 67,5 67,1 63,5 58,2 Seguro hogar / casa 84,0 82,4 85,7 81,7 84,3 87,7 85,4 82,0 Seguro coche / vehículo 92,4 92,4 92,3 94,6 95,9 94,5 93,6 87,3las compañías de seguros ” Seguro desempleo 55,9 54,7 57,2 67,0 62,8 61,3 50,4 46,5 “ Los españoles y Seguro viaje / vacaciones 40,5 40,5 40,5 41,4 44,6 43,7 40,1 35,8 Seguro salud / médico 59,8 58,2 61,2 70,0 63,3 63,2 52,0 55,0 Seguro accidentes indiv. 52,4 53,2 51,7 61,4 56,1 57,3 50,1 44,5 Es de destacar el dato de que son los jóvenes de 15 a 24 años, los que consideran necesario (algo + muy necesario) el seguro de desempleo, el del salud y el de accidentes individuales en mayor medida que el resto de grupos de edad. 7 de cada 10 de estos jóvenes ven necesario el seguro de salud o médico. Por otro lado, globalmente las personas mayores de 54 años son los que ven los diferentes tipos de seguros como menos necesarios que el resto de la población. Unidades: Porcentajes T2B (algo + muy necesario) Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 15-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638) P.1 Independientemente de que sean o no obligatorios, ¿hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro?15
  • 16. ¿Hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro? RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA T2B (algo + muy necesario) Seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Seguro vida 63,8 64,0 47,4 69,7 67,0 68,6 66,5 60,7 Seguro hogar / casa 84,0 80,6 84,5 81,8 85,4 87,4 94,8 71,0 Seguro coche / vehículo 92,4 91,1 94,7 92,7 93,8 90,8 93,1 83,9las compañías de seguros ” Seguro desempleo 55,9 56,2 48,0 56,3 55,2 63,6 56,2 65,8 “ Los españoles y Seguro viaje / vacaciones 40,5 40,0 46,0 38,1 36,4 46,7 46,1 28,7 Seguro salud / médico 59,8 61,1 45,8 47,9 59,6 71,5 78,2 86,0 Seguro accidentes indiv. 52,4 51,0 44,4 47,6 55,3 58,3 61,8 59,1 El análisis por zona aporta muchos datos de interés entre los que cabría destacar los siguientes: en la región Este es donde ven menos necesarios los seguros de vida, desempleo y de salud; sin embargo en Canarias, éstos dos últimos son vistos como necesarios en mayor medida que en el resto de España. Junto a Canarias es el en Noroeste y Norte donde el seguro de salud se ve más necesario. En el Norte se consideran todos los tipos de seguro más necesarios que la media nacional, destacando la puntuación dada a los seguros de hogar (94,8%), de coche (93,1%), de salud (78,2%) y accidentes individuales (61,8%). Unidades: Porcentajes T2B (algo + muy necesario) Base: Total (N=2001). Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P.1 Independientemente de que sean o no obligatorios, ¿hasta qué punto piensa que es necesario disponer de los siguientes tipos de seguro?16
  • 17. ¿Qué tipo de seguros posee? Seguro del hogar / 62,2 casa Seguro de coche / 62,0 vehículo 32,9 Seguro de vidalas compañías de seguros ” Seguro de salud / 17,8 “ Los españoles y médico No tiene ningún 16,4 Los seguros de hogar y de coche son los más seguro contratados por los españoles: 6 de cada 10 personas tienen al menos uno de estos seguros, y casi la mitad Seguro de viaje / 4,0 de la población (46%) tiene ambos seguros a la vez. vacaciones 3,1 Los seguros de desempleo y de viaje / vacaciones Seguro de desempleo son los menos contratados: los tienen tan solo al 3,1% y 4% de los españoles, respectivamente. M edia : 2,18 tipos de seguro Por término medio, cada español tiene contratados 2,18 seguros. Unidades: Porcentajes “sí” posee el seguro Base: Total (N=2001) P4. ¿Cuál de los siguientes seguros posee, aunque no los haya contratado usted?17
  • 18. ¿Qué tipo de seguros posee? RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD % sí poseen el seguro Seguros Total Hombre Mujer 15-24 25-34 35-44 45-54 55 y más Seguro vida 32,9 32,6 33,2 30,3 32,5 39,8 38,6 27,3 Seguro hogar / casa 62,2 60,5 63,8 43,8 53,4 64,9 71,3 69,3 Seguro coche / vehículo 62,0 67,5 56,8 59,0 70,8 71,7 78,1 44,1 Seguro desempleo 3,1 3,6 2,5 3,1 3,5 3,9 4,7 1,5las compañías de seguros ” Seguro viaje / vacaciones 4,0 4,3 3,8 2,6 5,2 2,9 5,6 3,8 “ Los españoles y Seguro salud / médico 17,8 17,4 18,1 19,0 18,5 16,8 18,8 16,8 Ninguno 16,4 15,4 17,3 26,5 18,1 13,9 11,4 15,0 Media (nº seguros) 2,18 2,20 2,15 2,14 2,24 2,32 2,45 1,92 Análisis por edades dan mucha información de la que se podía destacar la siguiente: el grupo de edad comprendido entre 45 y 54 años son los que más seguros tienen contratados (2,45 seguros de media), mientras las gente mayor de 55 años es la que menos (1,92). Las personas entre 35 y 54 años tienen un seguro de vida en mayor medida que el resto de grupos de edad. El seguro de hogar es más contratado por personas mayores de 45 años. El seguro de coche se centra mayoritariamente en las edades medias, entre 25 y 55 años. Es interesante ver cómo no existen grandes diferencias entre los grupos de edad en relación al seguro de salud: cerca del 20% tienen este tipo de seguro. Unidades: Porcentajes “sí” posee el seguro Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 15-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638) P4. ¿Cuál de los siguientes seguros posee, aunque no los haya contratado usted?18
  • 19. ¿Qué tipo de seguros posee? RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA % sí poseen el seguro Seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Seguro vida 32,9 37,1 21,7 37,0 36,6 34,3 26,2 26,1 Seguro hogar / casa 62,2 55,0 64,5 63,6 65,6 62,5 78,5 30,4 Seguro coche / vehículo 62,0 53,4 70,7 68,2 60,5 66,3 62,6 43,8 Seguro desempleo 3,1 2,8 1,5 2,3 1,8 4,5 2,0 18,2las compañías de seguros ” Seguro viaje / vacaciones 4,0 6,4 3,6 4,0 1,8 7,2 1,9 2,3 “ Los españoles y Seguro salud / médico 17,8 21,8 13,0 13,2 16,8 24,7 20,7 16,6 Ninguno 16,4 21,7 11,6 14,5 17,8 10,1 9,9 36,4 Media (nº seguros) 2,18 2,25 1,98 2,20 2,23 2,22 2,13 2,16 Por regiones, se comprueba como los Canarios declaran tener un menor nivel de contratación que el resto de España para los diferentes tipos de seguro (destacando seguro hogar y de coche), excepto el seguro de desempleo, que precisamente en Canarias se contrata más que en el resto de regiones. Otras diferencias regionales destacables son: en el Norte tienen más seguros de hogar; en el Noroeste se contratan más seguros de salud; y en el Este (levante) el seguro de vida se contrata menos que en otras zonas. Existe un mayor porcentaje de personas con seguro de coche / vehículo en el Sur y en el Este. Unidades: Porcentajes “sí” posee el seguro Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P4. ¿Cuál de los siguientes seguros posee, aunque no los haya contratado usted?19
  • 20. ¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general? M uy m ala M uy buena / o pésim a M ala Ni m ala ni buena Buena Excelente (1) (2) (3) (4) (5) 4% 11 % 49 % 33 % 3%las compañías de seguros ” “ Los españoles y B2B: 14,6 % T2B: 36,5 % M edia : 3,2 (escala 1 a 5) De las compañías de seguros tienen “buena” o “muy buena” opinión algo más de un tercio de los españoles (36,5%). A su vez la mitad de los conductores encuestados tienen una opinión neutra sobre las compañías de seguros (49%). Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (2001). Media: Escala de 1 a 5 puntos, donde 1 es “muy mala /pésima” y 5 es “muy buena / excelente” P.2 ¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general?20
  • 21. ¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general? RESULTADOS POR GÉNERO, EDAD T2B: opinión buena + m uy buena / ex celente Y ZONA GEOGRÁFICAlas compañías de seguros ” “ Los españoles y De los muchos resultados obtenidos cabe destacar que son las mujeres y los mayores de 34 años los que tienen una mejor opinión de las compañías de seguros. Es en el Noroeste, Norte y Canarias donde es peor la opinión sobre las empresas aseguradoras. Unidades: Porcentajes T2B (opinión buena + muy buena / excelente) Base: Total (N=2001) Base: Total (1646). Hombre(983), Mujer (1018); 15-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638); Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P.2 ¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general?21
  • 22. ¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general? - Según el tipo de seguro que poseen los encuestados- T2B: opinión buena + m uy buena / ex celente 36,5 Total Seguro de vida 44,8 Las personas que 42,9 tienen seguro delas compañías de seguros ” Seguro del hogar / casa desempleo o que no “ Los españoles y 41,1 tienen ningún Seguro de viaje / vacaciones seguro se encuentran 40,4 por debajo de la media Seguro de coche / vehículo y son los que tienen 40,2 una peor opinión sobre Seguro de salud / médico estas compañías. 30,2 Seguro de desempleo No tiene ningún seguro 17,2 Unidades: Porcentajes T2B (opinión buena + muy buena / excelente) Escala de 1 a 5 puntos, donde 1 es “muy mala /pésima” y 5 es “muy buena / excelente” Base: Total (N=2001) Base: Total (1646). Vida (658), Hogar (10244), Coche (1241), Desempleo (61), Viaje (83), Salud (355), ninguno (327); P.2 ¿Qué opinión le merecen las compañías de seguros en general?22
  • 23. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? Nada de acuerdo Algo en desacuerdo T2B (sum a de Ni de acuerdo ni en desacuerdo Bastante de acuerdo totalm ente+bastante) Totalmente de acuerdo Mis experiencias con las compañías de seguros 8 7 22 31 23 en general han sido satisfactorias 54,0 % Las compañías de seguros te hacen contratar 15 14 18 25 18 coberturas innecesarias 42,9 %las compañías de seguros ” 33,7 % Apenas hay diferencias entre las aseguradoras, “ Los españoles y 20 14 16 21 21 todas son iguales 41,5 % Los seguros son flexibles y se adaptan a las 15 12 24 25 16 necesidades particulares del cliente 40,6 % La falta de una información clara y creíble me 10 13 16 26 30 hace desconfiar de las aseguradoras 56,6 % Más de la mitad de los españoles (54%) consideran satisfactorias sus experiencias con las compañías de seguros en general. Cuatro de cada 10 españoles opina que las compañías de seguros te hacen contratar coberturas innecesarias, aunque se adaptan a las necesidades de cada cliente. La falta de información clara y creíble hace desconfiar al (56,6%). Un tercio de los españoles (33,7%) considera que no todas las aseguradoras son iguales. Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (N=2001) P3. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros?23
  • 24. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? Nada de acuerdo Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Bastante de acuerdo T2B (sum a de Totalmente de acuerdo totalm ente+bastante) Las empresas de seguros tienen una imagen 11 12 21 24 26 50,2 % fría e institucional Las empresas de seguros ofrecen mejoreslas compañías de seguros ” precios a los nuevos clientes que a los que 12 10 20 17 22 38,4 % llevan tiempo con la empresa “ Los españoles y 29,5 % Cuando firmo un seguro me siento inseguro sobre lo que he firmado. Temo a la letra 17 13 14 20 28 47,9 % pequeña. Conozco los derechos que tengo cuando 12 13 18 26 22 47,9 % contrato un seguro Las empresas de seguros son vistas como frías e institucionales por la mitad de los españoles (50,2%). Casi 4 de cada 10 personas opina que se ofrece mejores precios a los nuevos clientes, que a los que llevan más tiempo en la empresa. Es destacable que un 48% de españoles se siente inseguro y teme a la letra pequeña cuando firma un seguro. Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Total (N=2001) P3. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros?24
  • 25. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Sobre empresas se seguros Total Hombre Mujer 15-24 25-34 35-44 45-54 55 y más Experiencias satisfactorias con 54,0 54,5 53,4 39,4 49,0 62,9 54,2 57,7 compañías Te hacen contratar coberturas 42,9 44,8 41,0 32,8 45,4 47,7 47,1 40,6 innecesarias Apenas hay diferencias entre las 41,5 43,3 39,8 40,4 39,2 42,8 45,8 40,6 aseguradoraslas compañías de seguros ” Seguros son flexibles y se adaptan 40,6 42,1 39,2 32,1 39,2 47,4 41,0 40,9 al cliente “ Los españoles y Falta de información clara y creíble 56,6 57,9 55,4 51,2 62,2 60,3 61,5 50,8 me hace desconfiar Empresas de seguros, imagen fría e 50,2 54,5 46,0 42,7 54,4 56,8 52,0 45,7 institucional Mejores precios a los nuevos 38,4 42,7 34,3 34,4 39,7 43,9 46,0 32,3 clientes que a los antiguos Me siento inseguro sobre lo que he 47,9 49,9 46,1 38,0 52,1 46,7 54,2 47,1 firmo en un seguro Conozco los derechos cuando 47,9 53,1 42,8 39,7 50,1 51,0 48,1 47,9 contrato un seguro Las personas entre 35 y 44 años son lo que más experiencias satisfactorias tienen con las empresas de seguros, viendo además a estas empresas flexibles, aunque también perciben a las aseguradoras como frías. Existe un menor % de satisfacción con las aseguradoras entre los menores de 35 años. Las mujeres y los menores de 25 años son los que menos conocen sus derechos cuando contratan un seguro. Unidades: Porcentajes T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 15-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638) P3. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros?25
  • 26. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Sobre empresas se seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Experiencias satisfactorias con 54,0 53,0 65,3 56,0 51,8 54,6 47,4 35,4 compañías Te hacen contratar coberturas 42,9 48,7 33,3 47,2 44,6 34,4 48,9 27,5 innecesarias Apenas hay diferencias entre las 41,5 45,0 41,7 39,8 43,1 40,8 32,5 44,6 aseguradoraslas compañías de seguros ” Seguros son flexibles y se 40,6 38,1 52,7 43,7 38,3 48,3 26,6 22,6 adaptan al cliente “ Los españoles y Falta de información clara y 56,6 61,7 55,1 60,5 48,3 49,8 66,9 55,6 creíble me hace desconfiar Empresas de seguros, imagen fría 50,2 58,7 50,6 53,7 49,3 38,8 39,4 45,4 e institucional Mejores precios a los nuevos 38,4 43,4 42,2 38,6 34,6 37,2 34,5 31,5 clientes que a los antiguos Me siento inseguro sobre lo que 47,9 47,7 45,5 48,2 42,4 49,9 62,9 47,3 he firmo en un seguro Conozco los derechos cuando 47,9 49,4 49,1 45,9 48,6 54,7 49,4 23,0 contrato un seguro Las personas del Este son las que más experiencias satisfactorias manifiestan con las compañías de seguros tienen. Además, están más de acuerdo con la flexibilidad de los seguros y que no te hacen contratar coberturas innecesarias. En la zona Norte es donde más se manifiesta la falta de información de los seguros, así como la inseguridad a la hora de firmar uno. Junto con Canarias, son los que manifiestan tener menos experiencias positivas con las compañías de seguros. Unidades: Porcentajes T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P3. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros?26
  • 27. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Sobre empresas se seguros Total Vida Hogar Coche Desempleo Viaje Salud Sin seguro Experiencias satisfactorias con 54,0 63,4 62,0 61,1 55,4 64,0 58,7 24,1 compañías Te hacen contratar coberturas 42,9 46,8 45,7 43,7 38,3 50,1 47,2 35,9 innecesarias Apenas hay diferencias entre las 41,5 39,7 39,7 40,4 35,7 35,6 41,9 42,7 aseguradoraslas compañías de seguros ” Seguros son flexibles y se 40,6 43,1 43,6 44,0 47,0 48,6 40,7 30,6 adaptan al cliente “ Los españoles y Falta de información clara y 56,6 55,6 55,6 58,9 64,8 67,3 59,0 53,9 creíble me hace desconfiar Empresas de seguros, imagen fría 50,2 54,5 50,2 52,3 65,3 59,3 56,6 43,3 e institucional Mejores precios a los nuevos 38,4 42,1 40,8 42,9 48,5 44,4 45,2 24,9 clientes que a los antiguos Me siento inseguro sobre lo que 47,9 50,6 49,3 49,2 63,5 50,8 51,3 38,2 he firmo en un seguro Conozco los derechos cuando 47,9 53,3 51,8 53,6 45,9 56,5 57,6 30,3 contrato un seguro Aquellos que tienen contratado seguro de vida y de viaje declaran tener más experiencias positivas con las compañías de seguros. Los que tienen seguro de desempleo son lo que peores opiniones tienen de las aseguradoras en sus diferentes aspectos: menos experiencias satisfactorias, falta de información clara, inseguridad al firmar y además conocen menos sus derechos al hacerlo. Unidades: Porcentajes T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P3. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros?27
  • 28. ¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra? 70,1 Precio 57,0 Cobertura 34,0 Confianza 23,3 Seguridadlas compañías de seguros ” 22,2 Rapidez en la asistencia El precio, la “ Los españoles y Solvencia 9,4 cobertura y la 5,5 confianza son las Costumbre / compañía de la familia razones más 5,0 importantes a la hora Comodidad 3,4 de decidirse por un Fácil contratación seguro u otro. 3,1 Me lo han recomendado Servicios adicionales que regalan 1,2 Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001) P.5 ¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra?28
  • 29. ¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra? RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD Seguros Total Hombre Mujer 15-24 25-34 35-44 45-54 55 y más Precio 70,1 71,6 68,7 73,8 79,0 73,6 67,2 62,3 Cobertura 57,0 59,6 54,5 50,7 63,2 64,8 60,9 49,1 Confianza 34,0 33,5 34,5 30,3 27,3 36,1 37,2 37,1 Seguridad 23,3 24,4 22,2 28,6 18,5 24,1 23,3 23,6 Rapidez en la asistencia 22,2 23,7 20,6 23,0 23,7 23,7 21,8 20,1las compañías de seguros ” Solvencia 9,4 10,1 8,7 7,0 9,5 8,9 12,2 9,1 “ Los españoles y Costumbre / compañía de 5,5 5,2 5,8 5,4 3,0 2,4 5,9 8,8 la familia Comodidad 5,0 4,6 5,3 6,6 3,2 5,8 4,6 5,1 Fácil contratación 3,4 3,8 3,0 3,9 5,7 4,8 1,4 1,8 Me lo han recomendado 3,1 2,5 3,7 0,8 2,7 3,6 2,5 4,5 Servicios adicionales que 1,2 1,1 1,3 1,4 0,8 1,8 1,4 0,9 regalan El precio es más importante para los menores de 44, la cobertura para los de edad media y la confianza para los mayores. No existen grandes diferencias por género en relación con el tema de la pregunta. Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 18-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638) P.5 ¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra?29
  • 30. ¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra? RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA Seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Precio 70,1 71,7 67,6 74,7 64,7 74,1 72,9 63,2 Cobertura 57 56,9 63,8 55,6 56,5 62,7 55,8 32,2 Confianza 34 35,8 34,2 36,5 36,2 38,6 16,1 31,4 Seguridad 23,3 16,9 18,7 23,0 26,6 28,3 25,3 38,6las compañías de seguros ” Rapidez en la asistencia 22,2 19,9 24,5 27,4 26,6 12,0 16,1 16,7 “ Los españoles y Solvencia 9,4 10,6 7,8 10,9 11,1 9,7 4,6 2,7 Costumbre / compañía de 5,5 6,7 6,6 5,6 5,3 6,4 1,1 4,3 la familia Comodidad 5 4,3 2,6 3,8 6,6 5,8 8,7 4,1 Fácil contratación 3,4 5,2 2,2 1,9 4,6 3,6 1,6 2,3 Me lo han recomendado 3,1 4,9 4,0 1,6 2,8 1,7 1,9 6,2 Servicios adicionales que 1,2 1,9 1,3 1,3 0,9 0,6 0,3 1,7 regalan Resultados más significativos. Aunque el precio es lo más determinante para cambiar de seguro, los canarios son los que menos lo tienen en cuenta, al igual que la cobertura. La confianza es menos importante en el Norte que en el resto de España. Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P.5 ¿Cuál diría usted que son las razones principales a la hora de contratar una empresa de seguros de coche y no otra?30
  • 31. ¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra? Incluido entre los 3 más importantes Línea de atención 56,7 18,8 14,9 90,4% telefónica 24 horas Asistencia jurídica por 80,9% teléfono 16,7 34,2 30las compañías de seguros ” Asesoría médica por 17,7 28,6 28,7 75% “ Los españoles y teléfono Asistencia en el 1º más importante 4,1 8,4 12,4 24,9% 2º más importante extranjero 3º más importante Servicio de consulta de dudas por Internet 3,6 8,8 10,9 23,3% Más de la mitad de los españoles (56,7%) piensa que el ofrecer una Agencia de viajes 1,3 1,3 3,2 5,8% línea de atención telefónica 24 horas es el factor más importante a la hora de elegir aseguradora. De hecho, 9 de cada 10 personas incluye este factor entre los 3 más importantes. Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001) P.6 ¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra?31
  • 32. ¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra? RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD PRIMERA MENCIÓN Seguros Total Hombre Mujer 15-24 25-34 35-44 45-54 55 y más Línea de atención 56,7 56,7 56,6 51,0 52,9 58,0 55,0 61,5 telefónica 24 horas Asesoría médica por 17,7 15,7 19,6 20,0 16,4 14,4 19,4 18,5 teléfono Asistencia jurídica por 16,7 18,2 15,2 14,2 16,8 18,8 17,4 16,0las compañías de seguros ” teléfono “ Los españoles y Asistencia en el extranjero 4,1 4,1 4,2 5,5 6,1 4,8 4,5 1,8 Servicio de consulta de 3,6 4,1 3,1 7,4 6,4 3,5 1,9 1,2 dudas por Internet Agencia de viajes 1,3 1,2 1,3 1,9 1,5 0,5 1,8 1,0 Agencia de viajes 1,3 10,1 8,7 7,0 9,5 8,9 12,2 9,1 Los mayores de 55 son los que más valoran del seguro el hecho de tener atención telefónica las 24 horas. Las mujeres y los más jóvenes son los que más aprecian la asesoría médica. Mientras que los hombres y los de edad media (35-44) dan más importancia a la asesoría jurídica. Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001). Hombre(983), Mujer (1018); 18-24 (267), 25-34 (401), 35-44 (383), 45.54 (311), 55 y más (638) P.6 ¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra?32
  • 33. ¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra? RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA PRIMERA MENCIÓN Seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Línea de atención 56,7 55,0 69,7 40,6 57,8 59,2 72,1 45,7 telefónica 24 horas Asesoría médica porlas compañías de seguros ” 17,7 15,9 11,2 28,7 16,0 20,0 11,2 16,8 teléfono “ Los españoles y Asistencia jurídica por 16,7 18,1 10,2 23,2 15,1 13,3 10,9 31,7 teléfono Asistencia en el extranjero 4,1 5,9 2,7 3,4 4,9 4,9 3,5 0,4 Servicio de consulta de 3,6 4,7 4,8 2,6 5,2 1,9 0,5 1,1 dudas por Internet La línea de atención telefónica 24h es más importante para los del Norte y Este. Por otro lado, en el Sur se valora más la asesoría médica y los canarios la asesoría jurídica. Unidades: Porcentajes Base: Total (N=2001) Noreste (419), Este (295), Sur (379), Centro (432), Noroeste (201), Norte (187), Canarias (88) P.6 ¿Cuál de los siguientes factores piensa que sería el más importante a la hora de decidirse por una empresa u otra?33
  • 34. ¿Hasta que punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que hacer uso del seguro de automóvil que tiene contratado? Nada P oco satisfecho Satisfecho Ni sí ni no Algo satisfecho M uy satisfecho (1) (2) (3) (4) (5) 2% 5% 21 % 35 % 38 %las compañías de seguros ” “ Los españoles y B2B: 7 % T2B: 73% M edia : 4 (escala 1 a 5) Prácticamente 3 de cada 4 asegurados han quedado satisfechos con su seguro de automóvil tras hacer uso del mismo. Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Tienen seguro de coches (N=1241) P.7 ¿Hasta qué punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que hacer uso del seguro del automóvil que tiene contratado?34
  • 35. ¿Hasta que punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que hacer uso del seguro de automóvil que tiene contratado? RESULTADOS POR GÉNERO, EDAD T2B (sum a de Y ZONA GEOGRÁFICA algo+m uy satisfecho) 72,9 72,9 Total Total 73,2 70,9 Hombre Noreste 72,5 78,7 Mujer Estelas compañías de seguros ” 57,9 70,2 18-24 Sur “ Los españoles y 71,1 73,4 25-34 Centro 77,1 77,3 35-44 Noroeste 77,6 63,8 45-54 Norte 75,1 81,0 55 y más Canarias La satisfacción con el seguro del automóvil es mayor entre los canarios y las personas mayores de 34 años. Los menores de 25 años y los del Norte son los menos satisfechos con sus seguros. Unidades: Porcentajes T2B (algo y muy satisfecho) Base: Total asegurados (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 15-24 (158), 25-34 (284), 35-44 (275), 45.54 (243), 55 y más (281); Noreste (223), Este (209), Sur (258), Centro (262), Noroeste (133), Norte (117), Canarias (38) P.7 ¿Hasta qué punto ha quedado satisfecho cuando ha tenido que hacer uso del seguro del automóvil que tiene contratado?35
  • 36. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros de coche? T2B (sum a de Nada de acuerdo Algo en desacuerdo totalm ente+bastante) Ni de acuerdo ni en desacuerdo Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo Me siento protegido por mi compañía de seguros de 4 7 18 42 28 70,9 % coche El perito mira más por la compañía de seguros que 6 7 24 27 36 63,2% por dar solución al cliente.las compañías de seguros ” Mi empresa de seguros gana mucho más con la cuota que pago de lo que ellos me cubren o darían 7 6 27 30 30 59,1 % “ Los españoles y en caso de siniestro. Mi compañía de seguros de coche me asesora 58,4 % 7 8 27 35 24 sobre mis derechos, cuando tengo un problema Mi compañía de seguros premia mi responsabilidad 12 11 22 30 25 55% como conductor No he leído el contenido del contrato de mi seguro 21 11 16 18 34 51,7% de automóvil desde que lo contrate 7 de cada 10 asegurados se sienten protegidos con su compañía de seguros. Por otro lado, dos tercios opinan que el perito mira más por los intereses de la compañía que por las necesidades de los clientes. Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Tienen seguro de coches (N=1241) P.8 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche?36
  • 37. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros de coche? T2B (sum a de Nada de acuerdo Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Bastante de acuerdo totalm ente+bastante) Totalmente de acuerdo Me siento protegido por mi compañía de seguros de 4 7 18 42 28 coche 70,9 % El perito mira más por la compañía de seguros que 6 7 24 27 36 por dar solución al cliente. 63,2%las compañías de seguros ” Mi empresa de seguros gana mucho más con la cuota que pago de lo que ellos me cubren o darían 7 6 27 30 30 59,1 % “ Los españoles y en caso de siniestro. Mi compañía de seguros de coche me asesora 7 8 27 35 24 58,4 % sobre mis derechos, cuando tengo un problema Mi compañía de seguros premia mi responsabilidad 12 11 22 30 25 como conductor 55% No he leído el contenido del contrato de mi seguro 21 11 16 18 34 de automóvil desde que lo contrate 51,7% El 58% de las personas se siente asesorado por su compañía de seguros y cinco de cada diez se siente recompensado cuando son responsables al volante. Cinco de cada diez personas solo leen su contrato en el momento de la contratación. Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Tienen seguro de coches (N=1241) P.8 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche?37
  • 38. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros de coche? T2B (sum a de totalm ente+bastante) 45,6% 40,4 %las compañías de seguros ” “ Los españoles y 39,2 % 35,6 % 34,9 % El 45% de las personas opina que cambiaria de compañía si le ofrecieran otro similar a un precio más bajo. Cuatro de cada diez encuestado afirma que a la hora de contratar el seguro todo son facilidades y la hora de demandar un servicio no existen las mismas facilidades que en la contratación Solo un tercio opina que las aseguradoras no cubren lo que han contratado. Unidades: Porcentajes de los que contestan Base: Tienen seguro de coches (N=1241) P.8 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche?38
  • 39. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Sobre empresas se seguros Total Hombre Mujer 18-24 25-34 35-44 45-54 55 y más Me siento protegido por mi 70,9 71,8 69,9 59,9 68,8 73,7 72,5 75,1 aseguradora El perito mira más por los intereses de 63,2 64,1 62,3 56,8 64,5 64,2 64,8 63,3 la aseguradora que por el cliente Mi aseguradora gana más por las cuotas que le pago, que por lo que 59,1 60,4 57,7 55,4 64,7 60,5 54,5 58,3 cubre Mi aseguradora me asesora sobre mis 58,4 59,1 57,7 46,2 55,4 64,9 60,2 60,6 derechoslas compañías de seguros ” Mi aseguradora premia mi 55,0 55,3 54,6 44,1 48,5 59,0 59,7 59,8 responsabilidad como conductor “ Los españoles y No he leido el contenido del contrato 51,7 50,6 52,8 40,8 56,3 52,5 51,1 52,7 desde que lo contraté Si otra aseguradora me ofrece un seguro similar a otro precio menor me 45,6 45,3 46,0 53,4 53,1 49,3 43,3 32,2 cambio Cuando contratas todo son facilidades, pero con los servicios todo son 40,4 40,9 39,7 40,5 41,5 37,6 41,6 40,8 problemas Las aseguradoras por Internet no son 39,2 36,4 42,4 38,3 36,4 34,1 40,0 46,8 de confianza Si tengo un golpe pequeño no doy el 35,7 37,4 33,6 28,9 36,9 36,2 36,9 36,6 parte por miedo a que suba la cuota Las aseguradoras no cubren lo que 34,9 35,8 33,7 37,1 39,8 30,5 37,8 30,3 uno cree que ha contratado Base: Porcentajes de T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 18-24 (158), 25-34 (284), 35-44 (275), 45.54 (243), 55 y más (281). P.8 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche?39
  • 40. Comentarios DIFERENCIAS POR GÉNERO Y EDAD •Los jóvenes de 18 a 24 son los que menos protegidos se sienten por la , los que menos premiados se sienten por su responsabilidad al volante y solo el 40% afirma que solo leyó el contrato de su vehículo en el momento de la contratación.las compañías de seguros ” •Los mayores de 35 a 44 son los que afirman sentirse más asesorados por sus compañías “ Los españoles y de seguros. •Los mayores de 55 son los que muestran mayor fidelidad a su compañía de seguros y los que en caso de un pequeño golpe menos partes dan al seguro por miedo a que les suban la cuota. •No existen diferencias significativas en función del género. Base: Porcentajes de T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 18-24 (158), 25-34 (284), 35-44 (275), 45.54 (243), 55 y más (281). P.8 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche?40
  • 41. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases sobre las empresas de seguros? RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Sobre empresas se seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Me siento protegido por mi 70,9 68,5 80,7 63,7 71,3 75,2 71,4 61,8 aseguradora El perito mira más por los intereses de 63,2 63,3 74,7 64,0 63,2 48,6 60,9 53,8 la aseguradora que por el cliente Mi aseguradora gana más por las cuotas que le pago, que por lo que 59,1 57,3 57,9 63,1 62,7 54,7 55,1 53,6 cubre Mi aseguradora me asesora sobre mis 58,4 52,7 61,6 59,7 61,8 69,2 39,9 62,1 derechoslas compañías de seguros ” Mi aseguradora premia mi 55,0 51,2 67,4 49,4 56,4 54,4 49,5 57,3 responsabilidad como conductor “ Los españoles y No he leido el contenido del contrato 51,7 43,6 58,4 53,8 54,8 39,2 63,8 32,9 desde que lo contraté Si otra aseguradora me ofrece un seguro similar a otro precio menor me 45,6 50,0 41,9 54,8 45,1 26,4 47,9 42,6 cambio Cuando contratas todo son facilidades, pero con los servicios todo son 40,4 38,9 34,3 48,1 37,9 33,5 54,1 28,6 problemas Las aseguradoras por Internet no son 39,2 33,5 49,3 42,8 27,3 40,3 50,4 36,0 de confianza Si tengo un golpe pequeño no doy el 35,7 35,3 31,0 44,7 26,2 34,4 46,6 37,0 parte por miedo a que suba la cuota Las aseguradoras no cubren lo que 34,9 36,6 28,0 44,7 35,2 22,4 35,8 33,3 uno cree que ha contratado Base: Porcentajes de T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 18-24 (158), 25-34 (284), 35-44 (275), 45.54 (243), 55 y más (281). P.8 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche?41
  • 42. Comentarios DIFERENCIAS POR ZONAS GEOGRÁFICAS •Los de la zona Este de España son los que más protegidos y premiados se sienten por su aseguradora, aunque son también los que en mayor medida piensan que los peritos siempre miran mas por la compañía que por el cliente. •Los conductores de la zona Sur es la que mayoritariamente opina que las aseguradores no cubren todo lo que han contratado . •Las personas de la zona Centro son los menos escépticos frente a la aseguradoras porlas compañías de seguros ” Internet y los que menos miedo tienen de que le suban la cuota por dar parte al seguro en caso de golpe pequeño. “ Los españoles y •Los habitantes de la zona Noreste son los que menos perciben que el perito esta a favor de la compañía, los que más asesorados se sienten, los que más han leído su contrato, los mas fieles a sus compañía y los que más confiados están de lo que han contratado con su compañía. •Los conductores de la zona Norte son los que menos asesorados se sienten, los que menos veces han leído su contrato, los que más dificultades perciben a la hora de reclamar los servicios de la compañía, los que menos se fían de las compañías por internet y los que menos partes dan al seguro, en caso de golpe pequeño por miedo a que les suban la cuota. •Los Canarios son los que menos protegidos se sienten, los que mas han leído su contrato y los que menos dificultades perciben a la hora de reclamar servicios. Base: Porcentajes de T2B (bastante + totalmente de acuerdo) Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 18-24 (158), 25-34 (284), 35-44 (275), 45.54 (243), 55 y más (281). P.8 ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes frases que le voy a leer sobre las empresas de seguros de coche?42
  • 43. ¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le gustaría que lo ofreciera? Coche de sustitución en caso de siniestro 38,0 Cobertura por motivos meteorológicos 34,1 25,4 Cobertura en caso de robo si el coche es viejo Compromiso de tiempo de reparación del siniestro 25,2 Peritación en menos de 24 horas 18,5las compañías de seguros ” Libre elección de taller 14,0 13,8 “ Los españoles y Asistencia en carretera 24 horas y en cualquier parte Asistencia en el extranjero 7,8 Que el seguro cubra todo 6,5 Me lo han recomendado 3,1 Servicios adicionales que regalan 1,2 A más de un tercio de los conductores entrevistados lo que más le gustaría es tener un coche de sustitución y cobertura por motivos meteorológicos. Unidades: Porcentajes de SI Base: Tienen seguro de coches (N=1241) P.9 ¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le gustaría que lo ofreciera?43
  • 44. ¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le gustaría que lo ofreciera? RESULTADOS POR GÉNERO Y EDAD Seguros Total Hombre Mujer 18-24 25-34 35-44 45-54 55 y más Coche de sustitución en 38,0 40,5 35,2 34,8 40,8 39,0 35,1 38,6 caso de siniestro Cobertura por motivos 34,1 33,1 35,2 24,4 35,0 35,9 34,6 36,3 meteorológicos Cobertura en caso de robo 25,4 26,1 24,6 27,0 24,2 22,9 27,9 26,0 si el coche es viejolas compañías de seguros ” Compromiso de tiempo de 25,2 27,4 22,6 24,3 27,0 24,9 25,7 23,8 reparación “ Los españoles y Peritación en menos de 24 18,5 18,3 18,8 18,7 19,3 18,1 17,4 19,1 horas Libre elección de taller 14,0 12,9 15,3 12,7 16,6 12,7 14,8 12,6 Asistencia en carretera 24 13,8 13,8 13,8 16,6 14,0 13,9 13,0 12,7 horas y en cualquier parte Asistencia en el extranjero 7,8 7,3 8,3 10,1 7,4 9,6 6,0 6,6 Que cubra todo 6,5 7,2 5,7 3,2 7,2 5,3 6,9 8,6 Los hombres valoran más que las mujeres el tener un coche de sustitución y los tiempos de reparación. Sin embargo para las mujeres es algo más importante la cobertura meteorológica. Los jóvenes -dentro de porcentajes bajos- son los que más valoran más que el resto la asistencia y menos la cobertura meteorológica. Base: Porcentajes de SI Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Hombre(663), Mujer (578); 18-24 (158), 25-34 (284), 35-44 (275), 45.54 (243), 55 y más (281). P.9 ¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le gustaría que lo ofreciera?44
  • 45. ¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le gustaría que lo ofreciera? RESULTADOS POR ZONA GEOGRÁFICA Seguros Total Noreste Este Sur Centro Noroeste Norte Canarias Coche de sustitución en 38 46,9 49,5 36,1 26,3 43,3 17,6 60,9 caso de siniestro Cobertura por motivos 34,1 35,7 43,1 24,9 27,3 42,4 40,5 34,4 meteorológicos Cobertura en caso de robo 25,4 24,2 32,3 27,0 21,2 28,4 15,2 33,1 si el coche es viejo Compromiso de tiempo delas compañías de seguros ” 25,2 22,1 34,7 25,0 17,8 26,6 32,8 14,5 reparación Peritación en menos de 24 “ Los españoles y 18,5 18,4 27,6 22,2 8,6 24,4 10,1 18,6 horas Libre elección de taller 14 18,8 6,9 12,6 11,8 25,5 8,1 26,9 Asistencia en carretera 24 13,8 25,2 1,8 13,5 9,4 23,6 8,6 27,4 horas y en cualquier parte Asistencia en el extranjero 7,8 15,1 6,0 3,6 6,0 14,7 2,1 8,5 Que cubra todo 6,5 4,7 4,3 10,5 5,3 9,4 6,7 0,0 En general, los conductores del Noroeste son los que valoran más todos los extras de los seguros y los del Centro menos. Unidades: Porcentajes de SI Base: Tienen seguro de coches (N=1241) Base: Noreste (223), Este (209), Sur (258), Centro (262), Noroeste (133), Norte (117), Canarias (38) P.9 ¿Qué servicio no ofrece su empresa de seguro de coche y le gustaría que lo ofreciera?45
  • 46. “ Los españoles y46 las compañías de seguros ” 5 Resumen y conclusiones
  • 47. Resumen y Conclusiones Tipos de seguros  De media los españoles tienen 2,18 tipos de seguros por hogar Tipos de seguro Los seguro de coche y de hogar Son percibidos como m ás necesarios (92,4% y 84%) y Son lo que m ás tienen los españoles (6 de cada 10 tienen uno de ellos. Un 46% tienen ambos a la vez)las compañías de seguros ”  Opinión sobre y aseguradoras “ Los españoles La opinión general sobre las aseguradoras es m edia: 3,2 (escala de 1 a 5). La m itad de los españoles (49% ) tiene una opinión neutra sobre ellas. Las personas m ayores de 34 años tienen mejor opinión Hay peor opinión sobre aseguradoras en Noroeste, Norte y Canarias M ás de la m itad de los españoles (54%) tienen ex periencias satisfactorias con su seguro 3 de cada 10 personas no sienten desconfianza al firm ar un seguro Un tercio (33,7%) piensa que no todas todas las aseguradoras son iguales La m itad de los españoles (50,2%) ven a las compañías de seguros como frías e institucionales4747
  • 48. Resumen y Conclusiones Seguros de coche El precio es la principal razón para la elección de un seguro de coche para 7 de cada 10 Razones elección asegurados. Este porcentaje es mas alto en los menores de 45 años. seguro coche La cobertura es la segunda razón que se tiene en cuenta a la hora de contratar un seguro. 1er factor  Línea de atención telefónica 24 h (56,7%) A precio y cobertura similar: 2º factor  Asesoría jurídica telefónica (34,2%)las compañías de seguros ” factores más considerados 3er factor  Asistencia m édica telefónica (28,7%) “ Los españoles y Satisfacción con seguro Casi 3 de cada 4 españoles (73%) están satisfechos con su seguro de coche. actual La satisfacción m edia es de: 4 (escala de 1 a 5). Más satisfechos: + 34 años, y los canarios. 7 de cada 10 asegurados (70,9%) se siente protegido por su seguro de coche (esta percepción aumenta con la edad) Casi 2 tercios de los asegurados (63,2%) piensa que el perito mira más por la empresa que por la solución al cliente. Servicio no Casi 4 de cada 10 asegurados querrían coche sustitución en caso de siniestro (38%) ofrecido, gustaría que le (en mayor medida lo demandan los hombres y en Canarias, Este y Noreste). A un tercio les gustaría disponer cobertura por m otivos m eteorológicos (34,1%) (El porcentaje es mayor en el Norte, Noroeste y Este).4848