„WIE MANAGE ICH MEINE
ONLINE REPUTATION ALS
UNTERNEHMEN?“
HOCHSCHULE DARMSTADT
ONLINE-JOURNALISMUS (SCHWERPUNKT: PR)
Dipl. Online-Journalist (PR)
1. Juli 2009
Ferdinand von Reinhardstoettner

Definition: Online Reputation (OR)
„Online Reputation entsteht durch die Summe aller Informationen,
die im Internet über ein Unternehmen (Marke, Produkt, Person)
vorhanden sind.“
Karsten Füllhaas, Berater für Reputations Management
Reputation is not what the company or individual thinks about
itselfs, but what other think. It is pure perception that may or may
not be based on fact. It is the esteem that an entity has in the
eyes of ist stakeholders.“
Andy Beal, Experte für Online Reputation Monitoring und Management
Hochschule Darmstadt - 1. Juli 2009 – Dipl. Online-Journalist (PR) Ferdinand von Reinhardstoettner

Definition: Online Reputation (OR)
„Online Reputation entsteht durch die Summe aller Informationen,
die im Internet über ein Unternehmen (Marke, Produkt, Person)
vorhanden sind.“
Karsten Füllhaas, Berater für Reputations Management
„Reputation is not what the company or individual thinks about
itselfs, but what other think. It is pure perception that may or may
not be based on fact. It is the esteem that an entity has in the
eyes of ist stakeholders.“
Andy Beal, Experte für Online Reputation Monitoring und Management
Hochschule Darmstadt - 1. Juli 2009 – Dipl. Online-Journalist (PR) Ferdinand von Reinhardstoettner

Welche Chancen bietet OR?
 Ruf des Unternehmens kann nicht nur „offline“, sondern auch
„online“ ausgebaut werden.
 Das Ansehen kann aktiv gesteuert werden.
 Fördert die Transparenz im Unternehmen.
 Kommunikation findet auf Augenhöhe statt.
 Eine Plattform für den Dialog wird geboten.
 Das Unternehmen erhält eine „menschliche Stimme“.
 Direkter Kontakt zu den Stakeholdern.
 Schnelle Reaktion auf Krisen möglich.
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Beispiel: Domino's Pizza
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Online Reputations Management
Digitaler Schutzschild:
Profile und Domains sichern
 Datenfreigabe beachten (Privatsphäre)
 Wichtige Social Networks regelmäßig scannen
 Reputations Monitoring und Infos speichern (RSS)
 Eigene Videos und Podcasts erstellen, posten und
verlinken
 Blogger & Multiplikatoren einbeziehen
 Gastbeiträge auf Online-Portalen und
Pressemitteilungen auf PR-Plattformen
 Klarnamen
 Gezielter Ausbau der sozialen Netzwerke
(Vertrauen schaffen)
 Reaktionen auf Krise entwickeln (dark-sites)
 Aktiv am Online-Geschehen teilnehmen
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Reputationsrisiko Internet
 Manager unterschätzen Imageschäden durch Web 2.0.
 Negative Mitarbeiterkommunikation im Netz: Kaum Bezug zu
den Äußerungen der Mitarbeiter im Netz.
 Leitende Angestellte blenden
Blogosphäre aus.
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Reputationsrisiko Internet
 Monitoring muss erst noch ausgeweitet und schneller werden.
 Schlechte Unternehmens-Webseiten.
 87% leitende Angestellte weltweit haben bereits eine Mail im
Netz „verloren“.
 Das Netz vergisst nicht.
 Weber Shandwick Studie („Risky Business - Reputations Online“)
identifiziert Online Reputation Management als strategische
Kernaufgabe für 2009!
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Auswahl relevanter Tools für OR
 Corporate Blogs
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Auswahl relevanter Tools für OR
 Xing, Facebook, Flickr & YouTube
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Auswahl relevanter Tools für OR
 Twitter- & Bewertungsplattformen
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Auswahl relevanter Tools für OR
 Twitter- & Bewertungsplattformen
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Ferdinand von Reinhardstoettner
Diplom Online Journalist mit Schwerpunkt PR
Mail: von.reinhardstoettner@googlemail.com
Twitter: https://twitter.com/FerdinandvR
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Xing: https://www.xing.com/profile/Ferdinand_vonReinhardstoettner
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!
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