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Trabalho processos depto_vendas_v3
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  • 1. DEPARTAMENTO DE VENDAS Terminal de Contêineres
  • 2. Processo de Negócio - Vendas Departamento de vendas gerar receita; vender soluções que atendam aos clientes; carga e descarga de contêineres /cargas soltas; armazenagem; logística integrada. aumentar a produtividade de venda; levar imagem da empresa ao cliente; estruturada conforme a área de atuação do cliente: importadores; exportadores; armadores. Entrada Saída   VENDAS
  • 3. Processo de Gestão de Cliente captar novos clientes e manter atuais; cadastrar e manter os dados atualizados no sistema de clientes; definir estratégia de venda; manter o bom relacionamento direto com o cliente. Repositório Cliente Lista de clientes potenciais e estratégicos Depto. Marketing Gestão de Clientes
  • 4. 6-Cadastrar cliente sim não 1-Analisar lista de clientes do marketing 3-Entrar em contato com cliente 7-Analisar área atuação cliente 2-Analisar carteira de clientes do comercial 5-Cliente cadastrado 8-Analisar histórico do cliente 9-Estabelecer estratégia comercial para o cliente 10-Relacionamento direto com cliente 4-Atender contato do cliente LEGENDA: Atividade Decisão Inicio Fim
  • 5. Repositório Cliente Catálogo de serviços Depto. Marketing Oferta de serviços/pacotes Cliente Processo de Oferta de Serviços e Pacotes conhecer todos os serviços disponíveis pela empresa; montar pacotes de serviços que atendam aos clientes; apresentação e futura elaboração de proposta e venda.
  • 6. LEGENDA: Atividade Decisão Inicio Fim 2- Analisar área de atuação e necessidade do cliente 3- Analisar a aderência do catálogo de serviço X pedido do cliente 5- Apresentar os serviços e pacotes ao cliente 4- Montar um pacote de serviços ao cliente 1- Analisar catálogo de serviços/ pacote do marketing
  • 7. Processo de Negociação elaborar o escopo do serviço; levantar recursos necessários; atribuir valores e prazos; elaborar proposta de serviço para o cliente. Proposta final Cliente Cliente Pedido, expectativas e requisitos Valores e margens de venda Depto. Financeiro Depto. Operação Prazos, disponibilidade Repositório Cliente (proposta) Sistema de Vendas Negociação
  • 8. LEGENDA: Atividade Decisão Inicio Fim simnão 1-Analisar valores e margens do financeiro 4-Elaborar escopo do serviço e levantamento de recursos 8-Elaborar proposta final 3-Analisar prazos e disponibilidades da operação 7- Aprovação Interna 9-Entrar proposta sistema 10-Apresentar / enviar proposta ao cliente 5-Precificar serviços e recursos 6-Gerar proposta com serviços, valores e prazos possíveis 2-Analisar pedido e expectativa do cliente
  • 9. Sistema de Vendas Interface Web; Integração com áreas envolvidas; Backup automático; Segurança – acessos;
  • 10. Conclusão Importância do Sistema de Informação para Empresa Informação é o bem mais valioso; Integração das áreas – comunicação e compartilhamento; Facilitar a execução de atividades; Controlar acessos; Eliminar riscos de imprevistos; Gerar informações relevantes e inteligentes (informações gerenciais).
  • 11. Aline Paixão Felipe Xavier da Silva Hyury Lins de Vasconcelos João Carlos Furtado Natália Mendonça Raíssa A.Guerreiro Thayane M.Almeida Thiago Lopes Oliveira

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