Este documento fornece respostas a dúvidas frequentes sobre o preenchimento do Sistema de Monitoramento da Diretoria Executiva da FEJESC. As principais questões abordadas são: 1) esclarecimentos sobre critérios como know-how, pós-venda e indicadores de projetos; 2) confirmação de que alguns critérios medem a mesma informação; 3) orientações sobre como comprovar dados e o que pode ser considerado em cada categoria.

1. Dúvidas Freqüentes
Preenchimento SMD EJs
FEJESC 2009
Diretoria Executiva FEJESC
Gestão 2009

2. PROJETOS
-Know-how tem que ser pra cada área de atuação do portfólio?
Não há necessidade para cada área de atuação do portfólio.
-Valor orçado é alteração com o que foi estabelecido com o
cliente ou com os custos de orçamentação internos?
O que importa é o orçamento que você apresentou para o cliente. Por
exemplo: uma EJ orçou um projeto em 1000 reais: 600 reais de custos, 400
reais de lucro e apresentou na proposta1000 reais para o cliente. No
decorrer do projeto, os custos foram acima do planejado e totalizaram 800
reais, mas a EJ preferiu descontar do seu lucro, e manter 1000 reais para o
cliente. Isso não é alteração de escopo pois manteve o mesmo valor para o
cliente.
- O que está sendo considerado como “Pós-venda”?:
O pós-venda é um modo de acompanhamento do projeto após o seu
término. Portanto, não se considera a pesquisa de satisfação com o cliente,
pois essa cabe mais à perspectiva mercado, no quesito satisfação do cliente
-O check-box “Ter uma metodologia de projetos consolidada”
anula o checkbox “Processo de refinamento da metodologia de
execução ou gerenciamento de projetos” ?
-Não, não anula. Ou seja, ele dá essa abertura para o caso de a EJ ter um
processo de refinamento mas não ter a metodologia de projetos por pelo
menos um ano.
-Quanto ao processo de refinamento da metodologia, o simples
controle de alterações da planilha não conta.
-Uma cláusula de acompanhamento que a EJ tem no contrato
com o cliente, onde ela se coloca à disposição do cliente por um
determinado período após a finalização do projeto, vale como
pós-projeto.
-Relatório Final, se tiver detalhado as etapas da consultoria (ou
uma EAP, ou um passo-a-passo do projeto) conta como
retenção de know-how.
-Indicadores de gerenciamento de projetos são considerados
como indicador de desempenho do processo. Ou seja, os
indicadores sobre consultorias que a EJ tiver no PE já é
considerado, mas fica dependendo de como for o indicador.
Normalmente número de consultorias, porcentagem de atraso,
porcentagem de satisfação, já conta.

3. MERCADO
-Em Mercado e Projetos é pedido um critério repetido?
Sim. O critério “número de consultorias realizadas no período” quer dizer a
mesma coisa para as duas perspectivas. Não se preocupem, é realmente para
preencher a mesma informação.
MEJ
-Ex-membros contam para eventos?
Somente no caso de os ex-membros terem sido membros no período em
que a coleta se refere. Se não, não conta.
-Um membro que está na Diretoria executiva da Federação e na
BJ, conta como 2 ? (Exemplo: Thaise e Leonardo)
Sim, conta como duas pessoas.
-Para o marcador sobre cases apresentados, podem ser
considerados os painés e banners ?
Não. Só contam aqueles cases apresentados em salas. Os painéis/banners
não contam.
-Como comprovar os participantes dos eventos do MEJ?
Para eventos, uma lista com os nomes dos participantes já vale.
-Comitê da Federação não vale como instância do MEJ.
-Conselho fiscal da Federação é considerado como instância do
MEJ.
FINANCEIRA
-O que pode ser considerado como fluxo de caixa ?
O fluxo de caixa é a previsão de receitas - previsão de gastos e
investimentos...se ela não faz previsão de entradas (receitas)...a empresa não
faz previsão de fluxo de caixa.
-Como proceder se o meu fluxo for negativo ?
Se por acaso for negativo, ela pode preencher um "-" no inicio, sem
problemas.
-Receita Total e Faturamento Total são considerados a mesma
coisa?
Sim, é mais um indicador repetido, é pra preencher o mesmo valor.

4. PESSOAS
-O que conta como horas de treinamento ?
Qualquer curso que a empresa estimula que se faça, conta.
-O processo trainee conta
- Qualquer treinamento dos trainees conta
(Nesse caso, um relatório da diretoria de RH, com quantidade de
horas e participantes do processo trainee, já serve como
comprovação).
-Curso que a EJ proporciona conta como horas de treinamento. Por
exemplo, se houverem membros sendo capacitados em um
treinamento direcionado para consultores, também vale.
-Eventos do MEJ também contam como capacitação, no caso a
empresa deve considerar somente as horas de programação
científica.
-O que pode ser considerado como Código de ética?
O código de ética da federação ou regimento interno (se apresentar
qualquer diretriz de conduta do membro) são considerados.
SOCIEDADE
O que caracteriza o balanço social?
Para ser considerado Balanço social tem de conter as seguintes
características:
-Ser um demonstrativo publicado anualmente contendo um conjunto de
informações sobre:
-os projetos
- benefícios
-Ação social.
-Deve ser dirigido à:
- empregados
-investidores
-analistas de mercado
-acionistas
-comunidade.
Se contém estas características, principalmente, a publicação anual e o
conjunto de informações sobre projetos, benefício e ação social é
considerado balanço, mesmo se com o nome “Relatório de Gestão”.
OUTRAS DÚVIDAS
-E se a EJ não tem a prática a qual o indicador se refere?
A EJ deve preencher “0”. Por exemplo, se ela não faz fluxo de caixa ou se
não tem indicadores de planejamento estratégico ela preenche "0".