Comunicació Eficaç.Joan Jubert
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Comunicació Eficaç.Joan Jubert

on

  • 2,671 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,671
Slideshare-icon Views on SlideShare
2,660
Embed Views
11

Actions

Likes
2
Downloads
69
Comments
2

1 Embed 11

http://www.slideshare.net 11

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

12 of 2

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • como estan todos por ahi amigos digame
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • ola
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Comunicació Eficaç.Joan Jubert Comunicació Eficaç.Joan Jubert Presentation Transcript

  •  
  • Comunicació de pel·lícula
  • “ La comunicació interna és un dels aspectes més descuidats i que més pèrdues genera” Diari Expansión La importància de la comunicació
  • Concepte bàsic... “ La realitat és la percepció de l’altre” EMISSOR RECEPTOR
    • És la transferència d’informació.
    • Algú emet i algú tracta d’entendre.
    • El sistema de codis transmet informació.
    • Els codis requereixen la composició de models en els quals s’allotja la informació, que poden identificar-se pel seu títol o per una part del seu contingut.
    Font: El Pensamiento Lateral (Edward de Bono) The Mechanism of Mind (Edward de Bono) Carib La comunicació A
  • Esquema del procés de comunicació Barreres EMISSOR RECEPTOR MISSATGE codificació descodificació CANAL Retorn
  • Tipus de comunicació No verbal Verbal
  • Habili t a t s de comunicació verbal Brífing feedback retroacció Telangièctasi Mononucleosi Continent Contingut Paraules
    • Estrangeres
    • Tècniques
    • Tambor
    • Negres
  • Simplicitat en la comunicació Paraules estrangeres Paraules tècniques SÍ : per conèixer les seves opinions passaré un qüestionari. NO : per rebre el feedback adequat passaré un qüestionari. SÍ : el pagament de les factures de serveis en compte corrent suposa la seva acceptació i allibera la companyia de les obligacions adquirides respecte a vostè en el contracte signat. NO : la materialització del pagament de les factures de serveis en compte corrent suposa una acceptació tàcita que allibera la companyia de les obligacions contractuals adquirides respecte a vostè.
  • L e s pa raule s en la comunicació Paraules tambor Paraules negres SÍ : millorar, implantar, completar, de diversos camps, dins de l’estat, acordant, situació, unir, frenar, clar, demostrar NO : optimitzar, implementar, integrar, àmbit multidisciplinar i , interprofessional, interestatal, consensuat, conjuntura, mancomunar, contenció, apreciativa, , patentitzar. SÍ : la implantació d’aquest nou sistema és senzilla i facilitarà la vostra tasca dia a dia ... SÍ : per portar a terme aquest pla de viabilitat és important que tinguem en compte que ... NO : la implantació d’aquest nou sistema no suposarà cap problema per a cadascun de vosaltres. NO: la dificultat d’aquest pla de viabilitat rau en el fet que...
  • Comunicació no verbal
    • Mirada
    • Postures
    • Expressions
    • Moviments
    • Aparença física
  • Comunicació vertical
  • Comunicació horitzontal
  • L ’escolta activa EMPATIA
  • Allò que hem de fer i allò que hem d’evitar
    • Fer
    • Tenir disposició psicològica.
    • Mantenir la concentració.
    • Identificar el contingut d’allò que es diu, els
    • seus objectius i sentiments.
    • Comunicar a l’altre, una comunicació
    • verbal, que l’escoltes ( ja, umm, ja veig, ... ).
    • Comunicar a l’altre, una comunicació no verbal,
    • que l’escoltes ( contacte visual, gestos,
    • el cos, ... ).
    • Identificar el moment en què el nostre
    • interlocutor vol que acabem amb el nostre
    • rol de receptor.
    • Empatitzar (ens posem en el lloc de l’altre per
    • entendre millor els seus sentiments i emocions ).
    • Evitar
    • Interrompre qui parla.
    • Jutjar.
    • Oferir ajuda o solucions abans d’hora.
    • Explicar la nostra història quan l’altre té
    • la necessitat de parlar-nos
    • Contraargumentar.
    • El síndrome de l’expert (ja tens la resposta
    • quan l’interlocutor encara no t’ha
    • explicat ni la meitat d’allò que et vol explicar).
  • Com m ill orar la comunicació
    • Estructurar el missatge.
    • Ser concret i específic.
    • Ser breu.
    • Ús actiu de la retroalimentació perquè puguis saber si estàs assumint allò que vols comunicar.
    • Reforçar el llenguatge oral amb elements no verbals
    • Discutir els temes d’un en un.
    • No acumular emocions negatives.
    • No parlar del passat.
    • Criticar una persona:
    • No parlar d’allò que és, sinó d’allò que fa.
    • Evitar les generalitzacions (no és el
    • mateix dir “últimament et veig
    • absent”, que dir “ sempre estàs als
    • núvols.”
    • Evitar las paraules :
    • * Sempre, mai, ...
    • És millor:
    • * La majoria de vegades.
    • * En ocasions.
    • * Algunes vegades.
  • Tres estils de comunicació
    • Assertiva
    • No assertiva
    • Agressiva
  • EMI S SOR
    • FACILITEN la comunicació:
    • Parar atenció al nivell de comprensió
    • dels altres.
    • Expressar la pròpia opinió, sense
    • imposar-la.
    • Pensar prèviament la idea que volem expressar.
    • Organitzar la idea que volem expressar: idea principal, explicació i exemple.
    • Emprar el temps adequat.
    • Utilitzar termes clars i senzills. Si fas servir termes tècnics pregunta si s’han entès.
    • Respectar les idees dels altres i els seus sentiments.
    • Tractar de participar per fer progressar el discurs
    • DIFICULT E N la comunicació:
    • No atendre el nivell de comprensió ni preguntar sobre això.
    • Utilitzar estratègies agressives per imposar el teu punt de vista.
    • Improvisar, sense tenir la idea clara.
    • Anar-se’n per les branques, perdre’s.
    • Excedir-se en el temps, i utilitzar detalls intranscendents.
    • - Intervenir com a reacció a allò que els altres han dit, sense tenir cura de l’estil.
    • Passar per alt la intervenció precedent
    • No escoltar els altres.
  • RECEPTOR
    • FACILITEN la comunicació:
    • Escoltar de forma activa.
    • Intentar comprendre el missatge de l’altra persona, encara que no s’hi estigui d’acord
    • Mostrar una actitud assossegada d’escoltar, interès per allò que diu l’altre.
    • Intentar evitar els prejudicis envers els qui parlen o envers la seva opinió.
    • Actitud d’acceptació d’opinions diferents o contràries a la pròpia, com a susceptibles d’enriquir el grup.
    • Utilitzar adequadament els torns de paraula.
    • DIFICULT E N la comunicació:
    • Aparentar escoltar de forma activa mentre es pensa l’estratègia per confrontar allò que estan explicant.
    • Intentar debatre, confrontar, desafiar amb un argument més potent mentre l’altra persona parla.
    • Mostrar actitud d’estranyesa, desinterès.
    • Expressar prejudicis, estereotips...
    • Actitud de rebuig cap a allò que no quadra amb allò que hom pensa.
    • Trencar els torns i tallar el company que parla.
  • Comunicació interna eficaç
    • + CREIXEMENT
    • Més avantatges
    • Millors serveis
    • Producció enfocada al client
  • Reunions efectives HABILITATS DIRECTIVES
  • Esquema
    • Planificar
    • Dirigir
    • Conclusió i seguiment
  • Abans - Planificar la reunió
    • Objectius de la reunió
    • Assistents
    • Ordre del dia
  • Convocat ò ria - E x empl e AGENDA / CONVOCAT Ò RIA Obje c ti us : 1. 2. 3. AS S ISTENTS LOG Í STICA 1. (Líder) 2. (Secretari) HORA 3. 4. L LOC 5. 6. 7. 8. PORTAR (MATERIALS) Convocat ò ria: PREPARACIÓ NECESSÀRIA Tel è fon: TEMA TEMP S PERSONA R ESPONSABLE
  • Entorn - Preveure els detalls
    • Lloc.
    • Hora.
    • Informació precisa.
    • Material, còpies, pissarra, vídeo, projectors...
    • Comoditat en l’ambient físic.
  • Els rols a la reunió Secretari Líder Participants
  • El líder
    • Començar i acabar puntualment.
    • Complir amb el temps i tractar els temes de la convocatòria segons l’ordre preestablert.
    • Evitar que les discussions no es desviïn del tema.
    • Assegurar-se que tots els presents tinguin clares les conclusions i les decisions.
  • El secretari /La secretària
    • Coordinar la preparació del temari.
    • Redactar i enviar la convocatòria.
    • Captar idees sense desvirtuar i parafrasejar.
    • Revisar per comprovar si s’ha consignat la informació adequada.
    • Ajudar el líder a seguir la informació.
    • Redactar i distribuir l’acta.
  • El s participants
    • Generen idees.
    • Analitzen la informació.
    • Prenen decisions.
    • Executen els plans d’acció.
    • Són responsables de realitzar la tasca.
  • Començar la reunió
    • Començament puntual
    • Exposició de l’objectiu de la reunió.
    • Anunciar els punts de discussió i la manera de dur-la.
    • Demanar col·laboració i repartir responsabilitats.
  • Conduir la reunió
    • Animar-la o moderar-la.
    • Utilitzar adequadament les ajudes i tenir la informació preparada.
    • Conduir esportivament.
    • Fer participar a tothom.
    • Estimular, suggerir i preguntar idees.
    • Coordinar els punts de vista.
    • Mantenir-se en el tema i en l’horari.
  • Degradació de la comunicació Allò que es … VOL DIR SA P DIR DIU ESCOLTA COMP RÈN A C CEPTA RETÉ APLICA
  • Resum i clausura
    • Enumerar els acords o decisions assolits.
    • Obtenir un pla d’acció i acordar quina/es persona/es seran la/les responsables de dur-lo a terme.
    • Data de la nova reunió si és necessària.
    • Agrair la col·laboració.
    • Fomentar la cordialitat i acabar a l’hora.
  • Després de la reunió
    • Redactar i distribuir l’acta de la reunió.
    • Agrair la col·laboració.
    • Fer un seguiment de les decisions preses.
    • Informar els interessats.
    • Controlar l’execució d’allò que s’ha acordat
  • Acta
  • L’ art de la negociació Superar el NO … per obtenir el SÍ HABILI T A T S DIRECTIV E S
  • Fases de la negociació
    • Planificar el procés
    • Preparar la negociació
    • Negociar en benefici mutu
    • Resoldre situacions difícils
    • Aprendre de cada negociació
  • Planificar i preparar
    • Quines són les parts?
    • Quin és l’objecte de la negociació?
    • Què volem nosaltres?
    • Què volen ells?
  • Informació per arbitrar o resoldre conflictes
    • Història del conflicte.
    • Conèixer les parts.
    • Què s’hi juguen les parts?
    • Què volen?
  • Mentalitats Dòcil i complaent Benefici mutu Ba ix a Evasiva Confrontació Preocupació pels interessos propis Preocupació pels interessos aliens Alta Alta Baixa
  • Posi’s al costat de l’altre   Del “cara a cara” al “braç a braç”
    • No culpi, no avergonyeixi
    • Doni la raó
    • Consulti abans de decidir
    • Aconsegueixi confiança i respecte
    • “ Flexible amb les persones, dur amb el problema”
    Valor i la persona
  • Crea n t opcions
    • Dues postures
    • Moltes opcions
    • Un acord
  • Con egui el seu MAPAN
    • M illor
    • A lternativa
    • P ossible
      • a un
    • A cord
    • N egociat
  • Què és i què no és un MAPAN
    • Un pla de suport, no una opció de contingència.
    • Un punt de referència, no un balanç final.
    • Obtenir poder per a vostè, no un càstig per a ells.
  • Acords òptims Interes so s propis Interes so s a lien s Zona desitjable Zona òptima Benefici conjunt 1 10 1 10
  • Estengui un pont d a urat Sortint des del punt de vista de l’altre, faci que li resulti atractiu dir “sí”
  • Crear un acord durador
    • De veritat té un acord?
    • S’aplicarà i respectarà aquest acord?
    • Hi ha un procediment de resolució de conflictes?
    • Sigui generós en acabar.
  • Jubert & Partners Plaça de l’Ajuntament, 7, 4 pis 08700 Igualada Telef. 629 32 05 57 [email_address] “ repensarlaempresa”
  •