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Estrategia Digital corporativa

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  • 1. Estrategia Digital clase18 Corporativa @aulaCMFernando Rubio Ahumada y Bruno Vázquez-Dodero @aulacm
  • 2. ESTRATEGIA DIGITAL COROPORATIVA MARKETING ON LINE clase18 @aulaCMEstrategia Digital Corporativa en medios sociales es la creacióndesarrollo, métrica y evaluación de una campaña con objetivosespecíficos, durante un periodo de tiempo estimado y con el uso yapoyo de diferentes, estrategias, acciones, herramientas,plataformas y redes sociales digitales. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 3. ESTRATEGIA DIGITAL COROPORATIVA MARKETING ON LINE clase18 @aulaCM TIPOS DE CAMPAÑA Y ESTRATEGIAS: • Branding / ampliación de público. • Generación de Leads[1] que ayuden a captar público objetivo. • Conversión en ventas. • Retención / Fidelización de público. En e-marketing, se llama Lead cuando un usuario después de una búsqueda en[1]internet llega a una página web y rellena un formulario de solicitud de información Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 4. ESTRATEGIA DIGITAL COROPORATIVA MARKETING ON LINE clase18 @aulaCMDESARROLLO POR FASES:Análisis del sector /nicho de mercadoAnálisis de la marca propiaAnálisis de la competencia.Establecimiento de objetivoSelección de plataformasMonitorización de los resultados y la retroalimentacióndel proceso. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 5. ESTRATEGIA DIGITAL COROPORATIVA MARKETING ON LINE clase18 @aulaCMDESARROLLO POR FASES: Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 6. 1ª FASE: DAFO clase18 @aulaCM1. El DAFO es un estudio necesario que nos permite analizarlas Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades a lascuales nos enfrentamos a la hora de lanzar una campaña.Este análisis (interno y externo de la empresa, el mercado yla Campaña nos permite definir claramente las metas yobjetivos para desarrollar en una determinada campaña y deesta forma saber que herramientas y estrategias debemosutilizar y adaptar para la desarrollarla en Internet. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 7. 1ª FASE: DAFO clase18 @aulaCM Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 8. 1ª FASE: DAFO clase18 @aulaCMEl DAFO debe desarrollarse en 2 sentidos:1. Un Estudio interno de la empresa y sus posibilidades.(recursos humanos, técnicos y económicos reales a la hora delanzar una campaña. Incluir la disponibilidad de tiempos yHorarios reales durante el periodo de duración y posterioranálisis de la campaña.En este estudio previo se debe incluir la presenciacorporativa de la marca en la red y el posicionamiento SEOde la misma antes de la Campaña. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 9. 1ª FASE: DAFO clase18 @aulaCM2. Un Estudio hacia Exterior del mercado o del nicho de mercado objetivo para la campaña. (incluye analizar a la competencia). Esto incluye un estudio previo de cómo el usuario o cliente puede encontrar nuestra marca en internet: a través de una pagina web, de un blog, de fan Page, de una cuenta de Twitter, etc. Un estudio de colaboraciones estratégicas con otras entidades, plataformas, herramientas, profesionales o servicios especializados de marketing, publicidad, dinamización o posicionamiento. Comparar y analizar servicios competencias y presupuestos. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 10. DAFO YESTRATEGIA DIGITAL clase18 @aulaCM Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 11. 2ª FASE:DEFINIR OBJETIVO PRINCIPAL clase18 @aulaCM Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 12. 2ª FASE:DEFINIR OBJETIVO PRINCIPAL clase18 @aulaCM El objetivo fundamental es …………………………. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 13. 3ª FASE: PLANIFICACIÓN Y DISEÑO clase18 @aulaCMEl Desarrollo Estratégico o PLAN DE Marketing On Line es laproyección de una serie de acciones publicitarias y estratégicas paramejorar el posicionamiento, el conocimiento de la marca y latransformación en ventas de la campaña desarrollada.Es un plan que permite ampliar el rango de acción y potencialesclientes al mismo tiempo que crear una reputación duradera de lamarca y ofrecer a un público determinado una serie de productos oservicios con objetivos bien definidos.• Desarrollo de un marco estratégico (recursos, herramientas)• Programa de actuaciones (calendarización / durabilidad). Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 14. 3ª FASE: PLANIFICACIÓN Y DISEÑO clase18 @aulaCM Evaluación de recursos y medios económicos,tecnológicos y humanos: • Medios y canales usar• Forma desarrollar la campaña• Personal para realizarla• Herramientas a usar• Objetivos• Calendarización• Definición de métricas y herramientas de medición• KPIs Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 15. 3ª FASE:PLANIFICACIÓN Y DISEÑO DE clase18 @aulaCMKPIs: Key Performance Indicators Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 16. 3ª FASE: PLANIFICACIÓN Y DISEÑO clase18 @aulaCMKPIs en Social Media: Key Performance IndicatorsLos KPIs son indicadores que nos permiten monitorizaracciones para alcanzar unos objetivos predefinidos,sirven para mejorar los resultados de nuestra empresa yayudan a optimizar la gestión.Si los objetivos están bien definidos resulta mucho mássencillo fijar los KPIs. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 17. 3ª FASE: PLANIFICACIÓN Y DISEÑO clase18 @aulaCMLos KPIs Pueden ser agrupados por:Visibilidad: (seguidores, Fans, suscripciones, RT, alcance, clics,marcadores, etc.)Interacción / fidelización: (menciones, comentarios, favoritos,visitantes, vinculaciones, tiempo de permanencia, etc.)Influencia / presencia en Redes Sociales: (menciones, comentarios,respuestas, etc.)ROI (impresiones, inscripciones, usuarios registrados,conversiones en venta, etc.).Deben ser calendarizados, organizados y analizados en relaciónal tiempo establecido, ya sea por semanas o meses de duraciónde la campaña. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 18. 3ª FASE: PLANIFICACIÓN Y DISEÑO clase18 @aulaCMLos KPIs deben ser calendarizados, organizados y analizados enrelación al tiempo establecido, ya sea por semanas o meses deduración de la campaña. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 19. 3ª FASE: PLANIFICACIÓN Y DISEÑO @aulaCM• Crear un cronograma de actividades periódicas,automáticas o puntuales a desarrollar por cada una de laspersonas o grupos que llevan a cabo la campaña.• Definir tareas, herramientas y estrategias personales ycolectivas de la campaña.• Adaptar las herramientas existentes o generar tácticas deadaptación y cambio para desarrollar la campaña. Fernando Rubio Ahumada -Bruno Vázquez-Dodero
  • 20. EJEMPLOS DE KPIsGoogle Analytics: clase18-Número de visitantes únicos @aulaCM- Porcentaje de rebote- Número de páginas por visita- Procedencia del usuario- Porcentaje de conversión- Búsqueda de palabras clave- Dispositivo de acceso- Tiempo medio de visitaFacebook Insights (estadísticas):- Número de posts que han sido compartidos- Posts que han generado mayor interacción- Número de ‘me gusta’- Número de impresiones- Número de personas a las que hemos llegado- Procedencia de las visitas Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 21. EJEMPLOS DE KPIs clase18 @aulaCMTwitter- Número de RT’s- Número de veces que han marcado nuestro ‘tweet’ como favorito- Número de seguidores- Menciones- Listas en las que aparecemosYouTube- YouTube Analytics permite establecer KPIs en más precisos y obvios.- Número de reproducciones- Número de recomendaciones- Número de comentarios Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 22. 4ª FASE:EL DESARROLLO ESTRATÉGICO clase18 @aulaCM Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 23. 4ª FASE: EL DESARROLLO ESTRATÉGICO clase18 @aulaCMDesarrollo de Objetivos específicos• ROI : establecer parámetros de inversión / rentabilidad.• Previsión de el evolución de la campaña y la demanda deen relación a la capacidad y a los recursos de la empresa.• Objetivos cualitativos no solo cuantitativos: generarventas, pero a la vez generar una imagen de calidad yconfianza y satisfacción de los clientes sobre la marca y enel producto. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 24. 4ª FASE: EL DESARROLLO ESTRATÉGICO clase18 @aulaCMDefinir el público Objetivo (PO):Esto nos permite redirigir la campaña, adaptar los recursos yherramientas y ahorrar costes y esfuerzo en la campaña.Segmentar a la Audiencia por:• Criterios demográficos: (sexo, edad, composición familiar,etc.)• Criterios Geográficos: (ubicación, tamaño del área dedesarrollo). Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 25. 4ª FASE: EL DESARROLLO ESTRATÉGICO clase18 @aulaCMDefinir un público Objetivo (PO):• Criterios Socio Económicos: (profesión, estudios, nivelcultural, etc.)• Criterios de personalidad o estilo de vida (deportes, aficiones,turismo, etc.)• Criterios relativos a actitudes: (fidelidad, hábitos deconsumo, etc. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 26. 4ª FASE: EL DESARROLLO ESTRATÉGICO clase18 @aulaCMCriterios de segmentación:Seleccionar los perfiles que mejor encajarían en nuestrosobjetivos y parámetros:Personas con formación en ….Residentes en….Que estudiaron en….Con formación (o no) en….Interesados en…. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 27. 4ª FASE: EL DESARROLLO ESTRATÉGICO clase18 @aulaCMOtros de segmentación:EdadGeolocalizaciónIdiomassocioeconómicoFormación: la profesión, los estudios y el nivel culturalestilo de vidaIntereses (aficiones, gustos, etc.)Núcleo social o familiarEstado civil, etc. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 28. 2. EL DESARROLLO ESTRATÉGICO clase18 @aulaCMDefinir el Marco JurídicoDefinir el Alcance de la campaña (duración y público) Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 29. 4ª FASE: EL DESARROLLO ESTRATÉGICO clase18 @aulaCMCOBERTURA DE LA CAMPAÑA:La tasa de cobertura mide el porcentaje de público informado einteresado en la campaña.1. Público cautivo (realmente interesado).2. Público duplicado (triplicado, cuadriplicado) no estárealmente interesado o le interesan varios servicios y no sedefine por ninguno).3. Público Acumulado (público informado y no participativo). Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 30. 5ª FASE:Definir herramientas para la campaña clase18 @aulaCMEs recomendable combinar técnicas y acciones para encontrar unequilibrio entre las diferentes herramientas empleadas.• SEO: aparecer en un lugar destacado en los resultados naturales enGoogle, posicionándonos como referentes en el sector o en el nichode mercado.• SEM: esfuerzo e inversión (en personal y capital) para aparecer enlos primeros puestos de los resultados patrocinados para búsquedaspalabras clave de marca, mediante la contratación con GoogleAdwords o proponiendo banners y etiquetas con palabras clave(keywords). Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 31. 5ª FASE:Definir herramientas para la campaña clase18 @aulaCM• Uso de formatos Integrados o Displays: Estos formatos tradicionalespueden servir para ofrecer el producto/servicio de forma directa,destacando sus ventajas, precio, duración, etc.; apoyados conelementos que contengan creatividades sencillas y eficaces.•Los anuncios en Redes Sociales ayudan a publicitar la campaña ydarle notoriedad a las anteriores ediciones del producto /servicio.E-mail Marketing: Creación /uso de una base de datos previa peticiónde permisos. Campañas específicas dirigidas a las personas que ya sehayan registrado o interesado en el producto / servicio. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 32. 5ª FASE:Definir herramientas para la campaña clase18 @aulaCM• Marketing de Contenidos: Estrategia adecuada paraposicionarse como líderes y/o expertos en el sector/ nicho demercado.Un blog donde comentar novedades, acciones relevantes uoriginales, noticias. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 33. 5ª FASE:Definir herramientas para la campaña clase18 @aulaCM Social Media Optimization Estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redessociales y comunidades online con una finalidad publicitaria ocomercial.Una correcta estrategia 2.0 y 3.0 nos permite acercarnos anuestro público objetivo y a los objetivos específicos de lacampaña. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 34. ESTRATEGIA MULTICANAL O DE MÚLTIPLE PLATAFORMA clase18 @aulaCM Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 35. 5ª FASE: HERRAMIENTAS DE LA CAMPAÑA clase18 @aulaCMEstrategia Multicanal o de Múltiple plataforma Twitter: Divulgación / información / re direccionamiento / viralidadFacebook: Anuncios y patrocinios segmentados / re direccionamiento / viralidadPinterest: Información /Divulgación (principalmente visual)Instagram: Compartir / Divulgación visual / feedbackFoursquare: Geolocalización /fidelización / viralidad / feedback Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 36. 5ª FASE: HERRAMIENTAS DE LA CAMPAÑA clase18 @aulaCMEstrategia Multicanal o de Múltiple plataforma Google+: Compartir / divulgar / visibilizarLinkedin: Divulgación/ comunicación con plataformas y usuariosprofesionales.Blog: Marketing de ContenidosLanding Page página de registro: Generación de Leads e ImpresionesWeb: Información / Recepción / venta. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 37. 6ª FASE:EVALUACIÓN / REVISIÓN DE RESULTADOS clase18 @aulaCM Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 38. 6ª FASE:EVALUACIÓN / REVISIÓN DE RESULTADOS clase18 @aulaCM Una vez desarrollada la campaña debe desarrollarse un plan de evaluación de costos y resultados el ROI Metodología: 1. Calcular el precio de la campaña. 2. Calcular los beneficios que genera la web. (no solo económicos, también los leads y el branding que genera la campaña. 3. Calcular la rentabilidad de la campaña. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 39. 6ª FASE:EVALUACIÓN / REVISIÓN DE RESULTADOS clase18 @aulaCM En este tipo de análisis el Community Manager debe cuantificar y exponer para que ha servido la campaña en cuanto a ingresos, reputación, durabilidad, ahorro de recursos y materiales, durabilidad de los contenidos y la publicidad en la web y cuantificar para qué ha servido. Analizar, monitorizar, rastrear y evaluar con diferentes herramientas de análisis, seguimiento y evaluación de una campaña y reunir los datos en varios formatos de gráficos, archivos y contenidos. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 40. 6ª FASE:EVALUACIÓN / REVISIÓN DE RESULTADOS clase18 @aulaCM Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 41. 7ª FASE:FORMAS DE MEDIR EL ROI / TIPOS DE ROI clase18 @aulaCM Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 42. 7ª FASE:FORMAS DE MEDIR EL ROI / TIPOS DE ROI clase18 @aulaCM 1. Presencia en Redes, Tráfico y Conversión: Es muy importante monitorizary detectar la afluencia de tráfico a tu web o blog, y desde que fuentes oRedes Sociales. Muy importante detectar y listar las plataformas que másgeneran tráfico. Debe considerarse medir si los usuarios de tu comunidadenvían links de referencia sobre tus sitios.2. Incremento de comunidad y de los usuarios activos: Generación yaumento de la comunidad en Redes Sociales para una marca/negocio:(Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, etc.) Importante medir ymonitorizar cuales son los usuarios que más interactúan con tu contenidoSocial Media: (Me gusta, compartir, comentar, mencionar, RT, etc.)Es más importante generar el incremento de interacciones que el aumentode la comunidad en general. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 43. 7ª FASE: FORMAS DE MEDIR EL ROI / TIPOS DE ROI clase18 @aulaCM3. Engagement (Vinculación emocional, compromiso) Es más importante que elnúmero de visitas. Por ejemplo: si tienes una aplicación de Facebook ¿cuántotiempo está los usuarios usándola? Cuantas veces participan en los contenidosde tu página, de vídeo o de tu blog? Es importante medir cuánto tiempopermanecen en las plataformas sociales de la marca y que tipo de contenidosson los más relevantes para ellos, por su nivel de participación..4. Permanencia: Es importante medir si tus usuarios vienen desde lasplataformas sociales y cuanto tiempo permanecen en tu web/blog y si lo dejanrápidamente. Eso permite mejorar la Landing Page (página de aterrizaje) o elcontenido. Importante medir si tu plataforma es atractiva, si se cargarápidamente y si la información que buscan se encuentra fácilmente.Suscripción / contenidos. Los 10 primeros segundos son fundamentales. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 44. 7ª FASE:FORMAS DE MEDIR EL ROI / TIPOS DE ROI clase18 @aulaCM5. Conversiones: Es normal que toda marca quiera que su comunidadaumente y se convierta en compradores y clientes del producto/servicioofrecido y es importante aumentar en la medida de las posibilidades eseestándar de venta.Pero las conversiones también pueden ser entendidas como suscripciones,que puede ser directamente o indirectamente monetizadas.Por ejemplo, la suscripción a una Newsletter semanal (entendida comoimpresión) puede ser monetizado dando a otros negocios acceso a nuestraBase de datos. (práctica no recomendable).Es recomendable identificar claramente el tipo de conversiones que buscauna marca y las que de carácter montetario directo o indirecto. Lassuscripciones, por ejemplo generan viralidad y amliación de impacto.Ejemplo: Suscripción a Blogs Social Media. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 45. 7ª FASE:FORMAS DE MEDIR EL ROI / TIPOS DE ROI clase18 @aulaCM6. Ratio de Actividad/inactividad de nuestra comunidad: Es importantecalcular el Ratio de miembros activos vs el numero de miembros totales de lacomunidad.Es recomendable introducirlos datos en un Excel en forma de lista.Detectar los miembros inactivos de una comunidad permite, por ejemplo,desarrollar una campaña dirigida a ellos para aumentar la participación ymedir los resultados de la campaña para saber su efectividad.La actividad se puede medir de diferentes maneras, incluyendo el uso de lasaplicaciones sociales. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 46. 7ª FASE:FORMAS DE MEDIR EL ROI / TIPOS DE ROI clase18 @aulaCM7. Menciones de marca: Esta métrica ayuda a entender la repercusión yampliación de una campaña y las opiniones positivas o negativas sobreel producto. Es importante monitorizar y escuchar / leer opiniones paramejorar el producto/servicio.8. Lealtad y contenidos: Es importante localizar y medir qué sector/esde la comunidad interactúa constantemente y comparte el contenido:links, menciones y redistribución de contenido en otras redes. Esrecomendable medir también la frecuencia de redistribución.9. Viralidad: Detectar y medir si el público de tu comunidad estácompartiendo tweets y actualizaciones Facebook relacionadas con tunegocio, en sus Redes Sociales. Medir el impacto y la ampliación de loscontenidos, monitorizando cuantos amigos de amigos redistribuyen elcontenido (por ejemplo Facebook) y los links (en Facebook y Twitter). Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 47. 7ª FASE: FORMAS DE MEDIR EL ROI / TIPOS DE ROI clase18 @aulaCM10. Marketing de Contenidos: Blog: La interactividad de un blog permitedesarrollar varias métricas: permanencia, visitas, comentarios, compartidos,distribución en diferentes redes sociales, impacto, etc.Es más fácil medir el impacto de un marketing de contenidos, si se instalanpluggings que permiten comentarios e interacciones con los lectores.Por ejemplo: instalar widgets para solicitar opiniones, votaciones ovaloraciones de un post.Otra posibilidad de métrica es asociar el blog a plataformas de favoritossociales, (Delicious, StumbleUpon, Diigo, etc.) es más fácil de seguir, medir yevaluar las referencias y el retorno desde esos sitios.Vincular los contenidos a agregadores de noticias (Menéame, Digg,Marketing Fan, etc.) también genera métricas de distribución contenidos y departicipación. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 48. 7ª FASE:FORMAS DE MEDIR EL ROI / TIPOS DE ROI clase18 @aulaCM EJERCICIOS DE CÁLCULO DEL ROI Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 49. EJERCICIOS DE CÁLCULO DEL ROI clase18 @aulaCM Calcular el CTR (Click Through Rate) el porcentaje o ratio de clickspor impresión¿Cuántas visitas recibió nuestro site mediante un términoespecífico?De un total de 1.543 Impresiones resultan 6 Visitas/Clics. Elporcentaje de CTR es 0,39%.  Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 50. EJERCICIOS DE CÁLCULO DEL ROI clase18 @aulaCMEJEMPLOS DE CÁLCULO DEL ROI Calcular el CPC (Coste por Click)¿Cuántas visitas a nuestro site ha generado esta campaña en total?5.042 Visitas/Clics¿Cuánto ha costado toda la campaña?• El Coste Total de la Campaña ha sido de 6.352,92 € (NúmeroTotal de Clics – 5.042 x CPCMedio – 1,26 €) Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 51. EJERCICIOS DE CÁLCULO DEL ROI clase18 @aulaCMCalcular el CPL  Coste Por LeadSe han recibido 368 solicitudes de información desde la página webdurante la campaña.Coste Total de la Campaña – 6.352,92 € / Número Total de Solicitudes –368El CPL ha sido de 17,26 €Conversión en ventasIngreso total de ventas - Coste total de la campaña. También enporcentajes. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 52. CONSEJOS PARA EL CÁLCULO DEL ROI clase18 @aulaCM  Casi todas estas herramientas de estadísticas permiten exportar los datos en Excel lo que permite crear gráficos propios e incluso crearnuevos cruces en los datos.Es aconsejable medir desde diferentes perspectivas, utilizandoherramientas y parámetros variables.Para generar informes, es recomendable crear informes con gráficos propios exportados en Excel y no utilizar pantallazos de laherramienta.Es recomendable incluir unas conclusiones y propuestas de mejora y plan de crisis en el caso de que fuera pertinente. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 53. HERRAMIENTAS DE  MONITORIZACIÓN Y  MEDICIÓN DEL ROI clase18 @aulaCM Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 54. HERRAMIENTAS DE  MONITORIZACIÓN Y  MEDICIÓN DEL ROI clase18 @aulaCMAlgunas Herramientas Gratuitas:  Google Alerts: son un servicio de monitorización de contenido. Es decir,palabras o frases clave que genera Google y que nos permite saber que se dicede nosotros o de nuestra marca.Social Mention: Motor de búsqueda Social media para buscar contenidogenerado por el usuario, tal y como blogs, vídeos, fotos, comentarios, eventos,favoritos, etc. Relacionado con la palabra clave introducida que es a la vez sumarca o producto.Ideal para usar conjuntamente con Google alerts, Twitter Search y TrendsMap. Google Trends: Refleja que palabras clave está buscando la gente diariamente,a través de Google. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 55. HERRAMIENTAS DE  MONITORIZACIÓN Y  MEDICIÓN DEL ROI clase18 @aulaCMAlgunas Herramientas Gratuitas:  Tweetcloud:  Nube de palabras para descubrir lo que se dice en Twitter:palabras específicas o un usuario en concreto, todo ello desde una interfazmuy intuitiva y clara. Es útil para saber la fuerza/peso que tienendeterminados temas/usuarios en twitter.Twittscoop: buscador de tendencias en twitter: analiza la información envivo de la mayoría de tweets que se están posteando y recoge las palabrasclave o frases más utilizadas entre los usuarios generando una nube de tagscon lo más hablado en el momento. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 56. HERRAMIENTAS DE  MONITORIZACIÓN Y  MEDICIÓN DEL ROI clase18 @aulaCMAlgunas Herramientas Gratuitas:TwitterSearch: Es conveniente crear búsquedas relacionadas con tu marcay de lo que se dice de tu marca en Twitter.Tiene opciones avanzadas por palabras claves, idiomas, comentariospositivos, negativoa, preguntas, etc.- Whathastag: permite buscar los #hashtags (búsqueda por temasespecíficos) más populares de Twitter y encontrar los hashtags másapropiado para cada conversación. Jerarquiza la búsqueda por frecuenciade uso. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 57. HERRAMIENTAS DE  MONITORIZACIÓN Y  MEDICIÓN DEL ROI clase18 @aulaCMAlgunas Herramientas de Pago:Pulse: Interfaz multi-canal para mensajes y Analytics en Social Media.Es posible adaptar el contenido a las diferentes plataformas sociales y a lasnecesidades de nuestra audiencia.Ayuda a aumentar la efectividad las estrategias y campañas en Social Media.Omniture: De uso más empresarial. Servicio pago, requiere un código pararegistrarse. Acepta registros múltiples. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 58. HERRAMIENTAS DE  MONITORIZACIÓN Y  MEDICIÓN DEL ROI clase18 @aulaCMAlgunas Herramientas de Pago:• Radian 6 : Plataforma interactiva donde escuchar, medir y conectar con tuaudiencia a través de redes Social Media.Precio: unos $600/mes. Aunque si se contratan por varios hay descuento.Usada por grandes empresas como 3M, DELL, General Electrics, Microsoft.,etc.• SM2-Alterian Techrigy : Ideal para agencias. Diseñada para agencias de RRPPy Marketing con el fin de monitorizar y trazar métricas en Social Media.Permite monitorizar, seguir y controlar varias marcas a la vez. Tiene variasfunciones, escritorios y opciones de búsqueda incluso fuera de la Web Social.Su precio es elevado: desde los 500 dólares/mes. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 59. HERRAMIENTAS DE  MONITORIZACIÓN Y  MEDICIÓN DEL ROI clase18 @aulaCMAlgunas Herramientas de Pago:• Trendrr : Sirve para monitorear la popularidad y tendencias. Una especiede barómetro de las conversaciones. Ofrecen reportes ejecutivos, alertaspor correo, seguimiento de datos y un API para integrar tus datos y gráficosa su plataforma.•Sysomos: Plataforma interactiva a tiempo real para monitorización yAnaliticas. Permite escuchar, medir, entender y conectar con lo que pasaentorno a nuestra marca en la Web Social.Es un servicio similar al de SM2-Alterian y Radian 6, pero dos servicios más:MAP: Media Analysis Platform.Heartbeat: Monitorización y medición. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 60. HERRAMIENTAS DE  MONITORIZACIÓN Y  MEDICIÓN clase18 @aulaCMPARA BLOGS Y SITIOS WEB Google AnalyticsWoopra: sistema de estadísticas que funciona en tiempo real. Interfazcomplicado de usar.Omniture: De uso más empresarial. Servicio pago, requiere un código pararegistrarse. Acepta registros múltiples.Backtype: indica los tweets que mencionan una determinada URL. Sirvepara saber si alguien ha referenciado tu blog o tu sitio web.Geekchart: Mide tu presencia en distintas redes sociales a las quepertenezcas: Twitter, Facebook, YouTube, Delicious, Blog, Flickr,StumbleUpon, ets. Puedes incluir el gráfico en tu blog o sitio web. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 61. HERRAMIENTAS DE  MONITORIZACIÓN Y  MEDICIÓN clase18 @aulaCMPARA TWITTER· Twittercounter  · Twitalyzer  · TweetStats   · TwitterGrader  ·  · TwitterVision  · TweetValue  · TwitGraph · Monitter  ·  · TwitterCounter · TweetStats  SocialBro  · Hootsuite. Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM
  • 62. @aulaCMhttps://www.facebook.com/aulaCM Por Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio: @aulaCM

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