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Grupo6 Caso Plaza21.com  Taller de Usabilidad
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Grupo6 Caso Plaza21.com Taller de Usabilidad

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Caso práctico de usabilidad web a la página de PLAZA21.COM. Taller de Usabilidad Web dictado por Freddy Linares. Diplomado de Marketing Digital UPC.

Caso práctico de usabilidad web a la página de PLAZA21.COM. Taller de Usabilidad Web dictado por Freddy Linares. Diplomado de Marketing Digital UPC.

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  • Fernando: flexibilidad Luis: Estética La primera exploració n visual tras la carga de la web no ofrece un numero telefonico o email de contacto. Esta situación obliga al usuario a moverse verticalmente por la página. Sin encontrar lo detallado en contactos que es un libro de reclamaciones y solo encuentras los número sy el correo en FAQ Solución: El encabezado de la página debe incluir un número o correo de contaco. En todo caso, incluir estos datos en el botón de CONTACTANOS propiamente dicho.
  • Fernando: flexibilidad Luis: Estética La primera exploració n visual tras la carga de la web no ofrece un numero telefonico o email de contacto. Esta situación obliga al usuario a moverse verticalmente por la página. Sin encontrar lo detallado en contactos que es un libro de reclamaciones y solo encuentras los número sy el correo en FAQ Solución: El encabezado de la página debe incluir un número o correo de contaco. En todo caso, incluir estos datos en el botón de CONTACTANOS propiamente dicho.
  • La primera exploració n visual tras la carga de la web no ofrece un numero telefonico o email de contacto. Esta situación obliga al usuario a moverse verticalmente por la página. Sin encontrar lo detallado en contactos que es un libro de reclamaciones y solo encuentras los número sy el correo en FAQ Solución: El encabezado de la página debe incluir un número o correo de contaco. En todo caso, incluir estos datos en el botón de CONTACTANOS propiamente dicho.
  • La primera exploració n visual tras la carga de la web no ofrece un numero telefonico o email de contacto. Esta situación obliga al usuario a moverse verticalmente por la página. Sin encontrar lo detallado en contactos que es un libro de reclamaciones y solo encuentras los número sy el correo en FAQ Solución: El encabezado de la página debe incluir un número o correo de contaco. En todo caso, incluir estos datos en el botón de CONTACTANOS propiamente dicho.
  • Es tocado ene l problema 14 ayuda y documentacion La primera exploració n visual tras la carga de la web no ofrece un numero telefonico o email de contacto. Esta situación obliga al usuario a moverse verticalmente por la página. Sin encontrar lo detallado en contactos que es un libro de reclamaciones y solo encuentras los número sy el correo en FAQ Solución: El encabezado de la página debe incluir un número o correo de contaco. En todo caso, incluir estos datos en el botón de CONTACTANOS propiamente dicho.
  • Relacionado al problema 9.
  • Relacionado al problema 9.
  • Tiene relación con Problema 3.
  • Tiene relación con Problema 8
  • Tipo de quejas: Problemas con una orden, reembolso, información del producto
  • Tipo de quejas: Problemas con una orden, reembolso, información del producto
  • Tipo de quejas: Problemas con una orden, reembolso, información del producto
  • Transcript

    • 1. Grupo 6 Integrantes: Marisa Chávez Fernando Ponce Francisco Tapia Luis Díaz
    • 2.
      • Plataforma de venta y distribución de productos por internet.
      • Recibe una comisión y un derecho de entrada que paga cada marca
      ¿Qué es Plaza21?
    • 3.
      • Adultos jóvenes (20-25) de todo el país
      • Trabajadores de todos los NSE, internautas y poseen Tarjeta de Crédito
      Público Objetivo
    • 4.
      • Una plataforma virtual: ¨a menos de 5 clicks de distancia¨
      • Promoción de productos en redes sociales y en la misma web
      • Prevención de error en el uso de la web
      • Tiempo de entrega: 36hrs ó 72hrs
      Objetivos de Plaza21
    • 5. Análisis de Usabilidad Metodología de Jakob Nielsen Test Heurístico
    • 6. Problema # 1 Visibilidad del estado del sistema La primera exploración visual tras la carga de la web no ofrece un numero telefónico o email de contacto. Esta situación obliga al usuario a moverse verticalmente por la página. Estética y Diseño minimalista
    • 7. Problema # 1 Visibilidad del estado del sistema La primera exploración visual tras la carga de la web no ofrece un numero telefónico o email de contacto. Esta situación obliga al usuario a moverse verticalmente por la página. Solución Impacto Incluir en la parte superior o inferior de la Web el e-mail y/o número telefónico para evitar demora en la búsqueda. Mejorar la visibilidad y rapidez en la de búsqueda de información de ayuda al usuario. Estética y Diseño minimalista
    • 8. Problema # 2 Los botones de Contáctanos y Contacto, direccionan al Libro de Reclamaciones , y el número de contacto y el e-mail se encuentran en Preguntas Frecuentes.
    • 9. Problema # 2 Los botones de Contáctanos y Contacto, direccionan al Libro de Reclamaciones , y el número de contacto y el e-mail se encuentran en Preguntas Frecuentes.
    • 10. Problema # 2 Visibilidad del estado del sistema Los botones de Contáctanos y Contacto, direccionan al Libro de Reclamaciones , y el número de contacto y el e-mail se encuentran en Preguntas Frecuentes. Solución Impacto Incluir en ambos links la información idónea para evitar demoras en lo que realmente busca el usuario: UN EMAIL y/o TELÉFONO Mejorar la visibilidad y rapidez en la de búsqueda de información de ayuda al usuario.
    • 11. Problema # 3 Prevención de Errores Es frecuente el error de usuario registrado en la parte superior de la web. Al momento de hacer un refresh y/o regresar a un paso anterior, cambia el nombre del usuario registrado.
    • 12. Problema # 3 Prevención de Errores Es frecuente el error de usuario registrado en la parte superior de la web. Al momento de hacer un refresh y/o regresar a un paso anterior, cambia el nombre del usuario registrado. Solución Impacto Revisión del BACK END de la plataforma para evitar estos errores de identificación de usuarios. Genera confusión en el usuario y una muestra de inseguridad en los datos almacenados en la página de Plaza21.com
    • 13. Problema # 4 Flexibilidad y Eficiencia de Uso Para un usuario experto, no existe la opción de iniciar sesión usando la cuenta del FB o TW.. Solución Impacto Implementación en el BACK END de la plataforma para facilitar la registración de usuarios internautas. Ineficiente uso de una herramienta altamente utilizada en páginas de e-commerce que Plaza21 no explora en su plataforma.
    • 14. Problema # 5 Visibilidad del estado del sistema No se encuentra la misma información de ofertas y/o recomendaciones en FB y TW. Solución Impacto Implementación de un equipo de Social Media. La interacción con los usuarios de redes sociales es distinta y no es parte de un mensaje unificado.
    • 15. Problema # 6 Consistencia y Estándares Uso distinto del carrito de compras y Bolsa de compras. Creando confusión. Solución Impacto Uso estándar de definiciones y experiencias de compra Mensaje uniforme
    • 16. Problema # 7 Estética y Diseño minimalista No existe una versión móvil de la página Solución Impacto Implementación de una versión móvil. El público objetivo es internauta y jóven, que problamente posee un smartphone. Por ende, una versión móvil es una herramienta a tener en cuenta.
    • 17. Problema # 8 Control y libertad del usuario Los usuarios no pueden cancelar una compra cuando está en progreso Solución Impacto Colocar un botón que permita cancelar la compra mientras esta no sea procesada. Reducción de costos al evitar que la compra sea procesada y luego devuelta por el cliente.
    • 18. Problema # 9 Prevención de errores Al momento de registrarse, el usuario puede colocar cualquier tipo de información (nombre, cuenta de correo y RUC) y el sistema lo aceptará sin distinguir entre los formatos mínimos de cada dato (10 dígitos en RUC).
    • 19. Problema # 9 Prevención de errores Al momento de registrarse, el usuario puede colocar cualquier tipo de información (nombre, cuenta de correo y RUC) y el sistema lo aceptará sin distinguir entre los formatos mínimos de cada dato (10 dígitos en RUC). Solución Impacto Utilizar lenguaje de programación que solo acepte palabras en la casilla “nombre” y 10 dígitos para el caso de la casilla “RUC” Tener una data fidedigna de los clientes registrados en Plaza21. Reducción de costos por emitir una nueva factura en caso que el cliente por error haya obviado algún número del RUC.
    • 20. Problema # 10 Ayuda y documentación No tiene una categoría con los tipos de quejas para seleccionar el adecuado. Solución Impacto Colocar el número del call -center al inicio de la página. Dividir la sección “Quejas” en categorías. Reducción del tiempo de respuesta al cliente.
    • 21. Problema # 11 Relación entre el sistema y el mundo real Lenguaje no familiarizado por los usuarios en temas de seguridad. Solución Impacto Creación de un solo botón que enlace la información de seguridad para realizar compras online Se obtendria un mayor reconocimiento y entendimiento por parte de los usuarios a la hora de informarse sobre las diferentes opciones de seguridad en sus compras .
    • 22. Problema # 12 Estética y diseño minimalista Información extra y poco usada por los usuarios. Solución Impacto Rediseñar el sitio web acomodando mejor la información con la finalidad de que el usurio no se desvie del objetivo principal del comercio, que es vender. Mayor visibilidad a las promociones que ofrece el sitio. Mejor manejo y uso apropiado del sitio web.
    • 23. Problema # 13 Consistencia y estándares No cumple la promesa de hacer compras en 5 clicks o menos de “distancia” Solución Impacto Reducir el proceso de compra o sincerar la oferta de valor. No generar falsas expectativas en los usuarios y reducir el tiempo de pago en la transacción.
    • 24. Problema # 14 Consistencia y Estándares Incoherencia entre la lista desplegable para elegir colores/diseños y la vista previa Solución Impacto Linkear el código de la lista desplegable con la activación de la vista previa Evitará confusiones en el usuario y posibles incumplimientos de expectativas. Agilizará la decisión de compra y aumentará la probabilidad de finalizar una transacción.
    • 25. Problema # 15 Ayuda a los usuarios en reconocimiento, diagnóstico y recuperación de errores Los mensajes de error (que no existen) no informan de la severidad del error cometido Solución Impacto Restringir los valores que pueden usar los usuarios en Cantidad de artículos , limitándolos a caracteres numéricos Evitará generar transacciones inválidas por parte de los usuarios sin que éstos se den cuenta. Minimizará la insatisfacción por detectar errores a pocos clicks del cierre de compra.
    • 26. Conclusiones
      • La metodología del Test Heurístico de Jakob Nielsen nos ha ayudado a identificar algunos puntos críticos de Plaza21.com , que afectan la experiencia del servicio y el objetivo de constituirse en una alternativa confiable de compra online .
    • 27. GRACIAS

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