Planejamento estratégico com foco na presença digital

Felipe Morais

ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)
Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)
Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia e Anhembi Morumbi, Unicid, Senac e Belas Artes
Professor das escolas : Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos, YouVitória
Fundador da comunidade de Planners Digitais www.pedigital.ning.com Comunidades no Facebook: Planejamento Estratégico Digital e Presença Digital Comunidades no Orkut: Planejamento Estratégico Digital Apresentador do PodCast www.futurecast.com.br Agências por onde passou: Publicis Brasil, A1 Brasil, CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri , Tesla e TV1.com Clientes atendidos: Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz entre outros. Atualmente: Gerente de Planejamento da Vostu
Articulista semanal dos sites:
iMasters
O Melhor do Marketing
ForumWeb
CHMKT
Marketing Blog
Oficina Web
WebContexto
SOS Designers
MidiaBoom
Artigos mensais nos sites:
Webinsider e Mundo do Marketing

Internet Brasileira 80 MM de Brasileiros conectados 90% de penetração na classe AB Principal fonte de informação da classe AAA 23 MM de e-consumidores. 53% Classe C Tiket-medio: R$ 370,00 220 MM de celulares ativos 31 Bilhões de buscas no Google por mês 61% dos jovens assistem TV com Internet ligada 8º pais que mais acessa a web no mundo 30 MM de Smartphones Previsão para 2013: 113 MM usuários 35% da população brasileira (70MM) consulta a web antes de uma compra

Quanto vale a Internet no Brasil?? Link:http://www.youtube.com/watch?v=dsN7Ku7bzI0

Maiores acessos no mundo 87 milhões no mundo no Brasil, somos 43 milhões 600 milhões no mundo no Brasil, somos 18 milhões 21,5 bilhões páginas/mês são acessadas no Orkut 200 milhões de fotos postadas por semana 550 milhões scraps/dia Classe AB maior penetração Crescimento apoiado em Aplicativos

Maiores acessos no mundo 120 milhões no mundo no Brasil, somos 20 milhões 200 milhões no mundo no Brasil, somos 14 milhões 63% acessam vídeos/dia 9,6 minutos tempo que acessamos vídeos 70 milhões Tweets/dia 40% tuitam pelo celular 13h vídeo de upload por minuto

Poder do Twitter Cada vez mais, as pessoas estão assistindo TV ao lado – e interagindo – com o computador Exemplo: Data: 28.08.2010 Hora: 3:01 TV Globo: Especial Som Brasil com Toquinho, com participação de Mallu Magalhães, Marcelo Camelo entre outros cantores Dos 10 TTBr, SEIS, eram menções ao programa, sendo os TOP 5.

Maiores acessos no mundo 55 milhões de contas ativas 31 bilhões de buscas por mês Brasil é um dos países que mais acessam 95% internautas usam 1 bilhão mensagens/dia Uma das Mídias mais nobres do mercado

Conhece o FORMSPRING? O Brasil já é o 2º em acessos em todo o planeta! = 6 MM

Perfil do Planner
Nas ruas
PDVs
Web
Grupos de pesquisas
Revistas
TV
Jornais
Blogs
Redes Sociais
Artigos
Pesquisas Entrar na vida do consumidor Planners trazem o consumidor para dentro do processo Consumidores não são target: são pessoas com histórias diferentes umas das outras

Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores, gerentes e claro, consumidores . Entender tudo o que se passa na cabeça deles e as formas como eles interagem com a marca em todos os mundos, mesmo que o trabalho desse planner seja apenas no mundo digital.

Publicitário tem que ir para a rua! É lá que o povo está

Fiat no SPFW Ilha do Mini em Florianópolis no fim do ano Nestlé vendendo produtos em lojas especiais no Metrô de São Paulo Marcas devem buscar os consumidores onde eles estão

Julio Ribeiro. Presidente da Talent e um dos maiores nomes do planejamento no Brasil “ É preciso olhar o planejamento com sensibilidade para achar os problemas e as soluções dos clientes. Intuição é a parte mágica do planejamento e essa mágica pode estar em qualquer lugar”

Sim, novas tribos... Emos GLBT Fãs de Harley Mauricinhos & Patricinhas Tatuados Raves Amantes de filmes Esportistas amadores

Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento?? Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!

Planners vivem a vida do consumidor! Assim conseguem traçar estratégias mais focadas para atingir esse consumidor

Nós temos que conhecer...

“ Publicitário não pode ter preconceito da informação” Washington Olivetto

Entendemos quem são os consumidores... ...como pensam, como agem, como interagem Entendemos seus desejos e anseios... ...e criamos um mundo da marca para eles traçamos estratégias para atingir objetivos... ... de comunicação e marketing do cliente

PLANEJAMENTO TRANSFORMA DADOS
EM INFORMAÇÕES RELEVANTES !

MAS SÓ INFORMAÇÃO NÃO É O SUFICIENTE
PLANNERS CONTAM
HISTÓRIAS DE MARCAS

Mari Zampol, diretora de planejamento da Talent no Top de Planejamento O planejamento está sempre pensando em como surpreender o cliente: como melhorar a entrega a ação, os resultados. Planners buscam novos caminhos para a construção de marcas

A maneira que consumimos mudou... “ O consumidor mudou e a forma de se comunicar com ele também. A comunicação tem que se aproximar mais da realidade das pessoas . Tem que ser mais verdadeira e mais inserida no cotidiano.” João Carlos Ciacco Diretor de Marketing, Relacionamento e Vendas da FIAT Brasil no evento Top de Planejamento

A maneira que consumimos mudou...

O planejamento precisa cada vez mais... Ligar o consumidor a marca! Trazemos o consumidor para a realidade da marca

Por isso buscamos a emoção Que ativa a surpresa nas pessoas. Que ativa a curiosidade e as faz ter o desejo de conhecer o produto

O que esperar de um site?
Primeiro passo: Entender qual o objetivo?
RELACIONAMENTO entre consumidor e marca COMUNICAÇÃO da marca com seus diversos públicos Canal de VENDAS de produtos/Serviços CONHECER melhor seus públicos Canal de INFORMAÇÃO da marca Canal de SERVIÇOS da marca a consumidores

O que esperar de um site?
Primeiro passo: Entender qual o objetivo?
Canal MULTIMIDIA da marca e produto PESQUISA de satisfação do consumidor MEDIR o comportamento do usuário com marca e produtos CREDIBILIDADE de marca e produtos ao usuário POSICIONAMENTO da marca no ambiente web CONVERSAS entre usuários sobre marcas e produtos no ambiente na empresa

Principais erros de trabalhar a web... Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!! Site são apenas vendas??? NÃO!!!! Consumidor entra no site e o conteúdo é desatualizado Folders digitais estão mortos! Fechar os olhos para as Redes Sociais Entrar na web sem estrutura para suportar críticas

SITES GERAM CONVERSAS
ENTRE MARCAS E
CONSUMIDORES

Pesquisas
COMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA = CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR

Pesquisas Fato importante: VAMOS SEMPRE MANTER UMA FONTE DE PESQUISA, POIS OS DADOS PODEM MUDAR DE ACORDO O INSTITUTO E SUAS METODOLOGIAS OU DE ACORDO COM QUEM ESCREVE A MATÉRIA

Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner. Informações levantadas para traçar: objetivos, target, mercado e estratégias Trabalho diário e específico : Cada parte do processo tem um tipo de pesquisa. Números mudam diariamente. Planners devem ficar atentos a isso Pesquisas feitas em Redes Sociais são importantíssimas: os internautas expõe seus desejos e opiniões de forma sincera , sem a pressão de uma sala fechada! +/- 6 milhões de celulares. Dia das mães

“ As idéias estão no chão, você tropeça e acha a solução” Trecho da música “Melhor forma” Titãs

Planejar é: ter objetivos de marketing em mente O que o cliente quer no site? Para onde ele quer ir? Objetivo do site? O que o cliente quer mensurar? O que é SUCESSO? Histórico da empresa (Quem é?) “ O que a marca quer ser quando crescer?” (Que história quer construir?)

O que avaliar? Empresa Mercado Prod & Serv Funcionários Objetivos Posicionamento Público Alvo Perfil psicográfico Consumidores Influenciadores Concorrência Comunicação da categoria Posicionamento Benchmark Cenários Novos comportamentos Fatores externos Mídia Tendências

Posicionamento
“ Posicionamento não é o que faz o produto, mas o que você faz com a cabeça do público alvo”.
Jack Trout e Al Ries
Identificar produtos concorrentes ;
Dimensões que definem o “espaço” que o produto irá ocupar;
Coletar informações sobre a percepção dos clientes
Determinar que espaço o produto ocupa na cabeça dos clientes;

Posicionamento Desejo da marca X Anseio do consumidor Posicionamento desejado pela FIAT: Carro para a família Posicionamento desejado pelo consumidor: Carro mais esportivo, mas “aventureiro” A partir de pesquisas com o consumidor, nasce a Doblo Adventure, responsável por 60% das vendas do carro

Marcas contam histórias... ...e as pessoas gostam de histórias bem contadas

Planejamento é pensar nesses pilares PESQUISAS Acompanha comportamento do usuário Analisa Keywords mais relevantes Elabora estratégias Analisa o que é RELEVANTE Atento a novidades Entende diferenciais e objetivos da marca. Trabalha com isso Sabe que o mundo digital vai além do WWW Monitora o que se fala da marca no ambiente digital Mensura resultados diariamente Analisa e estuda mercado e concorrência Analisa o que NÃO é falado para atingir o consumidor Entende do negócio do cliente

Olhar o que está acontecendo e pensar em algo diferente, relevante e inovador O insight veio, mas como transformar isso em algo tangível que possa ser apresentado ao cliente? Qual a idéia? É o momento? Consumidor preparado? O projeto tem o melhor ROI? Estruturando o pensamento estratégico

Planejamento é feito de desafios Todo o planejamento começa com um grande Como resolver os problemas do cliente? Deixamos o cliente desconfortável mostrando como ele precisa inovar para resolver os problemas DESAFIO

Planejamento Objetivos Cenários Mercados Público-alvo Estratégia principal Estratégias Plano tático Plano de mensuração ROI Régua do planejamento

Planejamento Objetivos Cenários Mercados Público-alvo Estratégia principal Estratégias Estratégia principal Plano tático Plano de mensuração ROI Régua do planejamento Como a internet pode ajudar no negócio do cliente? Qual o objetivo de marketing do cliente? Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas?

Planejamento Objetivos Cenários Mercados Público-alvo Estratégia principal Estratégias Insight do planejamento Plano tático Plano de mensuração ROI Régua do planejamento Histórico do mercado Tendências Quais as principais marcas (players) Quais os principais concorrentes diretos e indiretos Como está a presença das marcas nas Redes Sociais?

Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Estratégia principal Plano tático ROI Posicionamento da marca no mercado Posicionamento na mente das pessoas Como estão os sites dessas marcas? Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria? Como são as campanhas na web da concorrência? Cenários Público-alvo Estratégias Plano de mensuração Régua do planejamento

Planejamento Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento Quem são? O que desejam? O que a web representa na vida desse consumidor? Como interagem online? Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI

Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Estratégia principal Plano tático ROI Qual o principal caminho a ser seguido? Como a estratégia vai ligar o consumidor (desejos + anseios) com as marcas (promessa de marca)? Cenários Público-alvo Estratégias Plano de mensuração Régua do planejamento

Planejamento Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento Quais estratégias usadas para sustentar a estratégia principal? Quais os pontos de contato da marca com o consumidor? Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratégias desenvolvidas? Como o conteúdo será gerado para agregar valor a estratégia principal? Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI

Planejamento Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Como as estratégias serão colocadas em prática? Qual período? O que precisa – detalhamento – para cada ação ser executada A melhor forma de apresentar esse plano é se baseando no conceito 5W2Hs What – O que será feito? Why – Por que? Where – Onde? When – Quando? Who – Por quem? How – Como? How Much – Quanto custa?

Planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Análise de retorno sobre o investimento Investimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam o investimento? Melhores canais e potencial de retorno de cada um X período Cenários Público-alvo Estratégias Plano de mensuração Régua do planejamento

Planejamento Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI O que mensurar? Como mensurar? Plano de análise da mensuração X atitudes a serem tomadas KPI´s

Planejamento Cenários Público-alvo Estratégias Insight do planejamento Plano de mensuração Régua do planejamento Objetivos Mercados Estratégia principal Plano tático ROI Tempo da campanha Ações específicas Período (dia a dia) de cada ação

Planejamento é uma ETERNA conquista!

E mesmo estruturando tudo Soluções de comunicação estão cada dia mais superficiais! Os clientes esperam que nós, planners, vamos a fundo no negócio deles. A imersão é importante, o cliente pede e deseja isso, mas não é só o planejamento que precisa fazer essa imersão. Toda a agência precisa conhecer o que o cliente faz, vende e quem são os consumidores das suas marcas Marcello Magalhães diretor de planejamento da Taillor Made no Top de Planejamento

Fica aqui o convite para cada vez mais irmos a fundo e entender quem é o cliente E claro, o cliente do cliente...

Quem é o novo consumidor? Ou melhor o e-consumidor

Pesquisas sobre E-consumidor http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1 60% 40% 71% 40% 12% 1% 12% 2% 1% 5% 18% 9% 14% 23% 31% 1% 7% 21% 36% 21% 14% 37% 53% 10%

Pesquisas sobre E-consumidor http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1 Ok. Entendemos o perfil básico do e-consumidor; porém nessa pesquisa, vamos mais afundo!!!

Quem é o e-consumidor? Classe Social, Sexo, Idade, Escolaridade
O que
Como
Onde
Porque
Quem influencia
Que mídia consome
Onde pesquisam
Como influenciam
Que infos são relevantes
Qual a sua necessidade de realização?
Desejos
Anseios
Hobbies
Vontades
Como e pq compram
O que espera da marca
O que a satifaz
Pq indica/recomenda

As pessoas mudam o tempo todo As 9h um executivo está pensando na sua empresa Com aumentar vendas? Contrato mais um diretor? Precisamos entrar no mercado nordestino Abro o capital da empresa? Como capacitar meus funcionários? Mudar de sede é a melhor estratégia? Preciso reduzir custos Acionistas estão na minha “cola” Estimulando a equipe Conversando sobre melhorias Falando sobre a equipe de cada um Pensando em estratégia Ou mesmo discutindo futebol As 12h esse executivo está almoçando com equipe As 21h esse executivo está no supermercado Não está mais pensando na empresa Está pensando em casa Quer agradar a esposa Pensando no almoço do final de semana Ver que doces o filho mais gosta Que bolacha comprar para a filha

As pessoas mudam o tempo todo
Nesse momento esse executivo quer saber:
Finanças
Economia
Seminários
Números de mercado
Bons restaurantes
O que está acontecendo no mundo
Bons produtos
Produtos saudáveis
O que as crianças gostam

Quem é o e-consumidor?
Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa concentra pessoas de 25 a 44 anos)
49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online
São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das vendas online ( o que significa, obviamente, que 63% das compras vem de outros estados)
30% estão interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos
80% navegam na web para comparar preços
66% das pessoas compraram um produto pela web nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo período
http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2

Quem é o e-consumidor?
Esse consumidor está buscando a verdade das marcas
Não basta a marca dizer que mudou. É preciso mostrar isso em produtos, relacionamento e comunicação = marcas devem ter atitudes
Está cada dia mais dificil enganá-lo, pois se ele não se sente confortável com uma marca, busca referências com outras pessoas.
Antes era com 10 a 15 pessoas do seu convívio
Hoje é com: 300 amigos no Orkut, 200 no Twitter, 750 no Facebook, vídeos no YouTube, Yahoo Respostas, 15 blogs que lê...

Perfil do e-consumidor 76% compram pelo cartão de crédito 50% compram em lojas que + confiam 14% impactados por e-mail mkt 58% consideram opinião em Redes Socias 74% são light users compram 2 ou 3 vezes por ano Muito + acesso a informação 80% do tempo em R. Sociais

53% da População está na Classe C Educação é o + importante para os pais Aspiracional como a classe AB Não ligam para preço e sim para a parcela Não vivem sem Internet Fonte: http://www.slideshare.net/mktdigimpacta/classe-c-na-web-5727771 Há alguns anos não sobrava $$$ para a Classe C Hoje sobra e a Classe C quer comprar A web tem sido fonte de renda extra Amplamente ligados em tecnologia Querem saber e consumir mais

Definindo Personas Conceito que resume em uma definição de perfil em uma única pessoa Como em filmes, novelas, romances, os planners criam um personagem fictício que traduz o perfil de quem deseja atingir Todos os dados e informações de pesquisas são copilados para criar um personagem que direciona a estratégia de comunicação

Processo de compra online Quero comprar um celular novo. Qual a melhor opção? Pesquisa no Google sobre as marcas Seleciona as marcas preferidas PESQUISAR Sites das marcas Blogs e Redes Sociais Comparativos de preços Nesse estágio o consumidor já sabe todas as informações sobre o produto e as lojas mais baratas ou que lhe oferecem as melhores condições Agora vou selecionar onde comprar!

Mudança no comportamento De consumidores de conteúdo para... ... produtores de conteúdo Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as informações estiveram tão disponíveis

Irritar o consumidor... Consumidora fez uma campanha! Montou um site com vídeo, compartilhamento em Redes Sociais, fotos do carro, fórum de discussão, link para sites onde as pessoas podem reclamar A Renault entrou com uma ação para que ela tirasse tudo do ar. MUITO “#FAIL” para a marca que ficou manchada nas redes. As pessoas tem o direito de se expressar e em casos como da Daniely as pessoas se sensibilizam e apóiam!!!!!

Hoje as pessoas estão em Games, RSociais, Blogs, TVs, Rádio, Jornais, iPads Internet trouxe milhares de novas ferramentas Anos 70 e 80 tínhamos 10 ou 15 veículos Mídia está cada vez mais fragmentada As marcas devem ir além do WWW

Milton Nascimento já disse uma vez que: “ todo o artista tem que ir aonde o povo está...” * Música: Nos Bailes da Vida

Onde o artista (marca) tem que estar? WEB 2.0

Pilares da Presença Digital

Maslow Realização pessoal Estima Amor / Relacionamento Segurança Fisiologia

Sucesso das Redes Sociais O ser humano sempre teve a necessidade de: se relacionar e ser aceito em seu grupo Rede Social não é um fenômeno de hoje. Sempre foi uma busca, um agrupamento humano baseado em mesmos objetivos

Sucesso das Redes Sociais 3 falam 30 reproduzem 3.000 ouvem

Sucesso das Redes Sociais www.facebook.com/presencadigital 1.550 membros (08.08.2011) 5% participam 95% são consumidores de conteúdo

Rede Social Só potencializaram a socialização e encontros Conectando pessoas Hoje, o melhor amigo está do outro lado do mundo Estudado há anos em todo o mundo 25% “casamentos digitais” Antes da web. Pessoas se conectavam na vizinhança

Rede Social Um pequeno grupo de pessoas = responsável por um grande número de conexões: Planners devem descubrir quem são os consumidores

Brasil é o país que mais usa Redes Sociais http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais 23% adicionam conteúdo em suas pgs 34% postam opinião de marcas 78% confiam em RS + que na mídia 23% comentam de marcas nas RS 40% tweets são sobre marcas Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser fatal para a sua reputação

Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 74% preferem seguir amigos e família no Twitter; 60% preferem seguir celebridades no Twitter 69% ficam felizes quando amigos “curtem” ou comentam seus posts 45% começam a substituir os portais de notícias pelas redes para se informar Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 73% usam as redes para trocar mensagem com amigos 51% usam para se divertir 37% para se informar 34% para ver fotos e textos de amigos 22% para jogar 16% para fins profissionais O Linkedin cresceu em 2010 de 1 para 3 milhões de pessoas no Brasil

Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 18% seguem marcas que consomem no Twitter Usuários entendem que as empresas podem usar as redes para divulgar produtos, analisar comportamento e se comunicar com consumidores = RELACIONAMENTO Marca que fazem ações nas redes são bem vistas pelos usuários

Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 60% acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda a informação que precisam 25% tomam decisão de compras via redes. Críticas de outros usuários, indicações de amigos, buscam alternativas para compras

Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 60% usam redes a mais de 3 anos e ficam em média 1h conectado/dia 70% acessam as redes de casa 37% de Lan Houses 22% casa de amigos 13% do trabalho 8% escola/faculdade

Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 56% dos jovens preferem usar as redes para se comunicar ao invés de e-mail ou SMS 20% mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente 54% que acessam sites de relacionamento não se sentem mais sozinhos

Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 91% usam o Orkut: 82% que acessam as redes começou usando o Orkut 273 é a média de amigos de cada brasileiro nas Redes Sociais 45% das classes ABC estão nas redes. 10% da DE também

Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 39% da classe AB acessa a web pelo celular, 21% da classe C e 12% da classe DE 66% enviam scraps 62% fotos 40% leem notícias 14% acessam mapas

As marcas estão nuas... Notícias Comentário Músicas A principal moeda das Redes Sociais é a informação Fatos transformados em informação = ativos para as marcas Boatos Open Source Branding* Marcas criam campanhas na mídia de massa, mas um Post no Kibeloco pode destruir essa campanha em minutos * Conceito atribuido a Abel Reis, CCO da Agência Click 52% interagem com marcas

Chuva de Twix Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html Ação viral disseminada em: Blog, Twitter, Facebook e YouTube A ação apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de chocolates que estaria chegando ao Brasil

Um pequeno problema causou em uma semana... 37 vídeos reclamando da ação, com visualizações totais passando de 250 mil 37.100 resultados da ação, sendo a maioria falando contra a ação #chuvadetwix milhares de comentários, sendo 2 dias no Trend Topics no Twitter Br

Uma dica para as marcas nas Redes Sociais é... Não tentem ser quem vocês não são!!!!

Internet é uma ferramenta social SAC 2.0: Twitter, comentários, comunidades em Redes Sociais, Formspring, vídeo-chat, chats nos sites, Skype, MSN, Gtalk, e-mail, aplicativos mobile sites específicos para relacionamento... No começo da web, além do e-mail, o sucesso eram os Chats Mensageiros são usados para socialização + trocas Comunicação entre marcas e consumidores

Blogs
O que já foi uma brincadeira de adolescente, hoje é uma importante ferramenta de comunicação das marcas
Empresas devem abrir esse canal e entender que é um canal de relacionamento
Relacionamento = Empresas falam + Pessoas respondem. E vice-versa
Comentários devem ser mantidos, mesmo que contra a marca isso dá credibilidade a marca e transparência na comunicação
Transparência na comunicação é fundamental para o sucesso da marca!

Números dos Blogs no Brasil Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/ 60MM de pessoas acessam Blogs todos os meses no Brasil

SAC 2.0 Chat + E-mail
Formas + usadas e antigas de relacionamento
Mas nem sempre são usadas da forma certa
Chats tem que ser 24h e com respostas.
“ Enrolar” o consumidor é um erro
E-mails devem ser respondido em 1 dia. Mais do que isso a marca perde credibilidade
Quando um consumidor quer conversar com outro, eles esperam respostas rápidas. Com as marcas, o sentimento é o mesmo!

SAC 2.0: Inovações Consumidor segue a marca com o objetivo de conversar e saber mais sobre o que a essa pode lhe oferecer
Criar uma comunidade da marca e ser ativa
Entrar em comunidades já existentes – de forma transparente – e conversar com os usuários
O que fazer? O que o consumidor espera? “ Eu falo e você responde. E não quero esperar mais do que 1 dia!” Redes Sociais

SAC 2.0: Inovações O Brasil é o país com mais contas ativas do MSN em todo o planeta
Criar uma conta da marca para que o consumidor possa adcionar aos seus amigos
Estimular o uso desse canal, desde que haja treinamento para o atendimento
O que fazer? O que o consumidor espera? “ Tenho um relacionamento com você. Resolva meu problema!” MSN

SAC 2.0: Inovações O brasileiro gosta de ajudar as pessoas, mesmo que não as conheça
Abra um canal no site para opinião dos usuários
Estimular que os usuários conversem nas comunidades oficiais da marca
O que fazer? O que o consumidor espera? “ Quero expor o que eu acho do produto para ajudar as pessoas” Colaboração

SAC 2.0: Inovações Cada vez mais os brasileiros estão aderindo aos vídeos online, mesmo a classe mais baixa
Exponha o seu atendimento ao usuário. Crie uma relação “olho no olho”
Treinamento é fundamental
O que fazer? O que o consumidor espera? “ Chats precisam resolver meus problemas na hora” Vídeo chat

SAC 2.0: Inovações Apresentar o que está acontecendo em tempo real traz o conceito transparência para a comunicação
Mostrar com câmeras online o que está acontecendo no stand, evento, loja
Interagir . Fale,conte, narre! Usuário precisa perceber relevância
O que fazer? O que o consumidor espera? “ Estou vendo o que está acontecendo. Mas e ai?” Ao Vivo

SAC 2.0: Inovações Pessoas compram produtos específicos e querem saber mais sobre o que consumiram ou querem consumir
“ Espaço” exclusivo do produto,
atendimento especializado, vídeos, opiniões
Estimule a troca de informações entre as pessoas
O que fazer? O que o consumidor espera? “ Estou interessado nesse produto. Quero saber mais” Por Produto

SAC 2.0: Inovações Comodidade é um forte conceito na web, use isso a favor da marca
Abra espaço para o usuário escolher no site como e que horas ele quer que a marca ligue
Filtre a informação e ligue na hora que o usuário deseja com a informação que ele quer
O que fazer? O que o consumidor espera? “ Me ligue com algo relevante” Te ligo

SAC 2.0: Cases Clientes da Sky perguntam sobre a programação e o Twitter da marca responde one-to-one Consumidor se manifestou no Orkut e a Nestlé não mudou o produto Marca abre um espaço próprio para que clientes indiquem melhoras em produtos. 150 novos cafés provenientes do projeto Redes Sociais Redes Sociais Colaboração Te ligo Usuário altamente interessado na marca ou produto

Sac 1.0: Quando o usuário é mal tratado... O Sac da Brastemp, é uma Brastemp? Oswaldo Borelli tentou resolver seu problema com a Assistência Técnica. Sem êxito Tentou com o SAC da marca, que não passou protocolo e não resolvia nada. Sem Êxito. Foi para as Redes Sociais. Problema resolvido após a Brastemp ser Trend Topics MUNDIAL Mais de 280 mil visitas ao vídeo no YouTube. PRECISAVA esperar chegar a esse ponto??? Entrevista Exclusiva com o Cláudio Borelli em www.futurecast.com.br – Cap 12

O que seria da web sem conteúdo? Ninguém segue Twiiter parado; assim como ninguém compra um Smartphone só porque é um celular mais bonito! Conteúdo Principal estratégia de marketing digital 65% dos usuários do Google vão atrás de informação Notícias Vídeos Comentários Tweets Games Fotos Imagens Receitas Trânsito Compras Conversas E-books Artigos Viagens Produtos Mapas Blogs Rede Sociais

Importância do conteúdo Seven Boys realizou uma pesquisa que revelou o quanto o consumidor deseja informação na embalagem Consumidor exige embalagens onde as informações são mais fáceis achar e mais informativas sobre o produto Empresa usa a embalagem para divulgar o canal próprio da marca no YouTube onde tem mais espaço/tempo para divulgar informações Esse dado mostra o quanto as pessoas estão atrás de informações sobre o que querem consumir

95% dos internautas usam o Google... 74% das pessoas clicam em resultados de busca natural 60% das pessoas chegam aos buscadores via Redes Sociais 37% saem das Redes Sociais e vão para buscadores 85% Não passam da 3ª página 16% Não consideram marcas fora do Google 92% Não passam da 1ª página 92% dos internautas pesquisam antes de comprar 97% E-consumidores usam buscadores 87% dos internautas estão satisfeitos com as compras online 50% usam de 2 a 3 palavras para fazer uma busca

Uma ação pode começar nas redes, mas continuará nos buscadores

Encontrabilidade* 39% das pessoas acreditam que uma marca bem posicionada no Google é a líder do segmento Estar bem posicionado no Google deixou de ser diferencial 2 formas de posicionar no Google Natural Pago A melhor forma de atingir o usuário é ser encontrado por ele *Entenda mais desse conceito no Livro Google Marketing – Conrado Vaz (Ed. Novatec) Melhor resultado com as 2 estratégias Keywords: Diferencial para boa estratégia Landing pages: Direciona o usuário ao produto certo. Mensurável Concentre a estratégia em Leads e trabalhe relacionamento com eles

205 milhões de celulares ativos no Brasil 100% recebe e envia SMS Smartphones venderão mais que PCs em 2013 3G crescendo a cada ano no Brasil Foto, vídeo, voz, web, tv, música, game em um único aparelho Brasil é o país que mais vende aparelhos na Am do Sul 65% Aparelhos vendidos no Brasil são multimida Enquanto a Classe AB quer ver e-mails no Smartphone, a classe CD quer recursos multimídia (TV, MP3, Fotos e vídeos)

Case Mobile CASE A loja virtual Netshoes, recorreu a geolocalização para oferecer descontos na compra da camisa do Flamengo ao publico presente no Maracanã, durante o jogo do time

O que fazer no mobile? Mobile site
Não é reproduzir o site na versão para celular. É construir um novo respeitando os limites do celular:
Tela de celular é muito menor que do computador
Entenda o que é mais relevante para o usuário
Entregue ao usuário aquilo que ele busca
Missão, empresa, quem somos deixe para o site
Integre o mobile a mapas online
“ Cresça” o mobile site em aplicativos
Aplicativos
Vá além da reprodução do site em um aplicativo. E vá além do iPhone
Nokia, Blackberry, Samsung estão investindo em aplicativos
Aplicativos são começos de relacionamentos
Um game pode ser mais relevante do que explicar o produto
Faça aplicativos de produtos isolados
Interação, compartilhamento e relacionamento
“ abuse” dos recursos multimídia

O que fazer no mobile? Ring, Crazytones, Wallpapers
Aos que acreditam que esses “gifts” estão fora de moda, crie uma ação e coloque no site da marca
Gifts que tenha relação com a marca
Relevantes serão compartilhados
Divulgação da marca de forma espontanea
Seja relevante para consumidor sem esquecer da marca
Mobile Commerce
4% dos usuários de Internet Móvel fazem compras pelo Celular em sites como Submarino, Americanas, Saraiva mesmo que esses não tenham sites mobile
Dê foco no e-commerce para o site
Aplicativos são uma arma para vendas online
Smartphones não são os únicos a acessar os sites
Se preocupe em ter usabilidade para todos os celulares e navegadores
Aposte em campanhas em mobile sites que remetam para a loja virtual
“ abuse” dos recursos multimídia

20 milhões de unique visitors no Buscapé Praticamente 100% dos e-consumidores passam aqui antes de uma compra Buscapé = Referência em comparativos Canal de mídia: Banner, E-mail mkt, Busca paga... Ameaça para o Buscapé

Ameça para o Buscapé = Oportunidade ! Principal vantagem de estar em comparativos de preço é o uso de sua audiência para conhecimento de marcas e produtos sem altos gastos com mídia Expansão de clientes Credibilidade do site para marca Novos canais de mídia por CPC Altas audiências Ótimas posições no Google Guerra dos comparativos por produtos dará excelentes vantagens a marcas com excelentes retornos: Venda por CPC, Sites investindo para atrair audiência e vender produtos de 3os – Melhora em ROIs na web

Presença é estar onde o usuário está Sites segmentados
Audiência qualificada pelo conteúdo do site / portal
Uso das Redes Sociais desses veículos a favor dos patrocinadores
Sites que abrem espaço para inovar
Multimídia
Usuários querem mais do que textos
Querem vídeos, fotos, imagens, TV digital...
Ações que podem vir de fora para o site (Celulares e PDAs)
Integração multimídia com Redes Sociais

Presença é estar onde o usuário está Games
Criar games próprios, em Redes Sociais, patrocinar
Patrocinador intervém no game
50% acreditam que PP deixa o game mais realista
Propaganda em Games é mais efetiva que na TV
Aumenta em 41% a intenção de compra
Para 54% das pessoa, chama atenção
Game é uma forte estratégia de relacionamento
Além da web
Mundo digital não precisa ficar restrito a PC ou Mobile
Holografia vem crescendo em ações de impacto
Bluetooh, Vitrine eletrônica, SMS para painéis interativos
Ações que provoquem no consumidor a sensação da interatividade

Presença é estar onde o usuário está Compartilhamento
Estimular o compartilhamento de informações
Ações como Wikipedia
PPT no SlideShare
Link para compartilhar e divulgar em Redes Sociais pessoais
Vídeos para colocar em blogs
Facilitar o compartilhamento do usuário
Impactado pela marca
Pessoas que se relacionam com marcas querem ser impactadas
E-mail mkt e Newsletter com foco no desejo
do consumidor
RSS no site
Atualização constante em Blogs e Redes Sociais
Otimizar o site em buscadores e Mapas

Se relacionar com o consumidor onde ele está = dar o tiro certo, na hora certa

Brasileiro é apaixonado por Redes Sociais Pessoas se relacionando entre si e com as marcas também

Não adianta implorar relacionamento... ...É preciso estimular que o consumidor queira se relacionar com a marca

Se relacionar dessa forma Abrindo espaço para que o consumidor procure a “conversa”

As pessoas gostam de falar o que estão fazendo

Case Domino´s Pizza Desafio: Como a Domino’s Pizza fez para reverter sua imagem quase destruída por causa de alguns funcionários – fazendo coisas nojentas - que foram vistos milhões de vezes no YouTube ? Fonte: http://www.opedefeijao.com.br/2010/07/16/a-estrategia-digital-que-trouxe-muita-grana-para-domino%C2%B4s-pizza/

Case Domino´s Pizza Site: Mostra em tempo real como está a pizza pedida, se já está sendo preparada ou se já saiu da unidade pedida para ser entregue. O site Mobile tem a mesma funcionalidade. Foursquare: Os Mayors (pessoas que tem mais check ins em um lugar) são recompensados (na Inglaterra) com uma pizza grátis, dessa forma a marca estimula que as pessoas convidem outras pessoas/amigos a ir a Domino´s comer pizza.

Case Domino´s Pizza Programa de Afiliados: Pessoas colocam um banner da marca em seus endereços e são recompensados em 0,05% das vendas. Alta visibilidade e maior potencial de clicks por CPC. Redes Sociais: Facebook com mais de 500 mil pessoas que curtem a página. Vídeos do YouTube e Hotsites vão para o Facebook. e o Twitter com mais de 14 mil seguidores e é usado para conversar

Case Domino´s Pizza Mostre sua pizza: Fotos são tiradas das pizzas recem feitas pelos pizzaiolos e enviadas ao cliente. O cliente é estimulado a tirar a foto, mandar para o site e as melhores fotos ganham 500 dólares e participam dos comerciais da marca Turnaround: Ouça o cliente . Através de dos canais da marca, ela está abrindo espaço para ouvir em que pode melhorar e recompensando os participantes

Case Domino´s Pizza
Resultados:
Em 6 meses a marca aumentou em?
61,4% seu lucro
Faturamento de 46,6 milhões de reais
Aumentou 32,7% pedidos de delivery

Métricas
AdServers estão crescendo a cada dia
Auxiliando nos planejamentos
Acompanhamentos das campanhas e sites.
Se a Internet tem em seu DNA o fator real time , as métricas são as principais responsáveis por isso , afinal são elas que mostram o que está acontecendo minuto a minuto nos sites e campanhas.
NESSE MOMENTO, VALE LEMBRAR QUE O TRABALHO DO PLANEJAMENTO COMEÇA QUANDO O SITE ESTÁ NO AR

Métricas
Focando para um planner, esse profissional deve analisar:
Clique em um banner
E-mail marketing
Mecanismo de busca,e neste caso com quais palavras
Os visitantes estão participando das promoções?
Quais produtos estão sendo mais procurados?
Caso não concluam uma compra, em que momento abandona o processo?
Estão preenchendo o formulário de cadastro até o final?
Estão assistindo aos vídeos e baixando os PDFs?
Dados adicionais sobre seus visitantes como:
Nome, empresa, email, telefone, idade,sexo, escolaridade, localização geográfica
Quais as páginas e seções mais visitadas
Qual o tempo de permanência.
Performance do site
Performance dos servidores
Principais erros de páginas.

Definindo métricas
ENGAGEMENT MAP ROI
Mostra os IMPACTOS dos “não-cliques”
Se o CTR é de 0,4% (4 cliques para 1.000 impressões) o que acontece com as outras 996 impressões?
Usuários veem o banner, não clicam mas buscam o produto anunciado no Google ou direto no site da própria marca
eMap mostra o caminho:
Usuário viu a peça e não clicou
Buscou a informação (Google, Buscapé, Blogs, Redes Sociais)
Comprou (na loja anunciante ou em outra loja)
CONVERSÃO SEM CLICK
BEHAVIORAL TARGETING
Campanhas por afinidade: Usuário entra em um site, por exemplo de automóveis – Webmotors
Usuário busca informações sobre o Chevrolet Vectra Elite
Depois o usuário entra no UOL, na página de esportes para ver as notícias do seu time de coração
Se a Chevrolet está com uma campanha do Vectra Elite nesse canal, esse banner vai aparecer para esse usuário
Campanha de relevância para usuário elevando o poder do ROI da peça
CHAVE DO SUCESSO DO GOOGLE EM LINKS PATROCINADOS PARA BANNERS

MÉTRICAS CONVERSÃO PERFORMANCE Todo o site tem uma performance atrelada a um objetivo Sem acompanhamento métricas se tornam apenas um Excel

A imagem é “batida” mas o conceito não deve ser: Planejamento é ter foco. Se tudo não estiver amarrado, são idéias perdidas. Se tudo não estiver embasado não vendemos ao cliente Se o consumidor não entender a mensagem, ele não compra Consumidores são leigos em comunicação. Eles são impactados e pronto. Não pense em Cannes. Pense em VENDAS!!!

Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...

RELEVÂNCIA Ninguém segue Twitter parado O Google indexa a página pelo seu conteúdo Smartphones para acessar a web Pessoas entram no site para ler seu conteúdo Entram no UOL para ler matéria (s) específica (s) MSN para conversar

Leitura recomendada: Planejamento

Leitura recomendada sobre Com e Mkt Digital

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Planejamento estratégico com foco na presença digital

by Felipe Morais

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