• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Ponencia experiencia cliente en entornos multicanales congreso valencia-fernando rivero-tatum
 

Ponencia experiencia cliente en entornos multicanales congreso valencia-fernando rivero-tatum

on

  • 2,462 views

Ponencia de Fernando Rivero - Socio - Director de Marketing – Tatum

Ponencia de Fernando Rivero - Socio - Director de Marketing – Tatum
en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas - Valencia 2012
sobre La experiencia cliente en un entorno multicanal

Statistics

Views

Total Views
2,462
Views on SlideShare
883
Embed Views
1,579

Actions

Likes
0
Downloads
13
Comments
0

2 Embeds 1,579

http://fernandorivero.com 1578
http://74.6.239.84 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-ShareAlike LicenseCC Attribution-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Ponencia experiencia cliente en entornos multicanales congreso valencia-fernando rivero-tatum Ponencia experiencia cliente en entornos multicanales congreso valencia-fernando rivero-tatum Presentation Transcript

    • Valencia 6 de marzo , 2012 La experiencia cliente en un entorno multicanal: cómo gestionar los g diferentes canales de contacto con el clienteFernando RiF d RiveroSocio -Director de Marketing – TatumConsejero – Asociación de Marketing de España
    • La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero@Fernando Rivero
    • La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero @Fernando RiveroPunto de VentaP t d V t Teléfono T léf Carta C t Comerciales C i l
    • La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero @Fernando RiveroDelegaciones Fax Agentes Cajeros
    • La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero @Fernando RiveroCorreo electrónico Web Móvil Catálogos
    • La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero @Fernando RiveroMicrosites Múltiples emails Boletines SMS/MMS Web collaboration
    • La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero @Fernando RiveroForos / Blogs Redes sociales Microblogs Otras 2.0
    • La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero@Fernando Rivero Canales C l Presenciales Canales Remotos R t Canales Online Canales Sociales
    • La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero@Fernando Rivero Fuente:Marketing Week&SASUK
    • La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero@Fernando Rivero Fuente:Marketing Week&SASUK
    • La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero @Fernando RiveroComunicación Producto Distribución Precio
    • La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero @Fernando Rivero ProductoComunicaciónComercialización Precio
    • La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero @Fernando Rivero Fase Inspirar Informar Comprar Atención Construir AsesorarCanal Atraer Orientar Contratar al cliente Relación
    • La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero @Fernando Rivero Fase Inspirar Informar Comprar Atención Construir AsesorarCanal Atraer Orientar Contratar al cliente Relación
    • La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero @Fernando RiveroEjemplo de diferencia de uso de canales en el proceso de compra por segmentos Cliente A Cliente B Cliente C Fase inicial: conocimiento del producto Recomendación de Publicidad en TV Catálogo por buzoneo conocidos Fase intermedia: buscar, comparar, valorar alternativas Internet: buscadores, Internet: redes sociales, Teléfonowebs, comparadores,...webs comparadores foros,... foros Fase final del proceso de compra: comprar pagar comprar, Web: pago por tarjeta Teléfono Punto de venta
    • La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero@Fernando Rivero Fuente:Shop.org,J.CWilliamsGroup,andBizRate.com/IBM
    • La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero@Fernando Rivero
    • La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero@Fernando Rivero
    • La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero@Fernando Rivero
    • La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero@Fernando Rivero
    • La experiencia cliente en un entorno multicanal Fernando Ri F d Rivero frivero@tatum.es @Fernando_Rivero @F d Ri fernandorivero.com