Your SlideShare is downloading. ×
Plan de gestión del conocimiento  l&m de seguridad privada
Plan de gestión del conocimiento  l&m de seguridad privada
Plan de gestión del conocimiento  l&m de seguridad privada
Plan de gestión del conocimiento  l&m de seguridad privada
Plan de gestión del conocimiento  l&m de seguridad privada
Plan de gestión del conocimiento  l&m de seguridad privada
Plan de gestión del conocimiento  l&m de seguridad privada
Plan de gestión del conocimiento  l&m de seguridad privada
Plan de gestión del conocimiento  l&m de seguridad privada
Plan de gestión del conocimiento  l&m de seguridad privada
Plan de gestión del conocimiento  l&m de seguridad privada
Plan de gestión del conocimiento  l&m de seguridad privada
Plan de gestión del conocimiento  l&m de seguridad privada
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Plan de gestión del conocimiento l&m de seguridad privada

4,211

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
4,211
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
82
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO1. INTRODUCCIÓNEl presente Plan de Gestión de Conocimiento (GC) es la herramienta escencial pararealizar la implementación y ejecución del mismo. El plan describe la gestión deconocimiento que debe realizar L&M de Seguridad Privada Cía. Ltda. para sacar elmejor provecho ante sus intereses y el de su actividad.Es importante destacar que todas las estrategias son basadas en recursos de laempresa, que permite posicionarse estratégicamente con aquellas cualidades que lodistinguen de su sector empresarial otorgando un valor agregado a su servicios a basede procedimientos.Este plan no discrepa de los objetivos organizacionales, por cuanto pretende brindarun excelente servicio de Seguridad y Vigilancia Privada tanto a empresas públicas yprivadas como a personas naturales y jurídicas, con el fin de satisfacer las necesidadesde la seguridad integral, enmarcados siempre bajo las normas de calidad; conpersonal adecuado y capacitado; complementados con armamento y equipos de últimatecnología, que satisfacen las expectativas de nuestros clientes a nivel nacional.El Plan de Gestión del Conocimiento (PEGC) construido para la empresa L&M deSeguridad privada Cía. Ltda. es una guía que describe lo que la empresa esperay necesita de GC; incluye los resultados de comparar lo que actualmente se estáhaciendo y las necesidades de conocimiento; define el norte y el deber ser de la GC enla organización, además de los objetivos y metas perseguidas; todo ello sincronizadocon los objetivos institucionales y evitando emprenderse como un esfuerzo o proyectoaislado. Otros elementos importantes son el portafolio de proyectos y la estrategiaorganizacional que se encargará de implementarlos.También incluye un elemento importante: el roadmap (mapa de prospectiva). Éstepresenta gráficamente el camino a seguir para llegar de la situación actual a la deseaday concreta las actividades y metas que se deben lograr permitiendo así aterrizar losesfuerzos requeridos para alcanzar la visión.Este artículo está estructurado de la siguiente forma: primero se presenta la visiónglobal de la gestión del conocimiento en la organización; luego se desarrollan cadauno de los componentes del plan estratégico de GC, resaltando los instrumentos Vanessa Coloma Edwin Cueva Felix Rivera Jaqueline Yépez
  • 2. construidos para el caso de la empresa Metro de Medellín. Finalmente se incluyen lasconclusiones y bibliografía utilizada.2. GENERALIDADES DE LA EMPRESA L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA. HISTORIA DE LA EMPRESAL&M DE SEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA.- Se constituyó el 04 de Mayo de 1999, yobtuvo el Permiso de Operación en el Ministerio de Gobierno y Policía Nacional el 1 deEnero del 2002.OBJETO SOCIAL.- L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA tiene como objetivorealizar actividades complementarias de vigilancia y seguridad privada tanto físicacomo móvil; prevención del delito, vigilancia y seguridad a favor de personas naturalesy jurídicas, instalaciones y bienes; depósito, custodia y transporte de valores;investigación y seguridad en medios de transporte privado de personas naturales yjurídicas, así como de bienes a través del uso de aparatos, dispositivos y sistemaselectrónicos de seguridad y vigilancia, y, el uso y monitoreo de centrales pararecepción, verificación y transmisión de señales de alarma.QUIENES SOMOSSomos una empresa proveedora de Servicios de Seguridad y Vigilancia. Tras L&M DESEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA., se encuentra un grupo de profesionales del másalto nivel, titulados en seguridad, con entrenamiento nacional.NUESTRO COMPROMISOEl compromiso de L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA es seleccionarrigurosamente a su personal, capacitarlo constantemente y que se encuentre en unadecuado ambiente de trabajo, basado en la estabilidad y el respeto al talento humano.Además, ofrecer a nuestros clientes la satisfacción con nuestro servicio, ofreciéndoles Vanessa Coloma Edwin Cueva Felix Rivera Jaqueline Yépez
  • 3. seguridad y vigilancia con armas y sin armas de fuego, con medios tecnológicos,instalación de equipos, y cumpliendo con las normas de seguridad y calidad, basadassiempre en el marco legal. MISION- VISION – POLITICA DE SEGURIDAD - POLÍTICA DE CALIDAD - OBJETIVOS DE CALIDADMISIÓNL&M DE SEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA tiene como MISIÓN brindar el servicio deseguridad y vigilancia privada tanto a empresas públicas y privadas como a personasnaturales y jurídicas, con el fin de satisfacer las necesidades de la seguridad integral,enmarcados siempre bajo las normas de calidad; con personal adecuado y capacitado;complementados con armamento y equipos de última tecnología, que satisfacen lasexpectativas de nuestros clientes a nivel nacional”.VISIÓN“Liderar y ser reconocido en el mercado local, regional y nacional en el campo de laseguridad privada, expandiendo sus servicios gracias a la calidad y confiabilidad denuestro trabajo, utilizando los mejores recursos y desarrollando profesionalmente alpersonal más idóneo, totalmente especializado y capacitado, con el fin de ser máseficientes y eficaces.”POLÍTICA DE SEGURIDADL&M DE SEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA, es una compañía que brinda servicioscomplementarios de seguridad y vigilancia privada de alta calidad, eficiencia ycordialidad, mediante la aplicación de estrictas normas de control y trazabilidad,cuyo objetivo es mantener prácticas seguras en todos los procesos para que nuestraempresa no sea utilizada por individuos u organizaciones que quieren cometer actosilícitos, garantizando la transparencia y legalidad de nuestras operaciones y porende mayor satisfacción e imagen de nuestro servicio en el mercado local, regionaly nacional, mediante la implementación de estándares internacionales de seguridadBASC, basados en requisitos de la norma BASC y el cumplimiento de los objetivos deseguridad, estableciendo mejoras continuas en todos los procesos de nuestra empresa.POLÍTICA DE CALIDADNuestra Política de Calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso conlos CLIENTES de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas para ellogarantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, Vanessa Coloma Edwin Cueva Felix Rivera Jaqueline Yépez
  • 4. liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora yseguridad en nuestras operacionesOBJETIVOS PARA ALCANZAR LA CALIDAD ● Incrementar nuestra presencia a nivel nacional ● Incrementar la satisfacción de nuestros clientes ● Impulsar una cultura de excelencia y calidad ● Potenciar las competencias, habilidades y compromiso del personalCATÁLOGO DE SERVICIOSOfrecemos servicios de Protección y Seguridad para empresas y particulares. Nuestranómina de Servicios cuenta con todas las oportunidades de protección y seguridad queUd. necesita. ● Respuesta Armada Inmediata ● Seguridad Servicio P.M.I Bancaria ● Seguridad Comercial ● Seguridad Industrial ● Estudio de Seguridad al Personal ● Resguardo Portuario – Buques y Contenedores ● Camaroneras ● Asesoría en SeguridadNUESTROS VALORES:L&M DE SEGURIDAD PRIVADA CIA. LTDA., posee los siguientes valores el cual esaplicado por el personal que conforma la empresa - Honestidad - Respeto mutuo - Responsabilidad - Solidaridad - Confiabilidad - Atención personalizada - Experiencia - Profesionalismo - Conocimiento - Relaciones InterpersonalesCORREO ELECTRÓNICO: lymseg@andinanet.netPÁGINA WEB: www.lymseguridad.com Vanessa Coloma Edwin Cueva Felix Rivera Jaqueline Yépez
  • 5. 3. PALABRAS CLAVES ● Gestión del conocimiento, ● Plan de gestión del conocimiento, ● Plan estratégico, ● Plan estratégico de gestión del conocimiento, ● Mapa de Ruta o “roadmap” de gestión del conocimiento.4. METODOLOGÍA A UTILIZARSmith propone un proceso sistemático y ordenado que guarda la articulación del PEGCcon los objetivos estratégicos del negocio; consiste en: 1. Planteamiento del problema ha administrarse sobre el conocimiento. 2. Desarrollo de los objetivos. 3. Guía estratégica. 4. Componentes a valorar: a. Portafolio de proyectos. b. Esquema de la organización según PEGC. c. Metodología de implementación y seguimiento al PEGC.4.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAEn plena era del Siglo XXI, siendo testigos del avance tecnológico y lo que hoyrepresenta ser integrante de las redes sociales, se ha visto la necesidad deimplementar estas herramientas a nuestras actividades para no perder nuestro clientesy captar el mercado.Sin embargo, éstas requieren cierta atención y por tanto llevan también cierta presiónsi no se las maneja con responsabilidad. Es por tal razón que gestión haremos lapromulgación y buen uso de las herramientas Web 2.0 para sacarle el mejor provechoposible en virtud de su actividad y dedicación.4.2 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOSMisiónEs importante la promulgación de la gestión de conocimiento gracias a que apoya losobjetivos estratégicos de la empresa que a través de brindar un excelente servicio deseguridad y vigilancia privada a empresas públicas y privadas, se incremente nuestrapresencia a nivel nacional, así como también la satisfacción de nuestros clientesimpulsando las cultura de seguridad para obtener calidad en nuestros servicio y Vanessa Coloma Edwin Cueva Felix Rivera Jaqueline Yépez
  • 6. potenciar las competencias, habilidades y compromiso de los colaboradores.4.3 GUÍA ESTRATÉGICAModelo gráfico de identificación en el mercado y estrategiaEl presente modelo es una imagen de lo que la empresa se proyecta mostrarse antelos mercados futuros y las formas que pretende realizarlas para desarrollar el valoragregado del servicio en cada segmento. Vanessa Coloma Edwin Cueva Felix Rivera Jaqueline Yépez
  • 7. CRONOGRAMA ACTIVIDADES1 Diseñar políticas para cada aspecto de X comunicación que se ha considerado2 Creación de una cuenta en facebook, X para la colocación de temas de seguridad para con la comunidad y difusion de servicios de la empresa.3 Aprobación de las políticas por el X Directorio4 Construcción de un blog corporativo X5 Capacitación en el manejo y alimentación X del blog6 Difusión de las políticas aprobadas por el X Directorio a todo el personal7 Adopción de herramientas web de X X Google como Google+ y Google Docs a los distintos departamentos para la realización de documentos de word, excel, presentaciones, formularios, tablas, dibujo, secuencia de comandos y colección de archivos en línea para uso compartido que es administrado por el creador del documento y el dispondrá de que usuarios tendrán acceso a los mismos Vanessa Coloma Edwin Cueva Felix Rivera Jaqueline Yépez
  • 8. 4.4 COMPONENTES A VALORARPROYECTO: WEB 2.0ESQUEMA:1. Identificación e Integración.-Nuestra empresa, una institución líder en el mercado de la seguridad, ubicada en laciudad de Riobamba, y cuyo objetivo es extender sus servicios a todo el país, planteaen primer lugar identificar a quien se quiere llegar con el mensaje de la importanciade la seguridad tanto física, industrial, comercial y residencial, es así que su punto departida es identificar al público que inmiscuya a las sociedades mercantiles quienesestán inmersas a múltiples riesgos por su actividad misma del comercio.La Integración de la empresa a las redes sociales para de esa manera mantenermejores relaciones con clientes, personal operativo, y otras empresas además de usaresas redes sociales para mostrar la imagen y posicionar la marca que tiene la empresa.2. Implementación de herramientas Web 2.0 ● Creación de cuentas en facebook, twitter, skype* ● Implementación del sistema Pocket* en el último semestre del 2012.- este es una herramienta que administra de forma completa el sistema del Windows Mobile Pocket PC y sus tarjetas de memoria.Beneficios al implementar este sistema: ○ Rápida transmisión de información ○ Acceso a múltiples fuentes de información en Intranet ○ Mucha capacidad de almacenamiento y protección de datos. ○ Optimización de tiempo y acceso directo a la información. ○ Información rápida por el pronto acceso complementación de intranet: son varias páginas web que estarían instalados a la red interna de tu empresa y que permiten mostrar datos y documentos en cualquiera de los computadores que se conecten a esa red. Vanessa Coloma Edwin Cueva Felix Rivera Jaqueline Yépez
  • 9. 3. Capturar atención o información de mercadoGracias a las facilidades y utilidades que brinda la Web 2.0 hemos creído convenientecrear una página en Facebook, la cual nos permite compartir y exponer temasrelacionados con la seguridad, de manera que cause expectativa a los seguidores aenterarse más de estos temas, así como también se aprovechará la oportunidad deofertar los servicios y publicar las sucursales extendidas en el Ecuador.4. RecuperarDe las publicaciones que se hagan en Facebook, queremos recuperar las experiencias,necesidades, comentarios y demás información valiosa que nos ayudará a corregir y amejorar en los procedimientos y servicios que se ofertan a la comunidad.5. CompartirLa empresa tiene acceso a sus mails a través de gmail, por lo que proponemos el usode archivos en línea Google Docs, que nos aportaría con el ahorro de tiempo y a la vezse realizaría el trabajo contínuo que varios usuarios lo necesitan para sus actividadescomo por ejemplo la difusión y corrección de los procedimientos de seguridad y emisiónde informes al Departamento de Talento Humano y Ventas y que es obligación decada funcionario editarlos y enviarlos a otro que se encuentra en una diferente ciudadcomo en Tulcán, Quito, Latacunga, Ambato, Riobamba, Lago Agrio, Puyo, Guayaquil,Babahoyo, Santo Domingo, entre otros.6. Evaluar.- Se realizarán cronogramas de evaluación semanales, para establecerparametros de cumplliento los cuales serán presentados a los gerentesdepartamentales para luegos ser expuesto a los directivos de la empresa, quienestomarán las decisiones de seguir o mejorar el desarrollo de estas valiosas herramientasWeb 2. Vanessa Coloma Edwin Cueva Felix Rivera Jaqueline Yépez
  • 10. METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO (Parte práctica):FACEBOOK Vanessa Coloma Edwin Cueva Felix Rivera Jaqueline Yépez
  • 11. TWITTER Vanessa Coloma Edwin Cueva Felix Rivera Jaqueline Yépez
  • 12. CONCLUSIONES 1. El desarrollo de un plan de gestión del conocimiento dentro de una organización permite almacenar información y utilizarla cuando sea necesario. 2. Con el uso de las redes sociales en la empresa se logra alcanzar mayor competitividad y posicionamiento en el mercado. 3. No es importante pertenecer a una determinada red social, sino lograr que en la que nos encontremos nuestros seguidores tengan claro lo que somos y lo que ofrecemos. 4. La aplicación de un mapa de ruta o plan de conocimiento ayuda a integrar los procesos en cuanto aplicación de Web 2.0 se trate, con el fin de sumar todas las estrategias en cuanto a mantenerse en el mercado como una empresa líder en su sector. Vanessa Coloma Edwin Cueva Felix Rivera Jaqueline Yépez
  • 13. 5. Una adecuada administración del conocimiento puede lograr que tanto representantes, empleados y clientes de una empresa se sientan parte activa en la toma de decisiones.RECOMENDACIONES 1. En cuanto a la seguridad de la información, es necesario instalar algún software anti-spyware para evitar el robo de datos confidenciales. 2. En la actualidad es necesario que las empresas pertenezcan a alguna red social, ya que se han convertido en una excelente herramienta de negocios y de influencia para los consumidores. 3. Como institución particular que realiza un servicio, lo debe hacer para mantener su posición dominante, usando toda la tecnología para lograrlo ya que ésta la volvera competente. 4. Realizar un diagnóstico permanente en cumplimiento al cronograma, de las prácticas propuestas de la gestión del conocimiento, para evaluar la gestión del conocimiento y de esta manera fortalecerse. 5. Al desarrollar el sistema de distribución y utilización de la gestión de conocimiento establecer cómo se distribuye el conocimiento y quién puede acceder a qué tipo de información, sin olvidar la formación de los usuarios en la correcta utilización de las herramientas informáticas. Vanessa Coloma Edwin Cueva Felix Rivera Jaqueline Yépez

×