Fernanda Gallo @fersol15
TP Final Ciespal
2013
REPUTACIÒN ON LINE
“La reputación online es la
opinión o consideración social
que otros usuarios tienen de la
vivencia onl...
IDENTIDAD DIGITAL
Es el conjunto de información
sobre un individuo o una
organización expuesta en
Internet (datos personal...
Identidad
- Es lo que yo soy, o digo que soy
en la red
- Esta información la controlo yo
- Es subjetiva
- Es dinámica y es...
- Nos da la pauta para saber si
podemos seguir con cierta
estrategia o no.
- Nos brinda alertas tempranas para
poder detec...
HERRAMIENTAS PAGAS HERRAMIENTAS GRATUITAS
Radian6 Google alerts
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Meltwater Hootsuite
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Persona que publica mensajes provocativos, irrelevantes o fuera de
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Debemos recordar no alimentar los comentarios y
no caer en la provocación, también reconocer si el
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Tipico Troll
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seguidores, se crean con el fin de causar
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CASO NESTLÉ
- Generar un Plan de Gestión de Crisis.
- Las marcas deben generar una relación a
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- Las respuestas ante una crisis deben ser
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1. Dedicar esfuerzo a construir tu propia identidad digital ya no es
opcional, es un acto de pura responsabilidad.
2. La c...
5. Generar un contenido correcto en las redes evita cualquier tipo
de crisis.
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  1. 1. Fernanda Gallo @fersol15 TP Final Ciespal 2013
  2. 2. REPUTACIÒN ON LINE “La reputación online es la opinión o consideración social que otros usuarios tienen de la vivencia online de una persona o de una organización.”
  3. 3. IDENTIDAD DIGITAL Es el conjunto de información sobre un individuo o una organización expuesta en Internet (datos personales, imágenes, registros, noticias, comentarios, etc.) que conforma una descripción de dicha persona en el plano digital.
  4. 4. Identidad - Es lo que yo soy, o digo que soy en la red - Esta información la controlo yo - Es subjetiva - Es dinámica y esencialmente social Reputación - Es la opinión que otros tiene de mi en base a la experiencia online - Esta información no puedo controlar - No es lineal es acumulativa en el tiempo - Esta información tiene repercusión y alcance
  5. 5. - Nos da la pauta para saber si podemos seguir con cierta estrategia o no. - Nos brinda alertas tempranas para poder detectar una crisis a tiempo oportuno. - Nos permite medir que es lo que se esta diciendo de nosotros en la web. - Importante para gestionar nuestra reputación online. - Podemos medir el impacto de nuestra información en la web. Lectura de interés: http://www.rnds.com.ar/articulos/017/RNDS_080W.pdf
  6. 6. HERRAMIENTAS PAGAS HERRAMIENTAS GRATUITAS Radian6 Google alerts Brandchats Yahoo alerts Meltwater Hootsuite Shokesu Tweet Deck Hashtags.org Socialmention Blogpulse Social Talk Monitter Topsy Media Injection Twinfluence
  7. 7. Persona que publica mensajes provocativos, irrelevantes o fuera de tema en una comunidad en línea, como un foro de discusión, sala de chat o blog, con la principal intención de provocar o molestar
  8. 8. Debemos recordar no alimentar los comentarios y no caer en la provocación, también reconocer si el tipo de crisis es argumentada o no lo es.
  9. 9. Tipico Troll Por lo general no poseen una cuenta con seguidores, se crean con el fin de causar molestias y comentarios negativos, con ellos se puede optar por ignorarlos. Intenso Sus reclamos son mas a menudo, por lo general el troll intenso también coloca copias a medios o personas influyentes para hacer mas masivo el mensaje. Intenso con autoridad media personaje publico o influyente con muchos seguidores para los cuales la opinión vertida por este es importante y causa RT.
  10. 10. CASO NESTLÉ - Generar un Plan de Gestión de Crisis. - Las marcas deben generar una relación a través de las redes y deben estar abiertas al dialogo, teniendo en cuenta las opiniones de sus seguidores on line. - La censura de comentarios no es la solución ante una crisis, al contrario puede causar la viralidad de la misma.
  11. 11. - Las respuestas ante una crisis deben ser rápidas y adecuadas, para evitar la viralidad del problema, estas respuestas deben estar orientadas a satisfacer la duda o indignación de los usuarios, si la crisis amerita las disculpas públicas son importantes. - Cuando se detecta el problema se debe actuar con rapidez y se debe actuar en base al plan de crisis generado previamente para estos eventos. - Se debe contar con una persona o un grupo de personas responsables (community manager) que monitoree o genere información adecuada ante la crisis. Ver análisis del caso
  12. 12. 1. Dedicar esfuerzo a construir tu propia identidad digital ya no es opcional, es un acto de pura responsabilidad. 2. La construcción de la reputación es cada vez mas colaborativa y depende cada vez mas de la opinión de terceros. 3. La Red no permite el olvido de manera sencilla, ya que cada acción en Internet deja huellas. 4. El lenguaje usado en la web debe ser adecuado a la sociedad en el cual se está desarrollando.
  13. 13. 5. Generar un contenido correcto en las redes evita cualquier tipo de crisis. 6. No se debe alimentar al troll ni caer en provocaciones. 7. El monitoreo constante ayuda a detectar las crisis de manera temprana ya que los buscadores se han convertido en gestores de reputación. 8. La opinión de los usuarios en las redes es la mas importante a tomarse en cuenta y no debe pasarse por alto, cualquier pregunta merece una respuesta. 9. Debemos tener en cuenta de que tipo de crisis se trata si es argumentada o no y que tipo de dispersión puede tener. 10. Un CM debe saber escuchar, producir, dinamizar y medir.
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